品牌效应、服务制胜-思迅培训课件

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,品牌效应 服务制胜,技术总监：舒朝锋,2010-04-20,郑州万国思迅软件公司介绍,品牌效应,公司产品,公司服务流程体系,如何打造一流的服务团队,郑州思迅公司服务体系介绍,郑州万国思迅软件公司介绍,深圳万国思迅软件有限公司郑州分公司成立于,2006,年,7,月，是思迅软件在河南郑州设立的直属分支机构。,负责思迅软件在河南地区的市场推广及技术支持服务。郑州思迅致力于为河南地区流通、餐饮企业提供专业、适用的,IT,解决方案，目前已在区域市场树立了良好的思迅品牌形象，并建立了一支高素质的技术与市场服务团队，推进地区商业信息化。,专业、快速、细致、体贴是我们的服务宗旨。我们将一如既往地为广大客户提供优质的产品、专业的服务。因为我们相信，只有客户成功，才是思迅软件真正的成功！,品牌效应,使产品和服务与其直接竞争者产生区隔。,它有强大的增值力。,在全球，名牌不足全部品牌的,3%,，却占有总销量的一半左右。由此可见，它的市场效应有多大。,品牌效应不仅使消费者产生偏好和更高的评价，而且引发消费者对它的忠诚,。,公司产品,公司,POS,硬件设备：,HP,、易捷通,电子称：顶尖、托利多,扫描设备：旭龙、森宝,打印设备：博思得条码打印机、研科小票打印机,软件：思迅系列,盘点设备：思迅盘点机,无线点菜设备：思迅点菜宝,公司服务流程,公司服务流程,服务体系,客服部 张利锋,负责客户问题的登记与解决,负责对工程部施工质量监督,负责客户回访,维修部 袁江涛,负责客户设备维修,工程部 舒朝锋,负责技术派工,负责技术培训与新产品技术推广,负责施工进度跟踪,负责数据分析与需求分析,负责对整个部门的管理,如何打造一流的服务团队,沟通,与业务员沟通了解客户实际情况（面积、要求、联系人、电话、地址、需求）,与仓管人员沟通了解货物是否到达客户那里,与客户负责人沟通了解人员安排情况、开业时间、商品上货清况、录入商品依据、单据传递、设备放置位置、人员协助等,如何打造一流的服务团队,一、硬件安装原则,硬件摆放要有条合理，易操作；,线头连接保证接确良好，不易松动,数据线摆放要整齐，尽量让线不要漏在外面，放到机箱内并用捆扎线扎实,保证电源供电正常,是否接地线,二、硬件测试内容：,主机是否正常运行、打印机是否正常工作、钱箱工作是否正常、客显显示是否正常、扫描器扫描是否正常、网络通讯是否正常、软件运行是否正常、软件是否最佳状态、,三、硬件测试标准：,设备安装完毕要进行考机测试，考机测试时间不少于,2,天，单次时间不低于,10,小时,开业之前两天必须保证所有软硬件正常工作、不得有断网或联不上网情况,施工规范,六、硬盘数据规范,数据库数据文件在,D,盘，,D,盘不再存放其它文件,备份文件在,E,盘，常用工具及文件要备份全,思讯安装文件单独存放文件夹,七、计算机名及,IP,规范,八、培训规范,商品名称录入规范,编码体系要求规范,常见问题培训,收银机日常维护与保养,施工规范,九、商品试扫,（,开业前,）,所有商品至少试扫一遍,对整箱商品与促销商品依要进行试扫,十、设备检查,设成正常状态下再收银（注意在培训状态下收银，造成数据不能记录）,检查电子称是否正常工作,检查,POS,机、服务器、工作站是否正常工作,检查网络是否稳定,地线是否良好,设备是否已经做好镜像或一键还原,公司标签是否粘贴,谢 谢,联系方式：,电话：,QQ,：,64774298,邮箱：,