开放大学管理方法与艺术形考答案

1 .自我职业生涯规划的对象是（）A大学生B个人C员工D老板2 .认识自我的比较法使用时着重要与什么人比价（）A同龄人 B领导C朋友 D下级3 .（）研究是个人职业生涯成功的关键。A、前途和钱途B、行业和职业C、优势和劣势D、关系和外貌4 .（）是职业生涯规划的基础A职业经历B TOP法则C行动 D自我评估二、多项选择题）B员工职业生涯规划D职场职业生涯规划）1 .职业生涯规划主要包括（A组织职业生涯规划C自我职业生涯规划2 .自我职业生涯规划的模式有（A与现实妥协式B统合式C自我实现式D复合式3 .自我SWOT分析法包含（）A人生目标分析 B社会环境分析C优势和劣势分析D挑战和机会分析4 .美国著名的职业指导专家霍兰德将人分为（）A传统型B现实型C社会型D研究型E艺术型F企业型5 .美国职业管理学家萨帕把人的职业生涯分为（）阶段。A成长阶段B探索阶段C确立阶段D维持阶段E衰退阶段、判断题1. 职业生涯规划就是指员工的自我职业生涯规划。（ ）2. 通过制定自我职业生涯规划，个人可以明确应望哪个方向发展，如何整合可以利用的资源，最大限度地发挥自身的能力，减少人力资源的浪费。（ ）3. 自我评估就是要充分认识自己的性格、知识、能力和价值观。（ ）4. 他人的评价比主观自省更具有客观性。（ ）5. 行业和职业研究是个人职业生涯成功的关键。（ ）6. 优势和劣势是对环境的一种认识。（ ）7. 挑战和机遇是认识自我的一种方法。（ ）8. 终生的学习与高效的行动是达成职业生涯目标的重要因素。（ ） 参考答案：一、 B,A,B,D 二、 AC,ABC,ACD,ABCDEF,ABCDE 三、错 对 错 对 对 错 错 对 第二章时间管理一、单项选择题1. 时间管理的对象是（ ）A 、时间本身B 、职业生涯C 、善用及分配时间 D 、时机2. （ ）是 GTD 中最核心的步骤。A、组织 B、金钱 C、信任 D、股权3. 、安排工作的优先顺序，应该先考虑事情的（），再考虑事情的（ ）。A 成本，费用 B 轻重，缓急C 重要，次要 D 信用，方法4. 计划最大的好处是（ ）A 节约成本B 赢得时间 C 取得领先D 实现目标二、多项选择题1 . 四象限法的第一象限是重要而紧急的事，例如（ ）。A 处理某媒体对公司的负面报道B 为孩子填报高考志愿C 安排老板与某个重要客户见面D 为老板报销出差费用2 、 GTD 法的具体做法可以分成（ ）五个步骤。A 收集 B 整理C 组织D 回顾和执行三、判断题1 .组织是GTD法中最核心的步骤。（）2 .时间管理的对象不是时间本身，而是如何善用及分配你的时间。（）3 .帕累托法则可以表述为：在一个特定的组群或团队内，一个较小的部分比相对的大部分拥有更多 的价值，即80/20法则。（）4 .计划就是在设定目标的基础上为了实现目标而做的准备，计划最大的好处就是节省费用。（）5 .做事追求完美主义必定获得成功。（）一、CABB 二、ABC ABCD 三、对对对错错第三章压力管理的方法与艺术一、单项选择题1 .（）带来了高竞争和高挑战，随之而来的就是高压力。A、高效率B、低效率C、个体自身D、期望值2 .压力产生的核心是（）。A、期望B、感觉 C、差距 D、需要得不到满足3 .一套自购或者租住的宜居便利的住房是（）。A、需要B、需求C、想要D、期望4 .（）有助于消除焦虑、改善睡眠、缓解压力。A、购物 B、咖啡 C、适度的运动D、聊天5 .学会（），避免不必要的事给自己带来的压力。A、放松 B、逃避C、休闲 D、拒绝6 .（）是我们健康生活的重要保障之一。A、适度的运动 B、社会支持C、松弛技巧D、情绪管理15.理性情绪理论是（）提出的。a.马斯洛* b.艾利斯c.菲利普.科特勒d.胡适二、多项选择题1、压力的来源有（）。A个体自身 B家庭和环境 C爱情D职业发展和工作2、压力表现为（）。A缺乏人际支持 B身体紧张C情绪压抑 D忽略自己的需要E想法不切合实际 F防御性的反映过程3、职业发展的压力有（）。A工作不顺心B个人提升 C岗位调整 D发展机会4、社会环境压力主要包括：（）。A居住环境拥挤 B交通堵塞 C环境污染D治安不好E法律及社会制度不健全F社会工资水平低5、个体自身的压力来源于（）。A个体心理 B外貌 C收入 D完美主义的个性6.压力管理的策略是（）。A、改善思维方式 B、管理你的情绪 C、建立社会支持圈D、管理好你的时间E平衡的生活方式三、判断题1 .美国心理学家艾利斯提出，并非是事件引起了情绪，而是人们对事件的认识引起了情绪。改变情绪感受，就可以达到缓解压力的目的。（）2 .情绪是指个体对本身需要和客观事物之间关系的短暂而强烈的反应，它是一种客观的感受、生理的反应和认知的互动，同时表现出一些特定的行为。（）3 .运动只会给人带来放松和健康，不会有任何坏处。（）4 .不要对自己抱太高的期望，以免带来更大的挫败感。（）5 .面对解决不了的问题，逃避可以缓解压力。（）一、ADACDB二、ABCD ABCDE BCD ABCDE ABD ABCE 三、对错错对错第四章组建你的团队单项选择题1. 共同的 （ ） 是一个团队建立的前提。A 利益B 目标C 前途D 知识2. 成员自身的技能、成员之间的（ ）是团队的构成的要素，它们是团队高效完成任务的必备条件。A 信任感B 默契C 友谊 D 利益3. （ ）的缺乏直接降低了团队有效完成工作的能力。A 、资金B 、优秀成员C、资源 D、时间4. 领导人的（）工作做得好坏，会直接影响团队的士气，最终影响团队的发展。A 激励B 关怀C 赞赏D 绩效5. （ ）的团队懂得应付复杂的挑战，能高效地完成工作任务。A 、形成阶段B 、波动阶段C 、规范化阶段D 、成熟阶段二、 多项选择题1. 团队是由一群具有互补技能的人组成的，致力于（ ）的一个群体。A 共同的目的 B 业绩目标C 合理利用成员的知识和技能D 进行协同工作E 愿意相互承担责任2. 团队具有（ ）的特点。A 优势互补 B 目标相同C 自我实现D 相互协作E 工单责任3. 问题解决型团队的核心任务是（）A 抱团发展B 提高产品质量C 提高生产效率 D 改善工作环境4. 高绩效团队必须具备以下几点（ ）A 充足的资源B 优秀的领导C 相互信任和支持D 优秀的团队精神E 良好的团队激励）方面。5. 优秀的团队精神主要体现在以下（A 相互信任 B 合作精神C 风险精神D 共享精神三、判断题1. 自我管理式团队的缺点是团队成员之间建立信任合作的关系需要时间。（ ）2. 团队的角色中，创新者具有创造力、偏向个人主义。（ ）3. 团队需要和谐的正式关系，尽可能减少非正式关系。（ ）4. 挑战和机遇是认识自我的一种方法。（ ）5. 团队在成熟阶段生产效率最高，运作上也最为顺畅。（ ）参考答案：一、 BACAD 二、 ABCDE ABDE BCD ABCDE BCD 三、错对错错对第五章有效的沟通一、单项选择题1. （ ）指不是通过语言文字形式传递信息，而是通过其他途径传递信息的沟通方式。A 、非语言沟通B 、口头沟通C 、书面沟通D 、语言沟通2. 沟通发生之前，必须存在一个意图，即沟通一定要有一个明确的（ ），否则就是闲聊。A 、话题 B 、目的C 、信息D 、目标3. 、良好的（）将有利于员工更好地完成任务，并获得成就感。A 下行沟通B 上行沟通C 平行沟通D 非正式沟通4. “汉堡包 ”原则最大的好处是（ ）。A 、给人指出缺点时会更容易让人接受B 、通俗易懂C、鼓励和期望D、不伤害他人的自尊5. （ ）是上级对下级特定行动的要求或禁止，隐含强制性，不宜采用直接命令的方式。A、下行沟通B、命令 C、禁令 D、规章二、多项选择题1 . 沟通的五要素是（ ）。A 沟通的目的 B 沟通的对象C 沟通的内容D 沟通的时间E 沟通的方式F 沟通的语言2 、沟通的方式主要有（ ）。A 语言沟通B 非语言沟通C 口头沟通D 书面沟通3 、沟通的目的主要包括（ ）。A 解决问题 B 整理信息C 获得信息D 发出信息E 反馈意见F 影响决策4 、非正式沟通的优点是（ ）。A 比较放松B 形式灵活C 真实地反映员工的思想态度和动机D 速度快5 、下行沟通按性质不同可以分为三大类（ ）。A 下达命令B 直接指责C 赞扬下级 D 禁止行动E 批评下级三、判断题1 、沟通方式有很多，但是口头沟通最好。（ ）1.1. 面沟通具有沟通成本高、不受场地限制、传达信息准确性高得特点。（3 . 时间压力、组织压力、缺乏反馈等是沟通的组织障碍。（ ）4 、非正式沟通能够更真实地反映员工的思想、态度和动机。（ ）、错错对对对3. 良好的沟通效果不仅依赖沟通的方法，还有赖于信息发送的时间和地点。（参考答案：一、 ADBAB 二、 ABCDE ABCD ACDEF BCD ACE第六章会议管理一、单项选择题1. 会议是一种多向交流，可以集思广益、激发新的（ ）。A、需要B、思想C、创意D、期望2. （）指由于参会人员离开自己的岗位造成组织管理效率下降而造成的损失。A、效率损失成本 B、时间成本C、直接会议成本D、绩效成本3. （）是保证会议效果的根本措施。A 、会议讨论 B 、会议记录D 、会后跟进C 、会后决议）。4. 会中主持人可以就会议程序提出一些建议，主要的目的是（A 、总结 B 、探询C、掌控会议时间D、测试理解情况5. 会议是重要的（）沟通方式。A、集体 B、群体 C、公开 D、正式二、多项选择题1. 、会后跟进的主要措施有（ ）。A 打印会议记录 B 检讨会议得失C 制定跟进计划 D 为会议决定寻求上级支持E 进行上下沟通协调2. 会议主持人处理消极行为的方法有（ ）。A、沉默B、营造和谐气氛 C、引导发言者解释别人的困惑D 、按照议程进行E 正确总结内容3. 会议记录者的职责是（ ）。A、记录会议内容B、指出并请发言人解释表达不清的发言C 、协助主持人做好会议的归纳和总结D 、会后跟进4. 低效率会议的主要原因是（ ） 。A 、时间太长B 、没有明确的会议目的和预期结果C 、会议主持人缺乏能力 D 、会议准备不充分5. 会议成本是（ ）A、时间成本 B、直接会议成本C、变动成本D、效率损失成本三、判断题1 、会议是重要的群体沟通方式。（ ）2. 会议议程包括会议开始、进行会议讨论、结束会议等要素。（）3. 排除和引进是会议主持人主持会议的两种很好的总结技巧。（）4. 会议进行时，会议主持人面对 “大嘴巴 ”行为，最好的处理方式是打断他。（ ）5. 会议是进行有效沟通的良好方式。会议的 “集合 ”的、 “面对面 ”的形式，有利于协调部门之间、上下级之间、员工之间的利益。（）参考答案：一、 CADCB 二、 BCDE BCDE ABCD BCD ABD 三、对对错对错第七章冲突管理一、 单项选择题1. 冲突是指对同一事物持有不同看法、理解和态度的双方，为获得主动而产生的 （ ） 。A 利益和纠纷B 矛盾和对立C 交往和互动D 不满和愤懑2. （ ）产生的冲突可能不是因为利益关系，而仅仅是一个人对另一个人看不惯。A 利益 B 不公平现象C 观点 D 个性差异3. 冲突管理的重点在于（ ） ，让一方的看法和做法与另一方的看法和做法产生交集，所统一的事务。A、达成双方利益的共识 B、放弃争执C、公正地处理问题D、暂时回避矛盾4. 冲突的发展总是（ ），激烈的冲突不会突然爆发。A 渐进的 B 缓慢的C 阶段性的 D 波动的亦即统一彼此5. （ ）是解决冲突的必要前提。A、统一意见B、倾听各方意见C 、协调利益D 、关注问题二、多项选择题1. 冲突的类型有（A 团队之间的冲突C 人和人之间的冲突2. 员工之间的冲突包括）。B 上下级之间的冲突D 员工之间的冲突（）。A 利益冲突B 个性差异C 不公平现象 D 员工身份、地位发生变化3. 冲突管理的基本策略是（ ）。A 竞争策略B 回避策略C 妥协策略D 合作策略E 迁就策略4、妥协策略常见的表现形式有（）。A 谈判B 寻求交易C 双方各退一步求得满意方案D 书面沟通5 、防止有害冲突的办法是（ ）。A 解决问题 B 建立良好的工作风气C 强化集体观念D 提高员工人际关系的处理技能三、判断题二、 判断题（ 15 题，每题 2 分，共 30 分）1. 冲突一定会导致绩效的降低。（ ）2. 在任何组织中，冲突都是不可避免的。（ 对）3. 竞争策略是一种强制性的策略，这个策略的核心就是 “我赢你输 ” 。（）4. 自我管理式团队的缺点是团队成员之间建立信任合作的关系需要时间。（ ）5. 妥协策略是指冲突双方都愿意放弃某些利益的策略。（ ）参考答案：一、 BDAAB 二、 ABD BCD ABCDE ABC BCD三、错对对错对第八章授权的方法与艺术一、单项选择题1. 授权是指把某人全权负责的一项任务（ ）给别人的过程。A 、委托B 、布置C 、托付D 、命令2. 、授权是管理的职责，也是管理（ ）。A 方法B 艺术C 平行沟通D 非正式沟通3. 实施充分授权的通常是公司的（ ），是企业重点培养的对象。A 、新员工 B 、成熟员工C、核心员工D、中层骨干4. 授权的结果评估主要体现在两个方面（ ）。A 、效率和业绩B 、态度和精神C、目标和目的D、任务和发展二、多项选择题）。1 、管理者的主要任务是（B 制定计划A 下达命令C 做出决策D 沟通协调E 领导下属和过程控制2 、下列哪些工作不适宜授权（ ）。A 制定办事守则 B 处理人际关系C 常规、重复、琐碎的工作 D 处理工作危机E 计划执行过程中进度检查3 、 “量其能，授其权 ”是指实行梯次授权，主要包括（ ）。A 高效授权B 制约授权C 弹性授权 D 不充分授权 E 充分授权4 、系统授权的方式包括（ ）。A 明确授权界定B 组织有效配合C 传授工作秘诀 D 定好激励措施5 、授权控制的方法有（ ）。A 发布指示B 目标控制C 态度支持 D 奖惩措施三、判断题1. 弹性授权时，主管要扮演教练员的角色，把下属扶上马，言传身教，让下属尽快成长起来。（2. 授权对象只要是成熟稳重能干的下属，上级就可以撒手不管。（ ）3. 授权的结果评估主要体现在两个方面：效率和业绩。二者都上升，说明授权是富有成效的；二者都没有明显改观，甚至下降，说明授权出了问题。（ ）4. 能得到充分授权的只是一小部分员工。（ ）5. 实施充分授权的一般是企业的核心员工。（ ）参考答案：一、 ABCA 二、 BCDE ABDE BCDE ABC BCD 三、对错对对对第九章激励的方法与艺术一、单项选择题1. 激励就是通过一定的方法和手段使得他人（ ）的过程。A、激发精神B、提高工作效率C、产生动力D、发挥积极性2. 国外学者研究表明：具有（ ）的员工，既满足自己的工作需要，同时也实现公司目标。A、工作效率 B、时间观念 C、自我提升精神D、高度工作动机）影响其未来的行为。3. 强化理论的总体思想是：人们现在的（A 、报酬 B 、期望C 、价值量D 、行为结果4. 奖励是对员工行为的肯定，是（ ），可以直接激励员工。A、正强化B、负强化C、物质报酬D、精神鼓励5. 考评具有（）功能，可以用考评标准的约束力，迫使或诱导员工的行为向某一个方向发展。A、激励 B、惩罚 C、目标导向 D、反馈二、多项选择题16. 激励的作用有（ ）。A、促进员工业绩提升 B、满足员工安全需要C、增进员工的归属感 D、使员工感到受重视 E、员工能够充分发挥潜能17. 常用的激励手段是（ ）。A 、目标激励和奖惩激励B 、考评激励和榜样激励C 、竞赛与评比激励D 、领导行为激励E 尊重与关怀激励18. 考评具有以下几方面的作用 （ ）。A、导向作用B、反馈调节作用C、强化作用 D、奖罚作用19. 为发挥目标激励的作用，应注意一下几点（ ）A、员工目标与组织目标一致 B、设置的目标应该具有明显的社会性C、目标的难度要适中 D、目标要具体明确E 、既要有远期目标，又要有近期目标20. 人们一般采取以下几种方式来减少不公平感，比如（ ）。A、改变自己的投入B、改变对自我的认知C、选择其他参照对象D、辞职三、判断题1. 员工受激励的程度越高，他们的绩效就越好。（ ）2. 在各项激励因素中，金钱的激励作用最大。（ ）3. 马斯洛认为，未满足的需求层次和由低向高发展的需求顺序激活人们的行为。（ ）4. 赫茨伯格认为，使员工感到满意的都是属于工作本身或工作内容方面的因素，他称之为激励因素。（）5. 所谓正强化就是给所希望发生的行为一个积极的结果。（ 参考答案：一、 BDDAC 二、 ABCDE ABCDE ABC ABCDE ABCD 三、错错对对对第十章计划制订的方法与技巧一、 单项选择题1. 计划是组织明确某一行动目标，并设计达到目标的途径和 （ ） 的过程。A 具体行动方案B 方法C 时机D 时间进度2. 计划的根本目的在于保证（ ）的实现。A 利益 B 方案C 战略 D 管理目标随时进行必要的调3. （ ）贯穿于计划执行的全过程， 包括根据实际执行情况对计划进行再次评估、整、补充甚至终止计划、重新制定计划等。A、控制和反馈B 、调整和改进C、补充和完善D 、评估和选择4. 目标管理强调（），制定的每一个目标都有明确的时间期限要求。A 渐进性时间性C 阶段性滚动性5. 目标管理的步骤最后一步是（）。A 、组织实施 B 、检查和评价C 、协调利益D 、明确任务多项选择题1. 完整的组织计划由一整套体系构成，包括组织的（ ）。A 使命和目标B 程序和规则C 战略和政策D 规划和预算2. 计划的性质有（ ）。A 首位性B 目的性C 普遍性 D 效率性 E 科学性3. 计划工作的意义主要体现在（） 。A 计划明确了组织的目标B 计划减少了组织面临的不确定性C 计划有效减少组织活动的重复和浪费 D 计划为管理者提供了控制的标准4. 计划工作的SMART 原则是指（）A 具体的 B 可衡量的C 可达成的 D 现实的E 有时间要求的5. 控制和反馈工作贯穿于计划执行的全过程，包括（ ）。A 对计划进行再次评估B 进行必要的调整、补充、中止计划C 重新制定计划 D 实施计划E 分配计划二、判断题1. 计划的结果可能得出一个决策，即无须进行随后的组织、领导、协调及控制工作等。（ ）2. 计划只是最高管理者所进行的特定管理活动。（ ）3. 战略计划往往是长期计划和高层计划，而战术计划一般是中层计划或基层计划，同时是短期计划。（）4. 指导性计划赋予执行者更多的限制，也存在不易于执行和控制的问题。（ ）5. 预算是一种用数字表示的计划，它将计划的预期结果表示为数字形式，同时预算还是一种有效的控制指标。（）参考答案：一、ADAAB二、 ABCD ABCDE ABCD ABCDE ABC 三、对错对错对第十一章决策的智慧一、单项选择题1. 决策就是为了解决问题和实现目标，在两个或两个以上的备选方案中选择一个（ ）的方案的分 析判断过程。A 、最佳B 、最优C 、最合适D 、明确2. 战略决策决定于组织发展方向有关的问题， 这种决策一般来说涉及的范围广、 时间长， 是一种 （ 的决策，往往决定了组织的成败。A、长远性 B、全局性C 、程序化D 、确定性3. 、风险是指一个决策所产生的特定结果的（ ）。A 条件 B 概率D 行动C 决策4. 头脑风暴法是由被称为 “风暴式思考之父”的（ ）提出的。A 、马斯洛B 、赫茨伯格C、奥斯本D、斯宾塞5. 德尔菲法也称（ ），它采用通信方式分别将所需要解决的问题单独发送到各个专家手中，征询意见，然后回收汇总全部专家的意见，并整理出综合意见。A 、专家意见法B 、信息调研法C、名义群体法D、简化法二、多项选择题1 、按照决策所依据的条件分类，可以将决策分为（ ）。A 战略决策B 确定性决策C 风险型决策D 不确定决策2 、集体决策是由多个人一起做出的决策，具有（ ）的优点。A 集思广益B 信息较全面C 沟通充分 D 认同度高3 、大多数管理者都放弃寻找最完美的解决方案，主要是因为他们会受到以下几个方面的影（）。A 不可能有最优方案B 信息不完整C 时间不够、经费太少D 决策过程会受到来自内外的多种干扰4 、决策的影响因素（ ）。A 环境B 过去的决策C 决策者对风险的态度 D 组织文化E 时间5 、根据决策者对风险的态度，风险可以分为以下几种（ ）。A 风险喜好型B 无所谓型C 风险厌恶型D 风险中性三、判断题1. 战术决策是为了实现战略决策、解决某一具体问题而做出的决策，它是战略决策的延续和具体化，一战略决策规定的目标为决策标准。（ ）2. 个人决策是由单个人做出的决策。与集体决策相比，个人决策的效率较低。（ ）3. 在决策过程中，追求的是最满意的解决方案，而不能一味地纠缠于最佳解决方案。（ ）4. 目标应该具体明确，并且要符合实际，不应定的太高或太低。（ ）5. 管理学上经常有这样的说法：如果你感到只有一种选择，那很可能就是错的。（）参考答案：一、 CBBCA 二、 BCD ABCD BCD ABDE ACD 三、判断题对错对对对第十二章有效的控制一、单项选择题1. 现代管理仅靠管理者的个人智慧已经远远不够，要靠制度来管理，这里所说的制度，很大程度上就表现在（ ）工作上。A 、计划B 、组织C、领导D、控制2. 前馈控制是一种（ ）的手段，它在工作进行之前就开始了。A 、事中控制 B 、预先控制C、事后控制 D、信息控制3. 在管理实践中，许多管理者过多依赖（ ），主要通过汇报、会议、报表等衡量绩效，很少进入计划实施的第一线，缺乏对真实工作情况的直观了解。A 、间接方式B 、直接方式C 、现场管理D 、书面报告4. 标杆管理法由美国施乐公司于1979 年首创， 是现代西方发达国家企业管理活动中支持企业不断改进和获得（）的最重要的管理方式之一。A 、利润B 、竞争优势C 、经验D 、管理效果5. 企业的成长与（ ）的提高息息相关，企业唯有不断学习与创新，才能实现长远的发展。A、企业管理 B、员工能力素质C、绩效管理D、控制管理二、多项选择题1. 、控制的内容包括（ ）。A 人员控制 B 财务控制C 作业过程控制 D 信息控制2. 人员控制常见的方法有（ ）。A、促进员工业绩提升B、巡视C、增进员工的归属感D、绩效考核3. 作业控制的主要方法有（ ）。A、生产控制 B、质量控制C 、竞赛控制 D 、库存控制4. 常见的控制标准有（ ） 。A 、实物标准B 、价值标准C、质量标准D、时间标准E 行为标准和无形标准5. 一个好的控制标准要符合4 个原则（ ）A、简单又明确 B、切实可行C 、难度要适中D 、好的可操作性E 、相对稳定三、判断题1. 环境对组织的决策会产生影响，一般来说只会带来环境威胁。（ ）2. 组织如果有良好的控制系统，可以保证各项活动按计划进行。（ ）3. 事后控制不如事中控制，事中控制不如事前控制。（ ）4. 前馈控制最大的优点是避免了偏差和错误行为造成的损失。（ ）5. 衡量绩效就是要对计划的整个执行过程都要进行控制。（ ）参考答案：一、 DDAAB 二、 ABCD BC ABD ABCDE ABDE 三、错对对对错