移动电商：运营方向第章

单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,六,七,八,九,单击此处编辑,母版,节,标题,7/17/2016,#,移动电子商务运营体系建设,移动电商：运营方向,主 编,孔宇强,洪鹤麟,副主编,何振华 陈 莉 陈 罡,一,移动电子商务的划分,二,移动电子商务体系及产业链,三,移动电子商务的盈利模式,目,录,第三章,移动电子商务运营体系建设,四,O2O,营销模式,五,基于位置的服务,六,移动互联网的应用领域,学习目标及重点、难点,学习目标,：,掌握移动电子商务划分的维度，全方位了解移动电子商务运营体系与产业链，以及各方角色，了解移动电商的,4,种服务模式。,学习重点,：,熟悉移动电子商务的划分，掌握移动互联网的应用领域。,学习难点,：,了解移动电子商务的盈利模式及,O2O,营销模式的运用，掌握,LBS,开放平台竞争优势及移动搜索。,移动电子商务的划分,第一节,一、终端类型,终端类型移动电子商务主要是指经由通信设施向计算机输入程序和数据，或者是,接收计算机,输出处理结果的设备，可分为手机、笔记本电脑和其他移动,设备,。,1,技术层面,终端型的数据处理模式将由分散走向集中，用户界面设计的用户体验更好，个性化设计和安全性也将大大得到提升。同时，终端型的信息处理方式也将全面实现移动电子商务终端化，其发展空间潜力无限。,2,应用形态,网络终端型设备将不再局限于传统的桌面应用环境。随着连接方式的多元化发展，终端型设备既可以作为最基础的桌面设备，也可以作为便携式的移动终端设备，终端型设备进而出现多元化的应用形态。,3,应用领域,字符终端和图片终端的时代，终端设备只能用于窗口服务行业和柜台服务行业。如今，网上银行、网上投资等非柜台业务将广泛采用网络终端设备，同时网络终端设备还会迅速渗透到通信、交通、旅游、餐饮等行业。,二、交易平台,交易平台指第三方的交易安全保障平台，主要作用是保障双方在安全、便捷、诚信的交易环境下进行交易。,1,B2B,B2B,（,Business-to-Business,）是指电子商务交易的供需都是商家，商家通过信息技术或者某种电子商务交易平台，完成商务交易的过程。,2,B2C,B2C,（,Business-to-Customer,）是指直接面向消费者销售商品和服务的商业零售模式。,3,C2C,C2C,（,Customer-to-Customer,）是指消费者对消费者的电子商务模式。,三、应用网络,应用网络依据商务交易所借助的通信网络类型可以分为：,2G,（,2.5G,）网络、,3G,网络、,4G,网络、,Wi-Fi,和,WAPI,等,。,通信网络技术正朝着数字化、智能化和综合化的方向发展。通信网络的最终目的是实现任何用户在任何时间、任何地点与任何人通信。为了能够与综合业务数字网（,ISDN,）兼容，提供多种业务，各种移动通信设备必须数字化，采取多地址技术，例如：时分多址（,TDMA,）技术、码分多址（,CDMA,）技术、语音低码率编码（,LRE,）、平滑调频（,TFM,）以及信道编码和分集接收技术等。这些技术能够保证通信质量稳定可靠、安全性高、抗干扰性强。,四,、购买商品或服务,购买商品服务具体可分为实物购买、虚拟物品购买、移动缴费、金融交易和银行转账等多种业务类型。,1,信息服务的便利性,在移动电子商务市场竞争愈发激烈的环境下，用户希望随时获取及时有效的信息服务，并完成相关的商务交易。信息服务的便利性可在最大程度上缩减获取信息服务和交易的时间成本。,2,用户感知服务质量,用户可以直接从服务的可靠性、回应性、保证性、关怀性、有形性等多方面对服务质量进行全方位的评价。,移动电子商务体系及产业链,第二节,一、移动电子商务的主体,移动电子商务作为一种新兴的商业模式，近年来持续高速发展，按照如此发展趋势，移动电子商务必将成为新经济力量之一。为了不断推动移动电子式商务的多元化发展，应充分共享资源，发挥各自的优势，相互渗透、联合，不断加强移动电子商务的基础设施建设的投入，增强移动电子商务的产业链主体意识。,产业链主体,市场定位,典型企业,终端厂商,提供终端设备及其应用,三星、华为、苹果、小米、联想,电信运营商,网络接入服务,中国移动、中国联通、中国电信,金融及支付服务商,交易资金的在线支付,中国银联、财付通、支付宝,平台服务提供商,移动电子商务平台服务,淘宝、京东、凡客、当当,物流商,仓储、物流、配送,EMS,、顺丰、中通、申通、圆通,软件、营销推广提供商,移动电商营销、推广等服务提供商,UC,浏览器、小米、腾讯,二,、,、,移,移,动,动,电,电,子,子,商,商,务,务,的,的,服,服,务,务,模,模,式,式,随,着,着,各,各,种,种,应,应,用,用,的,的,不,不,断,断,深,深,入,入,开,开,发,发,、,、,新,新,业,业,务,务,模,模,式,式,的,的,不,不,断,断,涌,涌,现,现,、,、,用,用,户,户,业,业,务,务,需,需,求,求,不,不,断,断,地,地,被,被,挖,挖,掘,掘,，,，,移,移,动,动,电,电,子,子,商,商,务,务,市,市,场,场,向,向,着,着,更,更,深,深,层,层,次,次,、,、,更,更,广,广,阔,阔,领,领,域,域,延,延,伸,伸,，,，,市,市,场,场,空,空,间,间,不,不,断,断,扩,扩,大,大,。,。,我,我,们,们,根,根,据,据,移,移,动,动,电,电,子,子,商,商,务,务,服,服,务,务,模,模,式,式,的,的,不,不,同,同,主,主,导,导,方,方,，,，,将,将,移,移,动,动,电,电,子,子,商,商,务,务,划,划,分,分,为,为,4,种,服,服,务,务,模,模,式,式,：,：,电,电,信,信,运,运,营,营,商,商,主,主,导,导,模,模,式,式,、,、,传,传,统,统,电,电,子,子,商,商,务,务,提,提,供,供,商,商,主,主,导,导,模,模,式,式,、,、,软,软,件,件,提,提,供,供,商,商,主,主,导,导,模,模,式,式,以,以,及,及,新,新,兴,兴,移,移,动,动,电,电,子,子,商,商,务,务,提,提,供,供,商,商,主,主,导,导,模,模,式,式,。,。,主导方式,典型代表,服务模式,主要特点,电信运营商主导模式,中国移动商城,生活信息查询、应用程序购买与下载、日常以及电子商品的购买、手机银行、手机钱包等,可以通过手机实现在线支付的电子商务平台,传统电子商务提供商主导模式,手机淘宝,搜索、比价、商品购买、收藏、即时通信、彩票、社区、资讯、客户端、在线充值等,运作模式与传统电子商务网站类似，多数支持货到付款,软件提供商主导模式,用友软件,移动商铺、电子折扣券、移动社区、移动支付、移动搜索等,为电子商务企业提供软件服务，并搭建移动电子商务平台,新兴移动电子商务,提供商主导模式,爱购商城,搜索、比价、商铺代销、商铺购买服务,在移动互联网领域的新兴电子商务平台,三,、,、,PC,互,联,联,网,网,与,与,移,移,动,动,互,互,联,联,网,网,手,机,机,作,作,为,为,易,易,携,携,带,带,设,设,备,备,，,，,在,在,上,上,网,网,设,设,备,备,中,中,占,占,据,据,了,了,绝,绝,对,对,的,的,主,主,体,体,地,地,位,位,。,。,随,随,着,着,智,智,能,能,终,终,端,端,的,的,普,普,及,及,，,，,各,各,类,类,移,移,动,动,APP,给,人,人,们,们,生,生,活,活,带,带,来,来,了,了,非,非,常,常,大,大,的,的,改,改,变,变,，,，,也,也,势,势,必,必,将,将,创,创,造,造,移,移,动,动,电,电,子,子,商,商,务,务,的,的,新,新,格,格,局,局,。,。,移,移,动,动,互,互,联,联,网,网,的,的,应,应,用,用,已,已,经,经,是,是,大,大,势,势,所,所,趋,趋,。,。,1,移动互联网与,PC,互联网的不同点,商业模式“流量”经济变身“粉丝”经济。,传统行业进入移动互联网生态链，效率大幅提升。,增值服务成为第四大盈利模式（此前为广告、游戏、电商）。,2,移动互联网是互联网发展的第二波浪潮,3,PC,互联网,10,年发展回顾,4,获取客户方式,（,1,）,PC,互联网,（,2,）移动互联网,四,、,、,移,移,动,动,互,互,联,联,网,网,“,“,粉,粉,丝,丝,经,经,济,济,”,”,“,粉,粉,丝,丝,经,经,济,济,”,”,泛,泛,指,指,架,架,构,构,在,在,粉,粉,丝,丝,和,和,被,被,关,关,注,注,者,者,关,关,系,系,之,之,上,上,的,的,经,经,营,营,性,性,创,创,收,收,行,行,为,为,。,。,被,被,关,关,注,注,者,者,多,多,为,为,品,品,牌,牌,、,、,明,明,星,星,或,或,者,者,行,行,业,业,名,名,人,人,等,等,，,，,这,这,部,部,分,分,被,被,关,关,注,注,的,的,人,人,具,具,有,有,很,很,高,高,的,的,经,经,济,济,价,价,值,值,。,。,粉,丝,丝,经,经,济,济,的,的,特,特,点,点,PC,互,联,联,网,网,和,和,移,移,动,动,互,互,联,联,网,网,的,的,商,商,业,业,模,模,式,式,对,对,比,比,移,动,动,电,电,子,子,商,商,务,务,的,的,盈,盈,利,利,模,模,式,式,第,三,三,节,节,一,、,、,移,移,动,动,互,互,联,联,网,网,的,的,盈,盈,利,利,模,模,式,式,传,统,统,的,的,PC,互,联,联,网,网,的,的,三,三,大,大,盈,盈,利,利,模,模,式,式,是,是,游,游,戏,戏,、,、,广,广,告,告,、,、,电,电,视,视,。,。,相,相,比,比,于,于,PC,互,联,联,网,网,，,，,移,移,动,动,互,互,联,联,网,网,将,将,有,有,第,第,四,四,种,种,盈,盈,利,利,模,模,式,式,增,增,值,值,服,服,务,务,移,动,动,互,互,联,联,网,网,的,的,四,四,大,大,盈,盈,利,利,模,模,式,式,移,动,动,互,互,联,联,网,网,增,增,值,值,业,业,务,务,占,占,比,比,二,、,、,移,移,动,动,内,内,容,容,及,及,增,增,量,量,市,市,场,场,移,动,动,互,互,联,联,网,网,广,广,告,告,向,向,精,精,准,准,化,化,发,发,展,展,，,，,内,内,容,容,收,收,费,费,的,的,市,市,场,场,占,占,比,比,将,将,进,进,一,一,步,步,扩,扩,大,大,。,。,展,展,示,示,性,性,广,广,告,告,占,占,比,比,进,进,一,一,步,步,下,下,降,降,，,，,移,移,动,动,互,互,联,联,网,网,的,的,移,移,动,动,化,化,、,、,碎,碎,片,片,化,化,特,特,征,征,将,将,降,降,低,低,视,视,频,频,的,的,使,使,用,用,频,频,率,率,，,，,移,移,动,动,游,游,戏,戏,和,和,移,移,动,动,秀,秀,场,场,是,是,移,移,动,动,内,内,容,容,增,增,量,量,市,市,场,场,。,。,1,移动游戏是最直接的增量市场,2,移动秀场是移动内容的延伸,O2O,营,销,销,模,模,式,式,第,四,节,一、,O2O,营销模,式,式的定,义,义,O2O,（,OnlinetoOffline,）营销,模,模式又,被,被称为,离,离线商,务,务模式,，,，是指,线,线上营,销,销线上,购,购买带,动,动线下,经,经营和,线,线下消,费,费。,O2O,通过打,折,折、提,供,供信息,、,、服务,预,预订等,方,方式，,把,把线下,商,商店的,消,消息推,送,送给互,联,联网用,户,户，从,而,而将他,们,们转换,为,为自己,的,的线下,客,客户，,这,这种营,销,销模式,适,适合必,须,须到实,体,体店消,费,费的商,品,品和服,务,务，比,如,如餐饮,、,、健身,、,、摄影,等,等。,1,O2O,营销模式,2,未来并存的营销模式,3,O2O,的需