人力资源管理与企业经营

,人力资源管理与企业经营,CIMS,技术与人力资源管理,员工素质及员工选择,CIMS技术环境对员工素质的要求：,广泛的知识面（,CIMS,将市场分析、产品设计、加工制造、经营管理、售后服务整个生产活动作为紧密相连不可分割的整体来进行管理,）,交际和相互沟通能力（,各部门之间的联系更为紧密,）,合作精神（,各职能部门之间的界限变得模糊,）,敬业精神和工作主动性（,整个生产经营系统对员工表现和参与程度有很大的依赖性，个别员工的错误会引起整个系统工作的中断,）,强烈的学习意愿（,CIMS,面对变化的市场环境，员工的工作内容经常会发生变动,）,员工的培训和发展,员工的报酬和激励,在考虑资历的情况下的一种基于小组的按知识的报酬激励制度,企业再造与人力资源管理,（Business Process Reengineering，也叫做企业重建、业务流程重组、企业流程重组）：即从本质上反思业务流程、彻底重新设计业务流程，以达到大幅度提高绩效的目的。,（美）迈克尔,哈默（M.Hammer）杰姆斯,钱皮（J.Champy）再造企业工商管理革命宣言,企业再造,大幅度,：企业再造的出发点并非经营管理上的微小进步，它着眼于绩效上的重大飞跃，着眼于突破。,彻底,：追根溯源，而不是改良现有的东西。“假如今天还没有宝洁，我们会怎样把它创建起来？”,流程,：指一系列相互关联并共同为顾客创造价值的工作。在传统的公司里，流程是支离破碎、遍布各个部门、看不见管不了的孤儿。企业再造理论认为，流程支离破碎正是企业绩效问题的根源，只有把全部流程当做整体对待，才能大幅度提高业绩。,重新设计,：企业再造主要的就是工作方式的设计，人们往往认为只有产品才能设计，其实设计流程才最重要。,企业再造,企业再造的指导思想,顾客至上,以人为本,彻底改造,企业再造,企业建立“优质服务型”竞争优势的七个步骤,由上至下改进服务：优质服务的思想必须贯彻在企业文化之中，并且要由领导以身作则付诸实践。,创造具体的优质服务目标，并由一套明确的制度来保证。,雇佣重视顾客的员工：这种员工必须是愿意与顾客友好相处、善于了解顾客心理、又能敏锐地察觉顾客特别需要的员工。,训练员工关心和体谅顾客。,激励员工提供特别的服务：企业要通过奖惩制度使优质服务措施得到巩固和加强。,授权员工自行解决问题。,奖励员工对顾客的英雄式行为,企业再造,企业再造与人力资源管理,建立再造承诺,人力资源管理与团队建设,在改变工作性质方面的角色,HR在集权到分权的转变中的角色,HR在从培训到教育的转变中的角,HR在从行为到结果的转变中的角色,企业再造,HRs role in the reengineering process,Shaping the process,Creating job statements and role descriptions that reflect the new corporate order,Working out compensation issues,Training the new work force,Molding the new corporate culture,Facilitate communication in the work force,知识管管理与与,HRM,KNOWLEDGEMANAGEMENT,从工业业经济济到知知识经经济,单一,地,地和,尽,尽可,能,能地,利,利用,自,自然,资,资源,，,，全,然,然没,有,有考,虑,虑到,环,环境,、,、生,态,态和,社,社会,效,效益,之,之类,的,的课,题,题,需要,大,大量,资,资金,、,、设,备,备，,有,有形,资,资产,能,能起,决,决定,性,性作,用,用，,以,以开,采,采有,限,限的,自,自然,资,资源,为,为主,带来,的,的是,稀,稀缺,经,经济,，,，必,须,须保,护,护和,控,控制,资,资产,依赖,完,完善,的,的基,础,础设,施,施,科学,、,、合,理,理、,综,综合,、,、高,效,效地,利,利用,现,现有,资,资源,，,，促,进,进人,与,与自,然,然协,调,调同,时,时可,持,持续,发,发展,资产,投,投入,是,是以,无,无形,资,资产,为,为主,，,，引,进,进了,开,开发,无,无限,的,的人,力,力资,源,源,人,们,们的,头,头脑,的,的可,能,能性,提供,了,了一,个,个创,造,造充,裕,裕经,济,济的,平,平台,，,，以,永,永不,枯,枯竭,的,的思,想,想为,基,基础,通,通过,动,动态,合,合作,，,，汇,集,集成,为,为灵,感,感的,大,大动,脉,脉，,动,动脉,中,中又,孕,孕育,着,着更,多,多的,创,创造,性,性,依赖,生,生机,勃,勃勃,的,的“,信,信息,结,结构,”,”,知识管管理,知识管管理的的重要要性,工作,人,人口,减,减少,与,与老,化,化之,后,后，,知,知识,管,管理,将,将是,提,提高,生,生产,力,力的,关,关键,。,。,想改,善,善或,甚,甚至,只,只是,维,维持,目,目前,的,的生,活,活水,准,准，,知,知识,管,管理,都,都将,是,是基,本,本条,件,件。,知,知识,财,财产,已,已成,为,为我,们,们时,代,代的,主,主要,通,通货,。,。,德,德鲁,克,克,知识管管理,知识型型企业业,知识,型,型人,员,员将,占,占绝,大,大多,数,数,企业,组,组织,结,结构,发,发生,变,变化,生产,组,组织,系,系统,发,发生,变,变化,在家,办,办公,将,将成,为,为一,种,种可,行,行的,工,工作,方,方式,，,，经,理,理人,员,员也,可,可以,通,通过,使,使用,便,便携,式,式信,息,息技,术,术随,时,时随,地,地办,公,公,随时,招,招聘,的,的工,作,作人,员,员将,取,取代,固,固定,性,性工,作,作人,员,员,“按,业,业绩,付,付酬,”,”将,取,取代,“,“按,岗,岗位,付,付酬,”,”,灵活,有,有效,的,的生,产,产组,合,合形,式,式：,人,人员,、,、时,间,间、,地,地点,等,等。,这,这种,组,组合,可,可以,根,根据,需,需要,随,随时,增,增减,，,，甚,至,至撤,消,消；,同,同时,也,也可,以,以为,了,了掌,握,握各,种,种本,领,领而,进,进行,彻,彻底,改,改组,知识管理,大型企业将,被,被改造成许,多,多小的能提,供,供某种专门,服,服务的自行,管,管理的单位,。,。智能信息,系,系统利用企,业,业内综合通,信,信网或者组,件,件系统，把,所,所有的生产,经,经营活动合,成,成一个工作,整,整体，协调,生,生产全过程,和,和分散在各,地,地的各单位,之,之间的工作,；,；,企业每一个,单,单位的管理,都,都通过由知,识,识型人员组,成,成的一个几,乎,乎拥有全权,的,的自行指导,班,班子来进行,。,。这个指导,班,班子对产品,的,的设计、加,工,工制造、销,售,售、售后服,务,务和最终处,理,理实行一抓,到,到底的管理,方,方法。由于,实,实行计算机,化,化取得了巨,大,大的灵活性,，,，任何一个,用,用户只要确,切,切说明他需,要,要一种什么,样,样的产品，,都,都能得到满,足,足；,管理部门按,工,工作成绩分,配,配预算、工,资,资、奖金和,其,其他资源，,同,同时允许各,部,部门按照自,己,己认为最佳,的,的方式自行,组,组合和安排,生,生产，以及,同,同供应商和,其,其他单位协,作,作。,企业组织结构构发生变化,知识管理,知识型企业的的六个要素,你越使用知,识,识型产品和,服,服务，它们,越,越具有智能,你越使用知,识,识型产品和,服,服务，你就,越,越聪明,知识型产品,和,和服务可随,环,环境变化而,做,做出调整,知识型企业,可,可按顾客要,求,求提供产品,和,和服务,知识型产品,和,和服务具有,相,相对较短的,生,生命周期,知识型企业,能,能使顾客实,时,时采取行动,知识管理,知识管理是,将,将组织可得,到,到的各种来,源,源的信息转,化,化为知识，,并,并将知识与,人,人联系起来,的,的过程。,知识管理是,对,对企业知识,的,的识别、获,取,取、开发、,分,分解、使用,和,和存储。,知识管理是,“,“利用组织,的,的无形资产,创,创造价值的,艺,艺术”。,知识管理是,对,对知识进行,正,正式的管理,。,。,知识管理就,是,是运用集体,的,的智慧提高,应,应变和创新,能,能力。,美国生产力,与,与质量研究,中,中心的定义,，,，企业知识,管,管理是指为,提,提高企业竞,争,争力而对知,识,识的识别、,获,获取和充分,发,发挥其作用,的,的过程。,知识管理就,是,是为企业实,现,现显性知识,和,和隐性知识,共,共享寻找新,的,的途径。显,性,性知识通过,计,计算机进行,整,整理和存储,；,；隐性知识,则,则难以掌握,，,，它存储在,各,各个雇员的,大,大脑里，是,雇,雇员的个人,经,经验。,知识管理型,公,公司能够迅,速,速对外部需,求,求作出反应,，,，精明地运,用,用内部资源,，,，预测外部,市,市场的发展,方,方向及其变,化,化。,知识管理概念,知识管理不,同,同于信息管,理,理，它是通,过,过知识共享,，,，运用集体,智,智慧提高应,变,变和创新能,力,力。知识管,理,理的实施在,于,于建立激励,雇,雇员参与知,识,识共享的机,制,制，设立知,识,识总监，关,注,注创新和集,体,体创造力的,培,培养。,知识管理并,不,不是一门技,术,术，而是各,种,种可行的解,决,决办法的综,合,合，其作用,是,是作为一个,单,单一系统满,足,足各项具体,需,需求。,知识管理就,是,是为企业实,现,现显性知识,和,和隐性知识,共,共享寻找新,的,的途径。显,性,性知识易于,通,通过计算机,进,进行整理和,存,存储；隐性,知,知识则难以,掌,掌握，它存,储,储在各个雇,员,员的大脑里,，,，是雇员的,个,个人经验。,正是由于信,息,息与人的认,知,知能力的结,合,合才导致了,知,知识的产生,。,。它是一个,运,运用信息创,造,造某种行为,的,的过程。这,就,就是知识管,理,理的目标,知识管理概念,FiveObjectivesforKnowledgeManagementInitiative,Connectingpeople with other knowledge people,Connectingpeople with information,Enabling the conversion of information to knowledge,Encapsulating knowledge,making iteasier totransfer,Disseminating knowledge aroundthefirm,知识管理项目目的关键因素素,人,过程,内容,技术,实施知识管,理,理培训/唤,起,起知识管理,的,的意识（如,：,：workshop）,委任知识主,管,管、建立知,识,识中心,激励、回报,知,知识工作,建立和发展实践社区,建立正式的,知,知识管理网,络,络（如：分,散,散在各小组,中,中的敬业的,工,工人，或知,识,识管理实践,社,社区）,人,知识管理项目目的关键因素素,考察现状或,对,对现状订立,基,基准,建立一个知,识,识管理战略,实施一个新,的,的实践社,区,区系统,设计其他的,知,知识管理过,程,程,过程,知识管理项目目的关键因素素,建立知识地,图,图,实施知识政,策,策,评估智力资,本,本,内容,知识管理项目目的关键因素素,执行一个知,识,识系统的审,核,核或评估,完善分享最,佳,佳实践的方,式,式,运用知识管,理,理软件,技术,知识管理项目目的关键因素素,知识管理的实实施,实现有效的,知,知识管理所,要,要求的远远,不,不止仅仅拥,有,有合适的软,件,件系统和充,分,分的人员培,训,训。它要求,公,公司领导层,把,把集体知识,共,共享和创新,视,视为赢得竞,争,争优势的支,