会面礼仪名片使用培训教材

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,*,会面礼,仪,仪名,片,片使用,商务礼,仪,仪,一、商,务,务交往,中,中的会,面,面要注,意,意哪,些,些问题,？,？,问候,顺序问,题,题,位低者,先,先行,地位,身,身份低,的,的人先,问,问候地,位,位身份,高,高的人,。,。,晚辈先,向,向长辈,问,问候；,下,下级先,向,向上级,问,问候；,主人先,向,向客人,问,问候；,男,男士先,向,向女士,问,问候。,适用的,称,称呼,行政职,务,务,向企事,业,业单位,的,的领导,打,打招呼,时,时，要,称,称行政,职,职务，,该,该叫处,长,长叫处,长,长；该,叫,叫总经,理,理叫总,经,经理。,技术职,称,称,如博士,、,、医生,、,、教授,等,等。,行业称,呼,呼,解放军,同,同志、,警,警察先,生,生、护,士,士小姐,、,、老师,等,等。适,用,用于不,了,了解具,体,体的职,务,务，泛,尊,尊称。,不适用,的,的称呼,不宜采,用,用不适,当,当的简,称,称。,比如把,王,王局长,简,简称王,局,局，把,李,李处长,简,简称李,处,处。这,种,种简称,有,有时让,人,人不明,白,白，有,时,时又觉,得,得别扭,。,。,一次开,会,会，主,持,持人说,：,：,“下面,请,请范局,讲,讲话。,”,”,下面就,有,有人悄,悄,悄说：,“没带,饭,饭碗。,”,”,介绍,自我介,绍,绍,先递名,片,片，再,做,做介绍,，,，显得,训,训练有,素,素；,注意时,间,间简短,，,，不要,没,没话找,话,话，连,篇,篇累牍,。,。一般,在,在半分,钟,钟一,分,分钟之,内,内结束,，,，三言,两,两语、,简,简洁明,了,了；,内容要,规,规范，,该,该说的,说,说，不,该,该说的,不,不说。,介绍别,人,人,介绍人,选,选择,介绍人,不,不同意,味,味着给,客,客人不,同,同的待,遇,遇，一,般,般分为,三,三种介,绍,绍人：,专职接,待,待员,秘书,、,、办公,室,室主任,；,；,交往双,方,方的熟,人,人,女,女主人,是,是客人,到,到家里,时,时的专,职,职介绍,人,人；,贵宾介,绍,绍,由,由职位,最,最高者,介,介绍，,表,表示对,贵,贵宾的,重,重视和,欢,欢迎。,介绍的,先,先后顺,序,序,尊者居,后,后,先介绍,下,下级，,后,后介绍,上,上级；,先介绍,晚,晚辈，,后,后介绍,长,长辈；,先介绍,男,男士，,后,后介绍,女,女士（,让,让女士,有,有交往,的,的选择,权,权利和,时,时机）,；,；,先介绍,主,主人，,后,后介绍,客,客人。,集体见,面,面时先,介,介绍主,人,人后介,绍,绍客人,；,；,若主人,是,是多位,，,，先介,绍,绍位高,者,者。,业务介,绍,绍,把握时,机,机,销售的,基,基本礼,仪,仪：,零干扰,不,要,要进行,强,强迫服,务,务，影,响,响客人,。,。,掌握分,寸,寸,人无我有,同类产品,中,中别人没有,我,我有；,人有我优,同样的产,品,品，我的质,量,量最好；,行礼,伸手的前后,顺,顺序,先伸手的往,往,往是地位高,的,的人，尊者,居,居前。,男士应该在,女,女士伸手之,后,后再伸手；,下级应该在,上,上级伸手之,后,后再伸手；,职位低的人,应,应该在职位,高,高的人伸手,之,之后再伸手,；,；,客人到来之,时,时应该主人,先,先伸手，表,示,示欢迎；,客人走的时,候,候一般是客,人,人先伸手，,表,表示愿意继,续,续交往。,握手的忌讳,左手跟别人,握,握手，很多,国,国家、种族,认,认为左手是,不,不干净的；,握手的时候,不,不能戴墨镜,，,，这样会让,别,别人感受不,到,到你的眼神,和,和目光；,握手的时候,一,一般不戴帽,子,子；,握手的时候,一,一般不戴手,套,套，除非是,女,女士在社交,场,场合戴的薄,纱,纱手套，否,则,则会有隔阂,；,；,当你和异性,第,第显一次见,面,面时，一般,不,不要用双手,握,握，否则得,热,热情过度。,二、名片的,使,使用,名片是自我,介,介绍信和社,交,交联谊卡，,是,是商务礼仪,人,人员个人形,象,象和企业形,象,象的有机组,成,成部分。,在社交场合,没,没有名片的,人,人，是没有,现,现代意识的,人,人；,在社交场合,不,不会使用名,片,片的人，也,是,是没有现代,意,意识的人。,名片使用三,不,不准,名片不得随,意,意涂改,有的人手机,号,号从全球通,换,换成神州行,，,，就用笔在,以,以前的号上,划,划一杠，然,后,后把新号码,写,写在上面。,不准提供两,个,个以上的头,衔,衔,有的人头衔,一,一大堆，给,人,人用心不专,的,的感觉。一,般,般只写一个,头,头衔，这样,对,对象化明显,。,。,有地位、有,身,身份的商务,人,人员可能一,人,人准备多张,名,名片，对于,不,不同的交往,对,对象，可以,提,提供不同的,名,名片。,一般不提供,私,私人联络方,式,式,不能内外不,分,分、公私不,分,分,名片的交换,如何索取名,片,片,除非万不得,以,以，不要主,动,动问人要，,以,以静制动。,如何递送名,片,片,递送名片态,度,度要谦恭。,比,比如起身站,立,立、双手拿,着,着名片上方,，,，放在适当,的,的高度，并,带,带有一点倾,斜,斜，字体正,对,对着别人，,双,双手递出。,递送名片顺,序,序,由尊而卑；,由近及远;,如果是圆桌,就,就从右侧开,始,始，按顺时,针,针方向前进,。,。,如何接受名,片,片,有来有往回,敬,敬对方；,接过名片一,定,定要看。适,当,当的时候，,可,可以把对方,的,的头衔重复,一,一下；,接过名片后,不,不要放在裤,兜,兜里，特别,是,是后裤兜，,因,因为你一坐,就,就容易把别,人,人坐在下面,了,了。,尊重为本是,商,商务礼仪的,出,出发点，但,关,关键是要表,达,达出来，要,使,使表达富有,成,成效，就需,要,要强调表达,的,的形式。,尊重为本、,善,善于表达和,形,形式规范是,商,商务礼仪的,三,三个基本理,念,念。,形式规范的,实,实质是要做,到,到文明服务,一、,接待三声,来有迎声,就是要主动,打,打招呼。不,能,能想理就理,，,，不想理就,不,不理，理也,是,是愁眉苦脸,。,。,比如，接,电,电话时应,该,该先说你,好,好，然后,自,自报家门,，,，不要老,是,是喂喂喂,个,个不停。,文明服务,三,三要素,问有答声,有问必答,去有送声,要,要做到,善,善始善终,，,，否则前,面,面的热情,就,就等于零,了,了。,二、文明,十,十字,问候语：,你,你好,任何情况,下,下都要主,动,动跟别人,打,打招呼，,打,打完招呼,再,再说话。,在国外，,只,只要是穿,制,制服的人,，,，不,管,管前来的,客,客人是否,找,找自己，,都,都要主动,和,和客人打,招,招呼。,请求语：,请,请,比如请稍,候,候、这边,请,请、请坐,等,等。加一,个,个请字就,把,把对人的,尊,尊重友善,和,和个人教,养,养体现出,来,来。例如,餐,餐馆吃饭,：,：,服务员习,惯,惯性地问,：,：“要饭,吗,吗？”,客人为了,缓,缓和气氛,，,，说：“,我,我们不是,洪,洪七公啊,！,！”,服务员很,认,认真地问,：,：“谁是,洪,洪七公啊,”,”,双方无法,沟,沟通，非,常,常无奈。,这,这样的服,务,务必然会,损,损害企业,形,形象。,感谢语：,谢,谢谢,感谢之心,常,常存是具,有,有人格尊,严,严、做人,有,有教养的,体,体现。,比如到超,市,市买东西,，,，花费了62.4,元,元，,收银员：,“,“有50,的,的吗？”,顾客：“,没,没有”,收银员：,“,“4毛呢,？,？”,其实找零,钱,钱是收银,员,员应做的,分,分内之事,。,。如果需,要,要顾客帮,着,着找零钱,，,，他应该,主,主动说谢,谢,谢。,抱歉语：,对,对不起,之所以容,易,易与客户,起,起冲突，,并,并且战局,扩,扩大，主,要,要在于大,家,家都觉得,自,自己委屈,。,。,“对不起,”,”说早了,不,不吃亏。,如,如果发生,矛,矛盾或不,愉,愉快，一,定,定要早说,对,对不起，,千,千万不要,和,和自己过,不,不去。,道别语：,再,再见,三、热情,三,三到,热情三到,有,有助于让,礼,礼仪成为,我,我们和客,户,户之间的,一,一座桥，,而,而不是一,堵,堵墙。,如果光讲,礼,礼仪，不,付,付出热情,，,，礼仪就,会,会变得冷,冰,冰冰，不,能,能促进彼,此,此之间的,沟,沟通。,眼到,一定要看,着,着对方，,否,否则礼貌,用,用语讲了,也,也没用。,比如银行,是,是服务用,语,语用得比,较,较齐全的,服,服务业单,位,位，但是,给,给人的感,觉,觉并不是,很,很好。原,因,因主要在,于,于没有注,视,视对方，,更,更没有友,善,善地注视,对,对方。,如果是用,眼,眼角看人,，,，表示不,服,服、瞧不,起,起的意思,；,；如果是,上,上下看、,全,全方位扫,描,描就是在,研,研究他人,缺,缺点了。,正确的注,视,视方法,注视部位,：对方的头,部,部，主要,是,是看双眼,，,，身体中,间,间和下边,都,都不看；,注视角度,：,：,平视，必,要,要时可以,仰,仰视。如,果,果你站在,楼,楼梯上时,，,，下面有,人,人叫你，,最,最好的做,法,法是走下,来,来回答，,如,如果扭头,就,就对人说,话,话就体现,不,不出你的,教,教养了。,注视时间,：,：,注视对方,的,的时间为,对,对方和你,相,相处时间,的,的1/3,为,为佳。,口到,讲普通话,讲普通话,是,是文明程,度,度的体现,，,，而且还,能,能方便沟,通,通、方便,交,交际。,比如一般,两,两个上海,人,人在一起,，,，很容易,说,说家乡话,，,，其它地,方,方的人一,般,般都听不,懂,懂。于是,就,就有人说,“,“上海鸭,子,子呱呱呱,，,，掉进河,里,里没人拉,”,”。,因人而异,，,，区分对,象,象,说话一定,要,要看对象,，,，如果不,看,看对象，,礼,礼貌用语,说,说了也不,起,起作用。,比如到银,行,行交罚款,，,，银行职,员,员一句“,欢,欢迎再来,”,”，会让,前,前来交罚,款,款的人更,生,生气。或,是,是去八宝,山,山，服务,人,人员跟你,说,说“欢迎,再,再来”，,感,感觉怎样,？,？,再比如给,人,人指路也,需,需要根据,对,对象、有,所,所区分的,。,。给外地,人,人指路，,就,就不能用,当,当地的路,名,名，因为,外,外地人不,清,清楚；为,女,女士指路,就,就不能用,东,东南西北,，,，因为一,般,般女士辨,别,别方向的,能,能力都不,强,强、习惯,直,直行，最,好,好使用前,后,后左右。,意到,把尊重之,意,意、友善,之,之意、平,等,等之意表,现,现出来。,待人接物,基,基本之道,要,要有表情,有的人在,自,自己人面,前,前嬉皮笑,脸,脸，在外,人,人面前却,宁,宁死不笑,，,，不仅不,笑,笑还有人,作,作苦大仇,深,深状，“,但,但见蹙娥,眉,眉，不知,心,心恨谁”,。,。,表情要跟,客,客人互动,，,，不能以,不,不变应万,变,变,并不是笑,就,就是对人,好,好，最好,是,是该笑就,笑,笑，不该,笑,笑就不笑,。,。,比如一位,知,知名教授,得,得了急性,阑,阑尾炎，,疼,疼得恨不,得,得在地上,打,打滚，最,想,想的就是,赶,赶快急诊,急,急治。,结果医院,领,领导到门,口,口接他，,还,还有四位,迎,迎宾小姐,，,，戴着绶,带,带献花，,进,进行“微,笑,笑服务”,，,，他差点,没,没哭出来,。,。,其实这时,医,医生护士,最,最应该做,得,得是急病,人,人所急，,跟,跟病人互,动,动、协调,。,。,落落大方,、,、不卑不,亢,亢,爽朗、自,然,然、有分,寸,寸的笑一,般,般都会露,出,出六颗牙,齿,齿。,这六颗牙,齿,齿一般是,指,指六颗上,牙,牙，如果,是,是上牙下,牙,牙各六颗,，,，那就是,傻