第六章组织中的信息系统

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,*,第六章,组织中的信息系统,本章内,容,容,6.1,组,组织,中,中的信,息,息系统,概,概览,6.2,信,信息,系,系统的,基,基本功,能,能类型,广义理,解,解,技术,管,管理,信息系,统,统各,类,类（各,层,层次）,管,管理问,题,题,信息系,统,统,信息系统,(技术导向),IT,融,融合,管理信息系统,(技术管理并重),与组织,层,层次对,应,应的管,理,理信息,系,系统,操作层,次,次系统,回答常,规,规问题,和,和跟踪,组,组织活,动,动,管理层,次,次系统,为中层,管,管理人,员,员的监,控,控、分,析,析和决,策,策提供,信,信息,战略层,次,次系统,助高级,管,管理人,员,员处理,公,公司内,部,部和外,部,部环境,中,中的战,略,略性问,题,题和长,期,期趋势,问,问题,IS 和管理,层,层次,与职能实体系,统,统相对应的职,能,能信息系统,经理信息系统(EIS),EIS从职能,系,系统中获得各,类,类数据和信息,，,，对它们进行,提,提取与综合，,转,转化为更有意,义,义的信息形式,，,，提供给高层,的,的管理人员。,EIS提供信,息,息的方式一般,是,是自上而下，,逐,逐步求精的。,IS 与问题,的,的结构,复杂性,问题的结构化,形式化可描述,性,性,规模,MIS：结构,化,化问题(+,部,部分非/半,结,结构化问题),如：财务系统,、,、工资系统、,库,库存系统、,一个非结构化,的,的例子：,数据库查询,例：信息查,询,询,老板要求：,“,找,找,出,出,那,那,些,些,在,在,城,城,市,市B,具,具,有,有,良,良,好,好,销,销,售,售,记,记,录,录,的,的,年,年,轻,轻,销,销,售,售,员,员.,”,”,IS 与问题的,结,结构,DSS：,非/半结构化问,题,题，定量,如：决策模型采,用,用线性规划方法,MAX C,T,X,s.t.AXB,ES：,非/半结构化问,题,题，定性,如：知识推理(IFTHEN),温度控制规则：,如,如果温度很高，,则,则加入大量冷水,监测结果,温,温,度,度有点高,怎么办：？,系统动力学,信息系统协助解,决,决问题的两种方,式,式,组织范围的信息,资,资源,确认问题和理解,问,问题,本章内容,6.1 组织中,的,的信息系统概览,6.2 信息系,统,统的基本功能类,型,型,信息系统的基本,功,功能类型,销售与营销（市,场,场）系统,制造与生产（或,服,服务）系统,财务系统,人力资源系统,销售与营销系统,的,的组成,销售与营销系统,从,从会计信息系统,、,、市场研究子系,统,统和营销情报子,系,系统中获取信息,输,输入，通过产品,、,、渠道、促销和,定,定价四个子系统,完,完成销售和营销,功,功能,销售与营销系统,输入子系统,会计信息系统,使用销售订单数,据,据对销售情况进,行,行分析和报告,为管理人员的特,定,定需求提供专用,报,报表,为业务分析体心,胸,胸,市场研究子系统,存储原始数据和,二,二手数据,可运行从辅助电,话,话访谈到复杂统,计,计分析的功能,营销情报子系统,销售与营销系统,产品子系统,产品子系统 的,功,功能,制定产品导向,评估新产品,产品的生命周期,销售与营销系统,渠道子系统,渠道子系统是指,企,企业产品到达消,费,费者手中的销售,渠,渠道.,信息通道则提供,双,双向信息流，与,物,物流流动方向相,反,反的是反馈信息,，,，与之同向的是,前,前馈信息。,到达中间商的前,馈,馈信息包括新产,品,品的声明、销售,和,和促销方面的求,助,助、需求预测；,到,到达消费者的前,馈,馈信息包括使用,说,说明、安全提示,和,和质量保证。,销售与营销系统,促销子系统,对管理人员的协,助,助,选择好的广告媒,体,体和促销方式；,分配财务资源；,评价和控制各种,广,广告和促销方式,的,的结果,对推销员的协助,查找产品的价格,、,、运输成本以及,客,客户的信息；,输入销售订货数,据,据到系统中；,提交促销报告，,总,总结促销活动，,确,确定下一个销售,目,目标；,最能获利的产品,的,的信息。,销售与营销系统,定价子系统,两种定价政策,基于成本的定价,成本基础上加上,期,期望的管理费和,利,利润幅度,会计信息系统可,提,提供精确的成本,数,数据,基于需求的定价,确定的价格要与,消,消费者给予产品,的,的价值一致,关键在于正确估,计,计需求,定价子系统为管,理,理人员提供数学,模,模型，进行灵活,定,定价。,销售与营销系统,的,的用户,信息系统的基本,功,功能类型,销售与营销（市,场,场）系统,制造与生产（或,服,服务）系统,财务系统,人力资源系统,制造与生产系统,的,的组成,制造与生产系统,输入子系统,会计信息系统,搜集描述生产运,营,营的内部数据、,企,企业与其供应商,交,交易的外部数据,。,。,工业工程子系统,从系统内部搜集,数,数据，制定例外,管,管理的生产标准,。,。,制造情报子系统,从企业外部搜集,员,员工、供应商等,相,相关的数据。,制造与生产系统,生产子系统,生产子系统主要,用,用于管理日常生,产,产过程，逐步跟,踪,踪工作流，根据,时,时间对工序进行,评,评估。,生产子系统生成,生,生产计划，包括,总,总量计划和主生,产,产调度计划。,总量计划是关于,总,总体水平的规划,主生产调度计划,是,是安排具体的产,品,品的生产计划,制造与生产系统,库存子系统,库存子系统帮助,企,企业对库存的数,量,量和价值进行管,理,理，计划并检查,所,所有的货物的流,动,动状况，制定正,常,常的库存策略。,提供任,何,何一种,原,原材料,和,和在制,品,品的当,前,前库存,量,量,对库存,的,的价值,进,进行管,理,理,确定最,优,优的库,存,存策略,。,。、,计算各,种,种原材,料,料和零,部,部件的,需,需求时,间,间、需,求,求数量,和,和需求,部,部门,配合作,业,业控制,制造与,生,生产系,统,统库,存,存子系,统,统,库存子,系,系统的,输,输出,指示库,存,存管理,员,员做出,行,行动的,命,命令；,向生产,子,子系统,提,提供机,内,内输出,信,信息，,指,指示每,个,个项的,开,开发初,步,步计划,；,；,库存子,系,系统执,行,行主生,产,产调度,计,计划情,况,况报告,；,；,库存子,系,系统与,库,库存控,制,制的执,行,行情况,报,报告。,制造与,生,生产系,统,统质,量,量子系,统,统,质量子,系,系统的,责,责任领,域,域贯穿,企,企业的,所,所有过,程,程,质量子,系,系统的,主,主要功,能,能,管理基,础,础数据,进行质,量,量检验,质量控,制,制,制造与,生,生产系,统,统成,本,本子系,统,统,成本子,系,系统通,过,过信息,反,反馈来,控,控制生,产,产成本,成本子,系,系统的,主,主要功,能,能,成本目,标,标管理,成本核,算,算,生产成,本,本控制,制造与,生,生产系,统,统的用,户,户,信息系,统,统的基,本,本功能,类,类型,销售与,营,营销（,市,市场）,系,系统,制造与,生,生产（,或,或服务,）,）系统,会计与,财,财务系,统,统,人力资,源,源系统,会计与,财,财务系,统,统,会计与,财,财务管,理,理的功,能,能,对内以,核,核算为,基,基础并,对,对资金,流,流全局,管,管理与,控,控制,对外提,供,供财务,报,报告和,报,报表,会计与,财,财务管,理,理的目,的,的,加工和,利,利用会,计,计及财,务,务信息,，,，对经,济,济活动,进,进行控,制,制，以,满,满足经,营,营管理,的,的需要,。,。,会计与,财,财务系,统,统的组,成,成,会计与,财,财务系,统,统会,计,计信息,系,系统,会计信,息,息系统,着,着重处,理,理会计,业,业务，,重,重复输,出,出会计,事,事务信,息,息,基本模,块,块,总账,订货处,理,理,应收应,付,付账,固定资,产,产管理,会计与,财,财务系,统,统内,部,部审计,子,子系统,内部审,计,计子系,统,统能够,从,从财务,角,角度独,立,立的评,估,估和影,响,响公司,的,的运作,内部审,计,计人员,应,应该积,极,极地参,与,与导系,统,统开发,中,中去,内部审,计,计在组,织,织中的,地,地位,会计与,财,财务系,统,统财,务,务情报,子,子系统,财务情,报,报子系,统,统从股,东,东、财,务,务机构,和,和政府,部,部门搜,集,集数据,和,和信息,，,，为财,务,务部门,提,提供追,加,加资本,来,来源、,以,以及盈,余,余资金,投,投资途,径,径的相,关,关信息,。,。,股东信,息,息,金融界信息,影响资金流,的,的环境因素,财务数据库,服,服务,会计与财务,系,系统预测,子,子系统,预测子系统,协,协助管理人,员,员进行短期,和,和长期的预,测,测。,预测方法,量化方法,非量化方法,会计与财务,系,系统资产,管,管理子系统,资产管理子,系,系统为企业,对,对资产流动,性,性、投资组,合,合和风险的,有,有效管理提,供,供支持，使,管,管理人员能,够,够跟踪企业,中,中的资金流,动,动，并且能,够,够影响资金,流,流动。,三个基本功,能,能模块,现金管理,资产管理,风险管理,会计与财务,系,系统控制,子,子系统,控制子系统,主,主要功能,决策与执行,业务规划和,预,预算,利润中心,核,核算,会计与财,务,务系统的,用,用户,信息系统,的,的基本功,能,能类型,销售与营,销,销（市场,）,）系统,制造与生,产,产（或服,务,务）系统,会计与财,务,务系统,人力资源,系,系统,人力资源,系,系统的组,成,成,人力资源,系,系统会,计,计信息系,统,统,HRIS,处,处理的数,据,据包括人,事,事数据和,会,会计数据,。,。,会计信息,系,系统为HRIS提,供,供会计数,据,据，以便,数,数据库包,含,含完整的,人,人力资源,信,信息。,人力资源,系,系统人,力,力资源研,究,究子系统,人力资源,研,研究子系,统,统将特殊,研,研究项目,中,中得到的,数,数据和信,息,息输入到,数,数据库中,去,去。,主要的项,目,目：,继任调查,在关键职,位,位的候选,人,人中确定,继,继位人选,职位分析,和,和评估,确定某个,领,领域中每,个,个职位的,范,范围及所,需,需知识和,技,技能,抱怨研究,受理职员,提,提出的抱,怨,怨和申诉,人力资源,系,系统人,力,力资源情,报,报子系统,人力资源,情,情报子系,统,统从公司,各,各种环境,中,中搜集数,据,据和信息,政府提供,企,企业应当,遵,遵守的各,种,种就业法,律,律的信息,供应商提,供,供协助企,业,业开展招,聘,聘活动的,信,信息,工会提供,在,在管理工,会,会和劳动,合,合同时使,用,用的信息,金融界提,供,供人事规,划,划中使用,的,的经济信,息,息,社团提供,与,与人事管,理,理相关的,地,地区性信,息,息,竞争对手,在,在人事活,动,动方面的,信,信息是非,常,常有价值,的,的情报,人力资源,系,系统HRIS数据库&工作量,管,管理子系,统,统,HRIS,数,数据库,包含现有,职,职员的相,关,关信息,包括相关,个,个人和组,织,织的信息,工作量管理子系,统,统,绩效评估,培训,职位分析/评估,重新定位,组织结构设计,人力资源系统,工,工资子系,统,统&差旅子系,统,统,工资子系统,为企业工资发放,和,和调整提供灵活,的,的解决方案：,评绩提薪、薪水,册,册、行政补偿、,奖,奖金激励、出勤,率,率,工资核算，福利,管,管理,差旅子系统,帮助企业以不同,的,的货币，不同形,式,式方便、快捷的,管,管理差旅费用,人力资源系统,招聘子系统&培训子系统&职业规划,子,子系统,招聘子系统,招聘子系统的,职,职能范围包括,整,整个招聘过程,中,中的每个方面,。,。,培训子系统,培训子系统协,助,助管理人员规,划,划、管理