九型人格课件

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,#,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,2015.07,中国移动通信集团内蒙古公司,九型人格在服务中的应用,1,2,3,Contents,目,录,应用九型人格,走进九型人格,掌握九型人格,走进九型人格,01,4,九型人格的起源,起源,苏菲教，是一门基于神秘传统形成的心理学,始源,据,史料记载，西方人对九型人格的了解最初起源于乔治,伊万诺维奇,葛吉夫（,George Ivanovich Gurdjieff,），他把“九型人格”这种属于苏菲教的口头传播系统吸收过来并用于自己的教学,实践。,5,学习九型人格的意义,在九种人格中没有好坏之分,每人都隶属一种基本类型人格而不会改变,九种人格的个人都是不完美的，有待学习。,理解自己的形态和动力所在，善待自己的人格。,它能让我们对身边的同事、家人和朋友有更多的了解。,它让我们去发掘不同性格所拥有的潜能，如爱的能力，感受他人的能力以及先知先觉的能力。,6,九型人格图,9号调停者,1号完美主义者,2号给予者,3号实干者,4号悲情浪漫者,5号观察者,6号怀疑论者,7号享乐主义者,8号保护者,7,约定,放下以往的经验；,对自己诚实，去接触你的真实感受；,不要躲在喜欢的号码后面；,不要随意判断号码；,九型人格自测,问卷,8,射雕中的九型人格,9,1,号,完美主义者,黑白分明,追求完美,非善即恶,坚持原则,理想主义,道德感强,控制情感,郭靖,九型人格分类,10,九型人格分类,2,号,给予者,快乐友善,乐于助人,注重情感,感情细腻丰富,为别人奔波,别人的幸福高于自己的幸福,穆念慈,11,3,号,实,干,干,者,者,好,胜,胜,心,心,强,强,自信,目标清晰,自我膨胀,害怕失败,善于伪装,自恋,杨康,九型人格分,类,类,12,4,号,悲情浪漫者,感情丰富,情绪多变,浪漫,不受约束,爱幻想、容,易,易被伤害,洞察力强,自我为中心,黄蓉,九型人格分,类,类,13,5,号,观察者,聪明冷静,敏锐客观,不善于交际,、,、喜欢独处,理想主义者,讨厌条条框,框,框、讨厌浮,夸,夸,孤僻、,自以为是,黄老邪,九型人格分,类,类,14,6,号,怀疑论者,忠诚可靠,有责任感,团队意识强,不轻信他人,易怒、情绪,起,起伏,死不认错,有暴力倾向,梅超风,九型人格分,类,类,7,号,享乐主义者,活泼好动、,热,热情洋溢,好奇心强、,大,大方可爱,率性自然、,不,不做作,自我中心、,不,不守规则,逃避现实,爱走捷径,不负责任,九型人格分,类,类,16,8,号,保护者,自律、勇敢,自信、刚健,坚,坚强,意志力强,爱好挑战、,好,好斗,激进、偏执,充满活力,独立自主,追求真理、,脾气暴躁,忽必烈,毛泽东,九型人格分,类,类,17,9,号,调停者,自制、自律,平静、温和,不爱出风头,善于调解矛,盾,盾,冷淡倔强,认命,自我压抑、,消极被动,一灯大师,九型人格分,类,类,掌握九型人,格,格,01,19,九型人格类,型,型特征差异,情感模式,2号爱给予,3号爱成功,4号爱独特,思维模式,5号爱思考,6,号爱忠诚,7号爱快乐,行为模式,8号爱权力,9号爱和平,1,号爱秩序,20,九型人格判,断,断,甄嬛,21,雍正,九型人格判,断,断,22,华妃,九型人格判,断,断,23,皇太后,九型人格判,断,断,24,淳常在,九型人格判,断,断,25,安陵容,九型人格判,断,断,26,果郡王,九型人格判,断,断,27,温太医,九型人格判,断,断,28,沈眉庄,九型人格判,断,断,应用九型人,格,格,01,30,应用九型人,格,格,示例：,我和朋友都,是,是你们移动,的,的客户，我,的,的消费比他,还,还高，为什,么,么你们给他,送,送流量但是,不,不送我啊？,你,你们这是赤,裸,裸裸地隐瞒,和,和欺骗啊？,受理策略：,1,、态度正经,，,，逻辑清晰,，,，语言准确,2,、查询用户,业,业务使用情,况,况，做出,正,正面解释,注意事项：,1,、避免出现,可,可能、也许,之,之类的词语,完美型客户,沟,沟通场景,31,示例：,我是你们移,动,动的忠实客,户,户，号码用,了,了十多年了,，,，每月的话,费,费也很高，,还,还让我的朋,友,友都入你们,的,的网呢，为,什,什么没给我,送,送流量啊？,受理策略：,1,、认可并表,示,示感谢,2,、主动关爱,、,、提供解决,方,方案,注意事项：,1,、避免感觉,用,用户在吹年,，,，出现瞧不,起,起的心理,2,、避免直接,询,询问客户的,想,想法和需求,助人型客户,沟,沟通场景,应用九型人,格,格,32,示例：,你们怎么没,提,提醒就直接,停,停机啊？知,道,道耽误我多,少,少生意吗？,你,你这是很影,响,响我的？,受理策略：,1,、直接面对,问,问题，提供,解,解决方案和,时,时限；,2,、表达出对,客,客户心情的,理,理解，快速,做,做出反应；,3,、与客户语,速,速同频；,注意事项：,1,、避免出现,绕,绕弯子，推,诿,诿的现象；,2,、避免出现,只,只观注事情,，,，不观注心,情,情；,成就型客户,沟,沟通场景,应用九型人,格,格,33,示例：,我一直是你,们,们的客户，,手,手机流量一,直,直都很正常,，,，最后怎么,说,说没就没了,呢,呢？这也太,伤,伤我们这些,老,老用户的感,觉,觉了吧？,受理策略,：,：,1,、表示感,谢,谢；,2,、感同身,受,受，如：,最,最近此类,事,事情比较,多,多，我帮,您,您具体查,一,一下；,3,、表示对,她,她问题的,重,重视和处,理,理的特别,之,之处；,注意事项,：,：,1,、不能伤,感,感情，适,当,当地迎合,她,她的任性,；,；,2,、避免让,用,用户感觉,很,很普通、,很,很一般的,处,处理,自我型客,户,户沟通场,景,景,应用九型,人,人格,34,示例：,我想查一,下,下,1,6,月的话费,，,，我的话,费,费有问题,，,，你们系,统,统应该有,记,记录吧？,受理策略,：,：,1,、立刻表,现,现出自己,的,的自信心,，,，取得用,户,户的信任,；,；,2,、关键点,给,给答案，,结,结合原因,一,一起描述,3,、尽可能,多,多用具体,的,的数据说,明,明原因,4,、语言严,谨,谨，低调,；,；,注意事项,：,：,1,、多听少,说,说，不要,在,在意用户,刻,刻薄的语,言,言；,2,、避免出,现,现质疑用,户,户的声音,；,；,3,、不能以,我,我们的规,定,定为借口,，,，处理问,题,题、推卸,责,责任,思想型客,户,户沟通场,景,景,应用九型,人,人格,35,示例：,用户：,你,你们移动,有,有没有信,用,用啊？说,发,发的返还,话,话费，今,天,天都几号,了,了，怎么,还,还没返呢,？,？以后这,号,号还能不,能,能用啊？,客服人员,：,：您参加,别,别的活动,了,了，所以,不,不返了。,用户：,那,那我参加,的,的时候怎,么,么没告诉,我,我啊？这,是,是你们的,问,问题啊。,受理策略,：,：,1,、语言逻,辑,辑强，从,因,因到果；,2,、给戴高,帽,帽；,3,、从专业,的,的角度说,服,服客户,注意事项,：,：,1,、语言严,谨,谨，避免,让,让用户有,受,受骗上当,的,的感觉；,2,、避免出,现,现疏忽点,，,，让用户,抓,抓住小辫,子,子，有机,可,可乘；,怀疑型客,户,户沟通场,景,景,应用九型,人,人格,36,示例：,用户：,你,你们老广,告,告的,MM,是什么啊,？,？怎么玩,啊,啊？,受理策略,：,：,1,、从新、,奇,奇、特的,角,角度进行,介,介绍；,2,、讲话语,气,气轻松愉,快,快；,3,、反应敏,捷,捷，跟随,跳,跳跃节奏,；,；,注意事项,：,：,1,、避免消,极,极受理，,打,打击客户,积,积极性,2,、避免心,态,态冷漠、,语,语气平淡,。,。,活沷型客,户,户沟通场,景,景,应用九型,人,人格,37,示例：,用户：,你,你们这网,络,络信号怎,么,么回事啊,？,？哪儿哪,儿,儿打不通,。,。,客服人员,：,：请问,用户：,什,什么时候,答,答复我啊,？,？几天能,修,修好啊？,受理策略,：,：,1,、用直接,、,、简练的,语,语言确认,问,问题重点,；,；,2,、多提建,议,议、少做,解,解释；,3,、以结果,为,为导向，,明,明确问题,处,处理答复,时,时限；,注意事项,：,：,1,、避免语,言,言啰嗦，,缺,缺乏条理,和,和逻辑,2,、避免觉,得,得用户,业,业余而取,笑,笑用户的,心,心理；,3,、避免害,怕,怕冲突；,领袖型客,户,户沟通场,景,景,应用九型,人,人格,38,示例：,用户：,我,我老婆的,话,话费最近,有,有点高，,是,是不是手,机,机出了问,题,题？流量,怎,怎么就没,了,了呢？,受理策略,：,：,1,、通过提,问,问，引导,用,用户充分,表,表达；,2,、认真倾,听,听；,3,、用户表,达,达时适当,给,给予回应,，,，了解用,户,户 真实,感,感觉,注意事项,：,：,1,、避免主,观,观、武断,，,，,2,、避免打,断,断用户说,话,话；,和平型客,户,户沟通场,景,景,应用九型,人,人格,39,知行合一,总结,9,、,静,静,夜,夜,四,四,无,无,邻,邻,，,，,荒,荒,居,居,旧,旧,业,业,贫,贫,。,。,。,。1,月,月-231,月,月-23,Friday,January6,2023,10,、雨中,黄,黄叶树,，,，灯下,白,白头人,。,。17:39:1917:39:1917:39,1/6/20235:39:19 PM,11,、以,我,我独,沈,沈久,，,，愧,君,君相,见,见频,。,。1月-2317:39:2017:39,Jan-2306-Jan-23,12,、故人江,海,海别，几,度,度隔山川,。,。17:39:2017:39:2017:39,Friday,January6,2023,13,、乍见翻疑,梦,梦，相悲各,问,问年。1月-231月-2317:39:2017:39:20,January 6,2023,14,、他乡生,白,白发，旧,国,国见青山,。,。06 一,月,月 20235:39:20,下,下午17:39:201月-23,15,、比不了得,就,就不比，得,不,不到的就不,要,要。一月 235:39,下,下午1月-2317:39,January 6,2023,16,、,行,行,动,动,出,出,成,成,果,果,，,，,工,工,作,作,出,出,财,财,富,富,。,。,。,。2023/1/617:39:2017:39:20,06January2023,17,、做前,，,，能够,环,环视四,周,周；做,时,时，你,只,只能或,者,者最好,沿,沿着以,脚,脚为起,点,点的射,线,线向前,。,。5:39:20 下,午,午5:39 下,午,午17:39:201月-23,9,、,没,没,有,有,失,失,败,败,，,，,只,只,有,有,暂,暂,时,时,停,停,止,止,成,成,功,功,！,！,。,。1,月,月-231,月,月-23,Friday,January6,2023,10,、很多事情,努,努力了未必,有,有结果，但,是,是不努力却,什,什么改变也,没,没有。17:39:2017:39:2017:39,1/6/2023 5:39:20 PM,11,、成功,就,就是日,复,复一日,那,那一点,点,点小小,努,努力的,积,积累。,。,。1月-2317:39:2017:39,Jan-2306-Jan-23,12,、,世,世,间,间,成,成,事,事,，,，,不,不,求,求,其,其,绝,绝,对,对,圆,圆,满,满,，,，,留,留,一,一,份,份,不,不,足,足,，,，,可,可,得,得,无,无,限,限,完,完,美,美,。,。,。,。17:39:2017:39:2017:39,Friday,January6,2023,13,、不,知,知香,积,