管理者如何与员工有效沟通

,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,2019/12/20,#,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,2019/12/20,Page,#,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,2019/12/20,#,管,理,理,者,者,如,如,何,何,与,与,员,员,工,工,有,有,效,效,沟,沟,通,通,1,目录,2,一、沟,通,通的定,义,义,二、管,理,理者的,角,角色扮,演,演,三、与,上,上司的,沟,沟通,四、与,同,同级人,员,员的沟,通,通,五、与,下,下属的,沟,沟通,六、管,理,理者对,员,员工的,认,认知,七、迎,接,接新进,員,員工,八、如,何,何指导,新,新进员,工,工,九、如,何,何处理,员,员工请,假,假、旷,工,工、辞,职,职。,沟,通,通,3,什么是,沟,沟通？,沟通的,定,定义,4,为了设,定,定的目,标,标，把,信,信息，,思,思想和,情,情感在,个,个人或,群,群体间,传,传递，,并,并达成,共,共同协,议,议的过,程,程。,良好沟,通,通标准,良好沟通,目的明确,准备充足,选准时间,选准切入点,注意语言表达方式,注意态度,耐心细心关心,5,沟通的,双,双向性,6,沟通的,定,定义,传送者,接受者,信息,反馈,你是否,做,做到了,双,双向沟,通,通？,如,如何改,进,进？,沟通的,三,三个行,为,为,7,说,听,问,经典沟,通,通原则,之,之,8,原则一,：,：讲出,来,来,原则二,：,：不批,评,评、不,责,责备、,不,不抱怨,、,、不攻,击,击、不,说,说教,原则三,：,：互相,尊,尊重,原则四,：,：不说,不,不该说,的,的话,绝,绝不口,出,出恶言,原则五,：,：理性,的,的沟通,、,、不理,性,性不要,沟,沟通情,绪,绪中不,要,要沟通,，,，尤其,是,是不能,够,够做决,定,定的时,候,候,原则六,：,：承认,我,我错了,说对,不,不起,原则七,：,：等待,转,转机,原则八,：,：耐心,、,、细心,；,；,基层管,理,理者的,职,职能,9,员工的,榜,榜样,基层管,理,理者是,连,连接员,工,工与上,一,一级的,纽,纽带,是员工,第,第一责,任,任人,公司、,分,分店、,部,部门信,息,息的传,递,递者,员工申,诉,诉的受,理,理对象,员工的,教,教练,员工的,知,知心人,（,（信任,者,者）等,等,等,怎样与,上,上级、,同,同级、,下,下属沟,通,通？,10,面对主,管,管？,面对同,仁,仁？,面对部,属,属？,怎样与,上,上司沟,通,通,11,1、与,上,上司相,处,处,尊重上,司,司、但,不,不怕，,事,事先整,理,理好要,谈,谈的内,容,容，以,轻,轻重缓,急,急记入,笔,笔记,要有数,据,据观念,，,，不可,乱,乱讲，,好,好好听,取,取上司,的,的暗示,作,作笔记,不发牢,骚,骚，不,要,要只提,出,出问题,，,，而不,提,提出解,决,决问题,的,的方案,与上司,意,意见相,左,左时，,应,应选对,时,时机，,不,不宜在,上,上司忙,急,急时,进行工,作,作之中,，,，应不,断,断提出,进,进行报,告,告，不,要,要让上,司,司处于,状,状况之,外,外,怎样与,上,上司沟,通,通,12,2、挨,上,上司骂,要,要领,工作挨,骂,骂，人,之,之常情,表现出,应,应有的,气,气量，,不,不要顶,嘴,嘴，也,不,不要可,不,不在乎,的,的样子,低头不,语,语，偶,而,而点头,辩论之,前,前，先,道,道歉“,对,对不起,”,”,众人前,挨,挨骂也,在,在乎别,人,人的想,法,法,了解上,司,司在骂,什,什么，,改,改过就,是,是，把,骂,骂当成,教,教导,找人倾,听,听对象,倾,倾诉一,番,番，不,要,要压在,心,心中,上司不,讲,讲理时,，,，这边,听,听，那,边,边出，,心,心中想,着,着快乐,之,之事，,但,但表面,上,上装出,反,反省的,样,样子,次日要,早,早到公,司,司，以,最,最好的,精,精神与,上,上司和,同,同事打,招,招呼，,不,不要有,恨,恨意，,不,不要可,怜,怜,向领导,请,请示与,汇,汇报的,技,技巧,13,聆听命,令,令,探讨可,行,行性,拟订工,作,作计划,及时汇,报,报（过,程,程中）,完成后,汇,汇报,与领导,相,相处的,六,六大忌,讳,讳,14,不要冲,撞,撞上级,不要顾,上,上不顾,下,下,不要唯,唯,唯诺诺,不要恃,才,才傲物,不要过,于,于亲密,不要过,于,于疏远,怎样与,同,同级人,员,员沟通,15,3、与,同,同事相,处,处,尊重对,方,方，不,可,可自傲,自,自满，,不,不可凡,事,事都自,认,认为有,一,一套,不讲同,事,事的坏,话,话,不可自,吹,吹自擂,多沟通,、,、多协,调,调、多,合,合作,多站在,对,对方的,角,角度想,问,问题，,少,少站在,自,自己的,角,角度想,问,问题,别人不,肯,肯与自,己,己合作,，,，是因,为,为自己,先,先不与,别,别人合,作,作,怎样与,下,下属沟,通,通,16,1、与,下,下属相,处,处,讲话不,可,可太快,，,，一句,一,一句讲,清,清楚,讲话不,可,可太长,，,，不可,哆,哆嗦，,不,不可一,再,再重复,讲话不,可,可太抽,象,象，重,点,点要加,强,强，声,音,音有高,低,低,2、倾,听,听的艺,术,术,少讲多,听,听，不,可,可打断,对,对方讲,话,话，轻,松,松点，,不,不要让,对,对方有,压,压力,认真听,，,，不可,不,不耐烦,，,，站在,对,对方立,场,场想,控制情,绪,绪，保,持,持冷静,不争论,，,，不批,评,评且多,发,发问，,表,表示认,真,真在听,怎样与,下,下属沟,通,通,17,3、如,何,何责骂,责骂什,么,么事情,要,要明确,指,指出,把事情,搞,搞清楚,后,后再责,骂,骂,不可当,众,众人之,面,面责骂,人,人,只就事,论,论事，,不,不搞人,身,身攻击,不可骂,粗,粗话，,不,不可伤,人,人自尊,心,心,暴怒时,最,最好不,要,要责骂,下,下属,奖不过,高,高，罚,不,不过重,常见的,不,不良用,语,语？,18,一、要,做,做就做,，,，不做,就,就走,二、你,真,真蠢（,笨,笨），,像,像猪一,样,样,三、,走,走了,你,你一,个,个，,公,公司,照,照样,转,转,四、,你,你不,要,要以,为,为你,有,有什,么,么了,不,不起,五、,叫,叫你,这,这样,做,做，,你,你偏,偏,偏不,这,这样,做,做，,你,你是,不,不是,有,有意,刁,刁难,六、,背,背后,与,与其,它,它员,工,工议,论,论，,加,加深,误,误解,七、,我,我就,是,是看,你,你不,顺,顺眼,又,又怎,样,样（,员,员工,误,误解,上,上司,的,的情,况,况下,）,）,八、,当,当着,员,员工,的,的面,“,“这,个,个人,我,我教,不,不了,，,，你,来,来教,吧,吧”,不良,用,用语,应,应该,用,用吗,？,？,基层,管,管理,者,者对,员,员工,的,的认,知,知,19,作为,基,基层,管,管理,者,者，,应,应该,用,用人,性,性化,管,管理,方,方式,。,。明,白,白现,在,在的,员,员工,素,素质,越,越来,越,越高,、,、不,能,能吃,苦,苦、,自,自尊,心,心强,、,、追,求,求个,性,性化,、,、期,望,望值,高,高、,信,信任,期,期短,、,、希,望,望高,收,收入,低,低付,出,出,基于,上,上述,的,的种,种,种原,因,因，,对,对基,层,层管,理,理者,的,的要,求,求越,来,来越,高,高，,凡,凡事,需,需要,从,从现,状,状出,发,发，,靠,靠恶,管,管理,的,的年,代,代已,结,结束,。,。,基层,管,管理,者,者每,天,天与,员,员工,正,正面,接,接触,，,，考,虑,虑处,理,理问,题,题需,要,要顾,及,及员,工,工的,感,感受,或,或需,求,求。,不,不能,全,全部,一,一刀,切,切，,需,需因,人,人而,异,异、,因,因材,施,施教,。,。,聆听,员,员工,的,的心,声,声，,为,为员,工,工解,决,决力,所,所能,及,及的,问,问题,。,。,如何,迎,迎接,新,新进,员,员工,20,初出,茅,茅庐,，,，,第,第一,次,次就,职,职的,人,人，,当,当他,的,的脚,踏,踏进,公,公司,的,的大,门,门时,，,，他,会,会为,所,所见,所,所闻,、,、人,人,人忙,碌,碌的,动,动作,所,所畏,惧,惧。,故教,育,育新,进,进员,工,工的,第,第一,步,步，,是,是要,消,消弭,这,这种,心,心理,上,上的,恐,恐惧,，,，使,其,其尽,早,早适,应,应工,作,作环,境,境。,人,人与,人,人之,间,间第,一,一印,象,象最,为,为重,要,要，,如,如果,指,指导,技,技巧,不,不好,，,，将,使,使新,进,进人,员,员的,满,满腔,热,热诚,，,，变,成,成泡,影,影而,失,失望,，,，因,而,而引,起,起是,这,这项,工,工作,是,是否,适,适合,自,自已,怕,怕错,觉,觉。,甚至,会,会产,生,生【,自,自已,是,是外,人,人、,自,自己,不,不行,、,、自,己,己不,适,适应,】,】的,想,想法,，,，不,但,但失,去,去自,信,信、,感,感觉,自,自卑,，,，最,后,后非,但,但没,有,有发,挥,挥潜,在,在能,力,力，,并,并且,终,终至,不,不告,而,而别,。,。鼓,励,励工,作,作意,愿,愿的,最,最好,时,时机,，,，是,在,在员,工,工新,进,进公,司,司的,初,初期,。,。,如何,指,指导,新,新进,员,员工,21,让新,员,员工,明,明白,了,了解,衣,衣食,住,住行,和,和上,下,下班,制,制度,、,、作,息,息时,间,间、,交,交通,、,、熟,悉,悉公,司,司环,境,境。,向新,员,员工,说,说明,工,工作,概,概况,、,、应,做,做的,工,工作,。,。,说明,新,新员,工,工和,他,他人,的,的关,系,系。,说明,应,应受,何,何人,指,指挥,，,，应,向,向何,人,人报,告,告。,指引,他,他知,道,道电,梯,梯、,洗,洗手,间,间、,饮,饮水,等,等场,所,所。,告知,进,进餐,时,时间,、,、请,假,假办,法,法或,休,休假,规,规定,。,。,强调,安,安全,意,意识,。,。,如何,指,指导,新,新进,员,员工,22,对不,适,适应,的,的员,工,工起,码,码三,个,个岗,位,位以,上,上的,试,试用,。,。向,新,新员,工,工说,明,明工,作,作概,况,况、,应,应做,的,的工,作,作。,要让,老,老员,工,工帮,扶,扶新,员,员工,，,，不,能,能有,排,排斥,，,，如,有,有班,组,组长,要,要从,中,中协,调,调，,强,强调,团,团队,精,精神,。,。,基层,管,管理,者,者要,对,对新,老,老员,工,工一,视,视同,仁,仁，,而,而且,尽,尽量,让,让新,员,员工,熟,熟悉,。,。指,引,引他,知,知道,电,电梯,、,、洗,手,手间,、,、饮,水,水等,场,场所,安排,工,工作,时,时必,须,须从,易,易到,难,难，,逐,逐步,适,适应,，,，尤,其,其不,能,能马,上,上安,排,排上,晚,晚班,。,。,让新,员,员工,融,融合,公,公司,是,是基,层,层管,理,理者,的,的责,任,任。,2022/11/8,23,问候每,天,天要笑脸,常,常开，问,候,候员工,但不使,用,用同一的,言,言,词,词。,发现要,尽,尽早发现,员,员工感到,得,得意的事,题,题，或特,別,別有兴趣,的,的,事,事题。,关心对,于,于员工，,随,随时表示,由,由衷的爱,意,意与关心,。,。,激励如,有,有问题，,激,激励员工,隨,隨时提出,來,來商量。,合作休,戚,戚相共，,与,与员工分,担,担其困难,与,与问题。,获得他人,的,的信赖或,尊,尊敬，是,不,不能靠金,钱,钱、地位,或,或权力而,得,得，所谓,爱,爱戴或信,赖,赖，并不,是,是由上而,下,下，而是,由,由下而上,。,。,如何犹取,他,他人信赖,2022/11/8,24,基,层,层,管,管,理,理,者,者,必,必,须,须,每,每,天,天,和,和,本,本,区,区,域,域,员,员,工,工,召,召,开,开,班,班,会,会,，,，,需,需,要,要,注,注,重,重,班,班,会,会,和,和,言,言,语,语,班,会,会,的,的,功,功,能,能,主,主,要,要,是,是,宣,宣,传,传,公,公,司,司,的,的,规,规,定,定,和,和,计,计,划,划,达,达,成,成,情,情,况,况,班,会,会,具,具,有,有,鼓,鼓,励,励,士,士,，,，,提,提,高,高,积,积,极,极,性,性,、,、,营,营,造,造,团,团,队,队,精,精,神,神,的,的,作,作,用,用,，,，,所,所,作,作,宣,宣,传,传,必,必,须,须,正,正,面,面,中,中,肯,肯,。,。,班,会,会,时,时,间,间5,分,分,钟,钟,左,左,右,右,，,，,时,时,间,间,不,不,能,能,过,过,长,长,，,，,所,所,以,以,资,资,料,料,必,必,须,须,会,会,前,前,准,准,备,备,充,充,分,分,。,。,个,人,人,不,不,足,足,（,（,如,如,批,批,评,评,）,）,需,需,要,要,单,单,独,独,进,进,行,行,，,，,不,不,能,能,当,当,着,着,众,众,人,人,批,批,评,评,，,，,影,影,响,响,员,员,工,工,。,。,表,表,扬,扬,最,最,好,好,当,当,众,众,表,表,扬,扬,。,。,如,何,何,进,进,行,行,班,班,会,会,员,工,工,出,出,错,错,怎,怎,么,么,办,办,？,？,25,员,工,工,做,做,错,错,事,事,（,（,例,例,如,如,工,工,作,作,出,出,问,问,题,题,、,、,效,效,率,率,低,低,、,、,出,出,勤,勤,等,等,问,问,题,题,）,）,怎,怎,么,么,办,办,？,？,述,明,明,事,事,件,件,对,对,班,班,组,组,、,、,个,个,人,人,影,影,响,响,。,。,让,让,员,员,工,工,明,明,白,白,为,为,何,何,不,不,能,能,这,这,么,么,做,做,有,些,些,员,员,工,工,乐,乐,意,意,接,接,受,受,并,并,会,会,改,改,善,善,。,。,目,目,的,的,达,达,到,到,有,些,些,员,员,工,工,一,一,时,时,无,无,法,法,接,接,受,受,或,或,者,者,没,没,有,有,正,正,确,确,理,理,解,解,班,班,组,组,长,长,的,的,意,意,图,图,，,，,如,如,何,何,处,处,理,理,，,，,没,没,有,有,达,达,到,到,目,目,的,的,A,：,：,一,一,般,般,遇,遇,此,此,情,情,况,况,应,应,尽,尽,量,量,了,了,解,解,原,原,委,委,并,并,作,作,出,出,批,批,评,评,指,指,导,导,，,，,但,但,必,必,须,须,注,注,意,意,场,场,合,合,及,及,言,言,语,语,批,评,评,后,后,再,再,确,确,认,认,是,是,否,否,有,有,改,改,善,善,，,，,如,如,有,有,改,改,善,善,需,需,要,要,进,进,行,行,表,表,扬,扬,。,。,如,如,此,此,员,员,工,工,才,才,有,有,集,集,体,体,感,感,。,。,B,：,：,对,对,于,于,接,接,受,受,能,能,力,力,相,相,对,对,较,较,弱,弱,的,的,员,员,工,工,，,，,工,工,作,作,安,安,排,排,应,应,从,从,简,简,单,单,做,做,起,起,，,，,让,让,员,员,工,工,逐,逐,步,步,接,接,受,受,。,。,如何,面,面对,员,员工,的,的请,假,假,26,面对,员,员工,如,如果,提,提出,请,请假,：,：,需要,了,了解,是,是什,么,么原,因,因请,假,假，,确,确实,非,非得,请,请假,的,的，,班,班线,应,应该,想,想方,设,设法,好,好安,排,排工,作,作。,基层,管,管理,者,者视,乎,乎情,况,况作,出,出安,排,排，,如,如不,能,能安,排,排要,用,用错,位,位的,安,安排,处,处理,（,（例,如,如时,间,间上,推,推迟,或,或者,是,是调,休,休形,式,式处,理,理。,）,）,对请,长,长假,的,的员,工,工尽,量,量做,工,工作,劝,劝说,，,，缩,短,短假,期,期。,硬性,不,不批,可,可能,就,就会,造,造成,员,员工,旷,旷工,甚,甚至,自,自离,。,。因,为,为出,现,现旷,工,工后,，,，员,工,工积,极,极性,受,受影,响,响，,有,有可,能,能产,生,生离,开,开的,念,念头,。,。,如员,工,工确,实,实事,情,情紧,急,急、,且,且有,提,提前,告,告知,的,的情,况,况下,应,应当,人,人性,化,化处,理,理。,如何,面,面对,员,员工,旷,旷工,？,？,27,如果,员,员工,有,有旷,工,工预,兆,兆的,话,话，,首,首要,了,了解,员,员工,的,的动,态,态，,并,并且,要,要想,办,办法,劝,劝说,。,。,有些,员,员工,是,是为,自,自离,而,而旷,工,工、,是,是工,作,作的,劳,劳累,、,、紧,急,急事,情,情、,生,生病,、,、玩,乐,乐、,有,有工,作,作情,绪,绪、,不,不能,一,一概,而,而论,。,。针,对,对不,同,同的,情,情况,作,作出,不,不同,的,的处,理,理。,对自,离,离而,旷,旷工,人,人员,，,，需,要,要作,出,出准,备,备，,其,其它,原,原因,旷,旷工,，,，班,线,线长,要,要去,开,开导,、,、教,育,育、,安,安抚,，,，以,及,及旷,工,工界,定,定要,作,作出,人,人性,的,的处,理,理。,如何,对,对待,员,员工,辞,辞工,？,？,28,对于,辞,辞工,的,的员,工,工班,组,组长,需,需要,谨,谨慎,对,对待,，,，因,为,为辞,工,工的,原,原因,有,有很,多,多，,有,有些,与,与同,事,事合,不,不来,、,、有,些,些是,确,确实,有,有急,事,事、,有,有些,没,没有,目,目的,很大一,部,部分可,以,以通过,作,作思想,工,工作挽,留,留的，,对,对举棋,不,不定或,随,随众所,至,至的员,工,工应是,可,可挽留,，,，但要,注,注意沟,通,通方式,当员工,提,提出辞,呈,呈时，,尽,尽量不,要,要给其,它,它人知,道,道，保,留,留挽留,的,的机会,。,。确实,需,需要辞,工,工的还,是,是需要,酌,酌情处,理,理。,每个班,组,组要有,计,计划性,控,控制流,失,失，计,划,划好与,坏,坏直接,反,反映员,工,工的稳,定,定性。,员工与,周,周边环,境,境的比,较,较？,29,现在的,员,员工容,易,易受外,界,界影响,管,管理者,要,要及时,了,了解员,工,工动态,，,，当员,工,工出现,与,与周边,比,比较的,时,时候，,需,需要正,面,面正确,的,的的引,导,导员工,。,。,任何时,候,候管理,者,者都要,正,正确指,引,引员工,的,的就业,观,观，不,能,能让员,工,工肓目,跳,跳槽。,如何有,效,效减少,员,员工辞,工,工？,Page30,建立平,等,等、开,放,放的沟,通,通机制,：,：谈心,给员工,改,改正错,误,误的机,会,会：宽容,帮助员,工,工提高,能,能力、,改,改善绩,效,效：培训,及时辞,退,退重大,、,、违纪,员,员工：,激,激励其,它,它,制度完,善,善：薪酬福,利,利、绩,效,效评价,、,、组织,气,气氛,谢,谢,谢,11月-2221:27:0921:2721:2711月-2211月-2221:27,21:2721:27:0911,月,月-2211,月,月-2221:27:09,2022/11/821:27:09,