电子商务客户服务说课PPT

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,电子商务客户服务,第一章第一节,入职准备,河南省经济管理学校,陈俊泰,1.,课标分析,知识目标：含义、作用，工作范围和礼仪常识；以及与传统店面客户服务的对比,技能目标：培养网络客服工作的基本技能,情感目标：树立职业价值观和职业道德,本章要求,任务,1,：理解电子商务客户服务的含义,任务,2,：熟知电子商务客服工作的范围及职能,3.,教学内容解析,电子商务概念,电子商务客服分类,电子商务客服作用以及意义,网络客服在电子商务中的地位及发展趋势,电子商务客服人员应具备的素质和能力,章节地位,地位上：整体了解,结构上：导论,内容上：基础性,教育意义上：引起兴趣,4.,学生情况分析,学生已有知识和能力储备：初中；一般化,年龄特点及认识问题层次：青少年；初级,生活经验和家庭环境：县市；传统,接受新知识的时间及能力：适应期短,学生自身发展需要：专业需要，就业,5.,教学重点难点,如何培养学生对本科目的兴趣，以激发学生学习的主动性和积极性,概念与实际如何结合，如何在实践中理解概念,6.,教学方法选择,参与式,讨论式：师生互动；生生互动,辩论：网购的未来发展趋势展望,亲历体验,7.,教学资源的选择,课件,多媒体,计算机网络,8.,教学过程,引入：互联网时代，网购,本书整体框架结构,章节把握：,两大模块,小结：回顾，铺垫,电子商务概念,电子商务客服分类,电子商务客服作用以及意义,网络客服在电子商务中的地位及发展趋势,电子商务客服人员应具备的素质和能力,Thank You,2017,年,8,月,30,日,