物业小区安全管理基础知识

Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,物业小区,安全管理知识,讲解人：XX,目 录,（,一）,安全管理的目的,（二）,安全管理的内容,（三）,安保员素质要求,（四）,安全管理的内容,（五）,各岗位工作内容,(六),案例分析,安全管理的目的,为了保证物业所有人（包括使用人）工作和生活的安全和舒适，亦即保证楼宇、小区（大厦）环境内人的生命和财产的安全及工作、生活秩序化,安全管理的内容,治安管理：治安管理是指物业管理公司为,防盗、防破坏、防流氓活动、防意外人为,突发事故等开展的工作,消防管理：消防管理是针对火源、可燃物,的分隔和管理。,车辆管理：车辆管理是为了在住宅区内,建立良好的交通秩序、车辆停放秩序，确,保交通安全。,安全管理的内容,治安管理的内容,1、小区安全防范,（,1）、人防：安全岗位实行24小时值班及巡逻制度，并有交接班记录。根据社区状况实行至少二级监控（大门、围墙防范为一级监控，苑内巡逻为二级监控，单元门岗和楼内巡逻为三级监控，依此类推）安全保卫工作，整个社区安全防范有一个较封闭或有效的管理体系,每隔半个月更换一次巡逻路线。,（2）、技防：小区周边红外线系统；楼宇门禁系统；住宅与控制中心报警系统；,安全管理的内容,2、来访人员控制：,（1）礼貌查问；（2）明确来意；（3）登记核对；（4）放行跟进；（5）送走访客,3、进场施工人员控制（装修管理）：,1）核对出入证；2）施工时间管理；3）工具及噪音管理；4）看有否违章、危险装修；5）人员留宿管理；6）垃圾清场,安全管理的内容,4、进出物资控制及钥匙管理：,1、顾客到管理处办理物资搬运申请手续；2、管理处核对、追收尚未缴交的各项费用；3、安保员现场核实顾客申请内容及其他资料；4、对拾遗物品妥善保管并张贴启事告知顾客；5、顾客认领失物公司和管理项目指定岗位对公用钥匙进行管理，对钥匙有明确标识，分类保管；6、钥匙的领借用履行登记手续；7、对公用钥匙制订管理清单,5、突发事件处理：,基本原则是：,1）及时向上级汇报；2）将事态控制在最小的范围内；3）有人受伤要先救人及报案。,要点：,1）保护现场；2）控制人员；3）急救伤员,安全管理的内容,消防管理：,1、管理处要建立消防责任制度；,2、建立义务消防队伍及指挥机构；,3、普及消防知识；,4、建立消防设施的检查、维护制度；,5、每年举行两次消防演习。,安全管理的内容,六、停车场管理,1）经营性停车场具有当地政府颁发的合法证照和手续。,2）停车场应有清晰、有效、规范的安全、交通标识。,3）小区内严禁机动车鸣笛，有明显的限速标志。禁止通车的道路应有禁行标志或措施。,4）所有机动车（不含摩托车）施行一车一单据纸制凭据（牌）或电子凭据、进出有凭据或车辆进出要登记的封闭管理，对纸制凭据和电子凭据的至少保持1个月的追溯根据。,5）对车辆进出敬礼、指挥动作标准、规范（智能化管理和不施行票据管理的岗位除外）,6）机动车出入口设有减速装置和防强闯设施，并能有效发挥功能。,安全管理的内容,7）机动车停车场地应有标识明显的车位线，车位、交通线路、出入口规划合理。,8）机动车停放整齐有序，指挥车辆动作标准规范。,9）夜晚在机动车场值勤的安全员应着反光衣。,10）非机动车管理有序，停放整齐，存取方便，无乱停、乱放、叠放现象。,11）与机动车主签订车位使用合同，与车主有明确的车辆及车内物品管理责任关系，（摩托车可根据需要确定）,12）车场现金应和票据相吻合，移交清楚。,安保员素质要求,统一着装（地方政府有明确限定的除外），各岗位按照工作要求统一配戴值勤用具，并符合应急要求（通讯、防护等工具）；私用物品的配带不得影响统一形象；站立时保持立正或跨立姿势。,安保员应熟悉社区环境，熟悉社区的消防设施、设备的位置，熟悉本岗位工作方法和流程。,安保员言行举止、作风严谨、值勤文明、训练有素、认真负责。,安保员应具有熟练使用消防器材、扑灭初始火灾、人工呼吸、外伤包扎、火灾救援、处理自然灾害等技能。,安保员素质要求,项目 18-25岁 26-35岁,一百米冲刺 不超过15秒 不超过16秒,三千米长跑 不超过15分钟 不超过16分钟,标准俯卧撑 不低于35个/分钟 不低于30个/分钟,队列基础 操作精通,步法操作 操作精通,紧急、突发事件处理 能协助正确处理能独立正确处理协调,法律知识了解并掌握治安、消防、交通、物业管理法律常识，能够以法律手段规避责任事故，保护业主人身和财产安全。,安全管理的内容,防范管理,指物业管理企业为防盗、防破坏、防流氓活动、防意外及人为突发事故而对管理物业进行的值勤、监视、巡逻等一系列管理活动,防范管理防范的对象主要是人为造成的事故与损失。,安全管理的内容,消防管理,包括防火和灭火,防火：是防患于未然，即将防火工作做在前头，并从人力、物力、技术等多方面做好随时灭火的充分准备。,灭火：火灾灾情发生后，应采取何种措施才能将损失降低到最小。,安全管理的内容,道路交通管理,1、包括：道路管理、交通管理、车辆管理和停车场管理,2、道路管理是指对物业管理区域内道路设施进行日常管理，对非法占用道路的行为进行纠正和处罚。,3、车辆管理包括机动车、摩托车、自行车的管理，其主要职责是禁止乱停乱放和防止车辆丢失、损失；,4、停车场和地下停车库两大类，其管理任务主要是场内的车位划分、行驶标志、进出停车场车辆、存放车辆的防员和防盗工作进行管理。,5、坚守岗位，勤观察，保持高度警惕，注意发现可疑的人、事、物，预防治安案件事故的发生。,6、积极配合清洁、绿化、工程维修等其它服务，制止违章行为，防止破坏，不能制止、解决的向班长或主管报告（制止违章时要先敬礼，做到文明服务，礼貌待人）,安全管理的内容,7、熟悉和爱护责任区内的配套公共设施，机电设备、消防器材，熟悉消防器材的安装位置，熟练掌握各种灭火器材的使用方法。,8、廉洁奉公，坚持原则，是非分明，敢于同违法犯罪作斗争。,9、执勤期间，对岗位内发生的各种情况要认真处理并做好记录。,10、积极协助公安机关开展各种治安防范活动或行动，努力完成各项治安服务工作。,11、密切联系群众，积极向业主（住户）进行遵纪守法，治安防范及消防知识的宣传。,12、认真完成领导交办的其它工作任务。,安全员岗位职责,一、服从领导、听从指挥，做到令行即止，遇事要报告。,二、遵守国家法令、法规，做到依法办事。,三、熟悉本岗位职责和工作程序，圆满完成工作任务。,四、坚守岗位，勤观察，保持高度警惕，注意发现可疑的人、事、物，预防治安案件事故的发生。,五、积极配合清洁、绿化、工程维修等其它服务，制止违章行为，防止破坏，不能制止、解决的向班长或主管报告（制止违章时要先敬礼，做到文明服务，礼貌待人）。,六、熟悉和爱护责任区内的配套公共设施，机电设备、消防器材，熟悉消防器材的安装位置，熟练掌握各种灭火器材的使用方法。,七、廉洁奉公，坚持原则，是非分明，敢于同违法犯罪作斗争。,八、执勤期间，对岗位内发生的各种情况要认真处理并做好记录。,九、积极协助公安机关开展各种治安防范活动或行动，努力完成各项治安服务工作。,十、密切联系群众，积极向业主（住户）进行遵纪守法，治安防范及消防知识的宣传。,十一、认真完成领导交办的其它工作任务。,各岗位工作内容,大门岗,1、负责小区出入人员的检查登记工作；严格施工人员验证放行手续。严格管理机械钻孔与安装防盗网的施工人员。,2、负责小区出入的大件、贵重物品的查验和登记管理工作。,3、负责作好岗位工作日志；,4、严格执行来客来访登记制度；,5、严格执行物品进出辖区的管理制度，发现可疑情况要先行扣留并及时报告上级领导；,6、维持门岗周围的治安公共秩序和环境卫生；,7、严格执行小区内车辆管理规定，对出入小区内的车辆进行指导，指挥车辆不占道停放，确保小区道路畅通无阻。,各岗位工作内容,巡逻岗,1、巡查各楼道、路面是否堆放杂物,2、巡查各楼道门窗是否完好；,3、巡查各楼电表箱、红外线箱锁是否完好无损；,4、巡查各楼道装修材料是否及时运进室内；有无乱堆乱放？,5、巡查各楼道装修垃圾是否按要求管理；是否乱堆乱放；,6、巡查各楼道路灯、开关是否完好无损；,7、巡查各楼道是否有闲杂人员逗留；,8、巡查各楼道的清洁卫生是否符合标准要求；,9、巡查各楼道是否有乱搭乱建现象；有无堆放杂物现象；,10、巡查各装修户的垃圾外运或清理情况是否按管理处要求处理的。,11、巡查小区的装修材料是否按要求装卸与堆放。,12、按时按要求对小区各楼道的巡查点进行签到,各岗位工作内容,车场岗,1、严格履行车卡管理制度；,2、对出入车库的汽车、摩托车要严格履行验卡放行手续；,3、对进出的车辆情况要做好详细的记录；,4、严格按收费制度和收费标准收费，并保管好票据和现金，出现差错负责赔偿并承担相应责任；,5、严格执行辖区内车库管理规定，对出入车库的车辆进行指导,保障车辆安全并做到停放有序；,6、督促过期停车证的车主办理延期手续；,7、负责作好岗位工作日志；,8、车辆凭卡出入，临时停车计时收费；,9、停车场内严禁存放携带易燃易爆物品的车辆；,10、维护车库设施的完好，发现损坏等情况及时报告上级主管。,案例分析,访客无理打又骂、保安礼让赢尊严,【案例描述】-某日下午3点，一访客到租住在某花园A栋的朋友家取VCD机。当他携机出大堂时，当值的保安员礼貌地请其办理有关放行手续，谁知他勃然大怒，张口就骂，而随后赶来的租住户朋友竟然还动手打了保安员一拳，又撕破了保安员的制服，保安员一直克制自己，并未还手。当巡逻保安员闻讯赶到现场，两人转身便跑，藏匿起来。,访客无理打又骂、保安礼让赢尊严,【处理过程】-管理处人员首先听取当事人和知情者的情况介绍、调看大堂出入口的现场录像、查阅业主和租户的档案资料，经过冷静、客观、公正的分析，确认应由租住户和访客负全部责任，而租户又是业主公司的雇员。,管理处约定了时间，请业主委员会主任、辖区派出所干警和业主一起来协商解决这一事件。管理处领导详细介绍了事情发生的经过。,事情很快有了结果：打人者当众向保安员赔礼道歉，并且赔偿扯破制服的损失。,访客无理打又骂、保安礼让赢尊严,【案例点评】-对一些无理取闹的人，不能不了了之，否则会挫伤我们员工的积极性，又直接助长了不文明的现象。但我们自己独自处理，又有相当的难度。而如果借助各方面的力量，处理起来就相对容易得多。,亲属驾车要外出 灵活处理受称赞,【案例描述】,某某大厦有位业主，他们夫妇俩与管理处保安员都相当熟，由于开车懒得每次进出换证，因此与保安员有一个口头约定：只要是他们俩夫妇开车，打个招呼即可，不用换证，其他人则一概不予放行，并立据为证。,某日上午，保安员小刘正在道口当值，见该业主的凌志小轿车车窗紧闭向出口驶来。小刘心存疑虑，因为按惯例车窗应该是打开的，便于业主与保安员确认。所以，就没有打开道闸，快步跑到车前敬礼示意。车窗摇下后一看，开车的果然是一位陌生的先生。,亲属驾车要外出 灵活处理受称赞,【,处理过程】-小刘礼貌地说：“先生，请把车往右边靠一下。”对方配合地将车停在路边，急匆匆地说：“我有急事，有什么事快说！”,小刘解释道：“此车车主规定是专车、专位、专人开，除非业主本人同意或有业主的授权书，否则一律不得开出。”,“我是业主的弟弟。”,“那请您用手机与业主联系一下好吗？”,“我哥去香港出差半年了，我嫂子又去外地旅游了，家里没人，无法联系。”,“请您稍等一下。”小刘马上用对讲与大堂岗进行了核实，了解到业主一家确实不在家，都出远门。“那请您把车主家人的情况大致描述一下。”小刘和另外一种方式来验明对方的身份。,对方将业主一家的情况较详细地说了一遍，跟实际情况吻合，甚至连业主女儿患有疾病的事都清楚。,亲属驾车要外出 灵活处理受称赞,“先生，为了