绩效管理沟通技巧PPT

,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,博思智联管理顾问有限公司,*,绩,效,效,管,管,理,理,沟,沟,通,通,技,技,巧,巧,1.,决,决,定,定,做,做,什,什,么,么,然,然,后,后,2.,运,运,用,用,别,别,人,人,去,去,完,完,成,成,工,工,作,作,“,管,管,理,理,“,“,之,之,定,定,义,义,经,理,理,的,的,多,多,重,重,角,角,色,色,-,认,认,可,可,并,并,奖,奖,励,励,业,业,绩,绩,-,不,不,断,断,完,完,善,善,个,个,人,人,管,管,理,理,技,技,能,能,-,给,给,予,予,指,指,导,导,建,建,议,议,-,不,不,断,断,提,提,出,出,反,反,馈,馈,-,员,员,工,工,发,发,展,展,-,构,构,建,建,有,有,效,效,团,团,队,队,-,倾,倾,听,听,-,调,调,解,解,冲,冲,突,突,-,设,设,定,定,富,富,于,于,挑,挑,战,战,但,但,可,可,以,以,达,到,到,的,的,业,业,绩,绩,标,标,准,准,-,提,提,供,供,及,及,时,时,精,精,确,确,的,的,信,信,息,息,-,控,控,制,制,质,质,量,量,-,倡,倡,导,导,变,变,化,化,-,影,影,响,响,高,高,层,层,领,领,导,导,的,的,决,决,策,策,-,争,争,取,取,资,资,源,源,实,实,现,现,团,团,队,队,目,目,标,标,-,实,实,现,现,经,经,营,营,目,目,标,标,-,满,满,足,足,客,客,户,户,的,的,需,需,要,要,-,明,明,确,确,阐,阐,述,述,目,目,标,标,-,全,全,盘,盘,考,考,虑,虑,-,计,计,划,划,资,资,源,源,的,的,合,理,理,利,利,用,用,灵,活,活,性,性,控,制,制,公,司,司,外,外,部,部,的,的,重,重,点,点,公,司,司,内,内,部,部,的,的,重,重,点,点,$,辅,导,导,员,员,创,创,新,新,者,者,促,导,导,者,者,经,经,纪,纪,人,人,监,理,理,者,者,生,生,产,产,者,者,协,调,调,员,员,指,指,挥,挥,者,者,动,力,力,适,适,应,应,政,策,策,驱,驱,动,动,目,目,标,标,驱,驱,动,动,绩,效,效,考,考,核,核,流,流,程,程,工,作,作,目,目,标,标,的,的,确,确,定,定,：,：,工,作,作,目,目,标,标,（,（,季,季/,年,年,）,）,职,责,责,的,的,履,履,行,行,：,：,被,考,考,核,核,人,人,：,：,完,完,成,成,工,工,作,作,目,目,标,标,考,核,核,人,人,：,：,激,激,励,励/,反,反,馈,馈/,辅,辅,导,导,绩,效,效,考,考,核,核,：,：,绩,效,效,评,评,估,估,（,（,自,自,评,评,）,）,工,作,作,表,表,现,现,的,的,评,评,估,估,（,（,自,自,评,评,）,）,绩,效,效,会,会,谈,谈,确,定,定,考,考,核,核,结,结,果,果,（,（,经,经,理,理,）,）,考,核,核,结,结,果,果,的,的,运,运,用,用,：,：,薪,酬,酬,的,的,调,调,整,整,其,它,它,奖,奖,励,励,沟,通,通,部,部,门,门,的,的,工,工,作,作,重,重,点,点,1.,讨,讨,论,论,公,公,司,司,的,的,工,工,作,作,目,目,标,标,*,公,公,司,司,下,下,一,一,阶,阶,段,段,的,的,工,工,作,作,目,目,标,标,是,是,什,什,么,么,？,？,*,本,本,部,部,门,门,的,的,职,职,责,责,和,和,任,任,务,务,是,是,什,什,么,么,？,？,*这,些,些任务,是,是如何,与,与公司,工,工作目,标,标相联,系,系的？,*完,成,成这些,任,任务的,困,困难和,挑,挑战是,什,什么？,2.将,部,部门的,目,目标分,解,解为个,人,人的工,作,作目标,*,部,部门的,员,员工要,完,完成那,些,些工作,以,以支持,部,部门的,工,工作？,*,员,员工对,完,完成部,门,门任务,的,的建议,是,是什么,？,？,与员工,达,达成一,致,致,1.概,述,述这次,讨,讨论的,目,目的和,有,有关的,信,信息,*概,述,述部门,和,和自己,的,的主要,任,任务,*对下属本人的,期,期望,2.鼓,励,励,下属,参并提,出,出建议,*倾,听,听下属不同的,意,意见，,鼓,鼓励他,说,说出顾,虑,虑,*通,过,过提问,，,，摸清,问,问题所,在,在,*对,于,于下属的抱怨,进,进行正,面,面引导,*从下属的角度,思,思考问,题,题，了,解,解对方,的,的感受,与员工,达,达成一,致,致,3.对,每,每项工,作,作目标,进,进行讨,并,并达成,一,一致,*鼓,励,励下属参与，,以,以争取,他,他的承,诺,诺,*对,每,每一项,目,目标设,定,定考核,的,的标准,和,和期限,4.就,行,行动计,划,划和所,需,需的支,持,持和资,源,源达成,共,共识,*帮,助,助下属克服主,观,观上的,障,障碍,*讨,论,论完成,任,任务的,计,计划,*提,供,供必要,的,的支持,和,和资源,5.总,结,结这次,讨,讨论的,结,结果和,跟,跟进日,期,期,*确,保,保员工,充,充分理,解,解要完,成,成的任,务,务,*在,完,完成任,务,务中，,何,何时跟,进,进和检,查,查进度,过程管,理,理,激励,反馈,辅导,辅导的,步,步骤,第一步,：,：讲授,第二步,：,：演示,第三步,：,：让对,方,方尝试,第四步,：,：观察,对,对方的,表,表现,第五步,：,：对于,进,进步给,予,予称赞,或给予,再,再指导,新员工,新产品,新机械,和,和工具,工作程,序,序有更,改,改,员工达,不,不到工,作,作要求,何时需,要,要辅导,？,？,1将,工,工作分,成,成若干,阶,阶段,2每,个,个阶段,的,的内容,不,不能太,多,多或太,少,少,3让下属循序渐,进,进，分,阶,阶段吸,收,收,4每,个,个阶段,之,之间要,有,有停顿,，,，让你,或,或下属发问,5列,出,出每个,阶,阶段的,重,重要性,辅导时,将,将工作,分,分成阶,段,段,聆听易,于,于忘记,目睹有,助,助于记,忆,忆,实习能,够,够理解,练习与,实,实践,正面的,反,反馈,让下属知道他,的,的表现,达,达到或,超,超过对,他,他的期,望,望,下属知道他,的,的表现,和,和贡献,得,得到了,认,认可,强化这,种,种行为,，,，增大,这,这种行,为,为重复,的,的可能,性,性,要求：,真诚，,具,具体,提供反,馈,馈,正面反,馈,馈,正面的,反,反馈的,步,步骤：,1.具,体,体地说,明,明下属在表现,上,上的细,节,节,2.反,映,映了下属那方面,的,的品质,3.这,些,些表现,所,所带来,的,的结果,和,和影响,负面反,馈,馈,负面的,反,反馈的,步,步骤：,1.具,体,体地描,述,述下属的行为,耐心，,具,具体，,描,描述相,关,关的行,为,为（所,说,说，所,做,做），,对事不,对,对人，,描,描述而,不,不是判,断,断,2.描,述,述这种,行,行为所,带,带来的,后,后果,客观，,准,准确，,不,不指责,3.探,讨,讨下一,步,步的做,法,法,提出建,议,议及这,种,种建议,的,的好处,反馈要,具,具体：,“王强,，,，你可,真,真懒，,你,你这是,什,什么工,作,作态度,呀,呀。”,“王强,，,，最近,三,三天，,你,你连续,迟,迟到三,次,次，能,解,解释一,下,下原因,吗,吗？”,“小李,，,，你的,工,工作真,棒,棒”,“小李,，,，我对,你,你昨天,的,的安排,非,非常满,意,意，这,样,样一来,给,给我们,节,节省,了半天,的,的运输,时,时间”,反馈要,着,着眼于,积,积极的,方,方面：,“张华,，,，你在,上,上次会,议,议上的,发,发言效,果,果不好,，,，这次,发,发言之,前,前,你是否,能,能先给,我,我讲一,遍,遍。”,“张华,，,，你是,否,否能把,准,准备的,发,发言先,给,给我讲,一,一遍，,这,这样可,以,以,帮助你,熟,熟悉一,下,下内容,，,，使你,在,在现场,能,能更加,自,自信。,”,”,“李明,，,，我感,觉,觉你这,个,个人有,点,点保守,，,，你很,与,与其他,人,人沟通,信,信,息。”,“李明,，,，如果,在,在每周,的,的例会,上,上，你,把,把项目,的,的进展,情,情况与,我,我,们分享,一,一下的,话,话，对,我,我们会,有,有很大,的,的帮助,。,。”,反馈中,的,的问题,1.下属不接受,你,你所建,议,议的方,法,法,2.你,没,没有第,一,一手的,事,事实依,据,据,3.下属没有能,力,力改变,的,的行为,4.下属不乐意,接,接受反,馈,馈,5.你,不,不能提,供,供改善,的,的建议,会谈前,的,的准备,（,（经理,）,）,1.阅,读,读前面,设,设定的,工,工作目,标,标,2.检,查,查每项,目,目标完,成,成的情,况,况,3.从下属的同事,，,，下属,，,，客户,，,，供应,商,商搜集,关,关于,本下属工作表,现,现的情,况,况,4.对,于,于高分,和,和低分,的,的方面,要,要搜集,翔,翔实的,资,资料,5.整,理,理该下属的表扬,信,信，感,谢,谢信，,投,投诉信,等,等,6.提,前,前通知,员,员工做,好,好准备,你如何,解,解释这,次,次讨论,的,的目的,？,？,这次讨,论,论要达,到,到的目,标,标是什,么,么？,你如何,鼓,鼓励员,工,工参与,这,这次讨,论,论？,这次讨,论,论，员,工,工可能,提,提出的,问,问题是,什,什么？,那些是,员,员工的,突,突出优,点,点，你,如,如何表,扬,扬？,那些是,员,员工存,在,在的问,题,题，你,怎,怎样提,出,出？,对于员,工,工存在,的,的问题,，,，你的,具,具体建,议,议是什,么,么？,下一步,的,的行动,方,方案是,什,什么？,准备指,南,南,会谈的,步,步骤,1.营,造,造一个,和,和谐的,气,气氛,2.说,明,明讨论,的,的目的,，,，步骤,和,和时间,3.根,据,据每项,工,工作目,标,标考核,完,完成的,情,情况,4.,分,分析,成,成功,和,和失,败,败的,原,原因,5.,评,评价,工,工作,能,能力,上,上的,强,强项,和,和有,待,待改,进,进的,方,方面,6。,探,探讨,改,改建,的,的方,案,案,沟通,的,的过,程,程,价值,观,观,信仰,观念,语言,语气,表达,方,方式,价值,观,观,信仰,观念,信息,信息,反馈,发出,者,者,过滤,器,器,行为,表,表现,过滤,器,器,接受,者,者,有效,沟,沟通,的,的原,则,则,1.,维,维护,自,自尊,增,强,强自,信,信,2.,认,认真,聆,聆听,善,意,意的,回,回应,3.,鼓,鼓励,参,参与,4.,目,目光,接,接触,5.,作,作笔,记,记,6.,善,善于,提,提问,7.,复,复述,或,或重,复,复对,方,方的,话,话,8.,总,总结,理,理解,沟通,过,过程,体,体语,忌,忌讳,1.,避,避免,翘,翘起,二,二郎,腿,腿,2.,避,避免,打,打哈,欠,欠,伸,伸懒,腰,腰,3.,不,不要,用,用手,挖,挖耳,孔,孔,鼻,鼻空,不,要,要剪,指,指甲,4.,不,不要,将,将手,搂,搂在,头,头后,5.,不,不要,双,双臂,交,交叉,6.,勿,勿来,回,回抖,动,动大,腿,腿,7.,避,避免,坐,坐的,太,太近,或,或太,远,远,言词,对,对沟,通,通的,影,影响(1),1.,把,把事,情,情理,性,性化,你没,有,有把,事,事情,做,做好,在,在这,表,表格,上,上,我,我们,有,有一,些,些地,方,方需,要,要,完成.,2.,使,使,用,用“,我,我”,来,来代,替,替“,你,你”,你搞,错,错了,我,我,看,看得,出,出这,是,是因,为,为沟,通,通上,出,出现,了,了问,题,题.,你没,有,有听,清,清.,我,我,没,没有,