微笑服务的艺术2

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,微笑服务的艺术,掌握微笑的基本要领，使之规范化,微笑要注意四个结合，才能更加完善,微笑要始终如一,微笑要恰到好处,调控影响微笑的不良情绪,微笑的基本要领是：放松面部表情肌肉，嘴角两端微微向上翘起，让嘴唇略呈弧形，不露牙齿，不发出声音，轻轻一笑。微笑辅之训练，会使微笑的效果更好。,一,掌握微笑的基本要领，使之规范化,微笑训练方法有很多种，现介绍三种：,摆出普通话“一”音的口型，注意用力抬高嘴角两端，下唇迅速与上唇并拔不要露出牙齿。,第一种：练微笑口型,第二种：情绪记忆法,借助“情绪记忆法”辅助训练微笑。即将自己生活中最高兴的事件的情绪储存在记忆中，当需要微笑时，可以想起那件最快乐最使你兴奋的事件，脸上会流露出笑容。,第三种：意思理智训练,微笑服务是服务人员职业道德的内容与要求，服务人员必须按要求去做，即使有不愉快的事也不能带到工作中去。,二,微笑要注意四个结合,才能更加完善,微笑必须发自心底才会动人，只有诚于中才能美于外。因此必须注意四个结合：,一、微笑和眼睛的结合,在微笑中眼睛的作用十分重要，眼睛是心灵之窗，眼睛具有传神传情的特殊功能。只有笑眼传神，微笑才能扣人心弦、情真意切。,二、微笑和神、情的结合,“神”,就是笑出自己的神情、神态，做到精神饱满；,“情”,就是要笑出感情做到关切友善。,三,、,、,微,微,笑,笑,和,和,仪,仪,态,态,、,、,仪,仪,表,表,的,的,结,结,合,合,得,体,体,的,的,仪,仪,态,态,，,，,端,端,庄,庄,的,的,仪,仪,表,表,，,，,再,再,配,配,以,以,适,适,度,度,的,的,微,微,笑,笑,，,，,就,就,会,会,形,形,成,成,完,完,整,整,和,和,谐,谐,的,的,美,美,，,，,给,给,人,人,以,以,享,享,受,受,。,。,语,言,言,和,和,微,微,笑,笑,都,都,是,是,传,传,播,播,信,信,息,息,的,的,重,重,要,要,因,因,素,素,，,，,只,只,有,有,做,做,到,到,二,二,者,者,的,的,有,有,机,机,结,结,合,合,，,，,才,才,能,能,相,相,得,得,益,益,彰,彰,，,，,微,微,笑,笑,服,服,务,务,才,才,能,能,发,发,挥,挥,出,出,它,它,的,的,特,特,殊,殊,功,功,能,能,。,。,四,、,、,微,微,笑,笑,和,和,语,语,言,言,的,的,结,结,合,合,三,微,笑,笑,服,服,务,务,贯,贯,穿,穿,于,于,服,服,务,务,的,的,全,全,过,过,程,程,。,。,服,服,务,务,人,人,员,员,应,应,做,做,到,到,：,：,领,领,导,导,不,不,在,在,场,场,和,和,在,在,场,场,一,一,个,个,样,样,；,；,内,内,宾,宾,与,与,外,外,宾,宾,一,一,个,个,样,样,；,；,小,小,孩,孩,子,子,与,与,大,大,人,人,一,一,个,个,样,样,；,；,不,不,消,消,费,费,与,与,消,消,费,费,一,一,个,个,样,样,。,。,来,来,者,者,都,都,是,是,客,客,，,，,宾,宾,客,客,至,至,上,上,，,，,对,对,每,每,一,一,位,位,客,客,人,人,的,的,服,服,务,务,都,都,应,应,一,一,视,视,同,同,仁,仁,，,，,这,这,也,也,是,是,饭,饭,店,店,服,服,务,务,人,人,员,员,应,应,有,有,的,的,职,职,业,业,道,道,德,德,。,。,四,我们提,倡,倡微笑,服,服务，,但,但遇到,具,具体问,题,题时要,灵,灵活处,理,理，把,握,握好度,。,。也就,是,是说具,体,体运用,时,时，必,须,须注意,服,服务对,象,象的具,体,体情况,。,。如在,客,客人处,于,于尴尬,状,状态时,，,，客人,处,处于生,气,气、悲,伤,伤的场,合,合时等,，,，此时,的,的微笑,一,一定要,适,适宜，,否,否则只,会,会弄巧,成,成拙。,五,调控影,响,响微笑,的,的不良,情,情绪,由于服,务,务人员,为,为之服,务,务的客,人,人的层,次,次、素,养,养、性,格,格不同,，,，有些,客,客人难,免,免有过,激,激的言,行,行；有,时,时服务,人,人员也,会,会因为,主,主观心,境,境的不,好,好忽略,了,了微笑,，,，影响,了,了服务,的,的效果,。,。针对,此,此类情,况,况，服,务,务人员,应,应学会,调,调整自,己,己的心,态,态，运,用,用服务,技,技巧，,用,用自信,、,、稳重,的,的微笑,服,服务征,服,服客人,。,。,9,、静夜四无,邻,邻，荒居旧,业,业贫。12月-2212月-22,Saturday,December 31,2022,10,、雨中黄叶,树,树，灯下白,头,头人。11:32:3611:32:3611:32,12/31/202211:32:36AM,11,、,以,以,我,我,独,独,沈,沈,久,久,，,，,愧,愧,君,君,相,相,见,见,频,频,。,。,。,。12,月,月-2211:32:3611:32,Dec-2231-Dec-22,12,、,故,故,人,人,江,江,海,海,别,别,，,，,几,几,度,度,隔,隔,山,山,川,川,。,。,。,。11:32:3611:32:3611:32,Saturday,December31,2022,13,、乍见,翻,翻疑梦,，,，相悲,各,各问年,。,。12月-2212月-2211:32:3611:32:36,December31,2022,14,、他,乡,乡生,白,白发,，,，旧,国,国见,青,青山,。,。31,十,十,二,二月202211:32:36,上,上,午,午11:32:3612,月,月-22,15,、比不了,得,得就不比,，,，得不到,的,的就不要,。,。十二月2211:32 上午12月-2211:32,December31,2022,16,、行动出,成,成果，工,作,作出财富,。,。2022/12/3111:32:3611:32:36,31 December 2022,17,、做,前,前，,能,能够,环,环视,四,四周,；,；做,时,时，,你,你只,能,能或,者,者最,好,好沿,着,着以,脚,脚为,起,起点,的,的射,线,线向,前,前。,。,。11:32:36,上,上,午,午11:32,上,上午11:32:3612,月,月-22,9,、没有,失,失败，,只,只有暂,时,时停止,成,成功！,。,。12月-2212月-22,Saturday,December31,2022,10,、很多,事,事情努,力,力了未,必,必有结,果,果，但,是,是不努,力,力却什,么,么改变,也,也没有,。,。11:32:3611:32:3611:32,12/31/2022 11:32:36 AM,11,、成功就,是,是日复一,日,日那一点,点,点小小努,力,力的积累,。,。12月-2211:32:3611:32,Dec-2231-Dec-22,12,、世间,成,成事，,不,不求其,绝,绝对圆,满,满，留,一,一份不,足,足，可,得,得无限,完,完美。,。,。11:32:3611:32:3611:32,Saturday,December31,2022,13,、不知,香,香积寺,，,，数里,入,入云峰,。,。12月-2212月-2211:32:3611:32:36,December31,2022,14,、意志坚强,的,的人能把世,界,界放在手中,像,像泥块一样,任,任意揉捏。31 十二,月,月 202211:32:36 上,午,午11:32:3612月-22,15,、楚塞三湘,接,接，荆门九,派,派通。十二月 2211:32,上,上午12月-2211:32,December 31,2022,16,、少,年,年十,五,五二,十,十时,，,，步,行,行夺,得,得胡,马,马骑,。,。2022/12/3111:32:3711:32:37,31December2022,17,、空山新,雨,雨后，天,气,气晚来秋,。,。11:32:37,上,上午11:32 上午11:32:3712月-22,9,、杨柳,散,散和风,，,，青山,澹,澹吾虑,。,。12月-2212月-22,Saturday,December31,2022,10,、阅读一切,好,好书如同和,过,过去最杰出,的,的人谈话。11:32:3711:32:3711:32,12/31/202211:32:37AM,11,、越是没,有,有本领的,就,就越加自,命,命不凡。12月-2211:32:3711:32,Dec-2231-Dec-22,12,、,越,越,是,是,无,无,能,能,的,的,人,人,，,，,越,越,喜,喜,欢,欢,挑,挑,剔,剔,别,别,人,人,的,的,错,错,儿,儿,。,。11:32:3711:32:3711:32,Saturday,December31,2022,13,、知,人,人者,智,智，,自,自知,者,者明,。,。胜,人,人者,有,有力,，,，自,胜,胜者,强,强。12,月,月-2212,月,月-2211:32:3711:32:37,December31,2022,14,、,意,意,志,志,坚,坚,强,强,的,的,人,人,能,能,把,把,世,世,界,界,放,放,在,在,手,手,中,中,像,像,泥,泥,块,块,一,一,样,样,任,任,意,意,揉,揉,捏,捏,。,。31,十,十,二,二,月,月202211:32:37,上,上,午,午11:32:3712,月,月-22,15,、最具挑,战,战性的挑,战,战莫过于,提,提升自我,。,。十二月2211:32 上午12月-2211:32,December31,2022,16,、业余生,活,活要有意,义,义，不要,越,越轨。2022/12/31 11:32:3711:32:37,31 December2022,17,、一个人,即,即使已登,上,上顶峰，,也,也仍要自,强,强不息。11:32:37,上,上午11:32 上午11:32:3712月-22,MOMODA POWERPOINT,Lorem ipsum dolor sit amet,consectetur adipiscing elit.Fusce id urna blandit,eleifend nulla ac,fringilla purus.Nulla iaculis tempor felis ut cursus.,感谢您的,下,下载观看,专家告诉,