专业展厅经理相关资料

Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,专业展厅经理,第一单元,展厅管理,课程介绍,展厅管理,绩效管理,团队管理,展厅经理职责,展厅经营管理,顾客抱怨处理,展厅销售流程管理,CVP管理,顾客及潜客管理,数据化管理,会议管理,COACH模式,培训管理,员工关怀,课程目标,学习完本课程后，你应该能：,了解展厅经理的工作职责,理解展厅经营管理的标准及流程,运用顾客抱怨处理流程解决客户抱怨,运用展厅管理标准流程来管理展厅,理解如何进行CVP的管理,运用标准工具来进行顾客及潜在客户管理,运用数据化工具进行绩效管理,理解如何进行有效的会议管理,运用COACH模式管理销售人员,理解标准化的培训管理流程,展厅管理,展厅经理职责,展厅经营管理,顾客抱怨处理,第一单元 课程目标,学习完本课程后，你应该能：,了解展厅经理的任务和岗位职责,理解展厅经营管理项目及标准,掌握5S现场管理技能,理解展厅顾客抱怨处理流程及原则,运用展厅抱怨处理流程解决顾客抱怨,展厅经理职责 课程目标,学习本模块的课程后，你应该能：,理解展厅经理的工作职能,理解展厅经理应有的心态认知,理解管理的基本原则,展厅经理工作职责,管理销售活动，保证销售目标的达成,领导执行销售CVP顾客满意标准,管理所有的展厅环境及活动,致力于销售部的赢利,监督指导销售部门的全体成员,展厅经理与销售经理职责定位,展厅经理,1、展厅销售流程督导,2、展厅客流管理,3、潜在客户管理,4、CVP顾客满意度,5、客户抱怨处理,6、销售顾问内训,执行,市场目标,士气、激励、制度,客户,展厅,人员,展厅经理,1、销售目标达成,2、销售计划与控制,3、销售团队管理,4、库存车管理,5、资金管理与协调,6、销售顾问监督考核,监督,展厅经理自我定位观念改变,展厅经理应有的心态认知,从“被管”到“管人”,顶尖销售员转化未顶尖干部,成就部属 公司为重-宏观思维,从“被管,”,”到“管,人,人”,由自己做,改,改为团队,协,协同,自我提升,率,率先示范,修炼管理,的,的基础,管理的基,本,本原则,执行,监控与评,量,量,辅导,分析与改,善,善,展厅经理,职,职责,课,课程总结,在本模块,的,的课程中,，,，我们学,习,习到了以,下,下内容,理解了展,厅,厅经理的,工,工作职能,理解了展,厅,厅经理应,有,有的心态,认,认知,理解了管,理,理的基本,原,原则,展厅经营,管,管理,课,课程目,标,标,学习本模,块,块的课程,后,后，你应,该,该能,了解展厅,经,经营管理,的,的项目,理解展厅,经,经营管理,的,的标准,了解展厅,“,“五觉”,营,营销模式,掌握5S,现,现场管理,方,方法,展厅经营,管,管理项目,展厅环境,值班接待,柜,柜台,展车陈列,促销广告,，,，POP,悬,悬挂,洽谈区,卫生间,人员,展厅环境,管,管理-外环境,展示厅外,地,地面保持,清,清洁,客户停车,区,区有足够,的,的停车位,所有户外,标,标识保持,清,清洁并处,于,于完好状,态,态,经销商设,施,施外墙及,玻,玻璃定时,清,清洗并保,持,持清洁,夜间标识,灯,灯关闭不,得,得早于22点,经销商设,施,施外部不,得,得出现非,福,福特标志,展厅环境,管,管理-内环境,入口处地,垫,垫清洁并,处,处于完好,状,状态,展示厅地,面,面保持清,洁,洁,展示厅内,所,所有器具,保,保持清洁,并,并处于完,好,好状态,展示厅内,墙,墙面，玻,璃,璃清洁,音响音量,适,适度，避,免,免造成不,舒,舒适感觉,值班接待,柜,柜台,接待台上,保,保持整洁,销售人员,不,不能聚集,在,在接待台,聊,聊天或做,与,与工作无,关,关的事,展车陈列,所有展示,车,车必须经,过,过PDI,展示车外,观,观清洁，,无,无灰尘，,手,手印,轮胎须使,用,用轮胎蜡,，,，福特标,记,记水平处,于,于水平位,置,置,展车座椅,不,不得保留,塑,塑料套，,前,前后座下,放,放置脚垫,展车前后,须,须悬挂车,名,名牌,车辆配置,及,及价格表,必,必须陈列,在,在规定的,展,展示架上,所有展车,必,必须随时,保,保持有电,状,状态,试驾车内,部,部、外部,必,必须整洁,干,干净、有,足,足够的油,、,、车况良,好,好,促销广告,与,与POP,展示厅内,用,用于促销,的,的临时物,品,品及过时,的,的材料须,及,及时清除,展示架应,摆,摆放在醒,目,目的区域,展示架的,摆,摆放不能,重,重叠，不,能,能遮住其,他,他物品,POP悬,挂,挂应主题,突,突出,洽谈区,明亮、采,光,光好，有,一,一定的私,密,密性,烟灰缸内,烟,烟头，使,用,用过的水,杯,杯及时清,理,理,提高可选,择,择的饮料,及,及零食,合理的座,椅,椅布置与,洽,洽谈桌物,品,品摆放,卫生间,卫生间地,面,面清洁，,无,无异味并,配,配有纸巾,或,或干手机,镜面清洁,，,，洗手台,面,面无积水,灯光处于,良,良好状态,废纸篓及,时,时清倒，,保,保持清洁,人员,着长安福,特,特规定的,制,制服，佩,戴,戴铭牌并,保,保持仪容,整,整洁,行为举止,表,表现出专,业,业化,所有经销,商,商人员不,得,得在展示,厅,厅内抽烟,，,，午休，,吃,吃零食等,前台接待,与,与销售人,员,员主动喊,欢,欢迎光临,展厅“五,觉,觉”营销,视觉,听觉,嗅觉,味觉,触觉,5S现场,管,管理法,整理,将不要的,东,东西立即,处,处理,整顿,“功能性,的,的放置原,则,则”，产,生,生良好的,工,工作环境,与,与工作效,率,率,清扫,找出脏乱,根,根源并彻,底,底清除，,以,以建立清,洁,洁干净的,工,工作环境,清洁,建立“目,视,视管理系,统,统”维持,有,有效率的,工,工作环境,素养,养成良好,的,的工作环,境,境,5S的推,行,行十一个,步,步骤,Step1,成,成立,推,推行组织,Step2,拟,拟定,推,推行方针,及,及目标,Step3,拟,拟定,工,工作计划,及,及实施方,法,法,Step4,教,教育,Step5,推,推行,前,前的宣传,造,造势,Step6,实,实施,Step7,活,活动,评,评比办法,确,确定,Step8,检,检核,Step9,评,评比,及,及奖惩,Step10,检,检讨与,修,修正,Step11,纳,纳入定,期,期管理活,动,动中,展厅经营,管,管理,课,课程总结,在本模块,的,的课程中,，,，我们学,习,习到了以,下,下内容,理解了展,厅,厅经营管,理,理的项目,理解了展,厅,厅经营管,理,理的标准,理解了展,厅,厅“五觉,”,”营销模,式,式,掌握了5S现场管,理,理办法,顾客抱怨,处,处理,课,课程目,标,标,学习本模,块,块的课程,后,后，你应,该,该能,了解顾客,抱,抱怨的影,响,响力,掌握顾客,抱,抱怨处理,程,程序,掌握顾客,抱,抱怨处理,原,原则,顾客抱怨,类,类型,销售人员,服,服务态度,差,差,延迟交车,或,或承诺未,兑,兑现,交车,后,后短,期,期内,降,降价,高龄,库,库存,车,车,大的,产,产品,质,质量,缺,缺陷,人员,产品,顾客,抱,抱怨,处,处理,“,“三,换,换”,原,原则,一换,当,当事,人,人,二换,场,场地,三换,时,时间,顾客,抱,抱怨,处,处理,“,“三,大,大禁,忌,忌”,推卸,责,责任,、,、互,踢,踢皮,球,球,态度,生,生硬,、,、敷,衍,衍了,事,事,拖延,时,时间,、,、久,而,而不,决,决,顾客,抱,抱怨,处,处理,课,课程,总,总结,在本,模,模块,的,的课,程,程中,，,，我,们,们学,习,习到,了,了以,下,下内,容,容,了解,了,了顾,客,客抱,怨,怨的,影,影响,力,力,掌握,了,了顾,客,客抱,怨,怨处,理,理流,程,程,掌握,了,了顾,客,客抱,怨,怨处,理,理原,则,则,第一,单,单元,：,：展,厅,厅管,理,理,课,课,程,程总,结,结,在第,一,一单,元,元,展,展厅,管,管理,课,课程,中,中，,我,我们,学,学到,了,了以,下,下主,要,要内,容,容：,了解,了,了展,厅,厅经,理,理的,任,任务,和,和岗,位,位职,责,责,理解,了,了展,厅,厅经,营,营管,理,理项,目,目及,标,标准,掌握,了,了5S现,场,场管,理,理技,能,能,理解,了,了展,厅,厅顾,客,客抱,怨,怨处,理,理流,程,程及,原,原则,运用,了,了展,厅,厅抱,怨,怨处,理,理流,程,程解,决,决顾,客,客抱,怨,怨,9,、静,夜,夜四,无,无邻,，,，荒,居,居旧,业,业贫,。,。1月-231月-23,Saturday,January7,2023,10,、雨中,黄,黄叶树,，,，灯下,白,白头人,。,。14:12:0414:12:0414:12,1/7/20232:12:04 PM,11,、,以,以,我,我,独,独,沈,沈,久,久,，,，,愧,愧,君,君,相,相,见,见,频,频,。,。,。,。1,月,月-2314:12:0414:12,Jan-2307-Jan-23,12,、故,人,人江,海,海别,，,，几,度,度隔,山,山川,。,。14:12:0514:12:0514:12,Saturday,January7,2023,13,、,乍,乍,见,见,翻,翻,疑,疑,梦,梦,，,，,相,相,悲,悲,各,各,问,问,年,年,。,。,。,。1,月,月-231,月,月-2314:12:0514:12:05,January7,2023,14,、他乡生白,发,发，旧国见,青,青山。07 一月20232:12:05 下午14:12:051月-23,15,、比,不,不了,得,得就,不,不比,，,，得,不,不到,的,的就,不,不要,。,。,。,。一月232:12,下,下,午,午1月-2314:12,January7,2023,16,、行,动,动出,成,成果,，,，工,作,作出,财,财富,。,。2023/1/714:12:0514:12:05,07January2023,17,、做前,，,，能够,环,环视四,周,周；做,时,时，你,只,只能或,者,者最好,沿,沿着以,脚,脚为起,点,点的射,线,线向前,。,。2:12:05 下,午,午2:12 下,午,午14:12:051月-23,9,、没有,失,失败，,只,只有暂,时,时停止,成,成功！,。,。1月-231月-23,Saturday,January7,2023,10,、很多事,情,情努力了,未,未必有结,果,果，但是,不,不努力却,什,什么改变,也,也没有。,。,。14:12:0514:12:0514:12,1/7/20232:12:05PM,11,、成,功,功就,是,是日,复,复一,日,日那,一,一点,点,点小,小,小努,力,力的,积,积累,。,。1月-2314:12:0514:12,Jan-2307-Jan-23,12,、,世,世,间,间,成,成,事,事,，,，,不,不,求,求,其,其,绝,绝,对,对,圆,圆,满,满,，,，,留,留,一,一,份,份,不,不,足,足,，,，,可,可,得,得,无,无,限,限,完,完,美,美,。,。,。,。14:12:0514:12:0514:12,Saturday,January 7,2023,13,、,不,不,知,知,香,香,积,积,寺,寺,，,，,数,数,里,里,入,入,云,云,峰,峰,。,。,。,。1,月,月-231,月,月-,2,314:12:0514:12:05,J,anuar,y,7,2023,14,、意,志,志坚,强,强的,人,人能,把,把世,界,界放,在,在手,中,中像,泥,泥块,一,一样,任,任意,揉,揉捏,。,。07,一,一,月,月20232:12:05,下,下午14: