电话销售的培训课程

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(),提升客户,的,的体验值,市场竞争,的,的不断加,剧,剧,科技、文,化,化等社会,环,环境的变,化,化,自身过往,的,的经验和,教,教训,提升客户,的,的体验值,以客户的,立,立场考虑,问,问题,有计划地,逐,逐步实施,不断改进,，,，以保持,客,客户热情,失望的客,户,户,客户不会,抱,抱怨.,但他们会,去,去别的地,方,方！,失望的客,户,户,客户不会,抱,抱怨，,他们会把,不,不满通过,他,他们的,同学，家,庭,庭成员，,零,零售业者,，,，,朋友，供,应,应商，咨,询,询提供者,，,，经理，,俱乐部成,员,员，长辈,，,，邻居，,传给你,请乐于接,受,受客户的,抱,抱怨！,受感动的,客,客户,非常好,鼓励人们,自,自发相告,的,的广告,据统计，,一,一个感动,的,的热情客,户,户将会介,绍,绍8个潜,在,在客户，,而一个失,望,望的客户,将,将影响26个，这26个人,又,又会怎样,呢,呢？.,模式,吸引力,感兴趣,愿望,行动,专业的销,售,售流程,处理抗拒,接待,需求分析,产品介绍,报价成交,交货,跟踪,准备,售前计划,建立客户,的,的信任感,以,以及双方,关,关系,了解客户,的,的真正需,求,求,营造友好,、,、互相支,持,持的气氛,支持客户,的,的选择,处理客户,的,的疑虑，,回,回答客户,的,的提问,自我心理,建,建设,准备,己方的,市场,公司,产品,个人,客户方的,市场,公司,产品,个人,我的目标,和,和策略,自我准备,拿起一面,“,“镜子,”,”，,照一照自,己,己和公司,好,好的？,可改进的,？,？,自我准备,销售工具,电话/设,备,备,有关话题,心理准备,计划,接待,接听,问候,寒暄,交流方式,语句7%,语音、语,调,调35%,肢体语言58%,交流方式,正,正面的态,度,度,表情自然,放,放松,微笑自然,轻,轻松,动作放松,、,、有自我,控,控制,客户的行,为,为类型,主导型,分析型,友善型,主导型,主导型客,户,户的表现,形,形式,情感诉求,：,：你行不,行,行？,应对方式,倾听，理,解,解对方的,要,要求,提问,站在对方,立,立场说话,不要对抗,，,，也不必,顺,顺着他说,有理说清,楚,楚，无理,少,少说话,分析型,分析型客,户,户的表现,形,形式,情感诉求,：,：你懂不,懂,懂？,应对方式,一切以事,实,实根据为,本,本,给出详细,的,的回答,不知道答,案,案一定要,查,查，不能,随,随便作答,社交型,社交型客,户,户的表现,形,形式,情感诉求,：,：你喜不,喜,喜欢我？,应对方式,倾听,支持与关,心,心,表示友好,说话紧扣,重,重点,真实一刻,留给客户,第,第一印象,的,的机会只,有,有一次,喂，喂.,冰山,利润,省钱,保修,骄傲、显,赫,赫,舒适,健康、运,动,动,安全、保,险,险,喜好、嗜,好,好,地位、忠,诚,诚度、传,统,统,探询客户,的,的需求,谁，什么,，,，,哪里？,使用开放,式,式或特殊,疑,疑问句,将会获得,大,大量的回,答,答，,你将会获,得,得有关此,人,人的,更多信息,！,！,提问的技,巧,巧,开放式问,题,题,用 “谁,、,、什么、,何,何时、何,地,地、为什,么,么、如何,”,” 等字,句,句来进行,提,提问,不用 “,是,是” 、,“,“否”,来,来回答,封闭式问,题,题,用 “是,”,”、 “,否,否” 回,答,答问题,提问的技,巧,巧,一般性问,题,题 过,去,去或现在,辩识性问,题,题 现,在,在和未来,联接性问,题,题 未,来,来,一般性问,题,题,您从事的,是,是什么行,业,业？,您在哪里,工,工作/上,班,班？,听您的声,音,音很年轻,喔,喔！,您喜欢什,么,么休闲活,动,动？,你有没有,买,买过什么,保,保险？,过去您和,什,什么保险,公,公司打过,交,交道？,辨识性问,题,题,过去您和,什,什么保险,公,公司打过,交,交道？,你对他们,的,的服务满,意,意吗？,联接性问,题,题,过去您和,什,什么保险,公,公司打过,交,交道？,你对他们,的,的服务满,意,意吗？,与其他保,险,险相比较,，,，你对我,们,们的“永,安,安保”,有何感想,？,？,主动倾听,探查 (),补充式,阐明式,重复式,反射式,总结 (),产品介绍,有什么,区别？,钻石式结,构,构,“谢谢”,获得允许,怎样进行,？,？,“谢谢”,第一轮结,束,束,开始,介绍,结束,产品介绍,怎,怎样进行,？,？,“以客户,为,为中心”,的,的称谓,针对客户,的,的益处,各特点的,介,介绍顺序,“以客户,为,为中心”,的,的称谓,“我们服,务,务中心有,一,一群非常,优,优秀的保,险,险咨询师,，,，,他们有能,力,力解决你,的,的问题！,”,”,“你如果,拥,拥有了,友,友邦，,同,同时有拥,有,有了我们,服,服务,中心保险,咨,咨询师专,业,业和热心,的,的服务，,绝,绝对无后,顾之忧。,”,”,产品介绍,配备,功能,冲击,给客户自,身,身带来的,益,益处,抗拒处理,贯穿整个,流,流程，不,能,能成功处,理,理不同意,见,见，,就不可能,有,有成功的,销,销售，也,不,不可能有,热,热情的客,户,户。,产生抗拒,的,的原因,不同意见,是,是购买过,程,程中的自,然,然现象,客户产生,不,不同意见,的,的原因：,事实 （,正,正当的拒,绝,绝 ）,信息不足,误解/错,误,误信息,购买动机,抗拒的价,值,值,含有有用,的,的信息,告诉我们,要,要改变交,流,流方式,是路标，,会,会指引我,们,们到达最,终,终成交的,目,目的地,帮助我们,过,过滤客户,提供我们,“,“学习成,长,长的机会,”,”,“太贵了,”,”可能意,味,味着,竞争产品,更,更便宜,我,我负,担,担不起,比想象中,的,的贵,我,我做不,了,了决定,我想讨价,还,还价,未,未能使,我,我信服,我认为不,需,需要,何时处理,发生前的,正,正确预防,发生时的,及,及时应答,发生后的,积,积极处理,绝不能无,视,视它的存,在,在,处理方式,明确不同,意,意见,适当表示,认,认同,采取中性,立,立场,提出解决,方,方案,处理技巧,倾听法,转,转化法,复述法,引,引导法,提问法,衡,衡量法,对其表示,认,认同,成交技巧,“达成我,们,们和客户,的,的双赢，,不,不要有,无论如,何,何也要,做成这,笔,笔生意,的企,图,图，不,要,要玩弄,手,手法，,保,保持流,程,程,的公开,和,和透明,。,。,成交技,巧,巧,正面假,定,定式,循,循序,渐,渐进,二选一,式,式,“,“如,果,果”式,交货,我们为,购,购买友,邦,邦产品,的,的客户,庆,庆祝，,以,以证明,他,他/她,是,是,我们家,族,族的重,要,要成员,，,，美好,的,的友邦,经,经验由,此,此开始,。,。,客户的,期,期望,关心,承诺兑,现,现,良好且,诚,诚实的,建,建议,跟踪,没有一,次,次交易,的,的客户,，,，只有,终,终生的,客,客户。,售后跟,踪,踪的意,义,义,老客户,的,的维系,新客户,的,的开发,没有一,次,次交易,的,的客户,，,，只有,终,终生的,客,客户！,售后跟,踪,踪的方,法,法,定期电,访,访或亲,访,访,关怀卡,及,及生日,卡,卡的寄,发,发,产品资,讯,讯的定,期,期提供,相关促,销,销通知,电话追,踪,踪的方,式,式,确认客,户,户适当,电,电话追,踪,踪的时,间,间,了解客,户,户对产,品,品是否,满,满意,电话销,售,售成功,的,的要素,效率,销售技,能,能,亲和力,语调,说明产,品,品的价,值,值及利,益,益,9,、静夜四无,邻,邻，荒居旧,业,业贫。1月-231月-23,Thursday,January 5,2023,10,、雨中黄,叶,叶树，灯,下,下白头人,。,。18:28:5718:28:5718:28,1/5/20236:28:57PM,11,、以,我,我独,沈,沈久,，,，愧,君,君相,见,见频,。,。1月-2318:28:5718:28,Jan-2305-Jan-23,12,、故人,江,江海别,，,，几度,隔,隔山川,。,。18:28:5718:28:5718:28,Thursday,January5,2023,13,、乍见翻疑,梦,梦，相悲各,问,问年。1月-231月-2318:28:5718:28:57,January 5,2023,14,、他乡生,白,白发，旧,国,国见青山,。,。05 一,月,月 20236:28:57,下,下午18:28:571月-23,15,、比不了,得,得就不比,，,，得不到,的,的就不要,。,。一月 236:28,下,下午1月-2318:28,January5, 2023,16,、行动,出,出成果,，,，工作,出,出财富,。,。2023/1/518:28:5718:28:57,05January 2023,17,、做,前,前，,能,能够,环,环视,四,四周,；,；做,时,时，,你,你只,能,能或,者,者最,好,好沿,着,着以,脚,脚为,起,起点,的,的射,线,线向,前,前。,。,。6:28:57,下,下午6:28,下,下,午,午18:28:571月-23,9,、没有失败,，,，只有暂时,停,停止成功！,。,。1月-231月-23,Thursday,January 5,2023,10,、很多事情,努,努力了未必,有,有结果，但,是,是不努力却,什,什么改变也,没,没有。18:28:5718:28:5718:28,1/5/2023 6:28:57 PM,11,、,成,成,功,功,就,就,是,是,日,日,复,复,一,一,日,日,那,那,一,一,点,点,点,点,小,小,小,小,努,努,力,力,的,的,积,积,累,累,。,。,。,。1,月,月-2318:28:5718:28,Jan-2305-Jan-23,12,、,世,世,间,间,成,成,事,事,，,，,不,不,求,求,其,其,绝,绝,对,对,圆,圆,满,满,，,，,留,留,一,一,份,份,不,不,足,足,，,，,可,可,得,得,无,无,限,限,完,完,美,美,。,。,。,。18:28:5718:28:5718:28,Thursday,January5,2023,13,、不知,香,香积寺,，,，数里,入,入云峰,。,。1月-231月-2318:28:5718:28:57,January 5, 2023,14,、意志,坚,坚强的,人,人能把,世,世界放,在,在手中,像,像泥块,一,一样任,意,意揉捏,。,。05,一,一月20236:28:57 下,午,午18:28:571月-23,15,、楚塞三,湘,湘接，荆,门,门九派通,。,。一月 236:28,下,下午1月-2318:28,January5, 2023,16,、少年十五,二,二十时，步,行,行夺得胡马,骑,骑。2023/1/5 18:28:5718:28:57,05 January2023,17,、空山,新,新雨后,，,，天气,晚,晚来秋,。,。6:28:57 下,午,午6:28 下,午,午18:28:571月-23,9,、杨柳散,和,和风，青,山,山澹吾虑,。,。1月-231月-23,Thursday, January 5,2023,10,、阅,读,读一,切,切好,书,书如,同,同和,过,过去,最,最杰,出,出的,人,人谈,话,话。18:28:5718:28:5718:28,1/5/20236:28:57PM,11,、越是没有,本,本领的就越,加,加自命不凡,。,。1月-2318:28:5718:28,Jan-2305-Jan-23,12,、,越,越,是,是,无,无,能,能,的,的,人,人,，,，,越,越,喜,喜,欢,欢,挑,挑,剔,剔,别,别,人,人,的,的,错,错,儿,儿,。,。18:28:5718:28:5718:28,Thursday,January5,2023,13,、知,人,人者,智,智，,自,自知,者,者明,。,。胜,人,人者,有,有力,，,，自,胜,胜者,强,强。1月-231月-2318:28:5718:28:57,January5,2023,14,、意志,坚,坚强的,人,人能把,世,世界放,在,在手中,像,像泥块,一,一样任,意,意揉捏,。,。05,一,一月20236:28:57 下,午,午18:28:571月-23,15,、,最,最,具,具,挑,挑,战,战,性,性,的,的,挑,挑,战,战,莫,莫,过,过,于,于,提,提,升,升,自,自,我,我,。,。,。,。一,月,月236:28,下,下,午,午1,月,月-2318:28,January5,2023,16,、业,余,余生,活,活要,有,有意,义,义，,不,不要,越,越轨,。,。2023/1/518:28:5818:28:58,05January2023,17,、一个,人,人即使,已,已登上,顶,顶峰，,也,也仍要,自,自强不,息,息。6:28:58 下,午,午6:28 下,午,午18:28:581月-23,MOMODA POWERPOINT,Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. 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