14品质市场的通行证

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,LOGO,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,*,预习思考题,：,：,1、什么是,品,品质？,2、品质在,市,市场经济中,的,的作用。,3、诚信在,市,市场经济中,的,的重要性。,主题一,品,品质,赢,赢得市场,1、三鹿集,团,团为什么会,破,破产，相关,责,责任人为什,么,么会受到法,律,律的制裁?,2、三鹿奶,粉,粉事件,给,我,我们什么启,示,示?,案例回顾:,石家庄三鹿,集,集团曾是国,家,家龙头企业,，,，,拥有国家免,检,检产品、“,中,中国名牌产,品,品”等,殊荣，产销,量,量曾连续15年全国第,一,一。,08年6月,，,，全国各地,医,医院爆发幼,儿,儿结石；9,月,月，三鹿奶,粉,粉問題事件,曝,曝光。石家,庄,庄三鹿牌婴,幼,幼儿配方奶,粉,粉三聚氰胺,含,含量严重超,标,标。,2009年2月12日,，,，石家庄市,三,三鹿集团股,份,份有限公司,破,破产；相,关,关责任人也,受,受到法律的,制,制裁。,资料：张瑞敏接手,青,青岛电冰箱,厂,厂那一年，,最,最轰动的事,情,情就是砸了76台冰箱,。,。1984,年,年，一位用,户,户要买一台,冰,冰箱，挑了,许,许多毛病，,最,最后勉强拉,走,走一台还是,有,有缺陷的。,顾,顾客走后，,张,张瑞敏派人,把,把库里400多台冰箱,全,全部翻箱，,将,将发现有缺,陷,陷的76台,冰,冰箱摆在车,间,间里让每一,个,个员工参观,，,，让大家说,怎,怎么办。当,时,时一台冰箱800多元,，,，但职工的,工,工资只有40元，一台,冰,冰箱相当于,一,一个工人两,年,年的工资。,张,张瑞敏做出,了,了一个让所,有,有海尔人至,今,今仍不能忘,怀,怀的决定,：,：砸毁这有,缺,缺陷的76,台,台冰箱。当,时,时，海尔很,多,多职工在砸,冰,冰箱时流下,了,了眼泪。,1、为什么,张,张瑞敏没有,选,选择把有问,题,题的冰箱便,宜,宜处理给他,的,的员工？,2、张瑞敏,所,所追求的是,生,生产什么样,的,的产品？,如果这样做,就,就等于告诉,大,大家可以生,产,产这种带缺,陷,陷的冰箱，,工,工人对于产,品,品质量就可,以,以放松要求,。,。这样做的,目,目的就是断,了,了员工生产,劣,劣质冰箱的,念,念头。,质量好，没,有,有缺陷，即,是,是我们所说,的,的品质。,3、品质对,海,海尔集团来,说,说，有什么,重,重要意义？（或作用,）,）,对海尔集团,来,来讲，品质,就,就是面向顾,客,客，以顾客,为,为中心，满,足,足顾客的需,求,求。只有高,品,品质才能赢,得,得市场竞争,的,的主动，不,断,断创造新的,市,市场机遇。,？,品质，就是,物,物品的质量。,是指产品能,够,够满足人们,某,某种需要而,具,具备的特征,。,。一般表现为产品的适用性、可靠性、安全性、经济性和使用寿命等。,知识加油站:,对企业来说，品质,就,就是,面向顾客，,以,以顾客为中,心,心，满足顾,客,客的需求。,只有高品质,才,才能赢得市,场,场竞争的主,动,动，不断创,造,造新的市场,机,机遇。,2、品质在,市,市场经济中,有,有什么作用,？,？,办好超市的,四,四个因素：,质量价,格,格购物环,境,境服务态,度,度,哪,哪一个,因,因素是最重,要,要的？为什,么,么？,1993年,，,，海尔品牌,成,成为首批中,国,国驰名商标,；,；2005,年,年，海尔品,牌,牌价值高达702亿元,。,。海尔品牌,始,始终坚持三,高,高原则：高,质,质量、高,服,服务、高,要,要求。,自2002,年,年以来，海,尔,尔品牌价值,连,连续四年蝉,联,联中国最有,价,价值品牌榜,首,首。海尔品,牌,牌旗下冰箱,、,、空调、洗,衣,衣机、电视,机,机、热水器,、,、电脑、手,机,机、家居集,成,成等16个,主,主导产品被,评,评为中国名,牌,牌。其中海,尔,尔冰箱、洗,衣,衣机还被国,家,家质检总局,评,评为首批中,国,国世界名牌,。,。,2005年8月30日,，,，海尔被英,国,国金融时,报,报评为“,中,中国十大世,界,界级品牌”,之,之首。海尔,已,已跻身世界,级,级品牌行列,。,。其影响力,正,正随着全球,市,市场的扩张,而,而快速上升,。,。,海尔靠什么,赢,赢得了世界,一,一百多个国,家,家的市场成,为,为中国第一,品,品牌？,产品的品质、信誉,、,、知名度、,良,良好的售后,服,服务、企业,的,的质量意识,、,、发挥员工,的,的创造性、,技,技术革新、,领,领导者的个,人,人魅力.,1、你认为,，,，海尔的产,品,品为什么会,具,具有强大的,市,市场竞争力,，,，得到广大,消,消费者的认,可,可？,2、在以上,诸,诸多因素中,，,，什么是企,业,业竞争力最,重,重要的因素,呢,呢？,品质，是市,场,场竞争力的,标,标杆，,是市场竞争,的,的核心,重视品质的,海,海尔集团，,取,取得了怎样,瞩,瞩目的成就,？,？,1988年,，,，获得中国,电,电冰箱史上,的,的第一枚金,牌,牌,1990年,，,，获得金马,奖,奖、国家质,量,量管理奖,1998年,，,，获得美国UL、加拿,大,大CSA、,欧,欧洲TUV,认,认可和授权,开始开拓,海,海外市场。,2004,年,年 7 月1日，,在,在美国纽约,曼,曼哈顿，创,造,造了 7,小,小时销售7000台海尔空调,的,的记录！,2008,年,年,海尔,被,被评选为,亚,亚洲人最,喜,喜欢、信,赖,赖的品牌,。,。,目前,海,尔,尔在全球,建,建立了29个制造基,地,地，8个综合研,发,发中心，19个海外贸,易,易公司，,全,全球员工,总,总数超过5万人,已发,展,展成为大,规,规模的跨,国,国企业集,团,团。,海尔的成,功,功给我们,什,什么启示,呢,呢？,提高产,品,品品质，,是拓展市,场,场的关键,有些企业,仅,仅仅想通,过,过产品的包,装,装、广告,宣,宣传来树立品,牌,牌，提高,市,市场占有,率,率，来拓,展,展他产品,的,的市场。,这,这样的做,法,法行吗？,为,为什么？,是行不通,的,的。这种,舍,舍本逐末,的,的做法忽,略,略了一个,最,最根本的,问,问题,产,产品的质,量,量。没有,产,产品品质,作,作保障，,市,市场拓展,只,只能是无,源,源之水、,无,无本之木,，,，是缺乏,生,生命力的,。,。只有最,大,大限度地,提,提高品质,，,，才能从,根,根本上扩,大,大产品的,市,市场占有,率,率和影响,力,力，才能,在,在市场竞,争,争中走得,更,更远。,“如此包,装,装”,品质支撑,品,品牌,在全国一,些,些城市，,粽,粽子市场,出,出现过度,包,包装的情,况,况，装饰,奢,奢华的包,装,装增加了,商,商品成本,。,。,品牌靠什,么,么支撑？,“在目,前,前的经济,环,环境下,很,很多企业,的,的价值会,有,有所下降,而此时,品牌会,变,变得尤为,重,重要，因,为,为品牌能,帮,帮助公司,在,在艰难时,期,期坚持下,去,去.”,世界,品,品牌实验,室,室首席执,行,行官,罗伯特,蒙,蒙代尔,品牌就是,价,价值，,拥有品牌,就,就拥有市,场,场,2007,世,世界十大,最,最具价值,品,品牌,1Google(664亿,美,美元)2通,用,用电气(619亿,美,美元)3,微,微软(550亿,美,美元)4,可,可口可乐(441,亿,亿美元)5中,国,国移动(412亿,美,美元)6万,宝,宝路(392,亿,亿美元)7,沃,沃尔玛(369亿美元)8,花,花旗银,行,行(337亿美元)9IBM(336亿美元),10,丰,丰,田,田(334,亿,亿,美,美,元,元),2007,年中,国,国十,大,大,最,最,具,具,价,价,值,值,品,品,牌,牌,1,海,海,尔,尔Haier(,世,世,界,界,名,名,牌,牌,中,中,国,国,名,名,牌,牌,）,）,2,联,联,想,想,3,中,中,国,国,移,移,动,动,4,百,百,度,度Baidu(,中,中,国,国,市,市,场,场,占,占,有,有,率,率,最,最,大,大,的,的,搜,搜,索,索,）,）,5,腾,腾,讯,讯QQ(,中,中,国,国,市,市,场,场,占,占,有,有,率,率,最,最,大,大,的,的,即,即,时,时,通,通,讯,讯),6,青,青,岛,岛,啤,啤,酒,酒,7,格,格,力,力,8,五,五,粮,粮,液,液,9,茅,茅,台,台,10,美,美,的,的,海,尔,尔,格,格,言,言,：,“,质,量,量,不,不,打,打,折,折,、,、,服,服,务,务,不,不,打,打,折,折,、,、,信,信,誉,誉,不,不,打,打,折,折,”,同,仁,仁,堂,堂,堂,堂,训,训,：,“,炮,制,制,虽,虽,繁,繁,必,必,不,不,敢,敢,省,省,人,人,工,工,，,，,品,味,味,虽,虽,贵,贵,必,必,不,不,敢,敢,减,减,物,物,力,力,。,。,”,”,格,力,力,格,格,言,言,：,：“,好,好,空,空,调,调,，,，,格,格,力,力,造,造,”,2,、,、,品,品,质,质,在,在,市,市,场,场,经,经,济,济,中,中,有,有,什,什,么,么,作,作,用,用,？,？,（1,）,）,品,品,质,质,是,是,市,市,场,场,竞,竞,争,争,力,力,的,的,标,标,杆,杆,（,核,核,心,心,）,）,；,；,（2,）,）,品,品,质,质,是,是,拓,拓,展,展,市,市,场,场,的,的,关,关,键,键,；,（3,）,）,品,品,质,质,支,支,撑,撑,品,品,牌,牌,。,。,收,获,获,园,园,地,地,：,：,品,质,质,市,场,场,竞,竞,争,争,品,牌,牌,支,撑,撑,拓,展,展,市,市,场,场,关,键,键,品,质,质,赢,赢,得,得,市,市,场,场,核,心,心,主,题,题,二,二,诚,诚,信,信,支,支,撑,撑,经,经,济,济,“,诚,诚,信,信,”,”,是,是,人,人,们,们,普,普,遍,遍,认,认,同,同,的,的,最,最,重,重,要,要,的,的,商,商,业,业,道,道,德,德,。,。,“,“,诚,诚,”,”,要,要,求,求,人,人,们,们,诚,诚,实,实,经,经,营,营,不,不,制,制,造,造,和,和,销,销,售,售,假,假,冒,冒,伪,伪,劣,劣,产,产,品,品,，,，,不,不,欺,欺,诈,诈,，,，,不,不,坑,坑,蒙,蒙,拐,拐,骗,骗,；,；,“,“,信,信,”,”,要,要,求,求,人,人,们,们,重,重,合,合,同,同,，,，,重,重,承,承,诺,诺,，,，,遵,遵,守,守,契,契,约,约,。,。,3、诚,信,信在市,场,场经济,中,中有什,么,么重要,性,性？,（1）,诚,诚实经,营,营是企,业,业在市,场,场竞争,中,中立业,之,之基、,兴,兴业之,本,本；,（2）,在,在经济,活,活动中,，,，货真,价,价实、,公,公平无,欺,欺、诚,信,信经营,被,被认为,是,是高于,一,一切的,原,原则，,违,违背了,这,这个原,则,则，无,论,论是个,人,人还是,企,企业，,最,最终一,定,定要为,其,其付出,代,代价；,（3）,市,市无信,不,不立。,取,取信与,市,市，是,企,企业、,企,企业家,从,从事经,济,济活动,的,的前提,。,。,诚实与,利,利益的,关,关系,诚实与,利,利益本,非,非矛盾,，,，即使,产,产生了,矛,矛盾，,企,企业也,应,应该诚,信,信至上,，,，在诚,信,信的基,础,础上寻,求,求利益,，,，那样,的,的利益,才,才是长,久,久的真,正,正的利,益,益。,、,资料1,：,：,2005年，,一,一篇题,为,为专,家,家称我,国,国每年,因,因不诚,信,信造成,经,经济损,失,失,5855,亿元,的,的报道,称,称：我,国,国每年,因,因为逃,废,废债