企业员工培训之沟通技巧课件

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,培训之,沟 通 技 巧,延迟符,汇报人：多多 日期：,XX,年,XX,月,XX,日,CONTENTS,目录,01,02,03,04,05,口头沟通,倾听技巧,书面沟通,非语言沟通,协调各类关,系的沟通,延迟符,沟通的含义,沟通,是,人与人之间,、,人与群体,之间思想与感情的传递和反馈的过程，以求思想达成一致和感情的通畅。沟通是为了一个设定的目标，把信息、思想和情感，在个人或群体间传递，并且达成共同协议的过程。,延迟符,沟通,重要性,上下级之间和同级之间的相互理解,使员工了解组织环境，参与管理,使管理者洞悉事实，提高管理效能,团队内部相互了解，增强团队凝聚力,1,2,3,4,延迟符,一个人的口头沟通能力好坏，决定了你在工作、社交和个人生活中的品质和效益。,口头沟通,1,延迟符,引起对方的注意和兴趣,让对方了解话中的意思,使对方边听边接受发讯者的主张，同时产生行动的意识。,除了三要素之外，还要根据当时的气氛，考虑说话的目的、内容，以及话的长短。,口头沟通三要素,延迟符,提升表达力的方法,先过滤,事先把话浓缩成要点。,一次一个,一次表达一个观点，,讲完一个才讲第二个。,观念相同,使用双方都了解的特定术语。,长话短说,要简明、中庸。,要确认,确定对方了解你的意思。,延迟符,举出具体的实例或证据,数据说话,运用专家或上级的观点,诉诸对方的视、听、触、嗅、味五种感觉,示范,无往不胜,的,说服法,沟通的最终目的是说服他人采取积极正确的行动。,延迟符,少讲些讥笑的话,少讲些批评的话,少讲些带情绪性的话,少讲些模棱两可的话,少讲些了破坏性的话,多讲些赞美的话,多讲些鼓励的话,多讲些就事就事的话,多讲些语意明确的话,多讲些建议性的话,口头沟通时，要注意用语,想要表达得好，最有效的方法，就是在开口前，先把话想好。,！,延迟符,特别地，,在电话沟通中如何高效？,电话沟通注意事项十要点,理清自己的思路,养成随时记录的习惯,不要占用对方过多时间,避免与身边的人交谈,设想对方要问的问题,立即表明自己的身份,确定对方是否有时间,表明打电话的目的,给对方足够时间反映,简洁道歉,延迟符,书面沟通属于单向沟通，信息发出者一次性定格，信息接收者多次性接收。因此书面沟通需要更加注重用户体验。,书面沟通,2,延迟符,书面沟通,的两种主要类型,邮件沟通,在企业中的使用场景有很多，包括会议通知、工作报告、部门间事务往来等，但很多职场人并没有掌握基本的邮件沟通规范及技巧。,IM,沟通,主要用于部门内部的日常工作交流，但是有时候信息一多，很容易错过重要信息的阅读，所以掌握一定的,IM,沟通技巧是很有必要的。,延迟符,邮件格式,邮件沟通技巧,如果不是经常交流的对象，记得写邮件抬头称呼对方。,邮件抬头,03,01,邮箱昵称尽量用中文姓名全称，避免只显示个人邮箱帐号。,邮箱昵称,02,邮件注明主题，以便对方快速了解邮件内容。,邮件主题,避免将同一个主题的讨论内容多次发给全部收件人和抄送人。,避免全部回复,06,04,结尾签名，对方可以清楚的知道发件人信息。,结尾签名,05,直接在原邮件上回复，避免创建一封新邮件。,邮件回复,延迟符,邮件发送对象的选择,在不同的使用场景下的邮件沟通目的不同，发送对象也有所差别。,工作计划,主送工作计划的下达对象，,抄送直接上级。,01,项目通报,主送给项目小组成员，,抄送给小组成员的直接上级。,02,寻求跨部门支持,主送给寻求支持的人，,抄送给他的直接上级和本部门的直接上级。,03,延迟符,邮件正文,使用,Markdown,语句进行简单的排版,Markdown,专为那些经常码字且对文字排版有要求的学生设计，只需借助几个简单的符号即可快速完成美观的排版。,#,：,标题设置。,#,一级标题，,#,二级标题，以此类推。,-,和*：,无序列表。,数字和点：,有序列表。,：,引用。,*文字*：,斜体。,*文字*：,加粗。,延迟符,Markdown,的工具推荐：,下图为网页端简书编辑页面，只需将右侧的预览版复制粘贴到邮箱正文即可。,简书,马克飞象,Chrome,插件,延迟符,以微信为例,IM,沟通技巧,少发语音，多打字。,03,01,不要问“在吗？”，直接说事。,02,多用我们，少用你，适当加些表情。,重点加上,【】,，比如时间。,07,05,在信息最前面加上,#,主题,#,并,相关人，方便对方快速了解和以后查找。,06,重要内容一次性发出，尽量分点阐述。,微信传文件的同时，给对方发邮件备份。,04,延迟符,倾听是成功的右手，说服是成功的左手。沟通的四大媒介（听、说、读、写）中，花费时间最多的是在听别人说话。,倾听技巧,3,延迟符,为什么要增进倾听的能力？,用你的双耳,以说服他人,了解对方,解决问题,得到信息,大大改善人际关系,鼓励对方,延迟符,有效增进,倾听技巧的,六个秘诀,01,准备好再去听。,02,找出与你兴趣,相关的信息。,03,心胸开阔，不带偏见。,04,听出重点。,05,批判性倾听。,06,协助说话者。,延迟符,第一招,:,适时作出反应,以适当的反应让对方知道，你正在专注地听,目光接触,显露出兴趣十足的模样。,适当地微笑,用言语回应,说句：哦！真的？、对！。,用肢体语言回应,如点头、面孔朝着说话者。,重述对方的话,如：你的意思是不是说,?,表示理解对方意思,延迟符,第二招,:,询问互动,如果你没听懂对方的意思，或是希望对方详细解释下，可以用你刚才说,。,复述过对方的内容后，可以提出,5W2H,的问题。,延迟符,第三招,:,情绪控制,练习控制好你的情绪，不要情绪反应过度（如打岔、反驳），要静心听完全部的内容。,深呼吸,从一数到十五或深呼吸三次。,回想一件快乐的事,寻找一致意见,找出一些和对方意见一致之处。,培养心平气和、冷静客观的涵养。,延迟符,第四招：,察觉非语言,的信息,听话同时要注意对方的身体语言、姿势、表情。,用倾听耐心、专心、用心、欢喜心四心，做一位好听众。,延迟符,第五招,:,组织听到的信息,利用听和谈之间的速度差距，做笔记，整理你所得到的信息。,归类,整理出大纲要点。,排序,分辨出先后缓急。,区分,区别事实和假设、好处和坏处、优点和缺点。,延迟符,好的印象，是成功的一半，往往第一印象要极为重要。,非语言沟通,4,延迟符,美国传播学家艾伯特梅拉比曾给出一个公式,信息的全部表达,=7%,语言,+38%,声音,+55%,肢体语言,可见身体语言对于沟通的有效性起着,至关重要的作用,非语言沟通,延迟符,通过身体语言实现的沟通，称作非语言沟通。,也可以说是身体语言沟通。,口语沟通是间断的，身体语言的沟通是一个不停息，不间断的过程。,身体语言的速度，可以自己掌握，可快可慢。,身体语言可以很容易学习，口语学习则不然。,身体语言具有简约沟通的特殊功能。,01,02,03,04,延迟符,4,衣着,2,面部表情的沟通,3,眼睛的沟通,5,沟通距离,1,身体姿势的沟通,要达到最有效的人际沟通，除具备说话的技巧之外，还要学习到以下的五种技巧才行。,五种身体语言,延迟符,身体姿势的沟通,注意场合和人物,手势,手相握：急躁,摊开手：真诚、无可奈何,手挠后脑勺：尴尬,双手叉腰：挑战、示威,头部动作,点头：同意,摇头：否定,侧看：不服,两腿姿势,双腿分开：稳定和自信,两腿交叉：害羞胆怯或不热情不融洽,并拢双腿：正经、拘谨,延迟符,微笑,你的,面部表情,告诉对方你心里的感受，而身体上的动作则显示你的感受有多强。,“,”,在职场人际交往中微笑是非常重要的面部表情，微笑沟通与个人形象紧紧相连，其带来的价值往往超过完成工作本身。,延迟符,眼神居首位,眼睛的,沟通,眼睛是灵魂之窗。人的一切情绪、态度和感情的变化，都可以从眼睛里显示出来。,在非语言沟通中，眼神接触是身体语言沟通中第一重要的方法。其次才是微笑和点头。,向说话者保持一定的目光接触，显示正在倾听对方的说话。,调整和控制沟通的互动程度。,传送肯定、否定、提醒、监督等讯息。,传达出对事情的信心度。,实现各种情感的交流。,延迟符,衣着,/,装饰,注意,衣着,/,装饰,的沟通,衣着外表是打给世人看的自我。,衣服不代表人品，却代表整个人发出的讯息。,服饰包括服装、化妆、发型到配件都在透露一个人有关的信息。,衣着要能发挥作用。,随时保持光鲜、整齐、干净。,公务上的用品尽量用精品。,延迟符,沟通距离,THE DISTANCE BETWEEN THE TALKING PERSONS,亲密空间,只有感情亲密的人才被允许进入亲人、情侣,36m,公开空间,正式演讲,延迟符,较合适的,身体语言,微笑,可以缩短距离；,使用腹式呼吸，充分利用声音；,最受欢迎的声音和语调是：带着微笑的脸说话，声音中带着笑纹。,面部,表情,收小腹，使其呈扁平状；,走路要自信，学模特从墙边迈步前行；,宣布重要事项，站起来说明；,留心下半身的姿势，如腿不要乱抖。,身体,姿势,观察并模仿活跃于政界或商界，充满自信的演说家，如奥巴马；,手势要大方、丰富以及具有美感。,手势,专注、持续看着对方，不要乱飘；,看对方两眼之间或鼻梁骨；,有压迫感觉时可以看对方的前额。,眼睛,自重,而不傲慢,延迟符,职场中，处理与上、下级和同级的关系同样需要合适的沟通技巧。,协调各类关系的沟通,5,延迟符,向上,沟通,即下级向上级所表示自己的态度和意见的一种过程，如报告、请示或反应意见。,沟通渠道不顺畅。,上级对下级的意见不重视。,下级缺乏主动反映意见意愿。,下情不能上达的原因：,延迟符,上级如何促进,下级向上沟通？,开放,放下架子，可增进下属的沟通意愿。,鼓励,下级有好的构想、建议、报告，及时给予奖励。,公平,公平：处事（奖惩、升迁、考绩、福利等）要公正公平。,延迟符,下达命令时,上级下达任务后马上复述要点，请求确认。,工作进行时,及时汇报，随时让老板明了状况，出现问题时赶快敲定时间和上级商讨对策。切忌越级报告。,工作完成后,工作完成后及时总结，有功劳要记在上级头上，尊重上级的面子，不要当众令他难堪。,基本程序,01,向上沟通,的技巧,延迟符,说服领导,提出问题的同时提出解决方案。,对你提出的建议有相当把握时，不妨表现出信心十足的模样。,提出你的观点、建议时要简明扼要。,提供重大消息，要有支持性的证据。,商讨问题,意见相同时，归功于上司的英明领导。,双方意见相左时，先认同主管再表达自己的意见，请教上司。,切忌开口闭口提及以前的上司如何如何做。,02,03,向上沟通,的技巧,延迟符,向下沟通,了解,充分了解下级的需求、情感、价值观，以及个人的问题。,参与,决策前多征询下级的意见，让他们有机会表达想法。,上级如何创造良好的沟通情境？,主动,要主动放下架子，主动接近下级，向下级分享信息。,激励,传达命令和意见，不要忘激励因素。,延迟符,向下沟通的要诀,当你向下沟通时，通常是指你用口头向你的属下下达命令指正或指导他们怎样做事。,下达命令,最好一次一个为原则。,遵循正常管道（组织程序）。,01,谈吐,态度和蔼，语气自然亲切。,谈话要清楚、简单、明确。,02,确认,如有可能，请下属复述一遍。,细节部分，如有必要，最好详加说明。,03,延迟符,平行沟通,是指在组织内各阶层间横向的一种沟通程序。,如何创造良好沟通的情境？,跨部门沟通，要先取得其主管的许可。,每一个沟通者，要将重要结果向其主管报告。,延迟符,平行沟通,的技巧,平行沟通的技巧，是跨部门沟通的成功要素。,同事间要多注意礼节和人际关系。,平时要建立起互助、团队的良好默契。,和跨部门的高阶沟通时，先请我们的同阶主管先打电话或拜会一下。,就事论事，尽量协商出对彼此有利的结果。,有争议时，避免争吵，可请上司出面协商调整。,日常,沟通中,延迟符,谢谢观赏,沟 通 技 巧,延迟符,