质量管理基本知识培训教材

Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,*,Page,*,Click to edit Master title style,智通培训,Quality Managemant,Page,*,Click to edit Master title style,智通培训,Quality Managemant,全国质量管理师培训,2008.03,东莞,知识,改变,命运,Page,2,目 录,质量管理规划,第二章,质量管理概述,第一章,质量检验管理,第四章,过程质量控制,第三章,数据分析管理,第六章,质量日常管理,第五章,质量成本管理,第七章,质量认证管理,第九章,质量持续改进,第八章,Page,3,第一节、质量概念的演化及内涵,第二节、质量管理的发展,第三节、全面质量管理,第四节、质量管理理念,第一章:质量管理概述,Page,4,1.,问题,：,在品管部门，我们发现近来客户投诉及抗议的件数越来越多，但仔细检讨的产品的品质，还是和以往一样，甚至产品品质比以前还有进步。原因何在？,why?,第一节：质量,Page,5,2,.,质量认识进步率,50,100,消费者对质量认识之进步率,生产者对质,量之改进率,质量进步率,80,85,90,95,00,05,年,Page,6,3.,品质概念的演化,符合性,适合用途,强调成本,适合潜在需求,相同生产线的产品,功能,体系,顾客的环境,对市场需求没有反映,品质审核/成本过高,片面性,顾客的环境可能产生人为的实际上并不需要的成本,品质概念,20世纪50年代,20世纪60年代,20世纪70年代,20世纪80年代,针对对象,缺 点,Page,7,4.,质量的内涵与特性,a),质量：,一组固有特性满足要求的程度。,质 量,形象、特征,100-1,0,Page,8,b).,产品质量的特性,产品质量,性能,可信性,安全性,时间性,经济性,适应性,服务质量,功能性,经济性,安全性,文明性,舒适性,时间性,Page,9,.,第二节：质量管理的发展阶段,起始時間 19 世紀 1920 1940 1960 1970 1980 1990,QI,?,QC,QA,TQC,CWQC,TQM,TCS,顾客才是衣食父母,远景規划/品质文化,人力資源品质,策略品质/技术品质,流程管理/品质成本,持续改善,石川馨,方针管理/机能管理/日常管理,費根堡,全员改善/美：,QIT；,日：,QCC,品管制度田口/,QFD/ISO 9000/QIS,产品生命周期耐用/绿色产品,休哈特,管制,图,：,SPC/,改善技术：,QC,七大手法,量,测,技术,符合,规,格,经久耐用,变异减少,顾客滿意,全员参与,品质成本,全员参与,品质因子,PQCDSM,全员参与,经营策略,流程导向,经营理念,顾客滿意,企业文化,.,.,.,.,.,.,.,.,经营出來的,管理出來的,设计出來的,制造出來的,检查出來的,习惯出來的,品质观念,Page,10,第三节：全面质量管理,1,、全面质量管理,(Total Quality Management,，简称,TQM),是以质量为中心，以全员参与为基础，旨在通过为顾客和所有相,关方受益而达到长期成功的一种管理途径。,Page11,3.,全面,质,质量,管,管理,的,的特,点,点,强调,将,将质,量,量管,理,理纳,入,入企,业,业战,略,略管,理,理,强调,标,标准,化,化及,体,体系,管,管理,强调,应,应用,先,先进,的,的技,术,术和,管,管理,方,方法,强调,加,加强,质,质量,法,法制,管,管理,强调,人,人性,的,的管,理,理,Page12,5.,全面,质,质量,管,管理,内,内容,制定,质,质量,方,方针,、,、质,量,量目,标,标和,质,质量,规,规划,制定,技,技术,革,革新,和,和质,量,量改,善,善方,案,案,制定,产,产品,品,品牌,战,战略,积极,进,进行,公,公司,文,文化,建,建设,动员,和,和激,励,励员,工,工参,与,与持,续,续改,进,进,与供,应,应商,建,建立,合,合作,关,关系,伙,伙伴,建立,透,透明,的,的质,量,量控,制,制机,制,制,Page13,2.,全面,质,质量,管,管理,的,的内,涵,涵,1,2,3,4,是一,种,种理,性,性的,思,思考,方式,与,与一,组,组指,导,导原,则,则,结合,P-D-C-A,持续,改,改进,全员,参,参与,团,队,队合,作,作,及着,眼,眼于,长,长期,的,的成,功,功,是一,种,种规,划,划方,法,法,品质,改,改进,为,为努,力,力方,向,向,TQM,的内,涵,涵,Page14,*,资料,来,来源,：,：,6.,全面,质,质量,管,管理,应,应有,的,的策,略,略,4.,重,重于,预,预防,而,而非,纠,纠正,TQM,的策,略,略,3.,设,设计,真,真正,的,的客,户,户需,求,求,条件,7.,利,利用,平,平衡,的,的方,法,法,8.,将,将结,构,构性,方,方法,用,用于,制,制,程改,进,进,5.,减,减少,经,经常,性,性浪,费,费,6.,寻,寻求,持,持续,改,改进,策,策略,2.,了,了,解,解你,的,的客,户,户,9.,应,应用,到,到各,部,部门,1.,追,追求,新,新的,策,策,略思,考,考方,式,式,Page15,费根,堡,堡,品质,改,改进,必,必需,始,始于,行,行销,，,，发,展,展于,工,工程,、,、制,造,造以,及特,殊,殊的,服,服务,上,上。,制程,优,优劣,关,关系,竞,竞争,力,力甚,距,距，,制,制程,的,的领,导,导者,能,能占,510%的,竞,竞争,优,优势,，,，竞,争,争标,竿,竿应,以,以世,界,界,NO.1,为,基准,。,。,没有,不,不变,的,的品,质,质水,准,准，,要,要不,断,断提,升,升。,现代品,质,质改进,要,要运用,新,新的技,术,术，范,围,围从品,质,质设,计技术,，,，电脑,辅,辅助品,管,管管理,衡,衡量与,管,管制，,而,而不,是定期,的,的施放,品,品质,烟,烟火,，,，展示,一,一项事,物,物，或,是取用,一,一些传,统,统的品,管,管技术,。,。,品 质,是针对,顾,顾客要,求,求而言,包括实,际,际用途,与,与价格,第四节,质,质量,管,管理思,想,想,Page16,戴 明,从生产,系,系统每,一,一环节,不断,改,改进品,质,质,设计与,再,再设计,能,能满足,消,消费者,需,需求的,品,品质(,产,产品),按设计,规,规格制,造,造或采,购,购物料,将产品,售,售予消,费,费者,品,质,是一,种,以最,经济,的手段,，,，,制,造出市,场,上最有,用,用的,产,品。,第四节,质,质量,管,管理思,想,想,Page17,朱,兰,兰,管理的,参,参与是,品,品质的,关,关键,鉴别最,重,重要问,题,题产生,的,的原因,有,有二种,方,方法,柏拉图,分,分析法,品质成,本,本分析,法,法,品质三,部,部曲,品质规,划,划,品质管,制,制,品质改,进,进,品 质,适 合,使,使,用,用,第四节,质,质量,管,管理思,想,想,Page18,石川馨,下一工,序,序即顾,客,客。,品管需,顾,顾及价,格,格、利,润,润与成,本,本的管,制,制，表,示,示：,利用品,质,质管制,为,为基础,从事成,本,本、价,格,格与利,润,润管制,的,的整合,控制品,质,质（产,量,量、销,售,售、存,货,货）与,交,交期,高阶管,理,理者要,制,制订政,策,策，决,定,定长期,品,品质目,标,标，,并亲自,率,率先领,导,导。,品管始,于,于教育,，,，终于,教,教育。,落实员,工,工的企,划,划与实,践,践能力,，,，以品,质,质管理,循,循,环作为,推,推动品,质,质改进,的,的轮子,。,。,品 质,是一,种,能令消,費,費者,或使用,者,者滿足,，,，並,且,乐,意,购买,的特,质,第四节,质,质量,管,管理思,想,想,Page19,克劳斯,比,比,第一次,就,就把工,作,作做对,。,。,品质的,定,定义是,符,符合需,求,求，而,不,不是,“,好,”,。,品质是,由,由预防,得,得来的,，,，而不,是,是经由,鉴,鉴定,得来的,。,。,以零缺,点,点作为,评,评定品,质,质成效,的,的标准,，,，而,不是,“,可接受,的,的品质,水,水准,”,。,以产品,“,不合格,标,标准的,代,代价,”,衡量品,质,质，,而非品,质,质指数,。,。,品 质,是,符合要,求,求的标,准,准,第四节,质,质量,管,管理思,想,想,Page20,第一节,质,质量,方,方针与,目,目标,第二节,质,质量,资,资源配,置,置与管,理,理,第二章:质,量,量管理,规,规划,Page21,第一节,：,：质量,方,方针和,质,质量目,标,标,1.,ISO9001,标准对,质,质量方,针,针的要,求,求:,5,.3,质量方,针,针,最高管,理,理者应,确,确保质,量,量方针,：,：,a）,与组织,的,的宗旨,相,相适应,b）,包括对,满,满足要,求,求和持,续,续改进,质,质量管,理体系,有,有效性,的,的承诺,c）,提供制,定,定和评,审,审质量,目,目标的,框,框架,d）,在组织,内,内得到,沟,沟通和,理,理解,e）,在持续,适,适宜性,方,方面得,到,到评审,Page22,2.,质量方,针,针编写,要,要求,A.,必须满,足,足标准,要,要求,B.,尽量避,免,免落入,俗,俗套.,例：全,员,员参与,质,量,量优良;,持续改,进,进,顾,顾客满,意,意!,Page23,3.,质量方,针,针示例,远心存,优,优质意,识,识;,力追求,顾,顾客满,意,意.,怡,富,悦共事,以,优,优质产,品,品追求,顾,顾客满,意,意;,于创新,用,科,科学决,策,策坚持,不,不断改,进,进.,通,永,创新高质意纯艺精,持续进,步,步,满,满足,客,客户,Page24,4.,质量目,标,标示例,成品一,次,次交验,合,合格率,为,为,98,工序产,品,品一次,交,交验合,格,格率为,93,顾客满,意,意率为,98,。,每季度,开,开发一,个,个新产,品,品,.,ISO9001,标准对,质,质量目,标,标的要,求,求:,5,.,质量目,标,标,最高管,理,理者应,确,确保在,组,组织的,相,相关职,能,能和层,次,次建立,质,质量目,标,标。质,量,量目标,包,包括满,足,足产品,要,要求所,需,需的内,容,容，质,量,量目标,应,应是可,测,测量的,，,，并与,质,质量方,针,针保持,一,一致。,Page25,第二节,：,：质量,资,资源配,置,置与管,理,理,总经理,业务部,厂务部,资材部,总经理,室,室,管理组,经营分,析,析组,开发课,业务课,品管课,制一课,IE,成本组,帐务组,样例,制一课,工务,生管,管理部,采购课,仓库课,总务课,财务课,1.人,力,力资源,配,配置与,管,管理,Page26,、所,需,需要设,施,施的配,置,置与管,理,理,Page27,.,所需要,生,生产设,备,备的配,置,置与管,理,理,备,注,购入,日期,生产厂,家,家,规格型,号,号,编,号,设备,名称,组,别,部,门,机器设备清单,Page28,.,所需要,检,检测设,备,备的配,置,置与管,理,理,备注,使用,部门,检验,周期,下次校,准日期,校准,日期,购买,日期,允收,精确度,仪器名,称,称,/,型号,仪,器,编号,量 规,仪,仪,器,器 一,览,览,表,表,Page29,第一节,工,工艺,准,准备质,量,量控制,第二节,工,工序,质,质量控,制,制,第三章:过,程,程质量,控,控制及,标,标准化,Page30,第一节,：,：工艺,准,准备质,量,量控制,.,工艺准,备,备的任,务,务,任务,：,：,