飞行预先准备阶段

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,客舱服务规范,浙江旅游职业学院,cabin service,guidelines,预先准备流程,飞行中队,派遣科,集体准备,个人准备,接受任务,安全规则,个人网上预先准备,个人仪容仪表准备,航前准备会,航班性质,心理和思想准备,个人携带物品准备,航前准备会,飞行直接准备阶段,航班任务书,航班性质、,航线,/,航段、,航班号、,机型、,机号、,机长姓名、,乘务组人员、,飞机起飞时间、,签到准备、,机组乘车时间。,航班性质,正班,：,正常,的航班；,加班,：,非正常,航班；,包机,：某个团体或者个人,承包,的航班；,专机：某个团体或个人,有特定级别身份指定的,专用,航班；,急救,：对于突发事件,(,如医疗事故，赈灾,),等情况下的,临时增补,航班；,补班,：正常行班无法在正常时间段内,完成的,后补,航班。,1,、心理与思想准备,了解机场名称、方位、离城距离；,飞行时间、距离与高度；,了解航线相关知识；,熟悉所飞机型的,应急设备,和,服务设备,以及,应急处置程序,，熟悉重要旅客、特殊旅客的服务；,熟悉各号,岗位职责和区域职责,；,执行国际,/,地区航班，应了解所到国家及地区海关，边防,(,移民局,),，检疫的相关规定。,个人准备,2,个人应携带物品准备,证件：乘务员在执行任务时必须携带登机证、健康证、乘务员执照，中华人民共和国因公护照（国际航线）和港澳通行证（地区航线）。,资料：乘务员手册、广播词、应急安全操作手册、航线资料。,物品：手电筒、手表、便签、笔、开关器、剪刀、围裙、化妆包、牙具、针线包、皮便鞋备份袜等。,3,个人网上预先准备,于飞行前一天,18:00,以前登录乘务准备网完成个人网上预先准备，如临时接受任务，可根据实际情况进行。,4,个人仪容仪表准备,化妆、发型、着装按服务规范手册要求，乘务组按规定统一着装。,个人准备,集体准备,乘务长请示机长对乘务组的要求并于航班起飞前,一小时五十分钟,到达准备室主持乘务组准备会。,1,航前准备会的组织,介绍航班号、航线、飞机号、起降时间、机组乘车时间、机长姓名、机组分工，包括广播员、迎客乘务员，做好空防预案、了解业务通告，并对本次航班的各项工作提出要求。,这些要求体现在制订工作程序、做好餐饮供应品配备、了解航线情况、准备海陆脱离预案，准备好应急设备及撤离时应携带物品等各项工作上。,乘务长（主任乘务长）出港前需检查乘务员携带的物品，检查个人证件有效期（健康证、登机证、执照等）；领取,CF,包（航线资料、业务通告、录像机钥匙、乘务日志、资料夹、录像（音）带、铅封、班期时刻表、交接单等）。,2,航前准备会的内容,（,1,）检查乘务组成员证件、装具、资料、制服着装及专业化形象；,（,2,）检查乘务员个人准备情况；,（,3,）检查乘务员对应急设备分布、使用及应急处置程序的准备情况；,（,4,）练习空防预案；,（,5,）重申危险品处置程序；,（,6,）通报航班特殊旅客及要客的情况，传达近期业务和行政方面的信息；,（,7,）根据各岗位职责进行合理分工；,（,8,）拟订服务程序，提出服务要求；,（,9,）集体就餐后进场，并于预计起飞时间前,1,小时到达工作岗位。,各号位乘务员主要职责（以波音,737-300/700,四名乘务员为例）,乘务员号位,主 要 职 责,1,号,（乘务长,PS,）,分配各乘务员号位，指定广播员；,确认好号位乘务员工作情况；,签收舱单（载量平衡表）、货单、机供品配备清单、旅客人数交接单；,负责核对人数；,负责,L1,门滑梯、娱乐系统管理、前舱服务；,指挥预位装置操作、指挥应急处置。,2,号,(SS2),检查负责区域的应急设备、服务设备、卫生状况、机供品、安全演示用品；,配合乘务长前舱工作（厨房、驾驶舱、洗手间）；,负责,R1,门滑梯、迎送旅客、核对人数。,3,号（,SS3,）,检查负责区域的应急设备、服务设备、卫生状况、机供品、安全演示用品；,配合,4,号乘务员完成后舱工作（厨房、洗手间）；,负责引导旅客入座、照顾特殊乘客；,负责,L2,门滑梯操作、管理翼上出口。,4,号,(SS4),检查负责区域的应急设备、服务设备、卫生状况；,负责后厨房工作、清点机供品、迎送客和核对人数（,L2,门上客时）；,负责,R2,门滑梯操作；,协助乘务长对后舱的管理，协助,3,号完成后舱服务。,实训内容：,训练乘务员在接受航班任务后应做的准备工作内容，检查个人携带物品和列队出行的内容。,实训重点：,对飞行预先准备工作内容的掌握和部分操作规范的掌握,难点：,（,1,）飞行前查阅航线资料的准备（一般）,（,2,）飞行前对个人证件、装束和携带物品的准备（重点）,（,3,）飞行前业务准备（一般）,实训要求：,要求学员能正确掌握和操作各项工作的内容。,实训方式：,分小组进行训练。,实训建议：,学员除课堂上进行操作训练外，回家应该自行进行练习，以达到巩固熟练操作的目的。,实训设施和原料、物品准备：,模拟的飞行资料、检查单、手电筒等。,