管理学原理试卷

上海海洋大学试卷学年学期2009 2010学年第一学期考核方式课程名称管理学原理A/B卷(A )卷球杠勺6301505学分3学时48题号一二三四五六七八九十总分分数阅卷人姓名： 学号： 专业班名： 、单选题 （20分）1 、被后人尊称为“科学管理之父”的是（ B ）。A.法约尔 B.泰罗 C.菲尔德 D.韦伯2、参谋职权是指（C ）。A.上级指挥下级工作的权力B.表现为上下级之间的命令权力关系#C.协助和建议的职权D.对于达到组织目标具有直接贡献、负有直接的责任3、在下列决策方法中，属于确定型决策方法的是（ A ）。A.盈亏平衡分析法B. 决策树法C.极大极小损益值法D.极小极大后悔值法4、下列各项权力中属于非正式权力的有（D ）。A.强制权 B.奖励权 C.法定权 D.影响权5、关于合理的管理宽度，下列哪一种说法是正确的（ C ）。A.管理宽度越宽，组织层次越少，但费用要上升B.管理宽度越窄，越易控制C.管理宽度受多种因素的影响，如上下级双方的素质和能力，计划的好坏等D.管理宽度与其它因素的影响关系不大6、请根据管理方格理论判断5.5型管理方式属于哪种领导类型（D ）。A.贫乏型B.任务型C.乡村俱乐部型D. 中庸之道型7、组织中各层次领导负责行使该层次全部管理工作，不设职能机构，这样 的组织结构形式称为（A ）0A.直线制 B.直线-参谋制 C.分部制 D.矩阵制8、霍桑试验表明（D ）。A.非正式组织对组织目标的达成是有害的B.非正式组织对组织目标的达成是有益的C.企业应采取一切措施来取缔非正式组织D.企业应该正视非正式组织的存在9、韦伯认为，被社会接受的合法权力，除传统型权力和法理型权力外还有（A ）0A.个人魅力型权力B.合理型权力C.合法型权力D.专制型权力10、下列组织结构中分权程度最高的是（ D ）0A.直线型B.直线一参谋型C.直线一职能参谋型D.事业部制二、判断题（10分）1、管理具有自然属性和社会属性。（ T ）2、霍桑试验表明：生产不仅受物理的、生理的影响，而且受社会环境、社会心理 的影响。（T ）3、XY理论是由费鲁姆提出的。（F ）4、经验主义学派又称为经理主义学派，其代表人物为哈罗德.孔茨。（F ）5、目标管理是以目标做为组织管理一切活动的出发点、归属点和手段贯穿一切活 动的始终。（T ）6、人际间的沟通并不仅仅是单纯的情报和信息的交流，而且还包括情感、态度、思想和观念的交流。（T ）7、预算是组织对未来一定时期内预期取得收入和计划花费的支出的清单。（T ）8、领导行为理论认为：个人可以通过合适的、最优的领导行为的学习和培训而使他们更加有效地开展领导工作。（ T）9、负馈”意味着使偏差得到缩小，正馈”意味着使偏差变大。（ F ）10、用直线-职能制的组织中职能机构人员有权指挥其下级领导。（F ） 三、简答题（30分，每题5分）1、决策的原则是什么？经济性原则、系统性原则、预测性原则、可行性原则、方向性原则、信息性 原则、民主性原则、科学性原则2、强化理论的强化方式有哪四种，其含义各是什么？（1）正强化：是提供令人满意的结果，如奖励、提薪、表扬、晋升和给予进修机会等，这些措施无疑会使人努力表现出所希望的行为， 如按时上下班，按要 求保质、保量完成任务等等。(2)惩戒：是提供令人不满意的结果，如扣薪金和奖金、批评处分、降职甚 至开除等，这些措施可以阻止该行为继续发生下去。(3)负强化：就是通过建立一种对员工来说是令人不愉快的环境，使员工产 生领导者或组织所希望的行为，以避免给自己带来不合意的结果 (如处罚)。(4)自然消退：一股指从 冷处理”或无为而治”角度使这种行为消除。3、有效沟通的障碍有哪些？克服沟通障碍有哪些技术和方法？有效沟通的障碍：来自于信息发送者方面可能的障碍、 来自于信息发送过程中可能的障碍、来自于信息接收者方面的障碍、反馈过程中的障碍克服沟通障碍的技术和方法：(列举 5种以上就得满分)1 .组织成员必须具备沟通概念的知识2 .运用反馈3 .简化语言4 .要有数条可沟通渠道使用5 .双向沟通是解决一些沟通问题的有效途径之一6 .重复式改善沟通的一项有效技术7 .营造一个支持性的值得信赖的和诚实的组织氛围，是任何改善沟通方案的 前提条件8 .制定共同目标的方法也是许多上下级消除沟通障碍的途径9 .积极倾听10 .抑制情绪11 .注意非言语提示4、简述组织变革阻力的主要来源，以及组织变革的过程组织变革阻力的主要来源：个体和群体方面的阻力、 组织的阻力、 外部环境 的阻力成功而有效的组织变革，通常需要经历解冻、改革、冻结这三个有机联系的 过程。第6页5、简述计划工作中5W1H勺含义。(1)WHAT什么，要明确组织的使命、战略和目标以及行动计划的具体任 务和要求，明确一个时期的中心任务和工作重点。(2) WHO谁去做，规定哪个部门和人(3) WHEN何时做，开始和完成进度(4) WHERE何地做，计划地实施地点或场合(5) HOW制定实现计划地措施、政策和规则(6) WHY论证计划地可能性和可行性。6、简述事业部制的优缺点优点：(1)每个事业部有自己的产品和市场；(2)有利于集权和分权；(3)有利于培养企业后备人才；(4)事业部是利润中心，可以有效考核，并且责、权、利对等容易实现。缺点：(1)每个事业部有自己的完整的职能机构，从整个公司看，机构重复，人 员较多，费用多。(2)每个事业部也会形成不利于公司的竞争如在某一地区的内耗，并不易 协调。(3)失去深度竞争和专门化。四、计算题(10)某公司为投产某种新产品拟定两个方案： 建设规模比较小的工厂。假设两者的使用期一样，但建大厂需投资一是建设规模较大的工厂，另一是30万元，建小厂只需投资20万元。这种新产品未来的销路有好坏两种情况，它们出现的概率分别为0.7和0.3,相第7页应的损益值预测结果是：建大厂方案下，如果销路好，生产经营这种新产品能带 来100万元的收益，但如果遇到销路差，则要损失 20万元；建小厂方案下，如 果销路好，经营收益能达到40万元，而如果销路差，则只有20万元的收益。试问哪一种方案更可取，用决策树方法进行决策，画出决策树？第13页销路差P 2 = 0.3销路好P 1 = 0.7销路差P 2= 0.3100 （万元）-20 （万元）40 （万元）20 （万元）第一方案的期望收益 =100X 0.7 + （ 20） X 0.3 = 64 （万元）第二方案的期望收益 =40X 0.7 + 20X 0.3 = 34 （万元）第一方案预期的净收益 =64 - 30 = 34 （万元）第二方案预期的净收益 =34 - 20 = 14 （万元）比较两者，可推出：应选择第一方案。五、论述题(10分)试论述从古典管理理论到现代管理理论的发展历程。答：分别从早期管理思想、古典管理理论、现代管理科学理论三个阶段论述，并 能论述一些代表人物的。答案要点：1、科学管理理论泰罗提出“科学管理”理论，前提是人是“经济人”(1)科学管理的中心问题： 提高效率。即确定一个工人合理的日工作量- 工作定额原理；(2)为了提高劳动生产率必须为工作挑选“一流工人”，泰罗认为：健全的人事管理的“基本原则”，应该是使工人的能力与工作相配合，管理当局的责任 在于为雇员找到最合适的工作，培养他成为一流工人，并激励他尽最大的努力来 工作。(3)使工人掌握标准化的操作方法：使用标准化的工具、机器和材料，并使 作业环境标准化-标准化的原理。(4)实行刺激性的计件工资报酬制度。另外亨利？甘特和吉尔布雷斯夫妇等也对这一理论产生重要影响。而法约尔的重要贡献在于管理过程方面。2、行为科学理论梅奥及其霍桑试验是行为科学理论代表和经典事件。其主要观点有：(1)工人是“社会人”，而不是单纯追求金钱收入的“经济人”。它肯定 了人的社会性和复杂性，工人并不是追求金钱收入，他们还追求人与人之间的友 情、安全感、归属感和受人尊重等。(2)新型的领导在于通过对职工“满足度”的增加，来提高工人的士气，从而达到提高生产效率的目的。(3)企业中除了正式组织之外，还存在非正式组 织。它是影响劳动生产率的重要因素。 3、管理科学理论；“管理科学”又称为管理中的“数量学派”、 “运筹学派”。它的特点：以 系统的观点，运用数学、统计学的方法和电子计算机的技术， 为现代管理的决策 提供科学依据，通过计划与控制，以解决各项生产和经营问题。代表人物：伯法(Buffa )、布莱克特(Blackett )管理科学理论的主要内容：包括有运筹学、系统分析、决策科学化三个方面。 在以上三方面形成了八大流派。4、系统管理理论应用系统理论的范畴、原理，全面分析和研究企业和其他组织的管理活动和 管理过程，重视对组织结构和模式的分析，并建立起系统模型以便于分析。代表人物：卡斯特、罗森茨威克、约翰逊理论要点：(1)企业是由人、物资、机器和其他资源在一定的目标下组成的一体化系 统，它的成长和发展同时受到这些组成要素的影响，在这些要素的相互关系中， 人是主体，其他要素则是被动的。(2)企业是一个由许多子系统组成、开放的社会技术系统。企业是社会这 个大系统中的一个子系统，它受到周围环境(顾客、竞争者、供货者、政府等) 的影响，也同时影响环境，也只有在相互影响中才能达到平衡。5、权变管理理论此理论是二十世纪七十年代在美国形成的一种管理理论。该理论的核心是：力图研究组织的各子系统内部和各子系统之间的相互联系，以及组织和它所处的环境之间的联系，并确定各种变数的关系类型和结构类型。它强调在管理中要根据 组织所处的内外部条件随机应变，针对不同的具体条件寻求不同的最合适的管理 模式、方案或方法。代表人物：卢桑斯六、案例分析（20分）只管九个人我是海洋农场场长，过去大伙叫我“管得宽”，全场上至天文地理，下至鸡 毛蒜皮，我无事不管，忙得吃不下饭，睡不好觉，可是农场经营起色不大，一些 职工纷纷要求调离。本以为自己辛辛苦苦一心为工作，总能算得上一个党性强、 事业心强的领导吧！谁知群众意见纷纷，批评我不相信群众，主观武断，说我不 务正业，顾此失彼，影响农场的进一步发展，甚至有的群众尖锐指出：再要“管得宽”，就罢我的官。真让人想不通。正在百思不得其解时，省里召开了第六期厂长、经理培训班，我自告奋勇参 加了学习。学习班老师讲的管理原理对我思想促动较大， 使我意识到以前一些做 法从根本上讲，是违背现代管理原则的，我决心利用所学的知识转变观念， 对农 场领导体制进行改革。我放下架子下到群众中去，请他们为农场改革献计献策。经过一段时间的调查、酝酿，召开全场会议，会上郑重宣布：从今以后，我 的权力只管九个人，即三个副场长、总会计师、总经济师、总工程师，还有三个 我直接管的科长。这九个人我直接布置工作，他们也直接向我汇报工作，除此之 外，其他人找我谈话，一律不接待，请他们各找其主。话音一落，全场大哗，有 支持的，有反对的，一时难以统一。问题：1、你对这位场长宣布“只管九个人”的决定有何看法？是支持，还是反对？ 用学过的管理原理分析。2、“只管九个人”和管全场是什么关系？ “只管九个人”是不是一律不接待 其他人？你认为如何处理好这些关系？1 .支持。管理幅度理论告诉我们，组织中上级主管能够直接有效地指挥和 领导的下属数量不宜过多，管理幅度不宜太宽，毕竟每个人的知识水平、能力水 平都是有限的。如果事无巨细，领导事必躬亲，则会浪费领导的时间和精力，甚 至造成“捡了芝麻丢了西瓜”的后果。领导只管好直接负责人即可。2 .“只管九个人”等于在管全场，因为这九个人是他的直接下属，全场的事 务分成必大块，各负其责，场长就只管抓总，抓了这几个人，就抓住了全场的工 作，则会有更多精力处理例外事务，或制定长远规划等。“只管九个人”不是一律不接待其他人，如果是不属于这九个人份内的事务，场长则可作指示或亲自处 理。这是当作例外事务处理的。第13页管理学期终试卷（A）参考答案一、单选题（20分，每题2分）1、B2、C3、A 4、D5、C 6、D7、A8、D9、A 10、D二、判断题（10分，每题1分）1、V2、V 3、X4、X5、V 6、V7、V8、V 9、X10、X三、简答题（30分，每题5分）1、答案要点：决策的原则：经济性原则、系统性原则、预测性原则、可行性原则、方向性原则、信息性 原则、民主性原则、科学性原则2、答案要点：（1）正强化：是提供令人满意的结果，如奖励、提薪、表扬、晋升和给予进 修机会等，这些措施无疑会使人努力表现出所希望的行为，如按时上下班，按要求保质、保量完成任务等等。（2）惩戒：是提供令人不满意的结果，如扣薪金和奖金、批评处分、降职甚 至开除等，这些措施可以阻止该行为继续发生下去。（3）负强化：就是通过建立一种对员工来说是令人不愉快的环境，使员工产 生领导者或组织所希望的行为，以避免给自己带来不合意的结果（如处罚）。（4）自然消退：一股指从 冷处理”或无为而治”角度使这种行为消除。3、答案要点：有效沟通的障碍：来自于信息发送者方面可能的障碍、 来自于信息发送过程中 可能的障碍、来自于信息接收者方面的障碍、反馈过程中的障碍克服沟通障碍的技术和方法：（列举 5种以上就得满分）1 .组织成员必须具备沟通概念的知识2 .运用反馈3 .简化语言4 .要有数条可沟通渠道使用第16页5 .双向沟通是解决一些沟通问题的有效途径之一6 .重复式改善沟通的一项有效技术7 .营造一个支持性的值得信赖的和诚实的组织氛围,是任何改善沟通方案的前提条件8 .制定共同目标的方法也是许多上下级消除沟通障碍的途径9 .积极倾听10 .抑制情绪11 .注意非言语提示4、答案要点：组织变革阻力的主要来源：个体和群体方面的阻力、 组织的阻力、 外部环境 的阻力成功而有效的组织变革，通常需要经历解冻、改革、冻结这三个有机联系的 过程。5、答案要点：(1)WHAT什么，要明确组织的使命、战略和目标以及行动计划的具体任 务和要求，明确一个时期的中心任务和工作重点。(2) WHO谁去做，规定哪个部门和人(3) WHEN何时做，开始和完成进度(4) WHERE何地做，计划地实施地点或场合(5) HOW制定实现计划地措施、政策和规则(6) WHY论证计划地可能性和可行性。6、答案要点：优点：(7) 每个事业部有自己的产品和市场；(8) 有利于集权和分权；(9) 有利于培养企业后备人才；(10) 业部是利润中心，可以有效考核，并且责、权、利对等容易实现。缺点：(11) 个事业部有自己的完整的职能机构，从整个公司看，机构重复，人第15页员较多，费用多。（2）每个事业部也会形成不利于公司的竞争如在某一地区的内耗，并不易 协调。（3）失去深度竞争和专门化。四、计算题（10分）100 （万元）-20 （万元）40 （万元）20 （万元）第一方案的期望收益 =100X 0.7 + （ 20） X 0.3 = 64 （万元）第二方案的期望收益 =40X 0.7 + 20X 0.3 = 34 （万元）第一方案预期的净收益 =64 - 30 = 34 （万元）第二方案预期的净收益 =34 - 20 = 14 （万元）比较两者，可推出：应选择第一方案。五、论述题（10分）分别从早期管理思想、古典管理理论、现代管理科学理论三个阶段论述，并 能论述一些代表人物的。答案要点：1、科学管理理论泰罗提出“科学管理”理论，前提是人是“经济人”（1）科学管理的中心问题：提高效率。即确定一个工人合理的日工作量-工作定额原理；（2）为了提高劳动生产率必须为工作挑选“一流工人”， 泰罗认为：健全的 人事管理的“基本原则”，应该是使工人的能力与工作相配合，管理当局的责任 在于为雇员找到最合适的工作，培养他成为一流工人，并激励他尽最大的努力来第16页工作。(3)使工人掌握标准化的操作方法：使用标准化的工具、机器和材料，并使 作业环境标准化-标准化的原理。(4)实行刺激性的计件工资报酬制度。另外亨利？甘特和吉尔布雷斯夫妇等也对这一理论产生重要影响。而法约尔的重要贡献在于管理过程方面。2、行为科学理论梅奥及其霍桑试验是行为科学理论代表和经典事件。其主要观点有：(1)工人是“社会人”，而不是单纯追求金钱收入的“经济人”。它肯定 了人的社会性和复杂性，工人并不是追求金钱收入，他们还追求人与人之间的友 情、安全感、归属感和受人尊重等。(2)新型的领导在于通过对职工“满足度”的增加，来提高工人的士气， 从而达到提高生产效率的目的。(3)企业中除了正式组织之外，还存在非正式组 织。它是影响劳动生产率的重要因素。3、管理科学理论；“管理科学”又称为管理中的“数量学派”、 “运筹学派”。它的特点：以 系统的观点，运用数学、统计学的方法和电子计算机的技术， 为现代管理的决策 提供科学依据，通过计划与控制，以解决各项生产和经营问题。代表人物：伯法(Buffa )、布莱克特(Blackett )管理科学理论的主要内容：包括有运筹学、系统分析、决策科学化三个方面。在以上三方面形成了八大流派。4、系统管理理论应用系统理论的范畴、原理，全面分析和研究企业和其他组织的管理活动和 管理过程，重视对组织结构和模式的分析，并建立起系统模型以便于分析。代表人物：卡斯特、罗森茨威克、约翰逊理论要点：(1)企业是由人、物资、机器和其他资源在一定的目标下组成的一体化系 统，它的成长和发展同时受到这些组成要素的影响，在这些要素的相互关系中， 人是主体，其他要素则是被动的。(2)企业是一个由许多子系统组成、开放的社会技术系统。企业是社会这个大系统中的一个子系统，它受到周围环境（顾客、竞争者、供货者、政府等）的影响，也同时影响环境，也只有在相互影响中才能达到平衡。5、权变管理理论此理论是二十世纪七十年代在美国形成的一种管理理论。该理论的核心是：力图研究组织的各子系统内部和各子系统之间的相互联系，以及组织和它所处的环境之间的联系，并确定各种变数的关系类型和结构类型。它强调在管理中要根据 组织所处的内外部条件随机应变，针对不同的具体条件寻求不同的最合适的管理 模式、方案或方法。代表人物：卢桑斯六、案例分析（20分）要点：1 .支持。管理幅度理论告诉我们，组织中上级主管能够直接有效地指挥和 领导的下属数量不宜过多，管理幅度不宜太宽，毕竟每个人的知识水平、能力水 平都是有限的。如果事无巨细，领导事必躬亲，则会浪费领导的时间和精力，甚 至造成“捡了芝麻丢了西瓜”的后果。领导只管好直接负责人即可。2 .“只管九个人”等于在管全场，因为这九个人是他的直接下属，全场的事 务分成必大块，各负其责，场长就只管抓总，抓了这几个人，就抓住了全场的工 作，则会有更多精力处理例外事务，或制定长远规划等。“只管九个人”不是一律不接待其他人，如果是不属于这九个人份内的事务，场长则可作指示或亲自处 理。这是当作例外事务处理的。第21页