第章电子商务与供应链

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,第五章 电子商务与供应链,【,本章教学目标与要求,】,理解电子商务的概念及分类及特点；,了解电子化供应链的含义及特点,熟悉供应链信息的特点，理解供应链信息流的管理模式；,熟悉供应链信息管理中的牛鞭效应产生的原因、危害及解决的策略；,熟悉信息不对称引发的逆向选择及败德行为风险；,了解信息安全问题；,理解供应链信息共享的价值、内容及实现策略；,熟悉供应链企业内部及企业之间所使用的信息管理系统。,2,5.1,电子商务物流概述,电子商务的概念及分类,电子商务物流及其特点,电子化供应链的含义及特点,3,电子商务的概念及分类,1.,电子商务的概念,电子商务是各参与方之间以电子方式而不是以物理交换或直接物理接触方式完成任何形式的业务交易,4,2.,电子商务的分类,1)B to B,电子商务,2)B to C,电子商务,3)B to G,电子商务,4)C to C,电子商务,5)C to G,电子商务,6)B in B,电子商务,5,电子商务物流及其特点,电子商务环境下物流具有以下新特点：,物流信息化,2),物流自动化,3),物流网络化,4),物流智能化,5),物流柔性化,6),物流外包化,7),物流业务一体化,6,电子化供应链的含义及特点,1.,电子化供应链的含义,电子化供应链即电子商务与供应链的集成，电子化供应链改变了传统供应链信息传递的逐级线性移动，采用网状信息的传递方式，以核心企业为中心，将上游供应商、物流运输商、经销商、零售商、顾客以及银行进行整合，构成一个电子商务供应链网络。,7,2.,电子化供应链的特点,1),成本低,2),响应速度快,3),信息充分共享,8,5.2,供应链信息管理概述,供应链信息的特点及作用,供应链信息流的管理模式,信息技术对供应链管理的作用,9,供应链信息的特点及作用,1.,信息的量大、更新快,2.,信息来源多样化,3.,“横向一体化”的信息传递方式,4.,信息的传递频率明显增大,10,供,应,应,链,链,信,信,息,息,流,流,的,的,管,管,理,理,模,模,式,式,分,散,散,式,式,信,信,息,息,管,理,理,模,模,式,式,。,。,11,供应商信息控制中心,制造商信息控制中心,分销商信息控制中心,零售商信息控制中心,消费者,图,5,.,1,分散式信息管理模式,2.,集,中,中,式,式,信,信,息,息,管,管,理,理,模,模,式,式,。,。,12,图,5,.,2,集中式信息管理模式,供应商信息控制中心,制造商信息控制中心,分销商信息控制中心,零售商信息控制中心,消费者,信息集成中心,物流公司信息控制中心,核心企业或第三方,ASP,控制,信,息,息,技,技,术,术,对,对,供,供,应,应,链,链,管,管,理,理,的,的,作,作,用,用,供,供,应,应,链,链,管,管,理,理,运,运,作,作,的,的,所,所,有,有,方,方,面,面,。,。,供,供,应,应,链,链,管,管,理,理,组,组,织,织,的,的,建,建,立,立,离,离,不,不,开,开,信,信,息,息,技,技,术,术,的,的,支,支,持,持,。,。,供,供,应,应,链,链,管,管,理,理,强,强,调,调,将,将,企,企,业,业,内,内,外,外,的,的,竞,竞,争,争,力,力,与,与,资,资,源,源,集,集,成,成,，,，,而,而,集,集,成,成,的,的,实,实,现,现,离,离,不,不,开,开,网,网,络,络,化,化,的,的,支,支,持,持,、,、,集,集,成,成,和,和,网,网,络,络,化,化,互,互,相,相,补,补,充,充,。,。,供,供,应,应,链,链,管,管,理,理,强,强,调,调,信,信,息,息,共,共,享,享,。,。,只,只,有,有,供,供,应,应,链,链,上,上,合,合,作,作,伙,伙,伴,伴,进,进,行,行,密,密,切,切,合,合,作,作,，,，,借,借,助,助,信,信,息,息,技,技,术,术,，,，,就,就,可,可,完,完,全,全,解,解,决,决,由,由,信,信,息,息,失,失,真,真,引,引,起,起,的,的,长,长,鞭,鞭,效,效,应,应,。,。,几,几,乎,乎,所,所,有,有,的,的,供,供,应,应,链,链,管,管,理,理,方,方,法,法,都,都,充,充,分,分,利,利,用,用,了,了,信,信,息,息,技,技,术,术,。,。,13,5.3,供,应,应,链,链,信,信,息,息,管,管,理,理,中,中,的,的,风,风,险,险,风,险,险,是,是,由,由,不,不,确,确,定,定,性,性,引,引,发,发,的,的,损,损,失,失,或,或,危,危,险,险,。,。,供,应,应,链,链,管,管,理,理,中,中,信,信,息,息,风,风,险,险,产,产,生,生,的,的,原,原,因,因,主,主,要,要,有,有,信,信,息,息,失,失,真,真,、,、,信,信,息,息,不,不,对,对,称,称,及,及,信,信,息,息,的,的,安,安,全,全,。,。,14,供应,链,链管,理,理中,的,的信,息,息失,真,真,1.,供应,链,链牛,鞭,鞭效,应,应的,定,定义,牛鞭效应,（,（,Bull-Whip Effect,），指供,应,应链上的,一,一种需求,变,变异放大,现,现象，是,信,信息流从,最,最终客户,端,端向原始,供,供应商端,传,传递时，,需,需求信息,被,被扭曲而,逐,逐级放大,，,，导致了,需,需求信息,出,出现越来,越,越大的波,动,动。,15,2.,供应链牛,鞭,鞭效应产,生,生的原因,1),需求信号,处,处理,2),批量订货,3),价格波动,4),限量供应,和,和短期博,弈,弈,16,3.,供应链牛,鞭,鞭效应的,危,危害,增加了成,本,本。,2),延长了供,应,应链的补,给,给供货期,。,。,3),降低了供,应,应链内产,品,品的供给,水,水平，导,致,致更多的,货,货物源不,足,足现象发,生,生。,4),降低了整,个,个供应链,的,的稳定性,，,，给整个,链,链条的合,作,作和协调,造,造成不谐,之,之音。,17,4.,电子商务,环,环境下解,决,决供应链,牛,牛鞭效应,的,的策略,1),利用信息,共,共享降低,供,供应链牛,鞭,鞭效应,2),集中顾客,需,需求信息,3),稳定价格,4),减少订货,批,批量,5),消除短期,博,博弈行为,6),建立战略,合,合作伙伴,关,关系,18,供应链,管,管理中,的,的信息,不,不对称,在信息,经,经济学,中,中，信,息,息不对,称,称是指,交,交易各,方,方拥有,的,的信息,不,不对等,、,、不相,同,同，一,方,方拥有,另,另一方,所,所没有,的,的信息,。,。拥有,信,信息的,一,一方称,为,为代理,方,方，缺,乏,乏信息,的,的一方,称,称为委,托,托方。,19,委托,代理”,关,关系引,起,起了两,种,种信息,风,风险：,道德风,险,险，,逆向选,择,择,20,败德行,为,为,从事经,济,济活动,的,的人在,最,最大限,度,度地增,进,进自身,效,效用的,同,同时做,出,出不利,于,于他人,的,的行动,。,。”,或,或者说,是,是当签,约,约一方,不,不完全,承,承担风,险,险后果,时,时所采,取,取的自,身,身效用,最,最大化,的,的自私,行,行为。,21,2.,逆向选择,在供应链的,管,管理中通常,表,表现为在选,择,择供应商时,，,，一些供应,商,商提供虚假,资,资信证明来,以,以劣充优来,获,获得投标的,资,资格，隐瞒,一,一些自己的,实,实力、质量,、,、财务等信,息,息，干扰委,托,托人的选择,。,。,22,供应链管理,中,中的信息安,全,全,信息安全威,胁,胁的来源主,要,要有：,人为的错,误,误和失误，,包,包括员工和,非,非员工造成,的,的意外问题,，,，像员工的,误,误操作造成,数,数据的删除,、,、丢失等；,恶意的人,为,为活动，包,括,括员工和前,员,员工蓄意地,破,破坏数据或,其,其他系统原,件,件，还包括,闯,闯入系统的,黑,黑客和感染,计,计算机系统,的,的病毒和蠕,虫,虫的编写者,；,；,自然事件,和,和灾害，包,括,括火灾、水,灾,灾、飓风、,地,地震、海啸,和,和其他的自,然,然活动。,23,5.4,供应链信息,共,共享,供应链企业,间,间信息共享,的,的价值及局,限,限性,供应链企业,间,间信息共享,的,的内容,供应链信息,共,共享的实现,24,供应链企业,间,间信息共享,的,的价值及局,限,限性,1,供应链企,业,业间信息共,享,享的价值,1),信息共享可,以,以有效改善,供,供应链系统,的,的性能,2),信息共享能,够,够降低供应,链,链库存总成,本,本,3),信息共享能,够,够提高供应,链,链成员对顾,客,客的响应速,度,度，提高服,务,务质量,4),信息共享能,够,够加强供应,链,链企业间的,伙,伙伴关系,25,2,供应链企,业,业间信息共,享,享的局限性,信息共享后,，,，若不采用,协,协调策略，,供,供应链的期,望,望总利润与,没,没有信息共,享,享的期望利,润,润相差无几,，,，信息共享,不,不一定使供,应,应链的绩效,改,改进。虽然,供,供应链的所,有,有成员都得,到,到了全部信,息,息，若在追,求,求各自利润,最,最大化的同,时,时却没有考,虑,虑供应链系,统,统的总体利,益,益的时候，,供,供应链的绩,效,效将不一定,得,得到改进，,这,这体现了信,息,息共享的局,限,限性。,26,供应链企业,间,间信息共享,的,的内容,1,需求信息,2,库存信息,3,生产信息,4,订单信息,27,5,产品信息,6,物流信息,7,销售信息,供应链信息,共,共享的实现,1.,利用信息技,术,术，建立信,息,息共享平台,2.,完善激励机,制,制，建立供,应,应链成员间,的,的信任关系,3.,加强信息访,问,问控制，保,证,证信息共享,安,安全,28,5.5,供应链中的,信,信息管理系,统,统,供应链信息,管,管理系统的,演,演变,供应链节点,企,企业内的信,息,息管理系统,供应链节点,企,企业间的信,息,息管理系统,29,供应链信息,管,管理系统的,演,演变,20,世纪,80,年代到,20,世纪,90,年代末期,物料需求计,划,划,(MRP),、制造资源,计,计划,(MRPII),、电子自动,订,订货系统,(EOS),、客户关系,管,管理系统,(CRM),、企业资源,计,计划,(ERP),和企业应用,集,集成,(EAI),等系统,30,第二个阶段,是,是,2000,年到现在,供应商关系,管,管理系统,(SRM),、群体决策,支,支持系统,(GDSS),、需求预测,系,系统,(DPS),、电子数据,交,交换系统,(EDI),等战略层次,上,上的信息管,理,理系统。,31,供应链节点,企,企业内的信,息,息管理系统,1.,客户关系管,理,理系统,客户关系管,理,理系统,(CustomerRelationship Management,，,CRM),是利用信息,科,科学技术，,实,实现市场营,销,销、销售、,服,服务等活动,自,自动化，是,企,企业能更高,效,效地为客户,提,提供满意、,周,周到的服务,，,，以提高客,户,户满意度、,忠,忠诚度为目,的,的的一种管,理,理经营方式,。,。,32,2.,企业资源计,划,划,企业资源计,划,划,(Enterprise ResourcePlanning,ERP),是一种企业,内,内部的管理,方,方法，通过,优,优化企业的,资,资源包括人,力,力、生产、,库,库存、财务,、,、销售等方,面,面达到企业,产,产出与投入,的,的最大比。,33,供应链节点,企,企业间的信,息,息管理系统,供应商关系,管,管理系统,(SRM),是企业供应,链,链上的一个,基,基本环节，,它,它建立在对,企,企业的供方,以,以及与供应,相,相关信息完,整,整有效的管,理,理与运用的,基,基础上，对,供,供应商的现,状,状、历史，,提,提供的产品,