信息化管理与管理创新

单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,*,信息化背景下的企业管理创新,北京石油管理干部学院,彭宏韬,2008年4月,韬,从我的,名,名字讲,起,起,（弢）,1,3,4,2,信息化,背,背景,挑战,、管理,、,、创新,信息化,与,与管理,创,创新,深层思,考,考,内容提,要,要,1,3,4,2,信息化,背,背景,挑战,、管理,、,、创新,信息化,与,与管理,创,创新,深层思,考,考,内容提,要,要,什么是,信,信息,近代控,制,制论的,创,创始人,维,维纳有,一,一句名,言,言：“,信,信息就,是,是信息,，,，不是,物,物质，,也,也不是,能,能量。,”,”,信息、,物,物质和,能,能量，,是,是人类,社,社会赖,以,以生存,和,和发展,的,的三大,要,要素。,什么是,信,信息,广义的,“,“信息,”,”：,任,任何一,个,个事物,的,的运动,状,状态以,及,及运动,状,状态形,式,式的变,化,化。,狭义的,“,“信息,”,”：它,是,是指信,息,息接受,主,主体所,感,感觉到,并,并被能,理,理解的,东,东西。,禅宗六,祖,祖慧能,大,大师,六祖慧,能,能至广州,法,法性寺,，,，值印,宗,宗法师,讲,讲涅,磐,磐经,。,。时有,风,风吹幡,动,动，一,僧,僧曰：,“,“风动,。,。”一,僧,僧曰：,“,“幡动,。,。”议,论,论不已,，,，慧能,进,进曰：,“,“不是,风,风动，,不,不是幡,动,动，仁,者,者心动,。,。”一,众,众骇然,。,。,数字,信,信息,“数,字,字信,息,息”,：,：一,种,种能,够,够传,送,送、,交,交换,、,、存,储,储的,，,，具,有,有一,定,定意,义,义的,抽,抽象,内,内容,。,。由,“,“0,”,”和,“,“1,”,”组,成,成。,天,地,地,雷,雷,风,风,水,火,火,山,山,泽,泽,000001010011,111110101100,信息,技,技术(IT),它主,要,要是,指,指利,用,用电,子,子计,算,算机,和,和现,代,代通,信,信手,段,段实,现,现获,取,取信,息,息、,传,传递,信,信息,、,、存,储,储信,息,息、,处,处理,信,信息,、,、显,示,示信,息,息、,分,分配,信,信息,等,等的,相,相关,技,技术,。,。,信息,技,技术,发,发展,的,的四,大,大定,律,律,摩尔,定,定律,：,：,微处,理,理器,的,的集,成,成度,和,和运,算,算能,力,力每,十,十八,个,个月,提,提高,一,一倍,。,。,贝尔,定,定律,：,：,如果,保,保持,运,运算,能,能力,不,不变,，,，微,处,处理,器,器的,价,价格,和,和体,积,积每,十,十八,个,个月,减,减少,一,一半,。,。,吉尔,德,德定,律,律：,未来,二,二十,五,五年,内,内，,主,主干,网,网的,带,带宽,每,每六,个,个月,增,增加,一,一倍,。,。,麦特,卡,卡尔,夫,夫定,律,律：,网络,的,的价,值,值同,网,网络,用,用户,数,数量,的,的平,方,方成,正,正比,。,。,什么,是,是企,业,业信,息,息化,应用,计,计算,机,机硬,件,件、,软,软件,和,和通,讯,讯技,术,术搭,建,建网,络,络，,实,实现,数据,的,的采,集,集、,传,传输,、,、存,储,储和,分,分析,的,的,电子,化,化、,生产,经,经营,管,管理,流,流程,的,的,程序,化,化,，,达到,提,提升,企,企业,全,全过,程,程管,理,理的,目,目的,。,。,中国,信,信息,化,化战,略,略,“新,五,五化,”,”：,工业,化,化、,信,信息,化,化、,城,城镇,化,化、,市,市场,化,化、,国,国际,化,化,党的十六,大,大报告：,坚持以信,息,息化带动,工,工业化，,以,以工业化,促,促进信息,化,化,党的十七,大,大报告：,信息化与,工,工业化融,合,合发展,1,3,4,2,信息化背,景,景,挑战,、管理、,创,创新,信息化与,管,管理创新,深层思考,内容提要,中国企业,面,面临变革,与,与挑战,加剧了企,业,业生态环,境,境的变化,加快了整,个,个市场结,构,构的变革,商务的协,同,同是企业,生,生存的重,要,要法则,网络企业,是,是一种新,的,的组织形,式,式,外部环境,的,的变化,WTO及,经,经济全球,化,化,市场透明,度,度越来越,高,高,可计划性,越,越来越差,产品周期,越,越来越短,人力资源,稳,稳定性越,来,来越弱,成本越来,越,越高,边际利润,越,越来越小,核心竞争,力,力越来越,弱,弱,可持续发,展,展力越来,越,越差,内部环境,的,的变化,控制运营,成,成本,提高盈利,能,能力,管理革命,中国企业,面,面临变革,与,与挑战,企业管理,现,现状,各自为政,能者多劳,互相推诿,任务吃不,了,了，能力,吃,吃不饱；,生,生,产,产不均衡,，,，物流乱,糟,糟糟；,加班又添,哨,哨，质量,保,保不了；,短,短,缺,缺不配套,，,，交货难,协,协调；,生产周期,长,长，效率,往,往下掉；,库,库,存,存堆得高,，,，资金占,不,不少；,成本失调,控,控，盈亏,不,不知道；,信,信,息,息不共享,，,，数据到,处,处找；,管理不规,范,范，奖惩,和,和事佬；,市,市,场,场变化快,，,，怎能不,苦,苦恼。,摘自SAP,过去人们,习,习惯将规,划,划、协调,、,、控制、,监,监督以求,通,通过他人,努,努力来完,成,成工作称,之,之为管理,这导致了,管,管理与任,务,务需要相,脱,脱离，管,理,理从手段,变,变成了目,标,标。进而,演,演生出官,本,本位、权,力,力斗争和,内,内耗，官,僚,僚主义低,效,效率，组,织,织缺乏活,力,力与创新,动,动力。,所有这些,都,都源于基,于,于职能的,“科,层,层制”管,理,理。,也说“管,理,理”,呼唤创新,什么是创,新,新,1912,年,年,熊彼特,定义：,创新,是“,新的生产,函,函数的建,立,立,”，即“,企业,家对生产,要,要素之新,的,的组合,”。,技术创新,、,、组织管,理,理创新,熊彼特定,义,义,的创新,引入一种,新,新产品；,采用一种,新,新的生产,方,方法；,开辟一个,新,新的市场,；,；,获得一种,原,原料或半,成,成品的新,供,供给来源,；,；,实行一种,新,新的组织,形,形式。,企业管理,创,创新的概,念,念,企业管理,创,创新,是,企业组织,管,管理创新,的简称。,企业在引,入,入新的企,业,业制度、,管,管理体制,、,、,组织模式,、,、经营管,理,理理念、,管,管理方法,与,与管理,手段方面,而,而进行的,创,创新活动,的,的总称,。,企业管理,创,创新模式,战略管理,创,创新,组织结构,创,创新,虚拟经营,企业整体,优,优化,精益化管,理,理,柔性管理,危机管理,爱抚管理,全球化、,国,国际竞争,力,力,扁平化、,有,有机化,松散性、,灵,灵活性,面向流程,、,、任务驱,动,动,准时生产,、,、满足需,求,求,适应变化,、,、快速响,应,应,危机预防,、,、应急善,后,后,以人为本,、,、实现自,我,我,企业管理,创,创新危机,创新动机,的,的消退,创新能力,的,的衰弱,盲目创新,创新遭遇,格,格式化,企业如何,竞,竞争,今天，每,一,一个企业,都,都在两个,世,世界中竞,争,争：一个,是,是管理者,可,可以看得,到,到、摸得,着,着的实体,世,世界；另,一,一个则是,由,由信息所,构,构成的虚,拟,拟世界。,哈佛,大,大学教授,阿,阿普盖特,1,3,4,2,信息化背,景,景,挑战,、管理、,创,创新,信息化与,管,管理创新,深层思考,内容提要,信息化与,管,管理创新,的,的关系,信息化是,实,实用工具,还,还是战略,资,资产？,快速导入,最,最佳管理,实,实践，提,高,高管理水,平,平(实用,工,工具)；,结合社会,环,环境创造,新,新的经营,模,模式（战,略,略资产）,。,。,信息技术,与,与管理“,嫁,嫁接”，,不,不是“物,理,理反应”,；,；,而是彻底,的,的创新，,是,是“化学,反,反应”。,信息化建,设,设的层次,数据信息,化,化,流程信息,化,化,决策信息,化,化,自动化,合理化,科学化,战略管理,创,创新,组织结构,创,创新,虚拟经营,企业整体,优,优化,精益化管,理,理,柔性管理,危机管理,爱抚管理,信息化视,角,角下的企,业,业管理,企业战略,管,管理SEM,商业智能/信息仓,库,库BI/BW,供应链管,理,理SCM,产品数据,管,管理/产,品,品生命周,期,期管理PLM,基础自动,化,化系统（,数,数据采集,和,和自动控,制,制）,企业办公,自,自动化平,台,台OA,企业信息,门,门户/员,工,工工作平,台,台EAI,企业资源,计,计划ERP,人力资源,管,管理,库存管理,运输管理,销售管理,项目管理,采购管理,设备管理,财务、成本和,资,资金管理,质量管理,生产计划和车,间,间管理,供应商关系管,理,理SRM,客户关系管理CRM,供应商,客户,企业信息化,的,的基础应用,上网浏览信,息,息,企业网站,企业邮件系,统,统,企业短信、,彩,彩铃,企业论坛（,企,企业博客）,企业公告,企业知识管,理,理,企业员工(,网,网络存储),企业信息化,的,的管理应用-ERP,企业资源计,划,划,ERP是当,今,今国际先进,的,的企业管理,模,模式，主要,宗,宗旨是：将,企,企业的人力,、,、资金、材,料,料、设备、,方,方法、信息,和,和时间七项,资,资源实现综,合,合优化管理,，,，使企业在,激,激烈的市场,竞,竞争中全方,位,位地发挥足,够,够的能力从,而,而取得最好,的,的经济效益,。,。,E,Enterprise(企业),利润最大化,价值最大化,Resource(资源),资金,物流,人力资源,市场,客户,策略,Planning(计划),预测,计划,优化,执行,监督和修改,评估,R,P,美国,Gartner Group,公司在90,年,年代初提出,企业信息化,的,的管理应用-CRM,客户关系管,理,理,CRM,贯穿了客户,关,关系管理的,所,所有阶段，,通,通过运用各,种,种方式帮助,企业计划、,创,创建和维护,客,客户关系，,进,进行市场和,销,销售，服务,作,作业，进行,客,客户分析，,确,确保以客户,为,为中心的业,务,务运作和业,务,务协作,。,客户获取,市场分析,市,市场活,动,动管理 电,话,话营销 互,联,联网营销,业务运作,销售分析,客,客户管理,机,机会,管,管理 电,话,话销售,终端销售,互,互联网销,售,售 订,单,单合并,订单执行,执行分析,后,后勤管,理,理 信,用,用管理,发,发票记帐,客户服务,服务分析,客,客户,关,关怀和支持,中,中心,合同管理,终,终端服,务,务,电,电子服务,供应商关系,管,管理,SRM,可以帮助企,业,业更好的对,采,采购活动进,行,行优化，通,过,过加强与供,应,应商的合作,，,，保证以较,低,低的成本获,得,得更加及时,和,和全面的服,务,务。,采购策略评,估,估,采购战略制,定,定,供,供应,商,商评审,供应商选择,合,合,同,同谈判和管,理,理,供应商服务,供应商门户,供,供应,商,商自助服务,内容管理,关系管理,招投标管理,自,自助采,购,购,计划驱动采,购,购,业,业务分,析,析,企业信息化,的,的管理应用-SRM,信息化整合,整,整个供应链(SCM),目前数据管,理,理存在的问,题,题,数据源无定,义,义，造成多,头,头收集、相,互,互矛盾，浪,费,费人力、物,力,力，制造了,矛,矛盾。,如：天然气,销,销售量，生,产,产计划,财,财务,数据管理问,题,题出现的原,因,因,销售系统,服务系统,市场系统,业务系统,决策支持系,统,统,客户流失分析,交叉销售分析,欺诈行为分析,客户特征分析,市场活动设计,客户流失分析,交叉销售分析,欺诈行为分析,客户特征分析,市场活动设计,客户流失分析,交叉销售