《三九集团连锁体系设计建议书》某咨询副总裁朱大勇主讲

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,三九集团连锁体系设计建议书,汉普管理咨询（中国）公司,副总裁：朱大勇,汉普公司版权所有，仅供三九药店内部使用,我们的医药行业,供,供需链解决方案,决不仅仅只是一,套,套先进的技术方,案,案，,而是一个包括组,织,织、流程和信息,技,技术的,全面的管理改造,方,方案！,世界级管理水平,发展之路在哪里,？,？,三九集团未来要,具,具有世界级管理,水,水平,信息,和,知识,IT技术,业务流程,组织人员,业务环境,三九连锁企业管,理,理模型,信息,和,知识,IT技术,业务流程,组织人员,业务环境,主要靠业务流程,设,设计来牵引,主要靠组织变革,管,管理来牵引,主要软件包来牵,引,引,三九集团企业管,理,理模型,企业,投资信息技术，,感,感觉如同把钱丢,入,入一个深不见底,的,的黑洞！,?!,信息技术-,避,避免IT黑洞的,出,出现,对内，IT,被用在老的流程,上,上，没有改变原,有,有的工作方式。,对,对外，在向顾客,提,提供服务的过程,中,中，将原有的无,效,效果任务“自动,化,化”，往往会把,这,这些任务坚固地,锁,锁定在流程里，,只,只会使企业更僵,化,化。,本地化应用,集成化应用,业务流程,重新设计,供需链,重新设计,业务范围,重新定义,革命性的,渐进性的,潜在收益面,业务变化程度,信息技术-,与,与业务流程设计,结,结合,配送中心统一优,化,化库存设置；,根据具体情况，,可,可设置区域配送,中,中心；,统一配送或第三,方,方配送，以降低,成,成本；,配送中心可实时,查,查询各配送库存,，,，集中控制各仓,库,库库存策略、库,存,存结构和库存数,量,量等；,配送中心可准确,掌,掌握各连锁店库,存,存，以控制整个,销,销售体系库存，,控,控制潜在经营风,险,险，并实现主动,配,配送；,药品销售中心和,连,连锁店可实时查,询,询各配送仓库库,存,存信息及配送状,态,态。,连锁体系的枢纽,配送中心,结合配送中心统,一,一优化库存设置,；,；,实现对大客户（,包,包括集团外药店,、,、保健站、医院,、,、超市等）主动,销,销售；,批发销售人员可,实,实时查询各配送,仓,仓库可用库存信,息,息，以提高客户,满,满意度；,实施客户关系管,理,理，提高客户满,意,意度，降低销售,成,成本。,二级配送与批销,结,结合,统一采购，统一,核,核算，制度保证,，,，电子实现。,集中设置财务岗,位,位；,集中现金管理；,集中财务分析、,预,预算和控制；,可能在更高层次,上,上实现集中。,连锁体系财务管,理,理,ERP系统集中,维,维护，降低维护,成,成本；,系统安全性；,可能在集团范围,内,内实现集中。,连锁体系的神,经,经信息系,统,统管理,网站,消费者,供应商,企业资源计划,系,系统（ERP,）,）+客户关系,管,管理（CRM,）,）,员工/管理者,B2B模式,连锁店1,MIS,ePOS,区域配送中心,连锁店N,MIS,ePOS,大客户,Data Server,Application,Server,Internet,LAN,连锁店,配送中心,塘汉区域配送,中,中心,消费者,.,销售本部人员.,库存,连锁店只需：,一,一台工作站，,一,一条电话线以,及,及浏览器（IE或Netscape）,信息系统拓扑,图,图,静态网站,动态网站,ERP系统,所谓静态网页,，,，包括公司介,绍,绍、药品信息,、,、内部通告、,内,内部信息查询,等,等一些静态信,息,息处理；动态,网,网站则向外提,供,供与供应商、,销,销售体系之间,通,通过网上进行,药,药品发布和查,询,询、药品选配,、,、电子订单、,发,发运、查询、,维,维护、采购等,，,，向内则提供,真,真正意义上的,办,办公自动化。,从静态网站到,动,动态网站,ERP/CRM系统结构图,销售帐,采购帐,销售,采购,绩效监控系统,（,（商业智能）,总账,库存,成本,财务分析,销售统计/分,析,析,POS/MIS,现金管理,配送,客户关系管理,总帐管理,应收帐管理,销售帐管理,现金管理,采购帐管理,库存帐管理,配送成本管理,费用管理,固定资产核算,管,管理/工资核,算,算,预算管理/项,目,目管理/成本,核,核算管理,合并报表处理,交易预警,多维财务分析,多种财务报表,ERP/CRM系统,财,务管理,配送管理,库存管理,库存限额管理,、,、出入库管理,、,、货架货位管,理,理、盘点管理,、,、残损管理、,批,批号与序列号,管,管理、有效期,管,管理、条形码,管,管理、报表查,询,询与库存统计,分,分析,集成的库存数,据,据,预测/补货管,理,理,根据历史销售,情,情况等预测未,来,来需求；对新,药,药品的预测；,基,基于单品的预,测,测；多种补货,方,方法,；,采购管理,供应商选择与,评,评价、药品目,录,录管理、采购,计,计划、采购申,请,请、采购订单,管,管理、采购批,准,准、合同、定,价,价管理、采购,交,交付、收货处,理,理、入库、发,票,票校验与结算,ERP/CRM系统物流,管,管理,客户资料及客,户,户关系管理,POS/MIS系统接口,销售帐管理,多种销售渠道,管,管理,促销管理,集成的销售数,据,据,多维销售分析,连锁店定期将POS/MIS数据上载到ERP系统中,；,；可进行多维,销,销售分析（如,按,按连锁店、区,域,域、单品等）,，,，以有效支持,决,决策！,ERP/CRM系统销售,与,与客户关系管,理,理,连锁店POS/MIS系统,结,结构图,连锁店,总公司,配送中心,供货商,POS,WEB,MIS,IKB,WEB,ERP,CRM,IKB,其他企业现存问题,设计原则,效益,管理模式,职能管理、管理层级多,面向流程管理、扁平化,快速响应、效率提高、费用降低,销售本部管理职能,本部管理力度弱,缺乏相关管理手段,本部管理职能加强,发挥连锁体系优势、绩效提高,流程,运作不规范，流程零散,制定了管理白皮书,优化的业务流程体系,体系运作规范,快速响应变化,库存管理,手工管理，帐实不符，可用库存无法查询,计算机及条码管理，财务处理自动进行，连锁店能查询可用库存,帐实相符，一致承诺，客户满意度提高,库存控制模式,多点独立，销售体系库存无法掌握，控制库存不力,集中控制，准确掌握销售体系库存,库存大幅降低，防范潜在经营风险,设计思路（1,）,）,其他企业现存问题,设计原则,效益,配送方式,分别配送,统一配送,主动配送,成本降低,单品管理,缺乏相关手段,多维分析，可实现单品管理,效益提高,医药销售中心,被动批发，同时负责配送，缺乏保存客户资料和交易的手段,被动批发与主动销售相结合，实施客户关系管理,销售额增加,客户满意度提高,应收账款,应收账款管理难度大,系统辅助信用额度控制、帐龄分析等使管理力度加强,应收账款降低,财务管理,财务、物流、信息流不集成,财务、物流、信息流集成，财务核算自动进行，财务管理集中进行,效率提高，财务管理、分析、控制工作得到加强,设计思路（2,）,）,其他企业现存问题,设计原则,效益,绩效监控,无,完整的绩效监控体系,体系运作规范,决策支持,缺乏相关信息支持,多维分析、决策支持,设计思路（3,）,）,连锁店只需一,台,台工作站，一,条,条电话线以及,浏,浏览器（IE,或,或Netscape）；,系统集中维护,、,、无需安装客,户,户端软件，维,护,护成本低；,每天定时或需,要,要时拨号上网,，,，运行成本低,；,；,总体拥有成本TOC较低,电子商务平台,客户,供应商,供需链管理,SCM,企业资源计划,系,系统（ERP,）,）,客户关系管理CRM,销售体系,员工/管理者,数据库/数据,仓,仓库,数,据,据,挖,挖,掘,掘,/,决,决,策,策,支,支,持,持,信,息,息,技,技,术,术-,三,三,九,九,药,药,店,店,商,商,务,务,电,电,子,子,化,化,蓝,蓝,图,图,MIS,POS,业,务,务,流,流,程,程,及,及,管,管,理,理,模,模,式,式,设,设,计,计,ERP,系,系,统,统,实,实,施,施,智,能,能POS,及,及MIS,系,系,统,统,实,实,施,施,电,子,子,商,商,务,务,与,与,连,连,锁,锁,体,体,系,系,有,有,机,机,结,结,合,合,建,议,议,项,项,目,目,内,内,容,容,优,化,化,现,现,有,有,业,业,务,务,处,处,理,理,流,流,程,程,建,立,立,适,适,合,合,计,计,算,算,机,机,管,管,理,理,的,的,流,流,程,程,体,体,系,系,规,范,范,基,基,础,础,管,管,理,理,（,（,这,这,对,对,连,连,锁,锁,商,商,业,业,企,企,业,业,尤,尤,为,为,重,重,要,要,）,业,务,务,流,流,程,程,及,及,管,管,理,理,模,模,式,式,设,设,计,计,企,业,业,管,管,理,理,白,白,皮,皮,书,书,的,的,制,制,定,定,业,务,务,处,处,理,理,流,流,程,程,流,程,程,中,中,的,的,岗,岗,位,位,各,岗,岗,位,位,的,的,职,职,责,责,管,理,理,制,制,度,度,体,体,系,系,绩,效,效,监,监,控,控,体,体,系,系,企,业,业,管,管,理,理,白,白,皮,皮,包,包,括,括,业,务,务,流,流,程,程,及,及,管,管,理,理,模,模,式,式,设,设,计,计,ERP,系,系,统,统,详,详,细,细,实,实,施,施,计,计,划,划,与,与,阶,阶,段,段,性,性,成,成,果,果,设,设,计,计,RP,软,软,件,件,“,“,功,功,能,能,”,”,与,与,公,公,司,司,业,业,务,务,处,处,理,理,“,“,流,流,程,程,”,”,间,间,匹,匹,配,配,的,的,解,解,决,决,方,方,案,案,设,设,计,计,ERP,软,软,件,件,客,客,户,户,化,化,解,解,决,决,方,方,案,案,设,设,计,计,公,司,司,标,标,准,准,化,化,编,编,码,码,体,体,系,系,设,设,计,计,基,础,础,性,性,数,数,据,据,体,体,系,系,准,准,备,备,ERP,软,软,件,件,客,客,户,户,化,化,测,测,试,试,ERP,软,软,件,件,功,功,能,能,操,操,作,作,培,培,训,训,目,标,标,业,业,务,务,处,处,理,理,流,流,程,程,调,调,整,整,、,、,定,定,型,型,与,与,基,基,础,础,管,管,理,理,培,培,训,训,ERP,软,软,件,件,系,系,统,统,安,安,装,装,与,与,安,安,装,装,测,测,试,试,ERP,软,软,件,件,系,系,统,统,的,的,参,参,数,数,设,设,置,置,、,、,初,初,始,始,化,化,与,与,上,上,线,线,测,测,试,试,ERP,系,系,统,统,的,的,上,上,线,线,与,与,辅,辅,助,助,运,运,行,行,基,于,于ERP,系,系,统,统,的,的,企,企,业,业,绩,绩,效,效,监,监,控,控,体,体,系,系,设,设,计,计,与,与,实,实,施,施,应,应,用,用,ERP,系,系,统,统,实,实,施,施,工,工,作,作,内,内,容,容,流,程,程,设,设,计,计,与,与ERP,实,实,施,施,步,步,骤,骤,设,计,计,准,准,备,备,流,程,程,识,识,别,别,流,程,程,设,设,计,计,人,机,机,流,流,程,程,匹,配,配,方,方,案,案,实,现,现,组,组,织,织,ERP,功,功,能,能,管,理,理,白,白,皮,皮,书,书,ERP,实,实,施,施,准,准,备,备,系,统,统,上,上,线,线,辅,助,助,运,运,行,行,绩,效,效,监,监,控,控,体,体,系,系,设,设,计,计,双,方,方,成,成,立,立,联,联,合,合,项,项,目,目,组,组,向,项,项,目,目,组,组,人,人,员,员,实,实,施,施,知,知,识,识,和,和,技,技,术,术,转,转,移,移,是,是,一,一,项,项,重,重,要,要,内,内,容,容,；,；,