导游服务的类型

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,1.2,导游,服务,的概念、类型和范围,导游服务的内涵,1.,导游服务的概念,导游服务是导游人员代表被委派的旅行社，接待或陪同游客旅行、游览，按照组团合同或约定的内容和标准向其提供的旅游接待服务。,（,1,）导游人员必须是受旅行社委派，可以是专职的，也可以是兼职的。未受旅行社委派的导游人员，不得私自接待游客、承揽导游业务。（,2,）导游人员提供的导游服务的主要内容是接待游客、陪同游客旅行和游览。（,3,）导游人员向游客提供的接待服务，必须符合组团合同或约定的内容和标准。,2.,导游服务概念的理解,导游服务的类型,1.,图文声像导游方式,图文声像导游方式，亦称物化导游方式，它包括：,（,1,）,图册类,：导游图、交通图、旅游指南、景点介绍册页、旅游产品目录等；,（,2,）,纪念品类：,有关旅游产品、专项旅游活动的宣传品、广告、招贴以及旅游纪念品等；,（,3,）,声像类：,有关国情介绍、景点介绍的录音带、录像带、电影片、幻灯片等。,（4）,语音导览器：,（5）,智慧旅游：,通过融合通信与信息平台，利用云计算，互联网技术，借助全球卫星定位系统，使用便携式以东终端上网设备，主动感知旅游相关信息，实现导游服务,。,实地口语导游方式，亦称讲解导游方式，它包括导游人员在游客旅行、浏览途中所做的介绍、交谈和问题解答等导游活动，以及在参游览现场所做的介绍和讲解。,2.,实地口语导游方式,3.,实地口语导游方式与图文声像导游方式在导游服务的地位,实地口语导游方式不仅不会被图文声像导游方式所替代，而且将永远在导游服务中处于主导地位。这是因为：,（,1,）导游服务的对象是有思想、有目的、有动机的游客,（,2,）现场导游情况复杂多变,（,3,）旅游是一种人际交往和情感交流关系,导游服务范围,1.,导游讲解服务、旅行生活服务、市内交通服务,（,1,）导游讲解服务,（,2,）旅行生活服务,（,3,）市内交通服务,2.,导游讲解服务、旅行生活服务与旅游接待服务的关系,（,1,）导游讲解服务是旅游接待服务的最主要内容,（,2,）旅行生活服务是保证旅游接待服务质量的重要环节,导游讲解服务于旅行生活服务相辅相成的关系。相互之间即密切联系，也互相补充。,