金点子优化建议攻略及推广策划

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,200,7,GEC,Corporation,PPT,心得分享,图解的世界,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,金点子优化建议攻略及推广策划,背景,从,2012,年初，在全省开展金点子优化建议工作，在公司全体成员的共同努力下，金点子成果位于全国排名前列，总分排名,第五,，下图是数据部、及,14,个市公司采纳的金点子条数分布，其中,XX,公司位于首位，个别市公司采纳数目相对较少，为继续落实,2013,年金点子的工作部署，提升金点子的采纳率，牵头与增值项目成员做出金点子攻略及市公司推广策划，供各市公司学习。,12,年,02-11,月份金点子集团采纳分布,（单位：条）,金点子攻略,金点子活动推广,目,录,金点子提炼方向,金点子提炼规则,金点子书写要求,具体案例分析,整体流程,活动详细分布,用户体验,存在多余的功能,缺乏用户所需功能,功能使用过程无法及时响应,相同功能存在对比劣势,内容缺乏吸引力,内容不够丰富,内容质量不高,内容更新不及时,内容分类不是很清晰、合理,业务注册流程是否流畅,业务功能使用是否方便快捷,操作步骤是否繁琐,是否及时反馈信息,功能,内容,界面,交互,当前界面客户是否明确,界面布局是否突出重点,界面色彩搭配是否合理,金点子提炼方向,金点子提炼规则,一、针对移动自身业务的单独体验,I,II,对体验过程中发现的问题进行及时记录，并通过多款终端进行尝试体验，并截图所示，增强说服力。,III,金点子提炼流程,二、针对移动自身业务与互联网竞品的对比体验,I,II,体验互联网竞品的特色功能，考虑其特色功能是否使用于移动产品，明确用户对该功能的需求量是否强烈。,III,金点子上报书写要求,使用故障，,需明确故障现象、换机换卡处理记录、通过流程图、截图,结合互联网竞品使用，明确写出产品优化前后的详细说明,规范就是采纳率,案例一：增加手机动漫客户中彩漫图片的可更换功能,界面描述：,手机动漫客户端中彩漫的功能确实体验很好，选取客户端呈现的图片，加上编辑话语，即可发送，客户端中如果没有客户喜欢的动漫图片，这样降低客户的使用粘度，,建议方案：,可在彩漫的编辑界面增加对当前图片可更换功能，可将客户终端中保存的一些漫画图片和照片替换，可采取长按当前彩漫弹出对话框，经过相册选取或文件管理进行勾选。,更换图片,取消,长按,相册选取,文件管理,案例二：优化音乐随身听客户端中,推荐、榜单、专题等,导航分类,布局描述：,多种分类，无主次，用户进入软件最原始的想法是想听好的的音乐，但主界面导航分类过多，影响客户的交互操作，给用户一种很混乱的情感体验，该客户端的功能使用集中在搜索、推荐、榜单上面，其他的分类涉及的很少，,建议方案：,优化其导航分类，可改为三个分类（推荐、榜单、曲库），推荐中可增加一些当前网络上流行的歌曲和一些经典不老的歌曲；榜单中要对该榜单有个简短的信息描述，让用户了解该榜单的主要存在哪些类型歌曲；曲库中可增加其二级分类（,1.,风格：流行、,DJ,、中国风等；,2.,类型：心情、场景、动漫等；,3.,专辑：提供最新发行的专辑名称，背景图片跟市场的专辑光碟同步）。,提交按键设计存在体验感知的误差，当客户输入完内容之后，潜意识就点击提交，但该提交按钮在最上方，不利于客户在操作上的交互。,提交按钮位于最右侧，便于客户选择之后进行操作，符合客户的操作体验，使整个流程操作更顺畅。,案例三：,优化意见反馈界面中,提交,按钮的位置,建议方案：手,机动漫中,提交,按键位于界面右上方，设计上存在体验感知的误差，不便于客户流畅的操作；布卡漫画则位于界面右下侧，使整个流畅更便捷，增强客户的交互感知。,建议方案：,对比使用天天动听音乐播放器，播放界面对歌曲可设置来电、通知铃声，更具有特色，比较人性化，当客户听到很舒心的音乐及时设置铃声，更便捷。建议无线音乐增加该功能。,点击设为铃声,可设置来电、通知铃声，更具有特色，满足客户的需求。,多项选择功能，下载铃声及下载歌曲存在误解，无特色的铃声设定功能。,案例三：增加客户端中对歌曲进行铃声设置功能,7,6,5,4,3,2,1,金点子活动推广策划整体流程,策划目的,推广单位,活动组织,活动内容,活动流程,活动奖励,活动闭环,金点子活动推广策划详细,（一）策划目的：,为落实,2013,年金点子的工作部署，在本年度在该项工作提升新的高度，,从用户体验角度出发，提出产品的优化建议，提升用户的体验感知度，,提高业务的使用频率和经济效益。,（二）推广单位,各市公司、各市级营业厅,（三）活动组织,本次活动设立活动小组,组长：各市公司质量接口人,组员：各市级营业厅负责人,（四）活动内容,通过体验增值业务，并在业务使用过程中，围绕增值业务的业务功能、,内容、界面、易用性、终端适配等方面提出产品的优化建议，也可以通,过与类似产品的功能比较中提出产品的优化建议,1,、业务范围,增值业务一、二类产品，即无线音乐、手机电视、手机动漫、手机支付,MM,、手机视频、手机游戏、手机证券、手机报、飞信（含飞聊）、手,机导航、手机冲浪（含快讯）、移动微博、手机阅读、,139,邮箱、,12580,、,WLAN,、号簿管家等。,2,、划分特定业务,选取集团公司金点子采纳率较高的业务，如无线音乐、,MM,、手机视,频、手机动漫,金点子活动推广策划详细,金点子活动推广策划详细,（五）活动流程,市公司质量接口人可根据业务范围进行划分并分配,1,项业务至各营业厅负责人。,每月各营业厅负责人将分配的业务告知营业厅人员，进行专项式业务,体验。,营业厅成员在体验业务的同时，并结合互联网竞品的使用，对比提出产品的优化建议，移动自有业务及互联网竞品表详见附件（,1,）,针对高校附近的营业厅，以海报和展架的形式推广,提建议，送体验,活动，在高校区域积极向学生推广，同时设立营业厅金点子收集处，记录客户的详细建议个人信息。,各营业厅负责人将在每月,15,日前将所有营业员提出及活动收集的金点子汇总，上报至市公司质量接口人，由接口人统一整理后在每月,21,日前上报至网信公司。,金点子活动推广策划详细,（六）活动奖励,针对一线员工个人设立金点子奖，获得产品经理及集团采纳的金点子（两者不叠加）按,50,元,/,个的标准进行奖励（奖金由市公司接口人向各市公司数据部申请），同时根据员工得奖情况作为年末绩效加分。,针对提建议，送体验活动，根据金点子采纳情况，对客户进行赠送该项业务的一个月免费体验期。,针对活动开展得较好的个营业厅单位进行奖励，颁发荣誉奖牌，同时设立组织奖，对营业厅负责人进行,500,元,/,人标准奖励。,以上金点子活动推广策划详情，均为,XX,公司增值项目组建议内容，同时请各市公司充分调动广大员工的积极性、创造性，提高公司内部员工对数据业务的关注和使用率，指定本地的活动方案，拓展客户体验收集渠道，全面提升增值业务客户感知度。,Thanks For Your Time,