(精品)一、秘书职业道德

,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,涉外文秘,教学内容与要求,秘书职业道德,接待工作,办公室日常事务,会议工作,信息工作,协调工作,基本要求,一、边听边练，即在对教师讲授的主要知识点理解、巩固的基础上实施情景模拟；,二、案例分析、讨论。根据教师在课堂上提供的案例，以小组为单位进行讨论，在此基础上教师评点；,三、教师讲课与学生自学相结合；,四、学生在网上提问，教师答疑，建立双向沟通；,五、学生须仔细阅读教师所开列的书单中涉及到的参考书，写出读书报告，然后在课堂上或在网络平台上交流，互相评点。,第一讲 秘书的职业素质,掌握秘书的知识和能力要求；掌握秘书的职业道德基本内容；了解秘书的心理与性格基本特征。,重点：,1,、,商务秘书的知识和能力要求；,2,、商务秘书的职业道德,难点：,常见秘书心理障碍,秘书的职业素质,一、,秘书的个人修养,二、,秘书的“德”,-,秘书的职业道德,三、,秘书的“才”“能”,-,秘书的智能素质,四、,秘书的“胆”,-,秘书的性格与心理,五、,常见秘书心理障碍,秘书修养的概念,秘书修养是个人在德才胆学识等方面经过学习和锻炼所达到的水准。,人的修养是个人对环境的积极适应。因此，秘书人员应从自身的社会环境和职业环境要求出发，规范秘书自身的修养。,案例一,穆兰大学毕业后，在一家公司做秘书工作。一次，公司汪经理要到外地出差，穆兰为他预订了机票，是星期六上午,11,点的飞机。星期五的下午，穆兰拿到了机票，把它交给了汪经理。汪经理叮嘱穆兰说：“我晚上有个应酬，怕明天早上起晚了误事。我太太这几天回老家了，麻烦你明早,8,点以前给我打个电话叫醒我。”可是星期六早上当汪经理睁开眼睛的时候，已经是,8,点半了，不知为什么穆兰没有打电话来。汪经理急急忙忙赶往机场。到了机场以后，汪经理找不到机票，他才想起来昨天把机票放在办公室的抽屉里了。他赶快给穆兰打电话，想让她把机票取了送来，可是没想到穆兰的手机关机了。汪经理只好匆匆赶回办公室。等他取了票回到机场，已经错过了登机的时间，他只能改签下午的航班。而且这一变故还得通知接待方，免得对方到机场空跑一趟。汪经理出差回来后，问穆兰那天干什么去了，穆兰说因为是星期六，所以早上起晚了，忘了叫汪经理起床这件事，也忘了开手机。,分析,穆兰在这件事上是有责任的。一、她在交给汪经理机票的时候，应该提醒他马上把机票放进公文包。事实上，很多时候秘书需要负责整理上司出差的公文包，包括把所需文件清点好放进去，以及检查各种证件是否带齐。秘书穆兰忘记叫汪经理起床并且不开手机，是其工作责任心不强的表现。二、答应别人的事应该办到。即使是休息的日子，作为秘书，也要让上司随时能找到自己。更何况她知道那天是汪经理出发的日子。三、即使江经理没有和她联系，她也应该主动打电话去问一问是否顺利。,案例二,有这么一位秘书，据说台北的老板们都乐意聘用她，都想方设法地争着开高价把她吸引到自己的公司。据圈里人说，哪个老板要是能聘用到她，必然会财运亨通、诸事顺达。那她到底是怎样的一位秘书呢,?,从外表上看，她毫不起眼，既不年轻，也不漂亮，四十不到的她，瘦弱而且略微有些憔悴，她的个性也不活泼开朗，而是腼腆内向。然而她举止文雅，待人有度，尤其是她有着令人羡慕的惊人的敏感性和记忆力。每一位她辅佐的上司的客户和朋友的情况，她都了如指掌，在公众场合和日常的工作中，她能适时地悄悄地提醒上司，该向某位客人道喜，因为他的公子近日考上了台大，或是该向某位友人慰问一下，因为他刚刚病体康复,由此，每一位由她辅佐的上司总能在公众中赢得良好的口碑和极佳的人缘。,分析,秘书不是花瓶，必须在秘书岗位上发挥实际的作用，如案例中的秘书，她举止文雅，待人有度，有着惊人的敏感性和记忆力。她辅佐的每一位上司的客户和朋友的情况，她都了如指掌，在公众场合和日常的工作中，她能适时地悄悄地提醒上司。这些都是一位优秀的秘书工作者的优良品质。所以她能胜任秘书工作，并在公众中赢得良好的口碑和极佳的人缘。,秘书修养的重要性,秘书人员应从自身的社会环境和职业环境要求出发，规范秘书自身的修养。,一、从秘书在社会环境中看秘书修养的重要性。,1,秘书在群众眼中是领导的“代言人”,2,秘书的特殊地位关系重大，大到影响到党和国家的利益，小到影响到单位系统的利益。如出卖机密或权力腐败等。,二、从秘书在职业环境中看秘书修养的重要性。,1,清醒秘书自身的配角角色，并以此规范自身的修养,2,秘书对领导有着不可忽视的影响力，包括职务方面和自然方面。,案例：安全隐患,一、背景,于雪一家私营煤矿老总的秘书。该矿的规模虽然很大，但在安全生产方面存在许多隐患；对于这些隐患，老总总是抱着侥幸的心理。这天，老总得到消息，说有关部门要组织安全生产大检查，于是，老总让于雪赶紧准备一套材料应付检查组。面对这种情况，于雪应该如何处理？现在于雪有这么几种选择：,a,、好，我马上就办。,b,、老板，这种技术性很强的资料我不会做，你还是找别人吧！,c,、老总，这事关重大，最好实是求地汇报；对于安全隐患，我们尽快整改。否则，一旦出事，后果不堪设想。,d,、当面什么也不说，背后写匿名信给有关安监部门。,e,、表面上答应，但就是拖着不办！,问题：,对于于雪以上几种选择，你认为哪种选择比较合适，请说明理由，并对其他几种选择进行评析。,分析,本题的最佳选择是,c,。,选,a,从秘书的专业角度来看是对的，因为作为一个职业秘书，积极而又忠实地执行上司的指令是起码要求；但是，如果上司的指令有违法或其他不道德之处的话，那在执行指令的时候就得慎重，因为一个优秀职业的秘书，首先是一个守法和诚实的公民。,选,b,也不合适，这么生硬地拒绝执行老总的指令，缺乏一个职业秘书应有的能力，而且这么简单地拒绝也不解决任何问题，因为老总还可以找别人做假，而你的饭碗有可能就被砸了。,选,d,也是一种恶劣的做法。尽管你遵纪守法，但你在背后告老总的状，不管出于什么动机，都违背了一个职业秘书的操守。这充其量只能说明你仅仅是一个守法的公民，而不是一个优秀的秘书。,选,e,跟选择,b,一样，也是一种缺乏职业素养的表现。,选,c,之所以是最佳选择，是因为你作为助手，尽了自己给老总以提醒的义务。当然，老总听不听你的劝告，那是另一回事，因为你仅仅只是一个助手。,二、秘书的“德”,-,职业道德,忠于职守,严守机密,讲求效率,善于合作,恪守信用,文明礼貌,忠于职守的案例,某地委办公室信息科黄科长采写到了一篇较有价值的信息稿，经过一番修改、润色，费了不少功夫，然后兴冲冲地呈到地委秘书长的办公桌上。凭经验，他估计这一炮定能打响，并可获得当年全省党委系统的优秀信息奖。不料，秘书长看后批示：“此稿目前不宜发”。看到自己的工作成果作废，辛辛苦苦采写的稿子被“枪毙”，黄科长心里有股说不出的滋味。“这么好的题材！可惜了！”“不行，得想个办法。”,黄科长拿定了主意，回到自己的办公室，又经过一番剪裁，将原稿换了个标题，内容的文字也略作改动，然后拿给地委办袁副主任签发，居然顺利通过了。当然，他没有把真相告诉袁副主任。第二天，黄科长正在为稿件已发而高兴时，被通知到秘书长办公室，在哪里他受到了严厉的批评。,分析,黄科长为发信息而采用的方法极不可取。他的主要错误有三：一是不服从上级领导。对同一篇信息稿，发与不发，领导之间的看法和标准不一定是很一致的，但身为秘书人员绝不能去钻这个空子。既然秘书长已明确表态这篇信息不发，作为下级，黄科长应执行和服从。但他却在这一点上犯了错误。二是影响领导间的团结。黄科长绕过主要领导同志，隐瞒真相，将稿子改头换面后送副职领导审发，这是对领导的欺骗行为，尤其不可取。三是“自我”意识太强。这是从事秘书工作的大忌，也是黄科长犯错误的最根本的原因。第一、第二点错误也来源于此。他表面上想的是信息稿的价值，实质上其内心深处想的是显示个人的才华，实现个人的价值，将个人的成绩、荣誉置于工作之上。没有当“无名英雄”的思想准备，是做不好秘书工作的。,严守机密的案例,于雪在调到总裁办来当秘书之前，曾在市场部工作；她在市场部工作期间，曾得到过市场部副经理唐明的许多关照。这天公司开董事会，于雪在给董事们添茶时，无意中听到唐经理被提升为海外部总经理。面对这种情况，于雪应该如何处理？现在于雪有这么几种选择：,a,、回到办公室后马上给唐经理打电话，告诉他“升官了！”,b,、中午在电梯里碰到唐明和市场部其他几个人，于是开玩笑说：“唐总，你要作好请客的准备哟！”,c,、刚从会议室出来，就在走廊上碰见了唐经理，于是她像往常,一样，朝他微微一笑，就回了自己的办公室。,d,、回到办公室后想了想，决定找个机会悄悄地告诉唐经理这件,事。,e,、晚上回家后，打电话到唐经理家，祝贺他“升官了！”,分析,本题的最佳选择是,c,。,选,a,之所以不合适，是因为作为秘书，你不能随意泄露公司内部人事调动及升职问题。,选,b,也不合适，因为这实际上是一种暗示。,选,d,也不合适，因为对于秘书来说，无论在什么情况下用什么方式，透露人事机密都是违反职业道德的。,选,e,不合适的理由同选,d,。,选,c,的道理很简单，作为秘书，严守公司的机密是她的起码的义务，秘书的“秘”就是秘密的“秘”；而在公司所有的秘密中，人事机密又是秘中之“秘”。所以不管你用什么方式，不管你是直接还是间接，只要你透露了唐总“升官”的事，都是违反作为秘书的职业操守。而违反职业操守，则随时有可能结束自己的职业生涯。,讲求效率的案例,大学同窗王芳和李兰几乎同时应聘在某农产品超市当办公室文员。不久，李兰受到了总经理的青睐，一再被提升，很快就做到了部门经理，可工作起来同样肯吃苦的王芳却一直在做着文员。终于有一天王芳忍无可忍，向总经理提出辞呈，并痛斥总经理用人不公。总经理耐心地听着，若有所思。忽然他说，“年轻人，别忙着辞职，先帮我到今天的集市上看看，有什么可卖的。”王芳很快从集市回来说：“只有一个农民拉了一车土豆在卖。”“一车大约有多少袋，多少斤？”总经理问，王芳又跑回去，回来说有,10,袋。“价格是多少？”总经理又问，王芳欲再次跑回集市，总经理望着气喘吁吁的她说，“请休息一会儿吧，你可以看看李兰是怎么做的。”说完，叫来李兰对她说：“请你马上到集市上去看看，今天有什么可卖的。”李兰很快从集市上回来了，汇报说到现在为止，只有一个农民在卖土豆，有,10,袋，价格适中，质量很好，她带回几个让总经理看看。这个农民过会儿还将弄几筐西红柿上市，据李兰看价格还公道，这种价格的西红柿总经理可能会要，所以，她不仅带回了几个西红柿做样品，还把那个农民也带来了，他现在正在外面等着回话呢！面对着这一切，王芳忽然明白了，李兰比她多想了几步，于是她在工作上总会取得成功。（选自易迈网络）,善于合作的案例,小邵刚大学毕业便进入了某从事电讯器材业务的外企公司做行政秘书。上任初期，她很想好好表现一下以得到外国老板的赏识和同事们的赞许，因此，她每天总是提早半个多小时到岗，整理办公室，调试空调，并为上司准备好饮料。在工作中她总是抢着多干，很多同事也乐得把一些费力不讨好的事都塞给她做。开始她干得很卖力，经常加班加点，吃苦耐劳，久而久之，她产生了心理上的不平衡，认为其他员工懒惰、欺生，不珍惜她的劳动，帮其他同事干活本是出于热心，那些同事不但不领情，倒认为她是大家的秘书，谁想使唤她就使唤她。一气之下，地再也不像以前那样积极主动，而是上班踩点，办公室再脏再乱也只当没看见，别的同事求她帮忙，她推三阻四，不伸援手。时问不长，她就觉得在这个公司太压抑，而上司也嫌她太不主动，同事都觉得她忽冷忽热，脾气无定，性格孤僻，不好相处。她在公司里虽然做事不少，但口碑越来越差，被上司认为在人际处理技巧和业务能力方面都有较大缺陷的秘书，最后她只能悻悻地离开公司。,分析,邵秘书主要的问题是在与同事相处时不了解群体共事的特点，不善于与同事打成一片，融人群体。她忘记了要在组织中发生影响的前提条件首先应该是融人组织，站稳脚跟，先要被群体所接纳和认同。如果到任伊始不摸清周围的情况，只想表现自己的出类拔萃，与众不同，