儿科护士临床工作中的沟通技巧课件

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,儿科护士临床工作中的沟通技巧,儿内科 王宇,一、沟通的概念与构成要素,二、沟通的种类,三、,护士与患儿的沟通技巧,四、,护士与儿科陪护人员的沟通技巧,一、沟通的概念与构成要素,（一）概念,沟通,（,communication,）是一个遵循一系列共同的规则互通信息的过程。,沟通有时又称交流，是人类最基本最重要的活动之一，是一个连续和循环的过程。,（二）沟通过程的基本要素,沟通时的背景或情境,信息发出者,信 息,信息传递途径,信息接受者,反 馈,（二）非语言性沟通,非语言性沟通指不使用语言，文字的沟通。,它可以伴随着语言性沟通而发生。,非语言性沟通约占沟通形式的,65%,。,非语言性沟通的形式,体语：,仪表、面部表情、目光接触、姿态、手势、触摸,仪表,面部表情,目光接触,姿态,站如松，坐如钟，行如风,手势,触摸,2.,认知能力,沟通特点,小儿由于认知,能力,的局限，对问题的理解、认识、,判断,、,分析,能力远比成人差，容易影响沟通进展与效果。,3.,患病后身心,反应,影响沟通特点,医院,常被患儿认为是最不安全、最可怕的地方，在样一个特殊的陌生环境里，他们常感到不安、,焦虑,、,恐惧,，使之成为语言沟通的极大障碍。,尊重,与患儿沟通的基本原则是尊重，特别是尊重患儿情绪和情感的变化。,耐心倾听和交谈,对较大的患儿，如学龄的,儿童,，应鼓励其表达内心的感受。,特别是焦虑的情绪，我们要耐心倾听，对其尽量安慰。,诚信,绝大多患儿因生病与熟悉的人分开接受治疗时，容易恐惧不安。表现为不合作、哭闹、逃跑等。,这时应耐心抚慰，不能应用一些小谎话哄骗患儿接受治疗。一旦这样，患儿再次治疗时会对医护人员产生不信任的,感觉,。,循序渐进,患儿由于年龄较小，不能很好地配合治疗时，医护人员应耐心引导，循序渐进，直到患儿能心情放松的很好配合治疗。,调整心态,患儿的家长因为爱子心切，普遍认为自己孩子的病情最重，最急需得到治疗，这时应与患儿家长沟通，,稳定,家长情绪，争取理解和合作。,环境要求,儿童,心理,脆弱，容易对陌生环境产生恐惧感，一个温馨的环境能有效缓解患儿的紧张与不安。,儿科病房应避免冰冷的颜色，多用些暖色调的装饰，或一些卡通人物的壁画贴纸，能很好地拉近医护人员与患儿的距离，产生亲切感。,鼓励与表扬,在护理过程中，应注意患儿的情绪变化，并及时给予鼓励与表扬。如在患儿接受,静脉,穿刺时，应及时表扬患儿的勇敢，鼓励其坚强。,及时与患儿沟通，了解患儿的感受，并在沟通中对患儿进行正向的教育和引导。,在帮助他们恢复身体健康的同时，促进他们生理、心理的健康发展。,四、,护士与儿科陪护人员的沟通技巧,（一）,首诊护士与陪护人员的沟通技巧：,从接诊开始，护士就以微笑面对患儿及陪护人员，以亲切的话语介绍医院、科室的环境及规章制度、探视陪护制度，用满腔热忱的工作态度诱导、感染陪护人员，为他们遵守医院及科室的规章制度打下基础。,首先，护士对患儿的病情进行正确评估，以同情和积极的心态与陪护人员一起制定患儿的各项护理、治疗措施，以及解决临床中出现的各种问题，解答陪护人员的各种疑惑，关注患儿的病情发展,;,其次，做好陪护人员的心理疏导，与他们共同做好患儿的生活护理，为患儿早日康复创造条件。,（三）与病情危重患儿陪护人员的沟通技巧：,首先，提高护士的操作水平，以过硬的穿刺技术赢得患儿及陪护人员的信任与尊重。,其次，用充满亲情的话语和丰富的人文知识与陪护人员沟通，努力与患儿的陪护人员达成共识,把掌握的理论和实践化作一份理解、一份关爱、一种智慧，把护士职业的品质、性格、思想、情感、理想，用自己的行动体现在护理过程中。,（四）与过分溺爱型陪护人员的沟通技巧：,沟通、沟通、再沟通！,希望大家用好沟通这把钥匙打开患者的心锁！,谢谢！,