第章组织知识管理的评估

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,*,第11章 知识管理评估方法,本讲内容,知识管理评估概述,组织知识管理的整体性评估方法,知识管理单项的评估方法,组织知识资本评估方法,11.1 知识管理评估概述,“没有评估就没有管理”,组织知识管理评估的含义,组织知识管理实施的评估是指组织对投资在知识管理过程、目标实现及投资回报率上所作的一种效果评估，以便了解战略效果与实施效率的实现程度，并作为后续行动的改进准则。,11.1 知识管理评估概述,分类标准,评估类型,主要方法,按定性和定量,定性评估,有形效益和无形效益分析,定量评估,财务性指标评估,投资回报分析、回收期分析、净现值分析、Tobinq值,非财务性指标评估,知识库访问率、客户满意度、实务社团数量、员工的忠诚度等,内部和外部绩效,内部绩效,平衡记分卡、面向绩效的评估、面向过程的评估,外部绩效,标杆学习评估法、知识战略缺口模式,侧面评估和整体评估,知识管理的某个侧面的评估,面向绩效的评估、面向过程的评估、知识成长阶段结构等,整体组织的知识管理评估,知识管理评估工具、最卓越知识型企业、成熟度、平衡记分卡、领航者模式等,过去、目前与未来绩效的评估,过去绩效的评估,投资回报分析、回收期分析、净现值分析,目前绩效的评估,知识存量、成熟度,未来的绩效评估,平衡记分卡、能力评估,投资者和管理者角度,知识资本评估,资本价值评估、Tobinq值,管理现状评估,平衡记分卡、成熟度,知识管理实施的主要分类结构,11.1 知识管理评估概述,组织知识管理评估的主要困难,知识管理的效果经常是无法量化评估的,知识管理对量化的财务指标的影响常是间接的,知识管理的成本不容易估算清楚,11.2 组织知识管理的整体性评估方法,全球最卓越知识型企业(MAKE),知识管理成熟度模型,平衡记分卡,知识管理评估工具（KMAT）,11.2 组织知识管理的整体性评估方法,11.2.1 全球最卓越知识型企业(MAKE),由全球财富500强的高级主管人员和知识管理专家组成专门讨论小组鉴别关键问题，通过三个轮次的筛选达成最后的一致意见。,第一轮，由专门讨论小组的成员提名可能的全球MAKE公司；,第二轮，专门讨论小组的每个成员从被提名的组织中选出最受钦佩的,三家,公司，至少有专门讨论小组成员的10选中的组织才能成为全球MAKE最后参加决赛的公司；,11.2 组织知识管理的整体性评估方法,11.2.1 全球最卓越知识型企业(MAKE),第三轮也就是最后一轮中，使用以下8个指标作为评选标准对公司打分，每个指标最高为十分(excellent),最低是一分(poor)。,最后，Teleos根据专家讨论结果并结合其他指标综合分析给出最终结果，前20名的组织就是全球MAKE的优胜者,11.2 组织知识管理的整体性评估方法,11.2.1 全球最卓越知识型企业(MAKE),8个指标,（1）公司在创建适应需要的知识型,文化,环境方面的努力；,（2）公司高层,管理人员,对知识管理的支持与认可程度；,（3）公司开发和提供知识型产品或服务的能力；,（4）最大限度发挥公司智力资本价值的成就；,（5）公司在创建能促进知识共享的,环境,方面的措施；,（6）公司是否已形成了一种能不断进行持续,学习的文化,环境；,（7）有效管理顾客知识以增加顾客的忠诚度与利润贡献度；,（8）通过知识管理为股东最大程度创造财务利润。,11.2 组织知识管理的整体性评估方法,11.2.1 全球最卓越知识型企业(MAKE),2004年,2005年,埃森哲（Accenture）,亚马逊（A）,英国石油（BP）,巴克曼实验室（Buckman Laboratories）,戴尔（Dell Computer）,安永（Ernst Young）,通用电气（General Electric）,惠普（Hewlett-Packard）,IBM,Infosys Technologies（印度第二大软件公司）,英特尔（Intel）,麦肯锡（McKinsey Company）,微软（Microsoft）,普华永道（PricewaterhouseCoopers）,壳牌皇家石油（Royal Dutch/Shell）,三星（Samsung）,西门子（Siemens）,丰田汽车（Toyota Motor）,世界银行（World Bank）,施乐（Xerox）,艾森哲,宝马汽车,巴克曼实验室,戴尔,安永,通用电气,Google,IBM,Infosys Technologies,麦肯锡,微软,诺基亚,普华永道,三星集团,科学应用国际公司,西门子,索尼,明尼苏达矿业及制造公司（3M）,丰田汽车,威普罗公司（Wipro Technologies）,11.2,组,组,织,织,知,知,识,识,管,管,理,理,的,的,整,整,体,体,性,性,评,评,估,估,方,方,法,法,全,全,球,球,最,最,卓,卓,越,越,知,知,识,识,型,型,企,企,业,业(MAKE),11.2,组,组,织,织,知,知,识,识,管,管,理,理,的,的,整,整,体,体,性,性,评,评,估,估,方,方,法知,知,识,识,管,管,理,理,成,成,熟,熟,度,度,模,模,型,型,成,熟,熟,度,度,模,模,型,型,（,（KMMM,）,）,就,就,是,是,描,描,述,述,一,一,个,个,实,实,体,体,随,随,时,时,间,间,而,而,发,发,展,展,的,的,过,过,程,程,。,。,实,体,体,：,：,如,如,人,人,、,、,组,组,织,织,功,功,能,能,、,、,能,能,力,力,常,见,见,的,的,成,成,熟,熟,度,度,模,模,型,型,：,：,能,力,力,成,成,熟,熟,度,度,模,模,型,型CMM,项,目,目,管,管,理,理,成,成,熟,熟,度,度,模,模,型,型PMM,服务成,熟,熟度模,型,型SOAMM,知识管,理,理成熟,度,度模型KMMM,11.2,组,组织知,识,识管理,的,的整体,性,性评估,方知,知,识,识管理,成,成熟度,模,模型,成熟,度,度模,型,型的,特,特点,一个,实,实体,从不,成,成熟,到,到成,熟,熟,的发,展,展过,程,程，,通,通常,分,分为4-6个,级,级别,每个,成,成熟,度,度级,别,别有,特,特定,的,的规,定,定,成熟,级,级别,是,是有,顺,顺序,性,性的,实体,从,从不,成,成熟,到,到成,熟,熟的,过,过程,会,会经,过,过每,一,一个,级,级别,，,，不,可,可跳,过,过任,何,何一,级,级。,11.2,组,组织,知,知识,管,管理,的,的整,体,体性,评,评估,方知,知,识,识管,理,理成,熟,熟度,模,模型,KMMM,的,的主,要,要目,的,的是,：,：,为知,识,识管,理,理活,动,动提,供,供一,个,个全,面,面性,的,的评,估,估标,准,准；,在知,识,识管,理,理项,目,目实,施,施前,，,，以,企,企业,目,目前,的,的知,识,识管,理,理成,熟,熟度,为,为出,发,发点,，,，找,出,出知,识,识管,理,理实,施,施的,重,重点,和,和步,骤,骤。,支持,企,企业,持,持续,地,地开,展,展知,识,识管,理,理项,目,目。,11.2,组,组织,知,知识,管,管理,的,的整,体,体性,评,评估,方知,知,识,识管,理,理成,熟,熟度,模,模型,进化模型,分析模型,审核流程,KMMM,包,包含:,11.2,组,组织,知,知识,管,管理,的,的整,体,体性,评,评估,方知,知,识,识管,理,理成,熟,熟度,模,模型1,进,进,化,化模,型,型,时间,初始级(initial),可重复级(repeatable),已定义级(defined),已管理级(managed),最优级(optimizing),成熟度,11.2,组,组织,知,知识,管,管理,的,的整,体,体性,评,评估,方知,知,识,识管,理,理成,熟,熟度,模,模型1,进,进,化,化模,型,型,(1),初,初始,级,级(initial),在初,始,始级,，,，组,织,织完,全,全没,有,有知,识,识管,理,理的,意,意识,，,，根,本,本没,有,有认,识,识到,知,知识,对,对组,织,织的,重,重要,性,性。,组,组织,的,的成,功,功依,赖,赖于,个,个人,英,英雄,。,。知,识,识密,集,集的,任,任务,并,并没,有,有被,视,视为,和,和组,织,织生,存,存和,成,成功,有,有关,联,联，,没,没有,适,适当,的,的语,言,言来,描,描述,知,知识,管,管理,方,方面,的,的现,象,象和,问,问题,。,。,11.2,组,组织,知,知识管理,的,的整体性,评知,知识管,理,理成熟度,模,模型1,进,进化模,型,型,(2),可,可重复级(repeatable),在,可,可,重,重,复,复,级,级,，,，,组,组,织,织,开,开,始,始,认,认,知,知,到,到,知,知,识,识,管,管,理,理,活,活,动,动,的,的,重,重,要,要,性,性,，,，,组,组,织,织,流,流,程,程,部,部,分,分,地,地,被,被,描,描,述,述,为,为,知,知,识,识,管,管,理,理,的,的,任,任,务,务,，,，,并,并,且,且,通,通,过,过,个,个,别,别,的,的,知,知,识,识,管,管,理,理,倡,倡,导,导,者,者,的,的,理,理,念,念,，,，,开,开,始,始,有,有,试,验,验,性,性,的,的,进,进,行,行,知,知,识,识,管,管,理,理,项,项,目,目,，,这,这,些,些,试,试,验,验,性,性,项,项,目,目,的,的,成,成,功,功,或,或,失,失,败,败,，,，,是,是,组,组,织,织,讨,讨,论,论,的,的,主,主,题,题,，,，,如,如,果,果,结,结,果,果,是,是,好,好,的,的,，,，,则,则,这,这,些,些,个,个,别,别,的,的,试,试,验,验,性,性,项,项,目,目,成,成,为,为,日,日,后,后,整,整,合,合,性,性,的,的,知,知,识,识,管,管,理,理,活,活,动,动,的,的,参,参,考,考,准,准,则,则,。,。,11.2,组,组织知识,管,管理的整体,性,性评估方法11.2.2 知,识,识管理成熟,度,度模型1,进,进化模型,(3)已,定,定义级(defined),在可定义级,，,，组织,明确定义了,相,相关的技术,系,系统和知识,管,管理角色,来支持组织,的,的知识管理,活,活动，并且,这,这些活动被,整,整合到日常,的,的工作流程,中,中，个人在,工,工作中自觉,执,执行相关的,知,知识管理标,准,准。,11.2,组,组织知识,管,管理的整体,性,性评估方法11.2.2 知,识,识管理成熟,度,度模型1,进,进化模型,(4)已,管,管理级(managed),在已管理级,，,，组织对知,识,识管理的主,题,题有共同的,策,策略和标准,化,化的方法，,组,组织制定了,评,评价知识管,理,理活动效率,的,的指标体系,，,，并有计划,地,地进行,评估,。组织的知,识,识管理角色,及,及相关的文,化,化、技术系,统,统长期地有,效,效支持组织,知,知识管理活,动,动。,11.2,组,组织知识,管,管理的整体,性,性评估方法11.2.2 知,识,识管理成熟,度,度模型1,进,进化模型,(5)最,优,优级(optimizing),最优级是组,织,织知识管理,的,的最高层次,，,，达到该层,次,次的组织具,有,有,很好的适应,能,能力,，即使在大,的,的内部或外,部,部环境变动,时,时，组织都,要,要能够接受,这,这样的挑战,，,，在第四阶,段,段已经提出,的,的知识管理,评,评价标准在,第,第五阶段被,用,用来与策略,控,控制的工具,一,一起结合使,用,用，以现有,的,的知识管理,工,工具没有不,能,能解决的挑,战,战。,11.2,组,组织知识,管,管理的整体,性,性评估方法11.2.2 知,识,识管理成熟,度,度模型,2 分析模,型,型,关键领域,说明,策略、知