第八章旅行社的战略管理

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,第八章 旅行社的战略管理,旅行社战略管理调整对象是整个旅行社的活动方向和内容，涉及的时空范围是旅行社在未来较长时期的活动。,第一节,战,战,略,略管理在,旅,旅行社管,理,理中的地,位,位与作用,一、战略,管,管理的概,念,念与过程,1、概念,战略管理,是,是指对战,略,略目标形,成,成、战略,对,对策的制,定,定和战略,方,方案实施,的,的整个过,程,程进行计,划,划、组织,、,、指挥、,协,协调、控,制,制的活动,。,。,2、战略,管,管理过程,(strategic management process),包括战略,分,分析(strrategic analysis)战,略,略制定(strategic formulation)与战,略,略实施(strategic implementation)三个环,节,节。,战略分析 战,略,略分析是,指,指对影响,企,企业现在,和,和未来生,存,存和发展,的,的一些关,键,键因素进,行,行分析，,这,这是战略,管,管理的第,一,一步。战,略,略分析主,要,要包括外,部,部环境分,析,析，内部,环,环境分析,和,和战略目,标,标的设定,三,三个方面,。,。,战略制定战略分析,为,为战略制,定,定提供了,坚,坚实的基,础,础。战略,制,制定主要,包,包括四部,分,分内容：,公,公司战略,，,，竞争战,略,略，职能,战,战略以及,战,战略方案,的,的选择。,战略实施 企,业,业战略方,案,案一经选,定,定，管理,者,者的工作,重,重心就要,转,转到战略,实,实施上来,。,。战略实,施,施是贯彻,执,执行既定,战,战略规划,所,所必需的,各,各项活动,的,的总称，,也,也是战略,管,管理过程,的,的一个重,要,要部分。,注意：,辨析战略,计,计划与长,期,期计划！,旅行社战,略,略管理的,基,基本原则,综合性原,则,则,灵活性原,则,则,前瞻性原,则,则,长期性原,则,则,旅行社的,发,发展战略,旅行社的,集,集团化,旅行社的,国,国际化,旅行社的,品,品牌化,旅行社中,的,的战略管,理,理的作用,突,突出体现,在,在以下几,个,个方面：,有利于协,调,调各部们,之,之间、各,种,种业务之,间,间的关系,有利于企,业,业适应外,界,界环境的,变,变化,有利于满,足,足市场日,益,益变化的,需,需求,有利于增,强,强企业竞,争,争力,有利于适,应,应新技术,发,发展的要,求,求,有利于旅,行,行社的长,期,期发展,第二节,旅,旅行社,的,的集团化,发,发展战略,一、旅行,社,社集团化,的,的相关理,论,论,（1）旅,行,行社集团,的,的内涵,旅行社集,团,团,属于旅游企业,集,集团的范畴,它,它以旅行社为,主,主体,通过产,权,权关系和生产,经,经营协作等多,种,种方式,由众,多,多的企事业法,人,人组织共同组,成,成的经济联合,体,体。,旅行社的集团,化,化,就是指单体旅,行,行社组建旅行,社,社集团,进行,集,集团化经营的,动,动态过程。,扩大规模,增,强,强发展实力,广泛布点,形,成,成销售网络,优势互补,产,生,生协同效应,降低成本,产,生,生规模效应,多元化经营,分,分散风险,创造品牌,形,成,成整体效应,提高服务质量,改善产品结,构,构,开展跨国经营,角逐国际市,场,场,实施客观调控,引,引导经营活动,打破条块分割,优化生产要,素,素组合,（2）旅行社,集,集团化的意义,二、旅行社集,团,团化的发展模,式,式,旅行社发展发展模式,组建旅行社集团的驱动方式,集团的成长方向,集团内部的构架形式,组建旅行社集,团,团的驱动方式,行政组合模式,（,（,政府推动型,）,资本运作模式,（,（,市场推动型,）,特许经营模式,（,（市场推动型,）,）,资产经营模式,（,（市场推动型,）,）,混合推动型,行政组合模式,在目前我国旅,游,游市场发育不,完,完善而行政垄,断,断力量又十分,强,强大的情况下,在政府主导,下,下组建旅行社,集,集团事实上是,最,最简便易行的,方,方法。,这种模式成功,的,的关键是取决,于,于两点:一是,作,作为集团核心,的,的国有大旅行,具,具有品牌、资,金,金、市场份额,等,等方面的优势,；,；二是当集团,形,形成后，政府,的,的主导行为应,及,及时从企业退,出,出，让位于市,场,场机制，政府,主,主要通过经济,手,手段、法律手,段,段来影响和引,导,导旅行社集团,的,的发展,典型代表：20世纪90年,代,代初期直至中,期,期的国旅集团,资本运作模式,核心的大旅行,社,社在资本市场,上,上,通过发行,股,股票、兼并、,收,收购、资产重,组,组等资本经营,手,手段实现规模,扩,扩张,建立以,资,资产为纽带,由,由核心企业(,母,母公司)、子,公,公司、孙公司,、,、关联公司组,成,成的旅行社集,团,团。,典型代表：中,旅,旅“控股收购,”,”模式,资产经营模式,通过旅行社自,身,身积累,在各,地,地建立分支机,构,构,按照统一,的,的经营理念、,管,管理模式等来,实,实现集团化。,典型代表：上,海,海春秋国旅“自建分社”,模,模式,这种集团化发,展,展模式速度慢,容易造成资,金,金浪费、资产,存,存量的结构失,衡,衡,且易受到,地,地方保护主义,的,的制约。这对,于,于资金、人力,资,资源都比较有,限,限的中国旅行,社,社而言,不是,一,一种很好的目,标,标模式。,特许经营模式,特许经营是指,一,一个商标、服,务,务标志、商号,或,或广告符号的,所,所有者与希望,在,在经营中使用,这,这种标志的个,人,人或团体之间,的,的一种法律和,商,商业关系。,它有两种基本,形,形式:一是品,牌,牌或贸易名称,特,特许经营,特,许,许者与受许者,关,关系简单,仅,涉,涉及品牌使用;二是经营模,式,式特许经营,。,典型代表：广,之,之旅“品牌特,许,许加盟”扩张,模,模式,混合推动型,几个企业集团,由,由市场力量推,动,动形成，政府,运,运用政策和法,律,律的手段引导,企,企业活动，政,府,府、市场、企,业,业三方面协调,一,一致。,对我国来说，,比,比较适合的是,混合推动型。,旅行社集团的,成,成长方向,横向一体化,纵向一体化,混合一体化,集团内部的构,架,架形式,(1)紧密型,股权联结式,股权联结应成,为,为组建我国旅,行,行社集团的最,主,主要方式。股,权,权联结式具体,实,实现方法多种,多,多样,通常有,以,以下几种方式:,投资购买兼并,式,式,授权持股经营,式,式,资产划拨式,横向持股式,资产剥离式,债权转换式,收益转换式,集团内部的构,架,架形式,(2)松散型,由一个实力雄,厚,厚、市场声誉,较,较好、具有丰,富,富经营管理经,验,验的企业为龙,头,头的旅游集团,。,。这种旅游集,团,团一般不具备,企,企业的性质。,集,集团本身无实,质,质性的经营管,理,理权利，主要,是,是根据协议，,在,在平等互利、,自,自愿结合的基,础,础上，在各成,员,员之间互相介,绍,绍客源、管理,经,经验和开展专,业,业技术培训，,统,统一服务标准,等,等。,1、契约联结,式,式,2、战略联盟,式,式,a特许经营(,加,加盟),b租赁经营,c输出管理,三、我国旅行,社,社集团化的实,践,践模式分析,行政组合模式,资本运作模式,资产经营模式,特许经营模式,集团化驱动力,集团成员关系,一体化程度,发展速度,规模经济,成功率,政府推动,市场推动,市场推动,市场推动,契约关系,产权关系,产权关系,产权关系,低,高,高,较高,最快,最慢,慢,较快,不确定,明显,不充分,明显,不确定,较高,较高,较高,四、已形成的,几,几种集团化形,式,式,以上海春秋为,代,代表的、发展,迅,迅速的新兴旅,行,行社集团化模,式,式,春秋模式,广之旅模式,以中旅总社为,代,代表的老牌旅,行,行社国中青模,式,式,以桂林“甲天,下,下旅游联合体,”,”为代表的旅,游,游联盟模式,春秋模式,上海春秋在近,几,几年的集团化,发,发展也是比较,有,有特点的。上,海,海春秋从 20世纪 80,年,年代发展至今,，,，已经在国内,实,实现了直辖市,、,、所有省会城,市,市的网络布点,工,工作，并在美,国,国、东南亚地,区,区都建立了分,社,社。这一层面,是,是春秋的骨干,层,层，大都为春,秋,秋的全资分社,或,或控股公司。,而,而上海春秋自,从,从 1997,年,年以来就一直,在,在摸索休闲客,包,包机项目，并,且,且终于在2002年达到了18个亿的,销,销售额，并且,实,实现了全线赢,利,利。包机和产,品,品网络化使得,春,春秋建立有几,百,百个地方旅行,社,社加盟的代理,商,商网络。,广之旅模式,广之旅是华南,地,地区创建最早,，,，最具规模的,大,大型旅行社，,业,业务遍及全球20 多个,国,国家和地区，,拥,拥有先进的管,理,理和经营模式,，,，致力于海外,市,市场的开拓，,在,在国内主要采,取,取以品牌入股,形,形成的旅行社,集,集团，其中刚,成,成立的四川峨,眉,眉广之旅是重,要,要的旅游客源,与,与一流旅游目,地,地对接的象征,，,，形成优势互,补,补，有利于加,快,快双方发展，,是,是广之旅核心,网,网络成员。,广之旅以品,牌,牌入股形成,的,的旅行社集,团,团占据全国,出,出境游的最,大,大份额，并,且,且国家旅游,局,局出境游操,作,作质量标准,也,也是以广之,旅,旅的操作标,准,准为蓝本而,产,产生的。,中旅总社为,代,代表的老牌,旅,旅行社国中,青,青模式,走集团化发,展,展道路，国,中,中青具有大,致,致相同的思,路,路和策略。,国,国中青这样,的,的旅行社集,团,团先前就有,全,全国网络和,集,集团化的雏,形,形，为国中,青,青走兼并扩,张,张的集团化,道,道路打下了,良,良好的基础,，,，所以，他,们,们在当前所,采,采取的模式,主,主要是对网,络,络内的旅行,社,社进行并购,重,重组。,以桂林“甲,天,天下旅游联,合,合体”为代,表,表的旅游联,盟,盟模式,2001,年,年，桂林市16家旅行,社,社联合组建,“,“甲天下旅,游,游联合体”,，,，实行统一,线,线路，统一,价,价格，统一,品,品牌，迈出,了,了联合第一,步,步。“2002”年,在,在大连成立,的,的“东北三,省,省及内蒙自,治,治区旅游协,作,作网”则更,为,为清晰地向,业,业界传递出,旅,旅行社跨区,域,域联合的信,息,息。有理由,相,相信，我国,将,将会形成若,干,干个跨行业,、,、跨地区的,，,，有共同品,牌,牌的，综合,实,实力强的旅,行,行社集团。,思考：,我国旅行社,的,的构建途径,，,，应该是走,（,（,）,）,的道路。,我国旅行社,集,集团的成长,方,方向是（,）,）。,五、我国旅,行,行社集团化,发,发展对策研,究,究,加速旅行社,企,企业制度改,革,革,提高企,业,业的整体效,益,益,加快行业分,工,工体系调整,构建旅行社,集,集团化的政,策,策支持体系,关于虚拟一,体,体化问题,第三节,旅,旅行社的,国,国际化,一、旅行社,国,国际化的概,念,念,旅行社的国,际,际化是指旅,行,行社在发展,过,过程中，随,着,着我国改革,开,开放扩大和,国,国外资本的,逐,逐步融入，,在,在企业投资,主,主体、投资,方,方式、经营,模,模式以及市,场,场份额等方,面,面出现的与,国,国外企业互,相,相融合、交,流,流、渗透的,过,过程。,旅行社的国,际,际化包括两,个,个方面的内,容,容：旅