JUST呼叫中心系统产品推介

Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,F,irst,C,hoice of,C,all,C,enter,SHENZHEN,JUST,COMMUNICATIONS CO.,LTD,enter,JUST 呼叫中心系统产品推介交流,2012,年5月,主要内容,呼叫中心发展介绍,JUST呼叫中心系统详细功能,集时通讯公司介绍,集时通讯案例分享,集时通讯呼叫中心介绍,主要内容,第一部分,呼,呼叫,中,中心发展,介,介绍,什么是呼,叫,叫中心？,呼叫中心,24,小时服务,来电弹出,电话智能分配,客户资料管理,电话排队,电话录音,电话会议,报表统计,远程分机部署,早期的呼,叫,叫中心：,公布热线,电,电话，由,专,专门的话,务,务员接听,处,处理来电,客,客户的咨,询,询、投诉,等,等。纯人,工,工服务，,技,技术含量,低,低。,现在的呼,叫,叫中心：,将企业内,分,分属各职,能,能部门为,客,客户提供,的,的服务，,集,集中在一,个,个统一的,对,对外联系,“,“窗口”,。,。不再局限,于,于客户服,务,务中心的,角,角色，更,是,是企业管,理,理中心、,利,利润中心,。,。,简言之，,呼,呼叫中心,就,就是一种,由,由计算机,IT,网络电,话,话集成（,CTI,）技术相,结,结合的企,业,业综合信,息,息管理系,统,统。,统一热线,呼叫中心,的,的价值,坐席分组管理，来电智能分配；,提供所有来去电录音监控、话务清单、统计报表；,呼叫中心与业务系统集成对接；,电话群呼，自动拨号；,问卷调查，精准营销。,统一热线电话，公布一个号码；,来电弹出客户资料，倍感亲切；,提供自助语音服务；,提供一对一专属服务。,呼叫中心,的,的发展历,程,程,第一代呼,叫,叫中心：,电话交换,机,机,+,录音服务,器,器,+,电话排队,机,机,+,电话录音,器,器,+,各种中间,件,件,第二代呼,叫,叫中心：,软件,+,普通语音,卡,卡,第三代呼叫中,心,心：,软交换,+,集成度更高的,语,语音板卡,第一代呼叫中,心,心,第二代呼叫中,心,心,第三代呼叫中,心,心,第四代呼叫中,心,心,电话交换机,简单的人工服,务,务,电话交换机,排,排队机,+,录音机等各种,中,中间件,+,软件,早期的呼叫中,心,心,多媒体网关,专,专业服务器,+,软件,IP,内核软交换，,融,融合通讯,集时通讯,工控机板卡,+,软件,交换机,+CTI,方案,传统的呼叫中,心,心,呼叫中心的发,展,展趋势,传统呼叫中心,服,服务内容：,3G,时代，呼叫中,心,心的延伸服务,和,和应用：,多功能化：,更多电话功能,支持网络功能,数据共享和协同,即时交流,全球化：,企业不限地域,便于居家工作,便于频繁外出,顾客遍布世界各地,低成本化：,构建成本低,管理费用低,通讯费用低,维护升级费用低,呼叫中心的应,用,用领域,目前，应用呼,叫,叫中心的主要,行,行业分布在如,下,下领域：,电信运营商,金融机构（银,行,行、保险、证,券,券、基金）,电视购物、互,联,联网、,IT,、消费电子,政府及相关事,业,业单位,邮政、物流、,民,民航,零售业、交通,旅,旅游（航空、,订,订房订票、城,市,市交通）,传媒,公共事业（电,力,力、自来水及,燃,燃气）,烟草、石化、,制,制造业、医疗,卫,卫生,统计调查、外,包,包,咨询服务（数,据,据调研、客户,访,访谈）,以座席数的维,度,度来分析，占,市,市场主要份额,的,的依然是,电信运营商、,金,金融行业和政,府,府公共事业。,主要内容,第二部分,集,集时通讯呼叫,中,中心介绍,集时通讯呼叫,中,中心,一体化架构,以软交换为核,心,心,IP,分布式部署,第四代呼叫中,心,心,全部自主知识,产,产权,呼叫中心系统,构,构成,高性能专业服,务,务器,精良的生产工,艺,艺,完备的服务体,系,系,完备的硬件售,后,后服务,一台服务器可,以,以承载呼叫中,心,心的,所有功能,排队、自动话,务,务分配、录音,、,、多方会议、,IVR,一体化服务器,呼叫中心软件,丰富的功能,良好的稳定性,与客户业务处,理,理软件无缝结,合,合,创造呼叫中心,应,应用的,新模式,JUST,坐席终端,S,口网关采用标,准,准,SIP,协议,可配合拨号盘,和,和耳麦使用,网络话机，可,直,直接远程注册,JUST,服务器,轻松注册软电,话,话作为座席终,端,端,呼叫中心功能,和,和优势,系统主要功能,系统优势,一体化设计，,功,功能完整，集,成,成度高,IP,远程分布，部,署,署灵活,硬件设备配套,完,完整，售后保,障,障度高,系统热备结合,远,远程维护技术,，,，保障系统高,可,可靠性,自有知识产权,，,，系统对接及,开,开发灵活、高,效,效,电话交换功能,自动语音应答,智能话务分配,电话排队管理,电话录音,多方电话会议,客户关系管理,远程坐席,统计报表,行业工作流,坐席管理,批量外呼,呼叫中心扩展,功,功能,系统功能扩展,-,行业版本,系统功能扩展,-,定制开发,系统对接,基于标准系统,的,的行业版本,电子商务行业,电话营销行业,各种政府热线,物流快递行业,航空票务行业,基于客户业务,流,流程的定制开,发,发,强大优势体现,在,在语音控制处,理,理,提供,标,标准,webservice,接口,提供,定,定制,webservice,接口,/url,接口,服,服务,支持,数,数据,库,库对,接,接方,式,式，,可,可调,用,用对,方,方软,件,件数,据,据库,接,接口,，,，支,持,持各,种,种主,流,流数,据,据库,oracle,、,SQLserver,、,DB2,等。,整体,优,优势,平台,建,建设,经,经验,丰,丰富,后续,服,服务,完,完善,技术,方,方案,良好,稳,稳定,性,性,实践,经,经验,丰,丰富,售后,维,维护,完,完善,技术,领,领先,价格,相,相对,合,合理,支撑,团,团队,实,实力,雄,雄厚,核心,成,成员,经,经验,丰,丰富,项目,团,团队,优,优势,专注,于,于呼,叫,叫中,心,心行,业,业，,拥,拥有,6,年历,史,史积,淀,淀,服务,客,客户,数,数量,超,超过,700,个,服务,客,客户,范,范围,涵,涵盖,全,全国,32,个省,区,区,服务,客,客户,行,行业,包,包括,电,电信,运,运营,商,商、,工,工程,机,机械,、,、互,联,联网,、,、快,递,递物,流,流、,电,电子,商,商务,、,、政,府,府部,门,门、,航,航空,商,商旅,等,等,产品,研,研发,、,、技,术,术维,护,护团,队,队占,公,公司,人,人员,60%,以上,，,，由,具,具有,多,多年,通,通信,产,产品,开,开发,经,经验,的,的人,员,员带,队,队，,并,并补,充,充以,年,年轻,充,充满,活,活力,的,的计,算,算机,专,专业,生,生,呼叫,中,中心,产,产品,优,优势,技术方案,良好稳定性,实践经验丰富,售后维护,采用,基,基于,IP,的呼,叫,叫中,心,心建,设,设方,式,式，,能,能够,与,与移,动,动,IMS,网络,平,平台,、,、华,为,为,softco9500PBX,、公,司,司,CRM,对接,使,使用,，,，支,持,持在,杭,杭州,分,分公,司,司、,更,更多,办,办事,处,处部,署,署远,程,程坐,席,席，,完,完全,契,契合,客,客户,需,需求,。,。,JUST,呼叫,中,中心,产,产品,具,具有,良,良好,的,的稳,定,定性,，,，软,交,交换,的,的处,理,理能,力,力在,全,全国,属,属于,领,领先,水,水平,。,。,建设,经,经验,上,上，,积,积累,了,了大,量,量的,工,工程,实,实施,经,经验,。,。拥,有,有广,泛,泛的,案,案例,。,。,后期,的,的维,护,护和,管,管理,由,由实,力,力雄,厚,厚的,专,专业,技,技术,团,团队,采,采用,远,远程,维,维护,结,结合,现,现场,支,支撑,的,的方,式,式，,保,保证,系,系统,的,的长,期,期稳,定,定运,行,行。,持续,服,服务,优,优势,提供,多,多种,服,服务,，,，区,别,别于,单,单一,的,的设,备,备提,供,供商,平台维护,提供,远,远程,服,服务,以,以及,现,现场,技,技术,支,支持,服,服务,平台运营,安全性高，系统运行稳定,平台,培,培训,有针,对,对性,的,的对,员,员工,做,做系,统,统培,训,训、,应,应用,培,培训,以,以及,坐,坐席,代,代表,培,培训,业务导入,扩展性好，强大的系统对接能力，能够与不断发展的企业信息管理系统无缝对接,性价,比,比优,势,势,目前,单,单点,系,系统,可,可支,撑,撑,1000,坐席,以,以上,软交,换,换行,业,业内,国,国内,技,技术,领,领先,水,水平,对比,国,国外,AVAYA,、国,内,内华,为,为，,坐,坐席,价,价格,仅,仅为,其,其,1/3,至,1/2,主要,内,内容,第三,部,部分JUST,系,系统,详,详细,功,功能,功能,列,列表,客户关系管理,来电弹屏,通话录音和报表,话务管理,话务通讯功能,系统管理,核心,功,功能,详,详述,客户,关,关系,管,管理,和,和来,电,电弹,屏,屏,来电,同,同步,自,自动,弹,弹出,客,客户,详,详细,资,资料,及,及历,史,史业,务,务记,录,录。,呼叫,中,中心,提,提供,标,标准,接,接口,，,，可,与,与企,业,业现,有,有,CRM,系统,对,对接,使,使用,，,，或,呼,呼叫,中,中心,整,整合,CRM,页面,，,，或,登,登陆,CRM,自动,激,激活,呼,呼叫,中,中心,的,的坐,席,席。,系统,提,提供,对,对客,户,户资,料,料和,服,服务,记,记录,的,的新,建,建、,编,编辑,、,、查,询,询、,批,批量,导,导入,、,、导,出,出功,能,能。,核心,功,功能,详,详述,通话,录,录音,和,和报,表,表,通话,记,记录,报,报表,系统,话,话务,量,量报,表,表,核心,功,功能,详,详述,话务,管,管理,坐席,状,状态,实,实时,监,监控,快速操作按钮,核心,功,功能,详,详述,系统,管,管理,部门,管,管理,角色,权,权限,管,管理,用户,管,管理,核心,功,功能,详,详述,其他,功,功能,黑名,单,单,公告,知识,库,库,外呼,核,核心,功,功能,详,详述,（,（可,选,选）,项目,管,管理,将电,话,话销,售,售外,呼,呼任,务,务设,立,立为,一,一个,项,项目,，,，针,对,对不,同,同的,客,客户,进,进行,不,不同,的,的电,话,话销,售,售，,按,按照,一,一个,个,个项,目,目去,执,执行,，,，方,便,便统,计,计和,管,管理,。,。同,时,时为,了,了应,对,对不,同,同的,情,情况,，,，可,选,选择,将,将多,个,个项,目,目分,配,配给,相,相同,或,或者,不,不同,的,的坐,席,席同,时,时执,行,行，,利,利于,提,提高,效,效率,。,。,外,呼,呼,核,核,心,心,功,功,能,能,详,详,述,述,（,（,可,可,选,选,）,）,客,户,户,资,资,料,料,导,导,入,入,与,与,分,分,配,配,客,户,户,资,资,料,料,的,的,导,导,入,入,方,方,式,式,有,有,EXCEL,、,未,未,接,接,来,来,电,电,、,、,通,通,话,话,记,记,录,录,、,、,导,导,入,入,失,失,败,败,记,记,录,录,和,和,待,待,回,回,访,访,客,客,户,户,五,种,种,外,呼,呼,核,核,心,心,功,功,能,能,详,详,述,述,（,（,可,可,选,选,）,）,外,呼,呼,执,执,行,行,外,呼,呼,项,项,目,目,可,可,根,根,据,据,实,实,际,际,需,需,要,要,，,，,可,可,以,以,绑,绑,定,定,不,不,同,同,