业务流程重组与ERP实施培训教材

,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,#,单击此处编辑母版标题样式,业务流程重组与,ERP,实施,1,2,3,ERP,（企业资源计划,）,）,Enterprise Resource Planning,MRP,(,物料需求计划,),Material RequirementPlanning,MRP II,(,制造资源计划,),ManufacturingResource Planning,知识回顾,案例,-,福特汽车公司北,美,美财会部,主要程序,核心内容,BPR,的基本原则、组成及目的,内容提要,业务流程重组的,概,概念,定义,产生背景,企业僵化的主要,原,原因及特征,BPR,对企业管理各方面的意义,BPR,的案例分析,内容提要,企业实施,ERP,之前的必修课,-,业务流程重组,数据,业务流程重组的,概,概念,业务流程重组也,称,称为企业流程再,造,造。,较全面的,BPR,定义应是指通过,资,资源整合、资源,优,优化，最大限度,地,地满足企业和,供应链,管理体系高速发,展,展需要的一种方,法,法，它更多地体,现,现为一种,管理思想,，已经远远超出,了,了,管理工具,的价值，其目的,是,是在成本、质量,、,、服务和速度等,方,方面取得显著的,改,改善，使得企业,能,能最大限度地适,应,应以顾客、竞争,、,、变化为特征的,现,现代经营环境。,企业流程,-,企业为了完成某,一,一项目标或任务,而,而进行的的跨越,时,时间和空间的逻,辑,辑上相关的一系,列,列活动的有序集,合,合。,定义,1,服装款式及颜色策划,丝染色,织布,剪裁,缝制,销售,服装款式策划,织布,剪裁,颜色策划,缝制,布染色,销售,班尼顿公司过去,的,的生产流程,班尼顿公司过去,的,的生产流程,业务流程重组的,概,概念,福特汽车公司是,世,世界第一大卡车,生,生产厂家，也是,世,世界第二大汽车,厂,厂商。福特在财,富,富全球,500,家按销售额排名,的,的最大公司中名,列,列第二。,副业在世界各地,30,多个国家拥有制,造,造、装配或销售,企,企业。福特卡车,与,与轿车的销售网,编,编辑,6,大洲、,200,多个国家和地区,，,，经销商超过,15,800,家。福特在全球,的,的人力及生产设,施,施网络员工超过,36,万人，在世界各,地,地从事生产、实,验,验、研究、开发,与,与管理工作。,福特汽车公司旗,下,下拥有,7,打著名汽车品牌,系,系列：福特（,Ford,）、林肯（,Lincoln,）、水星（,Mercury,）、美洲豹（,Jaguar,）、阿斯顿,马丁（,AstonMartinLagonda Ltd.,）、马自达（,Mazda,）、沃尔沃（,Volvo,）的轿车部门。,案例,-,福特汽车公司北,美,美财会部的,BPR,业务流程重组的,概,概念,2,福特汽车公司是,美,美国三大汽车巨,头,头之一，但是到,了,了,20,世界,80,年代初，福特像,美,美国其他大企业,一,一样面临着日本,竞,竞争对视的挑战,，,，因而计划想方,设,设法削减管理费,用,用和各种行政开,支,支。,位于北美福特汽,车,车公司有三分之,二,二的汽车部件需,要,要从外部供应商,购,购买，需要有相,当,当多的雇员从事,应,应付账款管理工,作,作。当时，公司,财,财会部有,500,多名员工，负责,审,审核并签发供应,商,商供货账单的应,付,付款项。日本马,自,自达公司在福特,公,公司占有,22%,的股份，而马自,达,达汽车公司做同,样,样工作的人只有,5,人。,尽管两个公司在,规,规模上存在一定,的,的差距，但,5,：,500,的差距却让福特,公,公司震惊。,福特公司决定对,与,与应付账款相关,的,的整个业务流程,进,进行彻底重组。,福特财会部,BPR,背景,业务流程重组的,概,概念,原有业务流程图,采购部门,采购订单,财务部门,付款,供应商,货物,仓库,入库,单,单,采购,订,订单,采购,订,订单,采购,订,订单,入库,单,单,入库,单,单,仓库,仓库,发票,业务,流,流程,重,重组,的,的概,念,念,重组,后,后的,业,业务,流,流程,图,图,采购,部,部门,采购,订,订单,电,电子,数,数据,中央,数,数据,库,库,电子,付,付款,供应,商,商,货物,仓库,收货,确,确认,采购,订,订单,采购,订,订单,采购,订,订单,财务,部,部门,业务,流,流程,重,重组,的,的概,念,念,3C,理,理论,(1),顾客,（,（,Customer,）,买卖,双,双方,关,关系,中,中的,主,主导,权,权转,到,到了,顾,顾客,一,一方,。,。竞,争,争使,顾,顾客,对,对商,品,品有,了,了更,大,大的,选,选择,余,余地,；,；随,着,着,生,活,活,水,水,平,平,的,不,不,断,断,提,提,高,高,，,，,顾,顾,客,客,对,对,各,各,种,种,产,产,品,品,和,和,服,服,务,务,也,也,有,有,了,了,更,更,高,高,的,的,要,要,求,求,。,。,(2),竞,争,争,（,（,Competition,）,技,术,术,进,进,步,步,使,使,竞,竞,争,争,的,的,方,方,式,式,和,和,手,手,段,段,不,不,断,断,发,发,展,展,，,，,发,发,生,生,了,了,根,根,本,本,性,性,的,的,变,变,化,化,。,。,越,越,来,来,越,越,多,多,的,的,跨,国,国,公,公,司,司,越,出,出,国,国,界,界,，,，,在,在,逐,逐,渐,渐,走,走,向,向,一,一,体,体,化,化,的,的,全,全,球,球,市,市,场,场,上,上,展,展,开,开,各,各,种,种,形,形,式,式,的,的,竞,竞,争,争,，,，,企,企,业,业,面,面,临,临,的,的,竞,竞,争,争,威,威,胁,胁,加,加,剧,剧,。,。,(3),变化（,Change,）,市场需求,日,日趋多变,，,，,产品寿命,周,周期,的单位已,由,由,“,年,”,趋于,“,月,”,，技术进,步,步使企业,的,的生产、,服,服务系统,经,经常变化,，,，这种变,化,化已经成,为,为持续不,断,断的事情,。,。因此在,大,大量生产,、,、大量消,费,费的环境,下,下发展起,来,来的,企业经营,管,管理,模式已无,法,法适应快,速,速变化的,市,市场。面,对,对这些挑,战,战，企业,只,只有在更,高,高水平上,进,进行一场,根,根本性的,改,改革与创,新,新，才能,在,在低速增,长,长时代增,强,强自身的,竞争力,。,产生背景,业务流程,重,重组的概,念,念,3,A,根本性再思考,B,彻底性再设计,C,戏剧性改善,D,业务流程,表明业务,流,流程重组,所,所关注的,是,是企业核,心,心问题,表明业务,流,流程重组,应,应对事物,进,进行追根,溯,溯源,业务流程,重,重组关注,的,的要点是,企,企业的,业务流程,，并围绕,业,业务流程,展,展开重组,工,工作，业,务,务流程是,指,指一组共,同,同为顾客,创,创造价值,而,而又相互,关,关联的活,动,动。,戏剧性改,善,善,表明业务,流,流程重组,追,追求的不,是,是一般意,义,义上的业,绩,绩提升或,略,略有改善,、,、稍有好,转,转等，而,是,是要使企,业,业业绩有,显,显著地增,长,长、极大,地,地飞跃和,产,产生戏剧,性,性变化。,业务流程,重,重组的概,念,念,4,、核心内,容,容,以顾客为中心,“流程”改进后具有显效性,企业的业务以“流程”为中心,BPR,的主要原则,增值的,非增值的,无效的,BPR,的组成,识别核心的企业业务流程，按照经过优化的核心物流流程组织业务工作，该核心流程必须是能最大程度给企业创造利益的。,简化了或合并了非增值部分的流程，剔除了或减少了重复出现和不需要的步骤所带来的浪费。,全体员工必须以顾客为中心，所有工作必须以满足顾客需求为核心。,BPR,的最终目的,5,、,BPR,的基本原,则,则、组成,及,及目的,业务流程,重,重组的概,念,念,（,1,）对原有流程进行全面的功能和效率分析，发现存在的问题。,（,2,）设计新的流程改进方案，并进行评估,（,4,）组织实施与持续改善,主要程序,6,（,3,）制定与,流,流程改进,方,方案相配,套,套的组织,结,结构、人,力,力资源配,置,置和业务,规,规范等方,面,面的改进,规,规划，形,成,成系统的,企,企业再造,方,方案。,业务流程,重,重组的概,念,念,企业实施,ERP,之前的必,修,修课,-,业务流程,重,重组,据我国有,关,关方面调,查,查，,20,世纪,80,年代，我,国,国企业在,应,应用,MRP,系统方面,已,已投资过,80,亿元人民,币,币，但是,应,应用成功,率,率不到,10%,，达到预,期,期目标的,更,更是寥寥,无,无几。,1,每个员工,取,取悦的是,自,自己的“,上,上司”,企业僵化,的,的特征,职能部门,以,以专业划,分,分，在企,业,业中形成,一,一个个的,利,利益中心,2,所有员工,追,追求的是,“,“当官”,4,3,为了加强,“,“内部管,理,理”，企,业,业建立大,量,量制度及,审,审批手续,5,公文旅行,、,、文牍主,义,义存在于,各,各个企业,企业实施,ERP,之前的必,修,修课,-,业务流程,重,重组,1,对组织机构的影响,2,TEAM,（流程团队）在企业中重要地位的体现,BPR,对企业管,理,理各方面,的,的意义,5,对企业管理方式的冲击,3,对人事管理及考核、薪酬制度的冲击,4,对员工的积极要求,企业实施,ERP,之前的必,修,修课,-,业务流程,重,重组,1,、,ERP,实施简,介,介,概括地,说,说，,ERP,是建立,在,在信息,技,技术基,础,础上，,利,利用现,代,代企业,的,的先进,管,管理思,想,想，全,面,面地集,成,成了企,业,业所有,资,资源信,息,息，为,企,企业提,供,供决策,、,、计划,、,、控制,与,与经营,业,业绩评,估,估的全,方,方位和,系,系统化,的,的管理,平,平台。,ERP,的定义,在企业,调,调研的,基,基础之,上,上，运,用,用,ERP,的管理,思,思想辅,导,导企业,改,改造作,业,业流程,，,，并通,过,过培训,、,、模拟,运,运行、,试,试运行,等,等手段,，,，最终,使,使,ERP,系统运,用,用上线,的,的过程,。,。,ERP,的实施,理,理念,2,、,ERP,实施步,骤,骤,ERP,实施步,骤,骤,1,2,3,4,5,6,8,7,总体规,划,划分步,实,实施,数据准,备,备,原型测,试,试,设立专,项,项机构,培训,系统实施前,后,后成效对照,切换,模拟运行,A,B,C,D,按管理上的,急,急需程度、,实,实施中的难,易,易程度等确,定,定优先次序,，,，在效益驱,动,动、重点突,破,破的指导下,，,，分阶段、,分,分步骤实施,为了顺利实,施,施,ERP,系统，在企,业,业内部成立,完,完善的三级,组,组织机构，,即,即领导小组,、,、项目小组,和,和职能小组,通过培训后,，,，了解了,ERP,系统能干些,什,什么，再结,合,合企业的需,求,求，进行适,应,应性实验，,来,来验证系统,对,对目标问题,解,解决的程度,，,，决定有哪,些,些用户化的,工,工作，有多,少,少二次开发,的,的工作量,从内容上分,：,：,ERP,理论培训、,计,计算机和网,络,络知识培训,、,、应用软件,使,使用培训等,。,。从人员上,分,分：企业领,导,导层培训、,项,项目工作组,培,培训、计算,机,机专业人员,培,培训和业务,管,管理人员培,训,训,设立专项机,构,构,总体规划，,分,分步实施,培训,原型测试,2,、,ERP,实施步骤,E,F,G,H,有效实施,ERP,一定要投入,足,足够的人力,，,，重视基础,数,数据的整理,、,、修改和完,善,善工作。,在完成了用,户,户化和二次,开,开发后，就,可,可以用企业,实,实际的业务,数,数据进行模,拟,拟运行,系统运行稳,定,定后，应对,一,一些关键参,数,