用心沟通(北办)课件

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,用,心,沟通,高培党校心理学教研部 沙军玲,中国首期职业规划师、中国,NLP,及格执行师、国家中级人才测评师、人力资源师、心理咨询师讲师、,EAP,咨询师、胜利油田高培党校心理学教研部副主任。,从事心理学课程、项目的策划、研发、讲授工作,9,年，培训学员,10,万人次。,曾荣获全国优秀心理学工作者、省级优秀教师、胜利文化英才银奖、局青年五四奖章、局十佳女工等荣誉称号。,生命目的：成为一个智慧的人，并把智慧分享给他人。,课程的理论支持,美式专业催眠治疗技术：渐进式放松、自我暗示,传统心理学：心理意识模型,NLP,神经语言程序学：信念系统、有效的语言模式,人偶心理游戏疗法：家庭系统排列、组织系统排列,主要内容,第一部分：,心态,第二部分：,心胸,第三部分：,心法,暖身活动,沟通的定义,为了设定的,目标,，把,信息，思想,和,情感,在个人或群体间传递，并达成,共同协议,的过程。,沟通的最高境界是用,心,有人认为沟通用,嘴,；,有人认为沟通用,脑,，其实,口乃心之门户,脸乃心之风景,主要内容,第一部分：,心态,第二部分：,心胸,第三部分：,心法,一、心理要健康,心理健康出了问题，就不可能有良好的人际关系，人际关系出了问题，沟通就会变得难上加难！,抑郁,焦虑,多疑,二、心智要成熟,一个心智不成熟的人就是一个没有长大的孩子，无法顾忌他人的感受和需求，无法换位思考和用心聆听。,1,、自私,（,会与虎谋皮。,自私是指个体面临自己利益与对方冲突,时，会不计对方损失，以满足自己利益为主。 ）,2,、自我,（,会我行我素。,只从自己的立场与观点去认识事物，而不,能从他人的立场和观点去认识事物。）,3,、自大,（,会自以为是。,认为自己的观点和做,法都正确，不接受他都正确，不接,受他人意见，主观，不虚心。 ）,内在成人,内在小孩,内在父母,生命,在于,运动；,发展,在于,活动；,资金,在于,流动；,朋友,在于,走动；,沟通,在于,主动！,主动面对、主动改变、主动支援、主动反馈,握手,三、态度要积极,无效的、失败的、令人受伤的沟通经验会令很多人出现逃避沟通的心态。觉察并停止旧的无效模式，积极建立新的沟通模式很关键。,课后功课：,觉,主要内容,第一部分：,心态,第二部分：,心胸,第三部分：,心法,沟通为什么是一门学问？,性格不同 观点不同 需求不同 标准不同 感觉不同,习惯不同 文化不同 信仰不同 性别不同 年龄不同,阅历不同 喜好不同 状态不同 素质不同 等等,其实，沟通中最大的问题就是没有两个人是完全一样的！,沟通中人们有时会说：,你怎么会那样想呢？！,这件事哪有那么重要？！,你这么生气，至于么？！,他们到底想要什么,沟通中人们有时也会说：,你的痛苦我知道！,你的心情我明白！,你的悲伤我理解！,形成不同的两个主要原因,1,、家庭系统,丈夫,脾气暴躁,执行枪决,12,年,妻子,脾气暴躁,做流产手术,15,年,爸爸,脾气暴躁,妈妈,脾气暴躁,农民,爸爸,脾气暴躁,国企工人,妈妈,案主,15,岁时,精神分裂,爷爷,脾气暴躁,60,岁肝癌去世,夫妻关系不好,夫妻关系不好,夫妻关系不好,爷爷,脾气大,农民,姥姥,30,岁精神分裂死亡，死因不明,夫妻关系不好奶奶曾多次自杀,夫妻关系不好,奶奶,55,岁病逝,女儿,17,岁，,脾气急躁,早恋，已于社会青年同居,2,、成长经历,、观察他人的经验。,、接受信任的人的灌输。,、自我思考做出的总结。,1,、本人的亲身经验。,理解万岁,用心沟通，尊重是前提，其关键是：,能够尊重人与人的不同！,能做到求同存异！,虽然说可怜之人必有可恨之处！,但是可恨之人必有可恨的原因！,可恨之人必是可怜之人！,课后功课：,修,主要内容,第一部分：,心态,第二部分：,心胸,第三部分：,心法,技巧之一：编码解码,NLP,的研究发现，在我们与外界沟通的时候，大脑需要对信息进行不断地加工处理，如同层层过滤网进行过滤。,这个过程主要包括：删减、扭曲、归纳（一般化）。,沙老师你好，我是一个一年级孩子的妈妈，孩子中午说告诉我一个秘密，她喜欢上了同班的男孩，说男孩对她很温柔又保护了她不被欺负，让她有很温暖的感觉，以后要和他结婚。下午回家又告诉我她勇敢的告诉了男孩自己喜欢他，男孩也说喜欢我女儿，两人还牵了一下手。我知道以这个年龄是不会出现早恋，可是还难免心里焦急，不知道该怎样正确的去引导她。沙老师我该怎样说怎样做才是正确的呢？回复此留言,|,删除,|,查看留言记录,我最近心情很压抑,我知道错了错了,.,不要再折磨我了,.,沙老师,我应怎么办,.,回复此留言,|,删除,|,查看留言记录,检定语言模式（扭曲、归纳、删减）,沟通的过程,讲话叫编码，就是给别人发信号，让别人理解自己的意思，关键是表达的准不准。,小练习：我爱你们,听话叫解码，就是去翻译对方的语言（文字、声调和肢体语言），关键就是理解的对不对。,例如：,你就没干过一件对得起我的事！,技巧之二：身份定位,5,人排列,站对位置才能说对话。,沟通之前问自己：在这次的沟通中我是谁？我是在用什么身份说话？,我,父,/,母,子,/,女,丈夫,兄,/,姐,孝顺,孝顺,慈爱,慈爱,恭敬,弟,/,妹,尊重,爱护,疼爱,疼爱,妻子,恭敬,尊重,爱护,家庭系统,我,上司,下属,朋友,同事,尊敬 谦虚 赞美,尊敬 幽默 亲密,尊敬 幽默 亲密,尊敬 亲和 自信,组织系统,技巧之,三,：同频共振,认同,沟通技巧之,四,：,8,字原则,赞美,耐心,策略,课后功课：,练,主要内容,第一部分：,心态,第二部分：,心胸,第三部分：,心法,赠言,有,“,用,”,就有,“,用,”,没,“,用,”,就没,“,用,”,有没有,“,用,”,关键看你,“,用,”,不,“,用,”,QQ:20 9065 1928,网易博客：内在之光,