第四章绩效监控

,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,绩效监控,什么是绩效监控？,绩效监控的内容,绩效监控的关键点,领导风格,绩效沟通,高人本导向的领导者,领导风格,表扬员工良好的工作表现，并让他们感受到自己的良好表现总是会被赏识，从而树立员工的信心和自尊。,告知员工他们所需完成的事情。良好的沟通是成功的基础。,面对下属时，自己代表的是权威和责任。,以领导者身份与所有员工保持个人接触。,领导风格,奖励值得鼓励的行为，这样员工就会重复同样的行为。人们不会重复没有回馈的行为，因此不要奖励那些你不期望的行为。,做一个积极地倾听者，这就意味着要给讲话者以反馈。,设定具体、明确、可衡量的目标，并对之不断确认。,要在私下里讨论员工工作表现中的消极方面，不要在公共场合批评员工。,绩效沟通,绩效沟通：管理者与员工在共同工作的过程中分享各类与绩效有关的信息过程。,一、沟通的内容,二、沟通的方式,三、沟通技巧,一、沟通内容,工作进展任何？,绩效目标和计划是否需要修正？如果需要，如何进行修正？,工作中有那些方面进展顺利，为什么？,工作中出现那些问题，为什么？,二、沟通的方式,（,1,）正式的绩效沟通,方式：正式的书面报告和管理者与员工之间的定期会面。,（,2,）非正式沟通,各自有何优缺点,?,正式沟通与非正式沟通,正式沟通,优点,:,约束力强，易于保密，可以使信息沟通保持权威性。,缺点：依靠组织系统层层传递，沟通速度较慢，也存在着信息失真或扭曲的可能,非正式沟通,优点：沟通形式不拘，直接明了，速度快，容易及时了解到正式沟通难以提供的,“,内幕,”,缺点：难于控制，传递的信息可能不确切，容易失真，而且可能导致小集团，影响组织的凝聚力和人心稳定,三、沟通技巧,1,、有效的沟通过程,2,、建设性的沟通,1,、有效的沟通过程,沟通的目的,信息源（发出者）,信息本身,媒介,接收者,反馈,环境,沟通过程,来源,接收者,编码,通道,解码,讯息,讯息,讯息,讯息,反馈,2,、建设性沟通,是在不损害、甚至改善和巩固人际关系的前提形式下进行，是具有解决特定问题的作用的、具有建设性意义的沟通。,建 设 性 沟 通,在组织信息时的运用,三个合理定位原则,积极倾听技巧,非语言沟通,2,、建设性沟通,组织信息时的运用,完全性原则,对称性原则,沟通漏斗,你想表达的,100%,你表达的,80%,别人听到的,60%,别人理解的,40%,别人记住的,20%,别人执行的,0%,个人对信息的态度、知识、经验、个人个性、情绪等引起沟通障碍！,三个合理定位原则,对事不对人,责任导向,事实导向,积极倾听技巧,为听做好准备,培养自己的兴趣,倾听主要观点,集中注意力,善于作笔记,帮助说者,克制自己,巴顿将军为了显示他对部下生活的关心，搞了一次参观士兵食堂的突然袭击。在食堂里，他看见两个士兵站在一个大汤锅前。,“,让我尝尝这汤！,”,巴顿将军向士兵命令道。,“,可是，将军,”,士兵正准备解释。,“,没什么,可是,，给我勺子！,”,巴顿将军拿过勺子喝了一大口，怒斥道：,“,太不像话了，怎么能给战士喝这个？这简直就是刷锅水！,”,“,我正想告诉您这是刷锅水，没想到您已经尝出来了。,”,士兵答道。,非语言沟通,体态语言的基本含义,分析,技巧,1,：,“,三明治,”,法则,技巧,2,：,BEST,反馈,管理者沟通技巧,在沟通过程中，可以运用汉堡法先扬后抑。所谓的汉堡法就是把最上面一层面包如同表扬，中间夹着批评，最下面的一块面包最重要，要用肯定和支持的话语结束。,管理者沟通技巧,也可以运用,BEST,反馈法让批评容易接受：,B,就是行为（,behavior description,描述行为），即描述第一步先干什么事；,E,就是后果（,express consequence,表达后果），表述干这件事的后果是什么；,S,就是征求意见（,solicit input,，征求意见），问员工觉得应该怎样改进，引导员工回答，由员工说怎么怎么改进；,T,和汉堡法的原理的最底层面包的意思一样，以肯定和支持结束（,talk about positive outcomes,着眼未来）,管理者沟通技巧,在月末的内部审查中，人事专员小李又一次出错，把销售部报上来的人头数字弄错了，影响到了部门报表的上报。,你作为部门主管，请你运用,BEST,反馈法，与下属小李谈一下。,案例：,