管理信息系统第3章

单击以编辑母版文本样式,第二级,第三级,*,*,第3章 管理信息系统的应用,单击以编辑母版标题样式,目录,上页,下页,结束,单击以编辑母版文本样式,第二级,第三级,*,*,第3章管理信息系统的应用,单击以编辑母版标题样式,目录,上页,下页,结束,第3章 管理信息系统的应用,3.1 组织中的信息系统,3.2 现代应用系统,3.3 决策支持与商务智能,本章习题,本章小结,教学目标与要求：,了解组织中的信息系统,了解信息系统的基本功能类型,掌握现代应用系统的分类,掌握决策支持系统的概念、结构,了解商务智能的方法与应用,11/3/2024,1,3.1 组织中的信息系统,信息在社会经济系统中始终起着至关重要的作用，它在控制、预测、人类认识和心理等方面极大地影响着系统的运转。而信息处理的手段更是直接关系到上述各个方面，信息技术不仅影响着各个组织系统的状态，更重要的是它不断地改变着它们的结构和运行规则。所以，管理信息系统作为信息技术的主要应用已经渗入社会经济系统的各个领域。,不同的组织有不同的管理要求，因而也有不同的信息系统，企业的信息系统不同于政府，服务业的信息系统不同于制造业。它们的差别可以很大，因而我们应用信息系统的原则去建设不同组织的信息系统时，一定要由组织的实际出发才能建设好信息系统，使其发挥作用。以下通过对一些系统的介绍，来了解组织信息系统的概念。,11/3/2024,2,3.1 组织中的信息系统,组织中的信息系统,组织是一个稳定的、正式的社会结构，它从周围环境接受资源并且对资源进行处理从而生产出产品。管理信息系统的应用现在已无孔不入，无论工、农、商、学、兵，无论中外，到处都可见管理信息系统的影子，应用系统五花八门，在概念上对它们进行正确的分类，有利于深化对管理信息系统的理解。当前世界上对它的分类也是各式各样，没有统一的模式。,管理信息系统的概念可以从空间角度分为三维，即层次维、职能维和组织维。,层次维,职能维,组织维,图3-1 应用系统多维模型,11/3/2024,3,信息系统的基本功能类型,1销售与营销系统,销售营销系统专门提供信息处理市场销售与营销方面的问题。一般包括产品销售和服务。,2制造与生产系统,制造与生产系统专门提供信息帮助解决企业制造方面出现的问题。,3会计与财务系统,会计与财务系统为企业内外关心公司财务事物的人员提供所有信息。,4人力资源系统,人力资源信息系统(HRIS)是支持人力资源管理的系统。,3.1 组织中的信息系统,11/3/2024,4,3.2 现代应用系统,企业，作为一种特殊的社会经济组织，是一个历史的产物，是商品生产和商品交换的产物。伴随着农业社会向工业社会的转形，企业也逐步形成、发展，于19世纪末、20世纪初形成了以泰罗制、福特制为标志的传统企业模式。它所带来的规模经济效应大大促进了当时社会生产力的发展。然而，自20世纪60年代以来，企业所处的环境发生了根本性变化，市场需求日趋多变，技术进步突飞猛进。20世纪90年代以来，随着科技进步和社会发展，世界经济发生了重大变化。人们根据自己生产、工作和生活的需要，对产品的品种与规格、花色式样等提出了多样化和个性化的要求，企业面对不断变化的市场，为求得生存与发展必须具有高度的柔性和快速反应能力。为此，现代企业向组织结构简单化、扁平化方向发展，随着信息技术的发展，现代应用系统也蓬勃发展起来，本节向大家介绍一些常见的现代应用系统。,11/3/2024,5,3.2 现代应用系统,企业集成化应用系统,1物料需求计划,物料需求计划（Material Requirements Planning，MRP）是一种企业管理软件，实现对企业的库存和生产的有效管理。其主要内容包括客户需求管理、产品生产计划、原材料计划以及库存纪录。,图3-2 闭环MRP结构,11/3/2024,6,MRP的发展经历了三个阶段：,60,年代解决,“订货点管理”不足，发展了控制物料的物料需求计划,70,年代,闭环式的,MRP,能适应主生产计划的改变，也能适应现场情况的变化,80,年代,发展了,MRPII,，,这时企业资源不仅是材料，人力、资金、设备和时间也被看成企业资源，并加以控制。,MRPII,的功能已能满足制造业的所有经营生产活动。,MRPII,是对内管理的系统，在战略规划、市场和决策方面功能较弱。,90,年代,出现了,ERP,，,它是,MRPII,基础上的扩充市场、财务等功能的系统。,11/3/2024,7,初期MRP,MRP,MRPII,ERP,利用主生产调度（MPS），物料用量清单、库存和未交货单等，经计算得到未来的物料需求，并进行订单的补充和修改。,闭环式的MRP，能适应主生产计划的改变，又能适应现场情况的变化。,MRPII将企业的生产制造、财务会计、市场营销、工程管理、采购供应以及信息管理等各个部门纳入整体管理之中。,在MRPII基础上，集成了质量管理、设备、仓库、运输、项目、市场信息、金融投资、法规与标准以及电子商务、过程控制接口、数据采集接口等管理，成为覆盖整个企业的管理信息系统。,主生产高度,计划MPS,物料基本数据,物料结构表,库存管理数据,毛需求,采购单及,未付客户表,物料需求计划,物料需求单,传统的物料需求计划,生产计划,主生产计划,产能负荷分析,物料需求计划,执行物料需求计划,执行车间作业计划,可行？,N,Y,11/3/2024,8,3.2 现代应用系统,2制造资源计划,（1）制造资源计划的概念,制造资源计划（Manufacture Resource Plan，MRP）是在物料需求计划上发展出的一种规划方法和辅助软件。,（2）MRP的组成,MRP系统分为五个计划层次：,经营规划,(Business Planning,BP),生产计划大纲,主生产计划,(MPS),物料需求计划,车间作业计划,(PAC)(,生产作业控制,),图3-3 MRP原理图,11/3/2024,9,3.2 现代应用系统,3企业资源计划,（1）企业资源计划的概念,MRP下一代的制造业系统和资源计划软件。除了MRP已有的生产资源计划，制造、财务、销售、采购等功能外，还有质量管理，实验室管理，业务流程管理，产品数据管理，存货、分销与运输管理，人力资源管理和定期报告系统。,（2）ERP系统的结构,ERP的基本构架和基本逻辑与MRP并无本质上的不同。ERP系统从功能上看仍是以制造过程为中心，其核心是MRP，它体现了制造业的通用模式。,ERP管理系统主要由以下功能子系统组成：,支持企业整体发展战略的战略经营系统,全面成本管理（Total Cost Management）系统,敏捷后勤管理系统,11/3/2024,10,3.2 现代应用系统,供应链管理（SCM）,1SCM的概念,供应链管理（Supply Chain Management，SCM）是从提供产品、服务和信息来为用户和股东增添价值的，从原材料供应商一直到最终用户的关键业务过程的集成管理。,2SCM的系统功能,供应链管理的典型功能主要由采购管理、产品管理、库存管理、销售管理、客户关系管理（包括渠道管理）、预算管理、竞争对手分析、信息管理、系统管理功能等几部分组成。,3SCM的发展趋势,未来供应链管理的发展趋势是必须借助于市场上各种相关的系统和软件，构建基于Internet的电子供应链，实现供应链集合，使链上的各环节同步化。,11/3/2024,11,3.2 现代应用系统,客户关系管理（CRM）,1CRM的概念,客户关系管理（Customer Relationship Management，CRM）是一种以客户为中心的经营策略和营销模型，通过信息技术的运用，实现对销售活动的流程优化和自动化管理。,2CRM的系统功能,图3-4 CRM系统概况图,11/3/2024,12,3.2 现代应用系统,3CRM的发展趋势,CRM产品的未来发展趋势将是前台和后台的信息系统将进一步融合；呼叫中心的功能将大大扩充，真正实现电话、WWW、E-mail、传真、无线通信、直接接触等的融合，成为联系中心；基于网络的自助服务将成为企业向用户提供服务的重要方式；现有的CRM产品将融入更多的合作伙伴关系管理的功能；未来的CRM产品将融入知识管理和竞争情报的部分理念，成为知识管理和竞争情报的有力工具。,11/3/2024,13,3.2 现代应用系统,3.2.4 CRM、ERP与SCM整合的实现,CRM、ERP与SCM是企业密不可分的三大电子商务解决方案，其各有侧重但同时又是互相联系具有某些共性的。,1管理内容的侧重点不同,ERP重在对企业内部各业务环节的集成管理；,SCM则覆盖供应链上的所有环节，将整个供应链的需求计划、生产计划、供应网络计划整合在一起；,CRM则以客户为中心，包含销售、营销、客户服务和支持等基本功能。,2三者实施的关键问题不同,ERP实施的目的在于实现企业内部各环节的信息共享；,SCM侧重于对供应网络上企业的管理，实施的关键在于企业间信息系统的集成；,CRM重在从大量营销数据中挖掘出对企业有价值的信息，来为客户提供个性化服务。,11/3/2024,14,3.2 现代应用系统,3三者的共性和联系,无论是ERP、SCM还是CRM，其根本宗旨都在于降低库存、加快资金周转、提高企业的管理水平，以提高企业对市场的响应速度，都符合企业的整体发展战略。企业的整体发展规划必然要求三者的最终集成，同时技术的发展为三者的融合也提供了支持。,图3-5 ERP、SCM和CRM融合,11/3/2024,15,ERP各系统覆盖范围,SCM,销售公司,制造部,物资供应公司,ERP,（,供需链管理,/,Internet,）,主体企业（盟主）,联盟（虚拟）企业,联盟（虚拟）企业,联盟（虚拟）企业,批发商,代理商,维修服务,办事处,内销,外销,MRP/MRP II,DRP,CRM,电子商务,（B2B）（B2B、B2C）,供应商,供应商,供应商,供应商,供应商,供应商,供应商,供应商,供应商,供应商,供应商,供应商,供应商,客户,客户,客户,客户,客户,客户,零售商,零售商,维修点,代销点,服务点,代销点,直销,客户,客户,MIS,模式,运输、仓储,运输、仓储、配送,虚拟企业,(动态联盟),系统,理念,技术,11/3/2024,16,3.2 现代应用系统,4CRM与ERP、SCM在功能上的整合,（1）CRM与SCM在功能上的整合,价格管理,客户服务和支持,需求分析,财务、订单管理,（2）ERP与SCM在功能上的整合,客户管理 BOM管理,生产作业管理 库存管理,采购管理 财务管理,（3）CRM与ERP在功能上的整合,11/3/2024,17,3.2 现代应用系统,电子商务,1电子商务的概念,电子商务（Electronic Commerce，EC）是指通过信息网络以电子数据信息流通的方式在全世界范围内进行并完成的各种商务活动、交易活动、金融活动和相关的综合服务活动。,电子商务按照与企业的关系可以分为：B2C：企业与消费者之间的电子商务（business，BtoC，因为to与two谐音，而且有两个主体的意思，所以，一般缩写为B2C，下面的缩写同此理）；B2B：企业与企业之间的电子商务（business to business，B2B）。广义的电子商务还包括 B2G（企业与政府之间的电子商务，如网上办证、网上报税等）、B2E（企业与教育机构之间的电子商务，如合作科研、合作培养人才等）。,11/3/2024,18,3.2 现代应用系统,2电子商务的特点,与传统商务相比，电子商务有以下四大特点：,（1）全球性,Internet 的全球信息共享特征使电子商务的交易活动突破了时间和空间的限制，表现为跨国、跨地区交易变得容易，企业联合和兼并加剧以及通过网络联合的虚拟企业的出现。,（2）直接性,电子商务的网上交易促使供需双方直接沟通，减少了中间环节，提高了商贸的效率和便利性，降低了成本。,（3）均等性,网络提供了丰富的、共享信息资源。上网后的中小企业有可能拥有和大企业同样的信息资源，可以及时掌握市场供求数据和金融