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Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,11/7/2009,#,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,第二讲会面礼仪,人资行政部 李江宇,1,商务礼仪系列,第一页，共二十九页。,2,第二页，共二十九页。,有个人到你们店里买了一件陆拾伍元的衬衣。他给你一张壹佰元的钞票。因为你没有零票可以找他，你就到隔壁的小吃店去换了,9,张拾元和,2,张伍元的小钞。回到店里，你把钱找给那个客人。后来，小吃店老板过来告诉你说你给他的百元钞票是伪钞。你连声道歉，用两张五十元换回那张,100,元伪钞。,问题：不包括衬衣的钱，店主损失了多少钱？,3,第三页，共二十九页。,4,1,、为什么认为他是间谍？,2,、相互之间是否有同感？,最 终 讨 论,第四页，共二十九页。,会面礼仪：,是指在与他人见面时应遵循的礼节规范和行为准则，包括：,1.,称呼礼仪,2.,问候礼仪,3.,介绍礼仪,4.,握手礼仪,5.,名片礼仪,第五页，共二十九页。,演 示,地点：机场,事件：接机,甲方：李部长、,秘书,乙方：,部长,李部长和,部长初次见面，,秘书引荐,6,第六页，共二十九页。,原则：“就高不就低”。,通用的称呼：,职务：,总、,部、,处,学位头衔、技术职称：,总工、,教授,行业：,警官、,老师、,医生,使用泛尊称（按性别不同）：老师、先生、女士、小姐、夫人等；,直呼姓名：一般限于同事、熟人之间。,1,、称呼礼仪,第七页，共二十九页。,2,、问候礼仪,与人打招呼，是尊重他人的表示。,问候的基本规矩（顺序）,：,地位低者应先向地位高者问候；,男士应先向女士问候；,晚辈应先向长辈问候；,主人应先向客人问候。,第八页，共二十九页。,3,、,介绍礼仪,自我介绍,1,、叫什么：,姓名文字举例,2,、从哪来：,注意“简称”，“人大”的误会。,3,、做什么？第一次要用全称,“山东盛世欣兴格力贸易有限公司人资行政部招聘专员”,第九页，共二十九页。,介绍顺序,:,“尊者居后”原则,，,让尊者优先了解对方情况,把地位低者先介绍给地位高者；,把年轻者（晚辈）先介绍给年长者（长辈）；,把男士先介绍给女士；,把公司人员先介绍给客户。,第十页，共二十九页。,相互介绍中应注意的问题：,如果你忘了被介绍者的姓名，应事实求是地告诉对方，并说声“对不起”。,如果介绍人叫错了你的名字，或发错了音，应礼貌地加以纠正，但应尽量避免使对方难堪。,第十一页，共二十九页。,12,1,、注意手位,2,、握手必须用右手,3,、握手要热情（眼神、表情）,4,、握手要注意力度（适中）,5,、握手应注意时间（,3,秒左右为宜）,4,、握手礼仪,第十二页，共二十九页。,为什么是握手？,第十三页，共二十九页。,14,第十四页，共二十九页。,握手时应遵循的原则：“尊者居前”,上级先伸手；,女士先伸手；,长辈先伸手；,主人先伸手欢迎；,客人后伸手留步。,第十五页，共二十九页。,握手时应注意的事项,不熟不用双手；,不用左手握手；,不戴墨镜、帽子、手套握手（有眼疾病或眼有缺陷除外,),；,双眼要注视对方,(,表示诚意,),；,握手时间,不宜过长,(,一般在,3,秒至,5,秒左右,),握手不可,用力过度,;,女士只握,手掌一半,。,第十六页，共二十九页。,5,、名片礼仪,怎么递（双手、单手）,怎么收,怎么说,怎么放,第十七页，共二十九页。,坐姿,第十八页，共二十九页。,跷二郎腿且晃动足尖或以鞋底示人；,抖腿；,两腿叉开，把脚伸得老远，甚至用脚勾着坐椅的腿；,半躺半坐（瘫坐）；,双手夹在腿之间或垫在臀部下；,将双手抱在胸前或抱在脑后或托腮。,把脚放到自己的桌椅上或架到别人桌椅上。,第十九页，共二十九页。,坐时应注意的事项,左进左出,。一般从椅子的左侧入座，挺直端正，不要前倾或后仰。,不要倚靠,。规范的坐法是坐好后占椅面的四分之三左右。,当倾听别人指导、指示时，,不宜坐满,座位，一般只坐椅座的前半部，以表示对对方的敬意和尊重。,第二十页，共二十九页。,手势礼仪基本要求：规范适度。,引导手势：,用手指指点是失礼的行为。,下面这些手势都是什么意思？,第二十一页，共二十九页。,22,肢体语言,时时看手表,有时间压力,想,结束,打哈欠,希望,改变话题,环抱胳膊,拒绝,不同意,没有看着对方,不感兴趣,抖腿,心神,不安,摸把手,想,起身,第二十二页，共二十九页。,微笑,露出六颗牙齿,第二十三页，共二十九页。,24,敲门,第二十四页，共二十九页。,沟通时要注意的小动作,不要狼顾,不要在角落,不要故意压低声音,干净利落，不要有“嗯、啊”,25,第二十五页，共二十九页。,26,寻找话题,第二十六页，共二十九页。,27,要命的十分钟,第二十七页，共二十九页。,谢 谢 大 家,!,28,第二十八页，共二十九页。,内容总结,第二讲会面礼仪。后来，小吃店老板过来告诉你说你给他的百元钞票是伪钞。问题：不包括衬衣的钱，店主损失了多少钱。李部长和部长初次见面，秘书引荐。原则：“就高不就低”。2、从哪来：注意“简称”，“人大”的误会。介绍顺序:“尊者居后”原则，让尊者优先了解对方情况。把地位低者先介绍给地位高者。把年轻者（晚辈）先介绍给年长者（长辈）。不戴墨镜、帽子、手套握手（有眼疾病或眼有缺陷除外)。有时间压力,想结束。心神不安,第二十九页，共二十九页。,
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