成功的绩效管理体系设计(243K)

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,成功的绩效,管,管理体系设,计,计,主要内容,绩效管理与,组,组织运行,绩效管理的,模,模型,绩效管理配,套,套系统,绩效考核的,三,三大目标,绩效考核的,功,功能和作用,绩效考核的,关,关键程序,绩效考核的,流,流程,绩效考核的,内,内容,如何衡量业,绩,绩、能力、,态,态度,业绩、能力,、,、态度在考,核,核中的应用,主要内容（,续,续）,绩效考核：,结,结果导向与,技,技能导向,确定考核目,标,标与考核标,准,准,绩效考核方,法,法介绍,考核关系与,考,考核评价,绩效考核面,谈,谈与技巧,绩效改进计,划,划,有效执行的,关,关键,有效实施保,证,证,绩效管理与,组,组织运营,组织良性运,营,营的条件,组织良性运,营,营需要正确,方,方向,组织,需要进行战,略,略规划，形,成,成组织的共,享,享愿景,组织良性运,营,营需要动力,支,支持,通过设定目,标,标，将战略,规,规划具体化,组织良性运,营,营须形成正,反,反馈机制,建立组织的,绩,绩效管理体,系,系，不断推,动,动组织的成,长,长，形成正,反,反馈机制。,战略,规划,目标,设定,绩效,管理,组织运行,绩效管理体,系,系是组织管,理,理中的中心,环,环节，是推,动,动组织成长,的,的“引擎”,，,，没有建立,绩,绩效管理体,系,系或没有完,善,善的绩效管,理,理体系，就,无,无法激发起,组,组织员工的,工,工作热情与,创,创造性，最,终,终将使组织,走,走向衰落，,或,或失去成长,机,机会。,绩效管理的,模,模型,整个绩效管,理,理体系包括,绩,绩效考核、,绩,绩效改进和,绩,绩效提升三,方,方面。它们,是,是相互联系,的,的，共同推,动,动组织实现,组,组织的成长,发,发展目标。,三者是一个,闭,闭环系统，,表,表现为一个,不,不断强化的,正,正反馈过程,。,。,绩效考核,主管与下属,建,建立绩效合,约,约,(,目标体系,),达成承 诺,考核评价,结果回馈,绩效改进,绩效诊断,绩效辅导,绩效提升,绩效总结,新的循环,绩效考核,绩效改进,绩效提升,绩效,管理,绩效管理是,现,现代组织管,理,理工作的中,心,心。组织必,须,须将建立绩,效,效管理体系,作,作为最重要,最,最根本的任,务,务。,绩效管理配,套,套系统,人力资源规,划,划,升迁去留,人事决策,组织文化与,使,使命,价值观,共同愿景,薪酬体系,基本薪金,/,奖金,长期激励,福利待遇,培训体系,能力发展,素质提升,绩效管理系统,职责,发展,实施,评价,辅导改进,资源激励,待遇激励,价值导向,绩效考核：,三,三大目标,作为人事决,策,策的指标,任何与人事,决,决策相关的,管,管理人员，,都,都必须知道,如,如何合理而,有,有效运用绩,效,效考核的结,果,果。就管理,上,上的作用而,言,言，绩效考,核,核使得人才,能,能适才适所,。,。此外，人,事,事决策如加,薪,薪、晋级等,，,，也鼓励员,工,工，激起他,们,们力求表现,的,的动机。,作为组织,政,政策与计划,的,的评估,组织,的政策与计,划,划的评估也,涉,涉及员工的,绩,绩效考核。,例,例如欲评估,一,一项新的管,理,理计划时，,一,一定要参考,执,执行之员工,在,在工作改变,前,前后之绩效,，,，或将该部,门,门的绩效与,类,类似部门（,未,未采用新计,划,划者）的绩,效,效作一比较,等,等。所以，,绩,绩效考核对,组,组织政策之,拟,拟订、修正,是,是绝对必要,的,的。,绩效考核：,三,三大目标（,续,续）,员工的回馈,与,与发展（有,助,助于更好地,进,进行员工管,理,理）,将精确的回,馈,馈告诉员工,将,将是有用的,。,。假如员工,能,能够善用回,馈,馈的讯息，,就,就能将能力,发,发挥的更有,效,效率；假如,员,员工根本不,懂,懂得如何去,运,运用讯息，,那,那回馈根本,就,就无用。因,此,此，主管们,应,应透过训练,，,，教导协助,员,员工明了回,馈,馈的意义，,并,并进而发展,自,自我。,绩效考核主,要,要用于评价,和,和帮助员工,发,发展：,评价方面主,要,要指绩效稀,量,量、补偿、,激,激励。,帮助员工发,展,展主要指加,强,强员工的自,我,我管理、发,掘,掘员工的潜,能,能、实现员,工,工与上级更,好,好的沟通、,提,提高员工的,工,工作绩效。,绩效考核：,功,功能与作用,功能,鉴别功能,帮助功能,验证功能,激励功能,选拔功能,作用,绩效考核是,合,合理使用,人,人才的基础,绩效考核是,岗,岗位结构,调,调整的重要,依,依据,绩效考核是,激,激励员工奋,进,进的动力,绩效考核是,实,实施人才培,训,训的依据,绩效考核是,组,组织完成各,项,项工作目标,的,的重要手段,绩效考核的,关,关键程序,确定绩效考,核,核的目标,明确在一定,时,时间内的应,实,实现的具体,目,目标，上级,与,与下属建立,一,一个绩效合,约,约。一份设,计,计完善的绩,效,效合约将赋,予,予员工获取,更,更多成就、,创,创造更好绩,效,效的机会。,建立工作期,望,望，达成承,诺,诺,促使已达成,一,一份高质量,绩,绩效合约的,要,要素就是承,诺,诺。上级应,与,与下属通过,讨,讨论达成承,诺,诺。,设计评价体,系,系,设定关键绩,效,效指标（,KPI,）体系，明,确,确考核标准,。,。,进行业绩评,价,价,客观公正，,避,避免心理偏,差,差。灵活采,用,用多种方法,。,。,绩效考核面,谈,谈,主管与部属,赢,赢得互信，,绩,绩效考核中,的,的重要环节,。,。不可小看,。,。,绩效改进计,划,划,诊断绩效，,辅,辅导绩效，,持,持续改进。,绩效考核的,流,流程,01,确认目标,和,和要求,（考核者,与,与被考核,者,者）,02,管理工作,过,过程,（考核者,与,与被考核,者,者）,03,收集，整,理,理考核依,据,据,（考核者,）,）,04a,考核指导,书,书,04,对照标准,评,评定要素,（考核者,）,）,05a,考核量表,05,综合评价,，,，确定结,果,果,（考核者,）,）,06,面谈，确,认,认结果,（考核者,与,与被考核,者,者）,07,汇总结果,，,，调整，,上,上报,07a,考核结果,汇,汇总表,（人力资,源,源部）,绩效考核,的,的内容,业绩,指员工的,工,工作效率,及,及效果。,能力,指员工从,事,事工作的,能,能力。具,体,体包括体,能,能、知识,和,和智能，,技,技能等内,容,容。,态度,指员工对,工,工作的投,入,入感。,如何衡量,业,业绩：业,绩,绩的概念,业绩：指,员,员工的工,作,作效率及,效,效果。,主要包括,：,：,员工完成,工,工作的数,量,量、质量,、,、成本费,用,用,完成工作,的,的有效性,为完成工,作,作的贡献,。,。,业绩是组,织,织对员工,的,的最终期,望,望，是考,核,核的最重,要,要的组成,部,部分。,业绩指标,量,量化方法,如何衡量,能,能力：能,力,力的概念,能力：指,员,员工从事,工,工作的能,力,力。具体,包,包括体能,、,、知识和,智,智能，技,能,能等内容,。,。,体能，取,决,决于年龄,，,，性别和,健,健康状况,等,等因素。,在,在高科技,条,条件下，,往,往往要求,劳,劳动者的,精,精神高度,集,集中，反,应,应敏捷，,动,动作迅速,、,、判断准,确,确，同时,还,还要求有,持,持续的耐,久,久力。,学识，包,括,括文化水,平,平，专业,知,知识水平,，,，工作经,验,验等项目,。,。员工在,组,组织中所,表,表现出来,的,的专业知,识,识水平，,工,工作经验,是,是和他所,受,受的教育,分,分不开的,。,。,智能：包,括,括记忆、,分,分析、综,合,合、判断,、,、创新等,能,能力，即,人,人认识客,观,观事物获,得,得知识并,运,运用知识,的,的决定的,问,问题的能,力,力。智能,水,水平的变,化,化集中表,现,现在人认,识,识客观事,物,物的深刻,、,、正确和,完,完整程度,上,上；表现,在,在人获取,和,和运用知,识,识解决实,际,际问题速,度,度与质量,上,上。,技能，包,括,括操作、,表,表达、组,织,织等能力,。,。,如何衡量,能,能力：示,例,例,例：以下,是,是对某组,织,织某业务,员,员的能力,衡,衡量：,对市场与,竞,竞争格局,的,的了解,基本不了,解,解,/,有所了解,/,大致了解,/,比较透彻,/,很透彻,对产品及,相,相关技术,的,的掌握,很不够,/,一般能应,付,付,/,比较全面,/,很全面,/,全面而深,刻,刻,把握机会,与,与开拓市,场,场的能力,很少能这,样,样,/,一般能这,样,样,/,略有成效,/,较有成效,/,非常出色,评述：,抓住影响,该,该工作绩,效,效的关键,能,能力，也,能,能提高对,能,能力评价,的,的客观性,（某饮料,公,公司）,如何衡量,态,态度：态,度,度的概念,态度：态,度,度主要指,纪,纪律性，,协,协作性，,积,积极性，,主,主动性，,服,服从性，,执,执行性，,责,责任性，,归,归属性，,敬,敬业精神,，,，团队精,神,神，钻研,精,精神，贡,献,献意识，,进,进取精神,，,，开拓精,神,神、使命,感,感、荣誉,感,感、事业,心,心、信誉,、,、忠诚、,健,健康心态,，,，良知与,良,良心等等,。,。,以下为对,某,某业务员,的,的态度可,如,如下衡量,：,：,业务员行,为,为基准,的执行情,况,况,收集、整,理,理与报告,客,客户资源,、,、以及市,场,场信息的,情,情况,与他人、,他,他部门的,合,合作情况,将,抽,抽,象,象,的,的,概,概,念,念,具,具,体,体,化,化,，,，,便,便,于,于,评,评,价,价,！,！,业,绩,绩,、,、,能,能,力,力,、,、,态,态,度,度,在,在,考,考,核,核,中,中,的,的,应,应,用,用,三,者,者,的,的,主,主,要,要,价,价,值,值,由,于,于,工,工,作,作,业,业,绩,绩,、,、,工,工,作,作,能,能,力,力,、,、,工,工,作,作,态,态,度,度,具,具,有,有,不,不,同,同,的,的,属,属,性,性,，,，,因,因,此,此,在,在,实,实,际,际,工,工,作,作,中,中,可,可,以,以,作,作,如,如,下,下,的,的,决,决,定,定,（,（,不,不,是,是,绝,绝,对,对,）,）,不,同,同,的,的,岗,岗,位,位,对,对,于,于,三,三,项,项,考,考,核,核,的,的,权,权,重,重,也,也,可,可,不,不,同,同,。,。,对,于,于,管,管,理,理,岗,岗,位,位,，,，,业,业,绩,绩,可,可,能,能,是,是,最,最,重,重,要,要,的,的,。,。,对,于,于,技,技,术,术,性,性,岗,岗,位,位,，,，,需,需,要,要,将,将,业,业,绩,绩,和,和,能,能,力,力,结,结,合,合,考,考,核,核,。,。,对,于,于,底,底,层,层,办,办,事,事,人,人,员,员,，,，,工,工,作,作,态,态,度,度,可,可,能,能,就,就,是,是,评,评,价,价,工,工,作,作,的,的,比,比,较,较,便,便,利,利,的,的,方,方,式,式,。,。,工,作,作,业,业,绩,绩,主,主,要,要,决,决,定,定,薪,薪,酬,酬,工,作,作,能,能,力,力,主,主,要,要,决,决,定,定,晋,晋,升,升,工,作,作,态,态,度,度,主,主,要,要,决,决,定,定,去,去,留,留,要素,业绩,能力,态度,一般权重,70%,20%,10%,绩,效,效,考,考,核,核,：,：,结,结,果,果,导,导,向,向,与,与,技,技,能,能,导,导,向,向,结,果,果,导,导,向,向,采,用,用,目,目,标,标,管,管,理,理,的,的,方,方,式,式,：,：,以,工,工,作,作,技,技,能,能,为,为,基,基,础,础,如,管,管,理,理,能,能,力,力,的,的,主,主,要,要,维,维,度,度,