劳动关系管理中的有效沟通与劳动纠纷的处理技巧

,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,2014/3/20,提供全方位、高质量的咨询、代理、培训、顾问等劳动法律服务,#,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,2014/3/20,提供全方位、高质量的咨询、代理、培训、顾问等劳动法律服务,#,主讲：贾富春,劳动关系管理中的有效沟通与劳动纠纷的处理技巧,提供全方位、高质量的咨询、代理、培训、顾问等劳动法律,服务,课程目标：,掌握与员工的沟通方法，做到事半而功倍；,掌握处理劳动纠纷技巧，做到能和谐平诉。,劳动关系管理中的有效沟通与劳动纠纷的处理技巧,2,提供全方位、高质量的咨询、代理、培训、顾问等劳动法律,服务,一,、协商管理策略在劳动关系管理中的重要性,劳动关系管理中的有效沟通与劳动纠纷的处理技巧,（一）协商沟通策略是解决劳动关系问题的首选之策,1,、试看中国的传统文化与现代社会的要求：,传统文化：孔子：中庸；老子：无为；庄子：逍遥；,墨,子：非攻；如来（佛家）：忘我；,现代,要求：和谐,社会 中国,梦,2,、劳动关系是涉及人身属性的一种法律关系：,案例,：搬沙子,.,3,提供全方位、高质量的咨询、代理、培训、顾问等劳动法律,服务,劳动关系管理中的有效沟通与劳动纠纷的处理技巧,（二）协商沟通策略是任何法律手段失效后的必选之策,1,、从立法的角度来看，企业是弱势群体,案例：试看员工的三言两语,2,、从纠纷处理的效果来看，协商沟通能够实现双赢,案例：,某影视公司,IT,主管辞退案,4,一,、协商管理策略在劳动关系管理中的重要性,天下之事，当以不了了之,求对下联：,5,提供全方位、高质量的咨询、代理、培训、顾问等劳动法律,服务,二、,HR,与员工协商的基本技巧与方法,劳动关系管理中的有效沟通与劳动纠纷的处理技巧,（一）,HR,在劳动关系管理中的自我锤炼,1,、你在公司中的地位决定了你的谈判地位,（,1,）需要用制度和流程把,HR,在企业中的地位和权利固定下来，,然后,把责任传递出去；,【,使自己的地位法定化,】,（,2,）,HR,一定要善于使用数字化的语言给领导汇报工作；,【,使自己的地位领导认可化,】,（,3,）必要的时候，一定要善于用教训去引导领导和员工的行为。,【,使自己的地位让别人感到敬畏化,】,6,提供全方位、高质量的咨询、代理、培训、顾问等劳动法律,服务,二、,HR,与员工协商的基本技巧与方法,劳动关系管理中的有效沟通与劳动纠纷的处理技巧,（一）,HR,在劳动关系管理中的自我锤炼,2,、你的形象决定着协商的成败：,职业化的形象,+,和蔼与威严兼备的气质,（,1,）职业化形象的塑造,A,、气质,a,、看起来像一个成功高级,HR,经理,；,b,、做一个自信的,HR,经理,；,B,、服饰：不修边幅的人在社会上是没有影响的,-,因为你就是你所穿的,。,C,、沟通 ：先学会说，再学会听。,7,提供全方位、高质量的咨询、代理、培训、顾问等劳动法律,服务,二、,HR,与员工协商的基本技巧与方法,劳动关系管理中的有效沟通与劳动纠纷的处理技巧,（一）,HR,在劳动关系管理中的自我锤炼,2,、你的形象决定着协商的成败：,职业化的形象,+,和蔼与威严兼备的气质,（,2,）威信的建立,没,威就没信、没信就没威；,开,会树威，平时树信；,8,提供全方位、高质量的咨询、代理、培训、顾问等劳动法律,服务,二、,HR,与员工协商的基本技巧与方法,劳动关系管理中的有效沟通与劳动纠纷的处理技巧,（一）,HR,在劳动关系管理中的自我锤炼,3,、成为员工心灵的引导师,（,1,）解开员工的心结；,说,出事实真相；,换,位思考，理解员工不满的情绪；,指,出问题，批评与关心。,目,的：建立互信的关系,（,2,）职业方向的确立；,在,相关领域建立广泛的人脉关系，如猎头、招聘公司、,HR,人际圈；,熟,悉相关领域的人才情况；,科,学的职业规划方案。,9,提供全方位、高质量的咨询、代理、培训、顾问等劳动法律,服务,二、,HR,与员工协商的基本技巧与方法,劳动关系管理中的有效沟通与劳动纠纷的处理技巧,（一）,HR,在劳动关系管理中的自我锤炼,4,、,成为员工人情的债权人,（,1,）入职时：成为你的“门生,”；,（,2,）签订劳动合同时：我们曾今有个约定；,（,3,）试用期中：我给你有多次善意的提醒；,（,4,）日常管理中：我的关心给你很多温暖；,（,5,）你离职后：我给你些许问候，让别,人也,能感到我的人情味。,10,提供全方位、高质量的咨询、代理、培训、顾问等劳动法律,服务,二、,HR,与员工协商的基本技巧与方法,劳动关系管理中的有效沟通与劳动纠纷的处理技巧,（一）,HR,在劳动关系管理中的自我锤炼,5,、,熟练运用法律规定决定协商谈判的结果,（,1,）熟练地应用法律知识解释员工的认识误区；,（,2,）熟练地应用法律手段选择解决问题的方案；,（,3,）在谈判过程中根据变化不断地修正解决的方案。,11,提供全方位、高质量的咨询、代理、培训、顾问等劳动法律,服务,二、,HR,与员工协商的基本技巧与方法,劳动关系管理中的有效沟通与劳动纠纷的处理技巧,（一）,法律文件准备的法律方法与技巧,1,、法律文书制作的原则及要求,合法性原则；,风险性原则；,规范性原则；,可行性原则。,12,提供全方位、高质量的咨询、代理、培训、顾问等劳动法律,服务,二、,HR,与员工协商的基本技巧与方法,劳动关系管理中的有效沟通与劳动纠纷的处理技巧,（一）,法律文件准备的法律方法与技巧,2,、法律文书制作的方法与技巧,决,定类法律文书；,通,知类法律文书,；,协,议类法律文书；,证,明类法律文书,；,程,序类法律文书。,13,提供全方位、高质量的咨询、代理、培训、顾问等劳动法律,服务,二、,HR,与员工协商的基本技巧与方法,劳动关系管理中的有效沟通与劳动纠纷的处理技巧,（二）,设计谈判策略的方法与技巧,1,、感情应用法；,2,、敲山震虎法；,3,、两头截堵法；,4,、认真倾听法；,5,、欲擒故纵法；,6,、原则交换法；,7,、人情白送法；,8,、故弄玄虚法；,9,、左右言他法；,10,、假装不懂法。,14,提供全方位、高质量的咨询、代理、培训、顾问等劳动法律,服务,二、,HR,与员工协商的基本技巧与方法,劳动关系管理中的有效沟通与劳动纠纷的处理技巧,（三）,设计谈判策略的方法与技巧,1,、感情应用法：,（,1,）适用的对象：,a,、在,某一方面或时段处于弱势的人；,b,、,面子重于里子的人。,15,提供全方位、高质量的咨询、代理、培训、顾问等劳动法律,服务,二、,HR,与员工协商的基本技巧与方法,劳动关系管理中的有效沟通与劳动纠纷的处理技巧,（三）,设计谈判策略的方法与技巧,1,、感情应用法：,（,2,）应用的方法：,a,、以人生的共同经历为感情突破口；,b,、以共同的兴趣爱好为情感连接点；,c,、以同一或不同性别为情感着力点；,d,、以共同喜好或憎恶为情感燃烧点。,（,3,）注意要点：,一个“真”字了得，切忌虚情假意,。,案,例分享,：,法,务经理解除案,16,提供全方位、高质量的咨询、代理、培训、顾问等劳动法律,服务,二、,HR,与员工协商的基本技巧与方法,劳动关系管理中的有效沟通与劳动纠纷的处理技巧,（四）设计谈判策略的方法与技巧,2,、敲山震虎法：,(1,）适,用的对象,a,、握有把柄，但证据尚欠缺的人；,b,、注意形象，对自身发展极为在乎的人,c,、已经涉嫌违法，但公司不想把事情做绝的人；,17,提供全方位、高质量的咨询、代理、培训、顾问等劳动法律,服务,二、,HR,与员工协商的基本技巧与方法,劳动关系管理中的有效沟通与劳动纠纷的处理技巧,（四）设计谈判策略的方法与技巧,2,、敲山震虎法：,（,2,）,应用的方法,a,、暗示法；,b,、叙事法；,c,、直白法。,（,3,）注,意要点,一,针见血，不要不疼不痒。,案,例分享,：上市公司财务主管虚报出租车费用案,18,提供全方位、高质量的咨询、代理、培训、顾问等劳动法律,服务,二、,HR,与员工协商的基本技巧与方法,劳动关系管理中的有效沟通与劳动纠纷的处理技巧,（三）,设计谈判策略的方法与技巧,3,、左右言他法：,（,1,）适用对象,a,、极其敏感的人；,b,、需要捧一捧的人；,c,、无话找话的情形。,19,提供全方位、高质量的咨询、代理、培训、顾问等劳动法律,服务,二、,HR,与员工协商的基本技巧与方法,劳动关系管理中的有效沟通与劳动纠纷的处理技巧,（三）,设计谈判策略的方法与技巧,3,、左右言他法：,（,2,）应用方法：,a,、言时下的焦点；,b,、言对方的爱好；,c,、言周围的环境。,（,3,）注意要点：,言,的过程中一要引入正题，二要隐射协商中的某些难点,。,案,例分享,：公司降薪案,20,提供全方位、高质量的咨询、代理、培训、顾问等劳动法律,服务,二、,HR,与员工协商的基本技巧与方法,劳动关系管理中的有效沟通与劳动纠纷的处理技巧,（四）,完善谈判结果的技巧与方法,1,、完善的法律文件；,2,、一揽子解决方案；,3,、骑上马送一程：,a,、关心员工的就业状况：关心的目的？,1,、,2,；,b,、“朋友”之间的定期回访；,c,、,企业某些情况的通报；,d,、对员工离职的遗憾之情。,21,欢迎订阅,道源劳动法在线微信报,微信号：,daoyuanhr,22,提供全方位、高质量的咨询、代理、培训、顾问等劳动法律,服务,三、,HR,与员工协商解除劳动合同实战演练,劳动关系管理中的有效沟通与劳动纠纷的处理技巧,（一）试用期管理与劳动合同,解除,1,、试用期,管理的两条主线,（,1,）法律考核；,（,2,）管理考核。,23,提供全方位、高质量的咨询、代理、培训、顾问等劳动法律,服务,三、,HR,与员工协商解除劳动合同实战演练,劳动关系管理中的有效沟通与劳动纠纷的处理技巧,（一）试用期管理与劳动合同解除,2,、,试用期解除劳动合同的协商技巧与策略,（,1,）给公司算经济账；,（,2,）给员工算事业帐。,案,例演练：试用期说错话的员,工,24,提供全方位、高质量的咨询、代理、培训、顾问等劳动法律,服务,三、,HR,与员工协商解除劳动合同实战演练,劳动关系管理中的有效沟通与劳动纠纷的处理技巧,（,二）绩效管理与劳动合同的解除,（,1,）完善组织框架结构以调岗为由协商；,（,2,）完善工资调整机制以调薪为由协商；,（,3,）完善劳动合同条款以调整工作地点为由协商；,（,4,）从员工职业发展角度出发进行协商。,25,提供全方位、高质量的咨询、代理、培训、顾问等劳动法律,服务,三、,HR,与员工协商解除劳动合同实战演练,劳动关系管理中的有效沟通与劳动纠纷的处理技巧,（三）企业变革中的劳动关系管理与解除,1,、,动之以情,；,2,、,晓之以理；,3,、,诱之以利,；,4,、,绳之以法,。,实战演练：某国有企业竞争上岗案,26,提供全方位、高质量的咨询、代理、培训、顾问等劳动法律,服务,三、,HR,与员工协商解除劳动合同实战演练,劳动关系管理中的有效沟通与劳动纠纷的处理技巧,（四）员工违纪与劳动合同解除,1,、员工违纪与劳动合同解除的制度准备,a,、尽量穷尽员工的违纪情形，以做到有法可依；,b,、合理的情节设计，以做到量刑准确。,27,提供全方位、高质量的咨询、代理、培训、顾问等劳动法律,服务,三、,HR,与员工协商解除劳动合同实战演练,劳动关系管理中的有效沟通与劳动纠纷的处理技巧,（四）员工违纪与劳动合同解除,2,、员工违纪与劳动合同解除的证据准备,a,、日常收集；,b,、有意收集；,c,、事后收集。,28,提供全方位、高质量的咨询、代理、培训、顾问等劳动法律,服务,三、,HR,与员工协商解除劳动合同实战演练,劳动关系管理中的有效沟通与劳动纠纷的处理技巧,（四）员工违纪与劳动合同解除,3,、证据不足时劳动合同解除的谈判策略,a,、促使员工辞职；,b,、促使协商解除；,c,、促使调岗改进；,d,、促使迷途知返；,2