现代物流的发展及概念

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,2021/2/8,#,现代物流概论（1）,董卓伟,58541688-3083,2024/10/28,1,物流的概念,定义:,The process of planning,implementing and controlling the efficient,effective flow and storage of goods,and related information from point of origin to point of consumption for the purpose of conforming to customer requirements.-Council of logistics management,计划、实施和控制的流程,产品、货物有效率和效果的从起点到消费终点的流动,满足客户的要求,2024/10/28,2,物流的发展,“物流”的由来,“,Logistics”,的由来,物流的功能,网络设计,信息,运输,仓库,采购,2024/10/28,3,物流的目的,物流是对资源的整合。,物流是追求高附加值的活动，具体包括通关、商检、运输、代理、保管、存货控制、配送、包装、装卸、流通加工及相关信息活动。,2024/10/28,4,物流发展的三个阶段,功能管理,内部整合,外部整合,物流是一个系统，是由一个由相关的活动组成的网络，为了有效的安排原料和产品的流动。所有物流的功能和活动都将相互影响，相互依存。,2024/10/28,5,物流的总成本,总成本概念是有效管理物流流程的关键。,6个主要物流成本,客户服务成本,库存成本,运输成本,仓库成本,订购成本,信息成本,2024/10/28,6,项目,新需求,传统需求,运输批量,小批量，频率高,大批量，频率低,供应商选择,长期合作，单源供应,短期合作，多源供应,供应商评价,质量，反应速度，价格,质量，价格，反应速度,个性化,鲜明,特殊需求少,协商内容,长期合作关系，质量和合理价格,获得最低的价格,运输时限,准时制,较低的成本，时限要求不严格,信息交流,快速，可靠，互通，依赖性强,一般要求,服务环节,多环节，整合性,单环节，不整合,合作关系,战略伙伴关系,普通供需关系,物流需求的新特点,2024/10/28,7,第三方物流 (3,PL),：,物流服务提供者作为发货人和收货人之间的中间人,使用3,PL,的比例,欧洲 76,美国 58,第三方物流具有技术灵活性和其他方面柔性的优点,可以不断更新信息技术和设备,仓库地理分布的灵活性,2024/10/28,8,第三方物流服务的范围,定单管理,配送网络的设计和实施,场地安排,库存管理,系统,流程,共享仓库,代管仓库,包装/促销包装,仓库,/,配送,延后处理,/,组装/本地化信息,零件成套,供应商管理,货运付费和货运审计,供应商选择,支持,JIT,制造,咨询服务,退货管理,维修和保养,客户关系管理,增值服务,EDI,服务,仓库管理系统和定单处理,网上运作/电子商务能力,运输过程跟踪/多式联运的信息跟踪,运输工具的信息跟踪,库存管理,信息服务,“一站式”全方位运输服务,外包的运输力量（运输工具和人员）,帮助客户管理运输工具,设计运输网络,动态运输计划,配送,报关服务,运输,2024/10/28,9,欧美最常使用的第三方物流服务调查,5,8,库存补充,3,3,客户零配件,3,10,定单处理,8,10,产品安装装配,16,13,运价谈判,30,26,信息系统,19,26,搬运选择,3,39,产品回收,24,51,定单履行,30,51,车辆管理,49,56,合同配送,54,74,仓库管理,美国（%）,西欧（%）,物流功能,2024/10/28,10,美国部,分,分企业,应,应用第,三,三方物,流,流的百,分,分比-,Electronics&HighTech/Computers86.8%,Chemicals78.6%,Pharmaceutical/MedicalProducts64.4%,Food andConsumerPackagedGoods78.6%,Automotive54.5%,行业,%,2022/12/25,11,亚洲3,PL,服务,外包的,活,活动,Packaging,Transportation,Warehousing,Orderprocessing,Invoicing,LogisticInformationSystems,InventoryManagement,Procurement,市场,活,活动,Fewcases,Yes,Yes,Fewcases,Veryfewcases,Veryfewcases,focusedonfacilitymanagement,Veryfewcases,No,2022/12/25,12,物流,金,金字,塔,塔（,LogisticsPyramid）,客户服务,渠道设计,网络战略,仓储设计,组织,设施,流程,信息,运输设计,物料管理,实施,功能,结构,战略,2022/12/25,13,客户,服,服务,一个顾客是指接受了我们提供的产品或货物的人。,我们的组织,顾客,产品,服务,2022/12/25,14,物流,客,客户,服,服务,客户,服,服务,没,没有,固,固定,的,的定,义,义。,它,它的,基,基本,原,原则,是,是在,客,客户,有,有需,求,求的,时,时候,，,，确,保,保客,户,户能,够,够得,到,到所,需,需产,品,品。,2022/12/25,15,客户,服,服务,的,的标,准,准,把,合适,的产,品,品在,正确,的时,间,间以,合,合适,的,的成,本,本把,正确,数量,的,的产,品,品送,达,达,正确,的地,点,点客,户,户,。,。,5,RIGHT:rightproduct,righttime,rightprice,rightquantity,rightplace,2022/12/25,16,顾客,的,的重,要,要性,10,个不,满,满意,的,的客,户,户也,可,可能,只,只有,一,一个,真,真正,投,投诉,不满,意,意的,客,客户,会,会向8-16,人,人提,及,及,91%,不满,意,意的,客,客户,将,将不,会,会再,购,购买,如果,能,能够,平,平息,客,客户,的,的抱,怨,怨,82%-95%,的人,会,会成,为,为忠,实,实顾,客,客,吸引,一,一个,新,新顾,客,客的,成,成本,要,要比,吸,吸引,一,一个,老,老客,户,户高,5倍,。,2022/12/25,17,顾客,生,生命,周,周期,的,的价,值,值,每周,一,一个,顾,顾客,在,在固,定,定的,超,超市,消,消费75,元,元。,一年,该,该顾,客,客的,消,消费,是,是52*75=3900元,。,。,如果,顾,顾客,是,是忠,实,实的,，,，其,可,可能,会,会消,费,费40年,。,。,一个,顾,顾客,生,生命,周,周期,对,对于,该,该超,市,市的,价,价值,是,是156000元,。,。,每次,该,该顾,客,客消,费,费时,，,，,他/,她,她会,被,被当,作,作消,费,费15万,的,的顾,客,客对,待,待吗,？,？,2022/12/25,18,客户,服,服务,是,是什,么,么？,现实,是,是：,所,所有,我,我们,需,需要,采,采取,的,的行,动,动来,理,理解,和,和满,足,足顾,客,客的,需,需求,和,和愿,望,望。,客户,服,服务,是,是物,流,流的,重,重要,活,活动,。,。,确定,顾,顾客,对,对于,物,物流,活,活动,的,的需,求,求,确定,客,客户,服,服务,的,的标,准,准,2022/12/25,19,衡量客户,服,服务,从客户订,货,货到收货,之,之间的时,间,间,从受到订,单,单到向客,户,户送货之,间,间的时间,可以完全,满,满足的订,单,单比率,随时可能,脱,脱销物品,的,的比率,收货情况,良,良好适于,销,销售的产,品,品比,2022/12/25,20,:,客户服务,的,的综合因,素,素,因素,描,描,述,述,产品可得,性,性,衡,衡量客,户,户服务时,最,最为普遍,.,通常用基,本,本单位定,义,义为可销,售,售货品,的存货百,分,分比。,订单周期,时,时间,定,定,义,义为从下,订,订单起到,收,收到订单,之,之间所需,时,时间,.,订单周期,时,时间通常,是以时间,单,单位、从,标,标准或目,标,标订单周,期,期变更进,行,行衡量的,。,。,分销系统,适,适应性,适,适应性是,系,系统能够,对,对客户特,殊,殊/或意,外,外需求做,出,出反应的,能,能力，,包,包,括加速和,换,换货能力,分销系统,信,信息,公,公司,信,信息系统,及,及时、准,确,确对客户,信,信息要求,做,做出反应,的,的能力,分销系统,故,故障,是,是指,排,排除配送,系,系统故障,所,所需流程,和,和时间的,高,高效性,售后产品,支,支持,售,售,后,后产品支,持,持可以被,定,定义为交,货,货后提供,产,产品支持,的,的效率,包,包括根,据需求提,供,供的技术,信,信息,零件或设,备,备修理,2022/12/25,21,客户的分,类,类,所有的客,户,户都需要,同,同一级别,的,的服务吗,？,？,客户对服,务,务水平的,敏,敏感度是,相,相同的吗,？,？、,不同市场,成,成分或商,业,业部门对,客,客户服务,的,的不同要,求,求是什么,？,？,2022/12/25,22,成本与客,户,户服务之,间,间的平衡,成本,产品可得性,存货成本,失去销售,机会的成本,客户服务成本,客户服务,水平,90%,99.9%,97%,92%,95%,98%,2022/12/25,23,物流操作,物流能力,的,的组成：,网络设计,物流信息,运输,仓库,采购,2022/12/25,24,物流网络,的,的设计,(1),建立多少,物,物流中心,？,？,(2),物,物流中心,应,应如何选,址,址？,(3),在,在每个物,流,流中心应,有,有多少存,货,货？,(4),每,每个物流,中,中心的客,户,户定位？,(5),怎,怎样从物,流,流中心订,货,货？,(6),物,物流中心,如,如何从供,应,应商处定,货,货？,(7),对,对每一客,户,户应多久,运,运送一次,货,货物？,(8),服,服务质量,应,应为何种,水,水平？,(9),应,应利用何,种,种运输方,式,式？,2022/12/25,25,物流信息,物流和信,息,息流的关,系,系,相互依存,相互促进,信息流的,体,体现,定单和预,测,测,库存控制,产品的追,踪,踪,2022/12/25,26,运输,运输成本,的,的控制,运输方式,的,的选择,运输路线,的,的选择,产品的追,踪,踪,2022/12/25,27,仓库,仓库的战,略,略,建造/租,赁,赁,库存的控,制,制,目的（成,本,本的最低,和,和利润的,最,最大）,控制的因,素,素:,客户服务,、,、产品要,求,求、运输,规,规模化、,交,交货期,仓库的管,理,理,2022/12/25,28,采,购,购,采,购,购,的,的,作,作,用,用,供,应,应,商,商,的,的,挑,挑,选,选,供,应,应,商,商,的,的,认,认,证,证,供,应,应,商,商,的,的,管,管,理,理,采,购,购,在,在,物,物,流,流,中,中,的,的,地,地,位,位,2022/12/25,29,企,业,业,物,物,流,流,管,管,理,理,成,成,熟,熟,的,的,特,特,征,征,特,征,征,早,早,期,期,阶,阶,段,段,成,成,熟,熟,阶,阶,段,段,物,流,流,整,整,合,合,分,分,散,散,的,的,生,生,产,产,与,与,物,物,流,流,设,设,施,施,生,生,产,产,与,与,物,物,流,流,系,系,统,统,合,合,理,理,化,化,许,多,多,供,供,应,应,方,方,，,，,短,短,期,期,合,合,作,作,减,减,少,少,供,供,应,应,方,方,，,，,长,