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按一下以編輯母片標題樣式,*,按一下以編輯母片,第二層,第三層,第四層,第五層,管理制度對提昇企業經營績效的重要性,管理教育對提昇企業經營績效的重要性,.,天马行空官方博客：:/；QQ群：175569632,1.績效管理的意義 使組織能產生價值創造的程序，程序如下：,策略發展,預算/目標設定,激勵性薪酬,績效評估,績效衡量,2.有與沒有績效衡量制度之企業比較(1),100%,成功的,比率,專注於績效 不注重績效,衡量的企業 衡量的企業,97,%,55,%,成功的定義：財務健全在該產業中前三名,天马行空官方博客：:/；QQ群：175569632,3.有沒有績效衡量制度之企業比較(2),4.4%,10.2%,8.0%,4.5%,6.6%,4.7%,$169,000,$126,000,$5,700,$1,900,(1)ROE,(2)ROA,(3)CFROI,(4)每一員工銷售額,(5)每一員工的稅後淨利,：專注於績效衡量的企業,：不重視績效衡量的企業,.執行績效管理制度的前後財務績效變化,財務比率 執行前平均值 執行後平均值,(1)股東報酬率(TSR)-5.10%19.70%,(2)股票報酬率 -0.13%0.18%,(相對於市場指數,(3)股價/總資本的帳面 0.03%0.26%,價值,(4)每位員工的銷售額 98.8 193.0,(in$1000),5.高績效公司的組織特徵,(1)總公司與各事業單位角色及責任區分很清楚。,(2)沒有總公司官僚體制的存在。,(3)強調沒有突發事件發生。,(4)總公司與各事業單位對於各項管制事項的看法,一 致。,(5)組織結構以小型及簡化為考慮。,(6)強調資訊及決策的速度。,(7)策略與財務控制的平衡。,6.關鍵成功因素(CSF)與關鍵績效指標(key performance indicator)之關係,策略,提供好的顧,客服務,計質性,策略目標,增加顧客,人數,計量性,策略性關鍵,成功因素,顧客滿意度,計質性,策略性關鍵,績效指標,1.滿意的顧客,人數,2.顧客抱怨處,理的時間,3.重複購買的,次數,計量性,7.組織的績效衡量系統,使命,策略,組織策略性目標，CSF及KPI,部門功能性目標，CSF及KPI,作業性的CSF及KPI,環境變數,8.基層到高階層管理報告系統的流程,部門或事業部,1.使命+策略,2.CSF及KPI,的發展,3.管理報告,4.內部控制,總公司或總管理處,7.監督+控制,6.數字責任報告,(Accountability,Reporting),5.財務資訊,自我管理,授權管理,8.教導(Coaching)+控制,9.EFOM模式(European Foundation for Quality Management Model)與組織關心變數比重,領導,10%,人力資源管理,9%,遠景與策略,8%,資源,9%,過程,或,程序,14%,創造因子enablers)50%,員工滿意,9%,顧客滿意,20%,對社會的影響,6%,組織,結果,15%,結 果 50%,10.ROM的觀念,ROM是Return on Management,由哈佛大學Simons教授於1998年提出的觀念，認為管理能力(managerial energy)是組織中最重要且最稀有的資源，組織應好好地開發它。ROM是一項比率，分子是組織所釋出的生產性能力(productive organizational energy)，分母是管理者所投入的時間及關注程度(management time and attention invested)。ROM越高，組織越成功。高ROM導向的經理人所重視的是組織中重要的KPI。重點是組織策略目標的達成。,11.個人目標與組織目標的結合(performance alignment Model),步驟1,使命與策略,策略目標,CSF及KPI,事業單位目標,CS及KPI,作業性目標,CSF及KPI,步驟2,功能性目標,CSF及KPI,個人目標,CS及KPI,個人能力,步驟3,績效 定期績效,報告,步驟4,獎酬制度,績效評比,訓練及發展,Project,12.建立組織中以績效為基礎的行為模式(performance-driven behavior),(1)確認每個人的重要性；使每個人知道上級對他要求,的績效及採取什麼行動可以達成策略目標。,(2)個人責任、目標及薪酬制度必須與組織策略目標相結,合。,(3)管理當局必須建立說到做到(walking the talk)的文,化。,(4)建立組織中員工信任的文化(culture of trust)，管理當,局給予員工達成預期目標的各項彈性。,13.超越預算的績效模式(BBPM,Beyond Budgeting performance Model),忘掉預算的績效管理模式，1998年歐,洲組織所發展出來的模式,取 材 自 Waal,Andre De(2001)Power of Performance Management,New York:John Wiley&Sons,Inc,14.超越預算的績效模式(BBPM,Beyond Budgeting performance Model),1.展開目標,8.運用同仁競 2.發展創新,爭壓力激勵員 的策略,工,7.運用重要的領 3.調整資源,先指標衡量組織,績效,6.做好預測工作 4.協調各部門間,5.為企業價值 工作績效,做好本钱管理,鼓勵雄心及創新,鼓勵成長及改進,管理價值,管理未來,BBPM,
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