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单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,6普及培训教材,一、6sigma基础知识,二、6sigma组织构架及推行,三、DMAIC过程和12步骤法,6普及培训教材,四、6sigma实施案例,1、,6管理模式产生背景和现实意义,一、6sigma基础知识,从工业革命时代到信息时代，生产关系和生产力发生了巨大的变化，特别是随着环境的变化，管理方式也发生了剧变。,手工业作坊时代，师傅带徒弟，家族式管理。,工业化时代（,20,世纪,20,年代,30,年代）科学管理,二战后,80,年代，各种管理思潮，管理理念纷纷涌现。,信息时代,（,90,年代至今）管理方式也从追求组织自身效率转向更加关注社会、更加关注顾客的利益。,6管理模式产生背景和现实意义,环境的剧变,通讯技术、远洋运输的发展和各国金融政策的放宽，世界经济已经突破国界的限制，向全球一体化发展。,技术更新速度加快，产品生命日渐周期缩短，机会与挑战并存；,（10倍速时代）,市场竞争全球化，国家化；,顾客需求多样化。,机会与挑战,跨国集团大量涌现；,企业多元化，多样化发展成为趋势；,组织结构扁平化，强调更快的反映速度；,精益生产；,（,多品种、小批量，零库存，准时交货，零缺陷等。典型的如DELL电脑）,更加重视服务，关注顾客价值；,与供应商建立战略合作伙伴关系。,管理方式的变革,企业必须具有竞争力才能够生存。,更好的产品,更好的质量,更具有竞争力的价格,更周到的服务）,为什么要做6sigma？,生存！,科学决策,完美的质量带来巨大的收益,优良的产品设计和工艺可以使产品具有更大的附加值；,减少不良质量成本的损失；,更快的上市速度可以帮助企业更多盈利和扩大市场份额；,更高的运作效率，可以降低企业的运营成本；,更周到的服务可以使顾客更满意，增强用户的忠诚度，从而保持和扩大市场份额。,为什么要做6sigma？,发展！,从90年代中期开始，6Sigma 理念在欧美的大企业中得到迅速发展，如通用电气，联合信号，强生，杜邦，诺基亚等财富500强企业，纷纷通过开展 6 Sigma 活动而显著地提高了质量水平，改善了顾客满意度。,谁在做6sigma？,2、理解,6sigma,的三层含义,6sigma,决不仅仅是一个,3.4ppm,的概念，它是一种管理理念。至今没有人给,6sigma,一个完整的定义，在归纳,6sigma,的三层含义之前，我们来看看,6sigma,到底都有那些内容。,一、6sigma基础知识,6sigma,度量,统计学意,义,义上的标,准,准差：,通过样本,的,的散布情,况,况来衡量,系,系统的稳,定,定性。,例如：一,个,个生产过,程,程水平为,5,的生产,线,线就比,3,生产线,有,有更高的,产,产品合格,率,率。,例如：一,个,个从具有,5,过程能,力,力的工厂,生,生产的产,品,品间的一,致,致性要好,于,于,3,工厂的,产,产品。,例如：一,个,个具有,5,设计能,力,力的产品,能,能够比,3,产品具,有,有更高的,适,适应能力,，,，比如说,对,对环境温,度,度的适应,能,能力，抗,波,波动和干,扰,扰的能力,等,等。,6sigma,标杆,摩托罗拉,在,在提出,6,管理理,念,念的时候,，,，实际上,也,也是一种,标,标杆，把,6,（零缺,陷,陷）当作,企,企业的发,展,展目标。,到,到现在为,止,止，生产,体,体系也只,是,是达到,5,多的水,平,平，但是,我,我们不能,说,说摩托罗,拉,拉的,6,工作是,不,不成功的,。,。,去年公司,在,在制订,6,目标时,，,，也是运,用,用了标杆,的,的方法，,把,把世界领,先,先水平定,为,为,6,，国内,领,领先水平,5,。,管理学上,有,有一种设,定,定目标的,方,方法就是,“,“标杆法,”,”，将你,的,的目标设,定,定在你所,要,要超越的,对,对象上，,将,将领先者,的,的水平作,为,为超越的,“,“标杆”,。,。,6sigma,工具,6,框架下,，,，几乎包,括,括了所有,的,的统计和,质,质量管理,方,方法,6,本身并,没,没有独创,出,出什么新,的,的工具或,方,方法,强调工具,的,的应用是6sigma的特,色,色，但是,工,工具并不,是,是包治百,病,病的灵丹,妙,妙药,6,管理法,中,中强调的,是,是基于事,实,实，基于,数,数据的分,析,析和改进,，,，工具只,对,对这些工,作,作提供辅,助,助作用。,SPC,、,QCC,活动的工具,（,（因果图、,排,排列图、直,方,方图、散布,图,图、调查表,、,、分层图、,控,控制图）、,FMEA,、,FTA,、,QFD,、,DOE,等,6sigma,方法,“一种基于,事,事实和数据,的,的分析改进,方,方法，其目,的,的是提高企,业,业的收益。,”,”,强调数据和,事,事实决策,强调顾客满,意,意度收益,6sigma,愿景,质量水平每,年,年改进,68,产品缺陷率,3.4ppm,企业收益每,X,年提高,XX,倍,财务收益每,年,年,6500,万元。,顾客满意率,达,达到,90,6sigma,哲学和,战,战略,将,6,上升到哲,学,学，主要体,现,现在公司的,层,层面上，更,多,多地表现为,公,公司的战略,和,和企业文化,。,。,通过实施,6,，达到行,业,业领先地位,（,（战略）；,领导重视，,全,全员参与的,质,质量改进（,文,文化）；,以数据为基,础,础的决策、,分,分析和改进,（,（文化）；,通过,6,，改善企,业,业运作效率,（,（战略）,提高企业的,收,收益，减少,浪,浪费（战略）,ZTE,的决心2002年公,司,司质量策划,将,6,作为一项,正,正式战略全,面,面展开。,在,2001,年工作的基,础,础上，系统,学,学习,GE,公司,6,管理理论,和,和方法，结,合,合公司实际,，,，全面引进,6,管理模式,，,，不仅仅作,为,为一项改进,工,工具，而是,作,作为一项正,式,式战略，以,实,实现质量观,念,念的转变和,突,突破，建立,企,企业质量文,化,化为核心全,面,面展开。,(,突出了战略,和,和文化,),采取自上而,下,下为主的策,略,略，加大力,度,度，上下一,致,致、强力推,进,进,6,管理。（公司主管,的,的态度）,聚焦顾客；,研,研究竞争对,手,手,超越竞争对,手,手；供应商,的,的参与。（目标和愿,景,景）,ZTE,的决心2002年公,司,司质量策划,（,（续）,培训是突破,旧,旧观念，形,成,成质量文化,的,的必要途径,。,。各类,6,质量培训,的,的目标不仅,仅,仅是传授改,进,进技能，更,重,重要的是通,过,过培训，向,公,公司各层面,传,传达新的质,量,量观和价值,观,观。（文化）,以顾客满意,度,度为基础（,按,按不同产品,，,，服务分类,）,）的测量体,系,系，这是重,点,点，核心是,与,与竞争对手,的,的比较；（关注顾客,满,满意）,以实现六西,格,格玛,形成具有核,心,心竞争力的,企,企业质量文,化,化为长期目,标,标，每年改,进,进率定为,50-68%,（第一年为,68%,），质量成,本,本占销售额,的,的比率减半,；,；平均每个,6,项目年收,益,益达,4,万元。（愿景、目,标,标）,各产品在与,竞,竞争对手比,较,较（基于顾,客,客评价）的,排,排名中进入,前,前三名或上,升,升一位（即,超,超越竞争对,手,手）。（标杆）,6sigma,的三层含义,提高质量的,方,方法,持续改进的,过,过程,推进企业文,化,化的转变,提高质量的,方,方法,6sigma,是基于统计,技,技术的质量,改,改进项目,是一套改善,过,过程控制的,严,严格的方法,体,体系。,显著的收入,增,增长：,更简洁的流,程,程：,真正关注客,户,户需求：,改进员工满,意,意度。,对于基层员,工,工来讲，,6sigma,就是具体的,质,质量改进项,目,目，要建立,可,可靠、准确,的,的测量体系,，,，要收集、,分,分析现有系,统,统的运行数,据,据，要应用,统,统计技术和,相,相应的工具,来,来进行改善,。,。,持续改进的,过,过程,6,sigma,提,提供基于过,程,程的方法来,进,进行持续改,进,进，它与所,涉,涉及的测量,独,独立,并能应用于,任,任何业务过,程,程的提高。,6sigma,不是孤零零,一,一个个项目,，,，而是一个,持,持续改进的,过,过程，它融,合,合到每一件,工,工作中去，,我,我们任何的,工,工作都可以,用,用,6sigma,的方法来开,展,展，也就是,：,：基于数据,的,的科学决策,，,，关注顾客,满,满意度和企,业,业的收益。,推进企业文,化,化的转变,6,sigma,需,需要企业的,工,工作方式发,生,生根本转变,，,，,6sigma,将改造公司,的,的文化。,6Sigma,理论是管理,方,方法上的又,一,一次革命，,它,它可以帮助,企,企业保持或,获,获得同业领,先,先的市场地,位,位，为企业,的,的长期、稳,定,定发展提供,保,保证。,6普及培,训,训教材,二、6sigma组织,构,构架及推行,1、组织机,构,构,2、公司有,关,关制度,6普及培,训,训教材,二、6sigma组织,构,构架及推行,1、6,组织,机构,6,领导者,公司最高层,Champions,冠军,Master Black Belts,黑带大师(,全,全职),选择项目和,黑,黑带资源，,将,将项目的重,点,点和公司的,业,业务,需求紧密联,系,系在一起，,打,打破各职能,部,部门的界限,以,以推,动6 Sigma 使,之,之渗透到组,织,织的文化中,去,去。,提供工具和,培,培训教材，,对,对黑带和项,目,目,进行指导，,负,负责培训和,协,协调各职能,部,部,门的6 Sigma活,动,动。,Six SigmaBlackBelts,黑带(全职),Six SigmaGreenBelts,绿带(兼职),全员参与的,推,推行队伍,Champion冠军,监督和指导,整,整个,6,s,活动,制定目标,选择黑带大,师,师和黑带,形成无边界,团,团队，提高,6,的能力,BB,黑带,选择并指导,团,团队成员培,训,训,团队成员,6,s,的使用工具,MBB黑带,大,大师,教授黑带关,于,于,6,s,的策略、,技巧和工具,检,检查黑带及,其,其,团队的活动,进,进展为团队,制,制,定方案目标,培,培训黑带,1、6,组织,机构,成为绿带的,步,步骤,绿带,会用,6,工具在当,前,前工作岗位,上,上开展项目,，,，选择对当,前,前工作有直,接,接影响的项,目,目,.,职能部门中,具,具体六西格,玛,玛项目的领,导,导人，在工,作,作中发现改,进,进机会，并,领,领 导项目,的,的计划和具,体,体执行，在,黑,黑带和团队,成,成员的帮助,下,下完成项目,。,。,1、6,组织,机构,中兴公司6,的领导机,构,构,公司6管,理,理委员会,公司6系,统,统策划组,事业部/中,心,心6推进,工,工作组,制定6工,作,作的方针政,策,策,负责推进本,单,单位的6,工,工作的方针,政,政策,负责公司的6策划，,根,根据公司KPI制定分,解,解计划，对,事,事业部、中,心,心6工作,的,的监督和指,导,导,中兴公司,6,团队,6 Sigma领导者,公司最高层,Champions,倡导者,Master Black Belts,黑带大师(,全,全职),选择项目和,黑,黑带资源，,将,将项目的重,点,点和公司的,业,业务需求紧,密,密联系在一,起,起，打破各,职,职能部门的,界,界限以推动6 Sigma 使之,渗,渗透到公司,的,的文化中去,。,。,提供工具和,培,培训教材，,对,对黑带和项,目,目,进行指导，,负,负责培训和,协,协调各职能,部,部,门的6 Sigma活,动,动。,SixSigmaBlackBelts,黑带(全,职,职),SixSigmaGreenBelts,绿带(兼,职,职),全员,参,参与,的,的推,行,行队,伍,伍,白
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