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Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,11/7/2009,#,单击此处编辑母版标题样式,编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,2021/2/26,#,绿城服务价值所在(suzi)员工,第一页，共30页。,7月12日，绿城服务在香港联交所敲响了上市(shng sh)的钟声。,这并不仅仅是绿城服务的成功，更是物业管理行业的成功！,第二页，共30页。,绿城服务获得(hud)阶段性成功的秘诀,成功的背后(bihu)是什么？,行业(hngy)的发展,自身的努力,客户需求带来的市场潜力,志同道合,信念坚定,训练有素,执着刻苦,最大价值点,第三页，共30页。,“富有活力和成长性的员工团队”,是公司(n s)持续发展的基石,第四页，共30页。,我们把人力资源认知为绿城的“本体”,员工是公司发展(fzhn)的根本，是唯一的根本。本体建设是公司永恒不变的主题，只有坚持不懈深入本体建设，公司才有可能具备持续发展(fzhn)的源动力，这终将决定公司的生命力和成长性。,绿城对员工(yungng)的认知,员工是企业的基石,员工是企业之本，是物业服务企业发展(fzhn)、壮大的基石，没有员工对业主的服务，企业的生存和发展(fzhn)都会无从谈起。,员工收成理论,员工要在公司获得：,收入+成长,第五页，共30页。,PART 1,绿城服务本体(bnt)建设的实践,第六页，共30页。,绿城服务本体建设(jinsh)的实践,员工(yungng)选聘体系,本体(bnt)建设信息系统,基础平台,组织体系,岗位体系,员工培育体系,员工发展体系,员工激励体系,发展平台,使命追求,真诚 善意 精致 完美,促进员工成长,能力体系,以商业模式运营的社会公益性企业,成为中国最具完整价值的幸福生活服务商,发展愿景,组织保障,本体建设服务模式（组织,+,能力）,依托“,4+4+1,”的本体建设发展平台和基础平台，更快、更有效促进员工成长，提供、培养与公司事业相匹配的人才。,第七页，共30页。,绿城服务本体建设(jinsh)的实践,用好人,留住人,选对人,育成人,01,选对人,02,育成人,03,用好人,04,留住人,构建绿城能力(nngl)体系建设,建立以绿城大学为依托的完整培育组织体系；,覆盖(fgi)全员的职业生涯发展促进系统。,建立绩效承诺文化，形成承接战略的绩效目标体系；,完善绩效计划、实施、辅导、评价过程管理，促进员工发展,建立“效率优先 兼顾公平”的分享机制，不断优化薪酬福利结构；,员工关爱体系,第八页，共30页。,绿城服务(fw)本体建设的实践,选对人,“理念上的优秀” “行为上的优秀” “骨子里的优秀”,容易发现,容易发展,是高绩效的必要,条件，但不足够,不容易发现,不容易发展,对长远的发展具,有更重要的意义,Social Role,Self,-,Image,Trait,Motive,Social Role,Self,-,Image,Trait,Motive,Skill,Knowledge,Expert,I Am Smart,Persistent,Personal Achievement,Healer,I Help People Help,Themselves,Accurate Empathy,Resourceful Power,技能,知识,Competency,能力,社会角色,自我形象,特质,动机,带动他人共同进步,理解他人,提供建议并执行,我高标准严要求,个人成就,坚持不懈,我遵守标准,执行上层决定,优秀员工,普通员工,知识、技能,行为特征,第九页，共30页。,绿城服务本体(bnt)建设的实践,育成人,建立以绿城大学为依托的完整培育组织体系，聚焦(jjio)领导力、专业能力、核心能力的培育,员工成长与团队进步,培训资源建设,综管,财务,品质,园区,管家,秩序维护,本体,建设,企业发展,管理序列,培训运营管理,G3,、,Z3,G2,、,Z2,G1,、,Z1,G4,、,Z4,G5,、,Z5,G6,、,Z6,G6,G7,G8,G9,G10,G11,G12,G13,核心能力培育,领,导,力,发展,专业能力培育,Z7,工程,第十页，共30页。,绿城服务本体(bnt)建设的实践,育成人：课堂培训、实践学习和网上学校等多种形式开展(kizhn)员工绿化,第十一页，共30页。,绿城服务本体(bnt)建设的实践,用好人,业绩是暂时的，员工的成长和进步是长期的， 建立绩效承诺(chngnu)文化，形成承接战略的绩效目标体系；持续完善绩效计划、辅导、评价和激励过程管理，促进员工发展。,绩效管理流程,激励,绩效激励：,薪酬发放,提出晋升,员工发展,绩效改善,评价,绩效评价：,季度业绩评价,年度综合绩效评估,评估结果反馈辅导,辅导,绩效辅导：,月度业务目标回顾辅导,年度中期绩效回顾辅导,制定改进计划或调整目标,计划,绩效计划：,制定考核指标,设定工作目标,签订个人事业承诺（,PBC,）,第十二页，共30页。,绿城服务本体建设(jinsh)的实践,留住人,构建员工全景关爱计划，持续开展面向员工的“暖心行动(xngdng)”，面向员工父母的“春晖计划” ，面向员工子女的“子衿计划”。,第十三页，共30页。,绿城服务本体建设(jinsh)的实践,留住(li zh)人,用发展留人、用环境留人、用感情留人、用待遇留人,G1,G2,G3,G4,G5,G6,G7,G8,G9,D,C,B,A,资格认证体系,新员工,覆盖全员的师徒体系,“商学院计划”,（决策层领导力发展项目）,G9,、,A-D,“领航计划”,（总经理梯队培养项目）,G6-G8,“向日葵计划”,（经营班子梯队培训项目）,G4-G6,“青干计划”,（经理人梯队培训项目）,G3-G4,“柠檬计划”,（新员工培训发展项目）,G1-G2,专业通道,管理通道,建设(jinsh)培训学校，构建 “从大学生到CEO”的五级人才培养与发展体系,第十四页，共30页。,从大学生到“CEO”的五级人才培养体系(tx),针对(zhndu)新员工的“柠檬计划”,入学条件(tiojin)：新员工,项目定位：批量化复制绿城人的“绿化工程”。加强文化融入、专业成熟、职业成熟，成为“理想主义”的实践者。,开班典礼,军训,活力柠檬,C,第十五页，共30页。,从大学生到“CEO”的五级人才培养体系(tx),针对(zhndu)项目经理的“青干班计划”,入学条件：职级为G4至G5，全日制大专学历(xul)及以上，司龄2年以上、年龄40周岁以下。,项目定位：按照职业人、专业人、管理人为模型，选拔和培养绿城项目经理、高级项目经理后备人才。,第十六页，共30页。,从大学生到“CEO”的五级人才培养体系(tx),针对经营(jngyng)团队的“向日葵计划”,入学条件：职级为G5至G6，全日制大专学历及以上，司龄3年以上、年龄40周岁以下。,项目定位：选拔培养绿城分子公司经营(jngyng)班子后备人才。,第十七页，共30页。,从大学生到“CEO”的五级人才培养体系(tx),针对总经理梯队(tdu)的“领航计划”,入学条件：分子公司总经理、总经理后备人才，职级为G7至G10。,项目定位：定位于分子公司总经理队伍的战略性人才工程，系统培养善经营、懂管理(gunl)、精业务、职业化的总经理后备人才。,第十八页，共30页。,从大学生到“CEO”的五级人才培养体系(tx),针对(zhndu)决策层的“商学院计划”,入学条件：分子公司总经理、总经理后备人才，职级,为G10、A-E。,项目定位：系统培养集团决策层的分析决策能力(nngl)与应变管理能力(nngl)，以及行业发展的新思维、新视野和新对策。,第十九页，共30页。,绿城服务本体(bnt)建设的实践,留住人,用发展留人、用环境(hunjng)留人、用感情留人、用待遇留人,高标准的配建要求（精装）如员工宿舍配备(pibi),活动室、安装空调和热水器,严格的管理制度,完善的检查标准（纳入公司二十必查督导范围）,衣食无忧，方可安心工作,食 堂,宿 舍,第二十页，共30页。,绿城服务本体(bnt)建设的实践,留住人,用发展留人、用环境(hunjng)留人、用感情留人、用待遇留人,员工互助,员工五一座谈会,十年老员工带薪休假,秩序(zhx)维护队员带薪休假,分层级员工谈心制度,绿叶助学计划,像对待家人一样对待每一位员工,第二十一页，共30页。,绿城服务本体建设(jinsh)的实践,留住(li zh)人,用发展留人、用环境留人、用感情留人、用待遇留人,股权激励(jl),一线当家,薪资调研,让员工成为劳动成果的享有者,G13,G12,G7,G6,G5,G4,G3,G2,G1,职等,薪资,宽带薪酬架构,Position,第一竞争力,的岗位价值,(,岗位参照系,),Person,第一竞争力的人,(,能力素质模型,),Performance,第一竞争,力的业绩,(,绩效模型,),薪酬体系,以目标定薪,第二十二页，共30页。,PART 2,绿城服务对未来本体建设(jinsh)的思考,第二十三页，共30页。,互联网,+,共享经济(jngj),物业行业(hngy)的大变革,第二十四页，共30页。,行业(hngy)发展对人才的需求,传统(chuntng)行业向现代服务业的转型,劳动密集型向资产管理的转型,物业服务内延外拓,经营(jngyng)服务模式的创新,业态的多样化,服务需求的个性化,复合型、创新型人才的需求,新常态下须重构人才价值,人才是企业的核心竞争力,是企业的价值所在,第二十五页，共30页。,行业(hngy)的发展,我们的员工(yungng)要成为“生活的博士”,第二十六页，共30页。,绿城对人才培育(piy)的新思考,项目定位：按照职业人、专业人、管理人为模型，选拔和培养绿城项目经理、高级项目经理后备人才。,本体建设服务模式（组织+能力）,从大学生到“CEO”的五级人才培养体系(tx),绿城服务对未来本体建设(jinsh)的思考,建立“效率优先 兼顾公平”的分享机制，不断优化薪酬福利结构；,第二十一页，共30页。,第二十二页，共30页。,第二十一页，共30页。,用发展留人、用环境(hunjng)留人、用感情留人、用待遇留人,是公司(n s)持续发展的基石,成为中国最具完整价值的幸福生活服务商,从大学生到“CEO”的五级人才培养体系(tx),绿城对人才培育(piy)的新思考,成为一个“生活的博士”，这不仅需要有态度，还需要具备知识和能力，需要对时代(shdi)进步和科技普及所赋予新变化的生活内容进行重新认知和学习。,作为幸福生活服务商，,我们的员工(yungng)要成为“生活的博士”,第二十六页，共30页。,操作(cozu),方式,迭代升级,创新(chungxn)体系,实现(shxin),效果,共同成长,容错试错,合伙人,组织体系,用户评价,考核体系,数据驱动,管理体系,一线当家,自我经营,用户驱动,去中间化,平台服务,自动监督,四项体系协同耦合,高效,快速,创新,智慧,“互动共享“的人才培育机制平台,第二十七页，共30页。,“互动共享“的人才(rnci)培育机制平台,建立新员工入职培训、在职培训、主管认证(rnzhng)、项目经理认证(rnzhng)等基层四项培训项目，将培训结果与员工转正、晋升直接挂钩。,新员工培训,（服务中心）,G2-G3,阶段,（服务中心）,G4-G5,阶段,（分子公司）,G6,阶段,（集团）,岗前培训与,应知应会学习,导师辅导,岗前考试,（通过后转正）,在岗实践,晨会、文件学习在岗培训,晋级资格,辅导他人,集中培训,轮岗实训,（示范,/,对标项目）,主管资格,辅导他人,(,认证导师,/,讲师,),集中培训,(,文化,+,专业,+,管理,),轮岗实训,(,品质,+,拓展,+,信息技术,),经理资格,第二十八页，共30页。,“互动共享“的人才培育机制(jzh)平台,构建“集团-一级单位(dnwi)-物业服务中心”三级培训运营体系,总部(zn b),一级单位,物业服务中心,关键人才培养，抓领导力培训、抓文化传承培训、抓战略支撑培训、抓专业能力培育,业务技能培训，重点开展新员工岗前培训和日常业务技能培训,在岗实践学习，重点做好员工带教辅导工作,第二十九页，共30页。,“互动(h dn)共享“的人才培育机制平台,绿城校友会是所有经过绿城这所“学校”洗礼的同学俱乐部。,感恩与反哺用最优成果（绿联盟、慧服务）助力离职校友成长；,理想与发展合同道之力，共谋行业发展，为促进(cjn)行业交流、学习而搭建的平台；,绿城大讲堂是绿城在各大城市联合各协会机构共同举办的行业交流分享会。,分享物业服务如何促进房产销售养老地产的服务模式解读(ji d)智慧园区+社区O2O模式解读(ji d)互联网时代下，物业服务企业的战略转型；,交流合同道之力，共谋行业发展，为促进行业交流、学习而搭建的平台；,第三十页，共30页。,
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