沟通与人际关系-基于社会心理学视角

,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,#,沟通与人际关系,基于社会心理学视角,沟通的结构和功能,体语沟通,人际关系,人际吸引,沟通的结构与功能,什么是沟通？,信息的传递和交流的过程。,人际沟通：,人与人之间借助一定的符号系统相互交流信息的过程,.,人际沟通的过程,信息,发送者,信息,通道,信息,接收者,反馈,障碍,信息源,是具有信息并试图沟通的个体。,确定沟通对象，选择沟通目的，发动沟通过程。,沟通准备：整理思路、明确自己的身心状态。,信息,信息必须转化为各种可被别人察觉和理解的符号系统。,沟通中使用的符号系统,语言符号系统,口头语言,书面语言,非语言符号系统,动态无声的非语言符,静态无声的非语言符号,辅助语言,.,通道,是沟通过程的信息载体。,面对面沟通，人的各种感官都可以接受信息。,媒介沟通。,信息接受者,根据自己的已有经验转译接收到的信息。,发送的信息与转译后的信息有差异。,沟通质量取决于差异大小。,反馈,使沟通成为一个双向的交互过程。,双方反馈和自我反馈。,障碍,一般沟通障碍,信息渠道的障碍、符号系统的障碍,社会性、心理性障碍,地位障碍,组织结构障碍,文化障碍（包括语言障碍）,心理障碍,背景,沟通发生时的情境。它影响沟通的每一个要素及整个沟通过程。,包括心理背景、物理背景、社会背景、文化背景。,沟通的功能,获取信息,思想交流与情感分享,满足需求、维持心理平衡,减少冲突、改善人际关系,协调群体行动，提高效率，促进目标实现。,人际沟通的分类,单向沟通与双向沟通,口头沟通与书面沟通,正式沟通与非正式沟通,上行沟通、下行沟通与平行沟通,现实与虚拟沟通,正式沟通网络,轮式,Y,式,链式,全通道式,环式,非正式沟通网络,集束式,单线式,流言式,偶然式,指标,链状,轮状,Y,型,圆周式,全通道式,速度,适中,快,适中,慢,快,准确度,高,高,高,低,适中,满意度,适中,低,适中,高,高,（士气）,中,高,中,无,无,链状结构是一种线性结构，单一渠道的垂直沟通。体现出严格的从属关系。,轮状结构是一位中心人物或主管与其他多人之间的沟通，通常是垂直性的，但层次链较短。,Y,型沟通是链状与轮状的变形与结合，是一种较为复杂的垂直沟通。,环状或圆周式是由两两之间的沟通连结起来的，它可以是单纯的横向沟通或垂直沟通，也可以是横向和垂直沟通的结合。,全通道式沟通又名交错型沟通，它使所有成员都可以进行信息交流，其沟通具有多向性，灵活性。,体语沟通,目光（互动：测试你的朋友是否说真话）,面部表情（表情展示，请同学辨认）,身体运动和触摸（动作展示）,互动：分小组沟通，表达一种不良的情绪，一人讲述，多人倾听，多人观察，讨论。,你从她们的表情中看到了什么？,人际距离,亲密距离,：亲密距离的近程为,0,15CM,，亲密无间；远程为,15,45CM,，表现为亲密关系。,个人距离,：有一定的分寸感，便于亲切友好地交谈，近程为,45,75CM,，出现于朋友间的交往或情侣在公开场合的交往；远程为,75,120CM,，出现于熟人间的交往。,社交距离,：社交性或礼节性的较正式的交往。近程为,1.2,2.1M,，如在工作环境或社交聚会上；远程为,2.1,3.5M,，如上下级交往或商务谈判等场合。,公众距离,：在公共场合的人际距离，近程为,3.5,7.5M,，如演讲或讲课等；远程为,7.5M,以外，是几乎容纳一切人的空间，如集会。,影响人际距离的普遍因素主要有：文化、民族、社会地位、性别、职业、环境等。,心理距离有九个等级水平,0,级水平,，,人与人之间没有交往关系,；,+1,级水平,是指没有成为朋友，只是相识，双方都有好感，有发展成为朋友的可能，由于交往的限制，没有成为朋友；,+2,级水平,是指已成为一般朋友，双方对对方都有好感，能合作相处，能为对方提供帮助，然而是有偿帮助,；,+3,级水平,是指亲近的朋友关系，能合作，互相主动帮助，不提报答，都能自觉维护双方建立的人际关系；,+4,级水平,是人际关系的最佳状态，是知己朋友，双方心理已大部分上相容，对对方个性品质都能清晰认识，生活中能达到这一水平的人际关系很少。,-1,级水平,是双方相互有看法，但能合作相处；,-2,级水平,是双方都有恶感，都痛恨对方，不能相处；,-3,级水平,是双方都有恶感，矛盾表面化，除语言冲突外，有武力冲突，但没有丧失理智；,-4,级水平,是最恶化的，语言、武力冲突都表现出来，且已丧失理智，甚至以身体伤害对方为满足，此级水平在生活中较少发生。,心理距离的特点,1,）,双方相互心理距离不等值,。,交往双方物理距离等距，但心理距离可能不同。比如，你对他的心理距离是,+3,级，他对你可能是,+2,级。,2,）,认知距离和实际距离不等值,。,比如，你认为他对你的心理距离是,+3,级，实际他做的可能是,+1,级。单相思就是如此。,3,）,心理距离有动态的特点,。,人与人之间的心理距离不是始终不变的。可能由于某件事、某句话，心理距离从,+1,级一直上升到,+3,级。当然也可降低，如,“,夫妻反目,”,。在现实生活中，自始至终保持良好人际关系的人不多。,人际关系测试,A B,E F,C D,人际关系,人际关系是人们在社会交往过程中形成的、建立在个人情感基础上的心理关系。,特点,个体性,直接性,情感性,人际关系的作用,幸福感,心理健康,身体健康,人际交往的心理模式,心理学家提出了,4,种人际交往心理模式。,1,、,“,我不好,你好，我不行,你行,”,的心理模式表现为,在交往中总认为自己不行，对自己缺乏自信，认为别人都比自己强。这种心理模式在儿童那里表现为与周围成人相处常感到自己无能。,(,自卑的人、自我否定的人,),2,、,“,我不好,你也不好，我不行,你也不行,”,的心理模式表现为：,不喜欢自己也不喜欢别人，看不起自己也看不起别人，既不会去爱别人也不能体验和接受他人的爱。（施害的人、否定别人表面上否定别人，骨子里否定自己）,3,、,“,我好,你不好，我行,你不行,”,的心理模式常常表现为的心理模式常常表现为：,充满优越感，骄傲自大，自以为是，总以为自己是对的，而别人不行，别人是错的。自己对别人好而别人对自己不好。为此常常愤愤不平，把人际交往中的失败原因都归为他人的责任。（自恃权威的人抬高自己，否定别人）,4,、,“,我好,你也好，我行,你也行,”,是成熟的、健康的交往心理模式。这种心理模式的特点是：,充分体会到自己拥有理性能力，对生活价值有着恰当的理解，是相信自己与相信他人、爱自己与爱他人的统一。承认每个人存在的意义；每个人都是世界上的唯一；每个人都不可能完美，包括我自己；否定一个人做错的事，但不否定这个人；他们善于去发现自己、他人和世界的光明面，从而使自己保持一种积极、乐观、进取、和谐的精神状态。,(,快乐的人、良性互动、双赢,),人际关系发展阶段,（一）定向阶段,涉及交往对象的选择：注意、抉择、初步沟通。能激起我们兴趣的人，才会引起我们的特别注意。,注意也是选择，是自发的、非理性的。舞会，我的眼里只有你,抉择是理性的决策。如：选择恋人，外貌与价值观,初步沟通 谈表面，初步了解，尝试建立更深刻的关系，良好的第一印象。,时间跨度,:,邂逅相遇而相见恨晚的人，定向阶段会在第一次见面时很快就完成。有经常的接触机会但都有较强的自我防卫倾向的人，这一阶段要经过长时间的沟通才能完成。,（二）情感探索阶段,双方探索在哪些方面可以建立信任和真实的情感联系：,情感卷入，发现共同情感领域，沟通越来越广泛，自我表露的深度与广度逐渐增加，但不涉及深层方面。交往模式仍具有正式交往特征，注意自己表现的规范性。,（三）感情交流阶段,关系性质实质性变化：,安全感和信任感确立，沟通内容广泛涉及自我的许多方面，有较深的情感卷入。交往的行为可以超出正式交往的范围，显示出融合的自发交往关系。提供真实的评价、建议、真诚的赞赏和批评。如果关系在这一阶段破裂，将会给人带来相当大的心理压力。,（四）稳定交往阶段,心理上的相容性进一步增加，自我表露更为广泛和深刻。,允许对方进入自己高度私密性领域，分享生活空间和财产。实际生活中，很少。许多人同别人的关系仅仅在第三阶段的同一水平上简单重复。,人际关系的深度,(,一,),自我表露的范围与深度无论对什么人，也无论关系多么亲密，心理上都会有不愿意暴露的领域。,(,二,),自我的分层,表层：兴趣爱好。饮食、偏好、日常情趣、消遣活动的选择等,第二层：真实态度。确定了对方的看法，再表露自己的看法、观点。,第三层：人际关系状况、对自己的真实评价。以高度信任为前提。,深层：隐私的个人生活内容。偷窃念头，可能一辈子也不说。,更深层次：连自身都不接受的经验、行为。痛苦压抑进无意识，选择性遗忘,建立良好人际关系的基本原则,平等原则,真诚原则,宽容原则,尊重原则,互利原则,自我价值保护原则,案例分析,我们可以通过下面的两个案例，来体会换位对于协调人际冲突的作用，同时也学会怎么在人际交往中设身处地为他人着想。,案例,1,在街上碰到熟人，当你向他打招呼时他却视若无睹，这是你会怎么办？,自我中心的人这样想：,1,、,“,这人怎么这样傲慢，有什么了不起的，下次见面，我也不会搭理你！,”,2,、,“,太没礼貌了，懂不懂怎么尊重人！,”,结果：互相不理睬，好像陌生人一样，可心里又很别扭。,“,将心比心,”,的人会这样想：,1,、,“,他可能忘了戴隐形眼镜，没有看清楚是我吧。,”,2,、,“,也许他正在思考什么问题呢。,”,结果：心中释然，下次见面还是朋友。,案例,2,有急事要打电话，但是宿舍楼的公用电话老被一位同学占着，一直在和男友煲电话粥，这时你会怎么办？,“,自我中心,”,的人这样想：,1,、,“,这人真讨厌，要聊天自己买个手机！,”,2,、,“,又不是你自己家的电话，这么没公德。,”,3,、,“,眼睛瞎了？没看见有人等电话用！,”,4,、,“,钱多了，花不完捐给希望工程嘛。,”,结果：越想越气，越等越急，两人大吵一架。,“,将心比心,”,的人会这样想：,1,、,“,她可能正在热恋中，很想念男友，可以理解。,”,2,、,“,也许她并不是经常打电话，这一次有很多话想和男友聊聊。,”,结果：至少可以心平气和地向对方说明自己急着用电话的原因，请她暂时挂断，等你打完以后再继续；实在不行还可以谅解对方，另外找个电话打。,人际关系三维理论,三种基本需要：包容、支配、情感需要,六种人际关系取向,影响人际吸引的因素,定义：是个体与他人之间的情感上相互亲密的状态，是人际关系中的一种肯定形式。,熟悉与邻近,相似性,互补,外表,才能,人格品质,（三）人际关系的发展过程,人际关系吸引过程可以分为五个阶段,A B C D E,互不相识 单方注意表面接触建立友谊亲密关系,（,1,）第一阶段：彼此陌生，互不相识，甚至均未注意到对方的存在。,（,2,）第二阶段：单方注意，但从未有过接触。,（,3,）第三阶段：表面接触，双方开始注意对方，但交往泛泛。,（,4,）第四阶段：双方交感互动。开始将对方视为知己，愿意与对方分享信息、意见和感情。对别人开放自我的心理历程，被称为自我表露（,self-disclosure,）。人际关系发展到彼此都能自我表露的程度时，那就到了友谊阶段。,（,5,）第五阶段：人际间的友谊发展到“你中有我，我中有你”的地步，就进入到亲密关系。同性之间发展为莫逆之交，异性之间发展为爱情。,人际互动,信息、情感等心理因素及行为动作的交流。,主要形式是合作与竞争。,合作基本条件：目标一致、共识与规范、相互信赖的合作氛围。,竞争基本条件：目标难得、可单赢也可双赢、理性竞争。,多伊奇：目标手段相互依赖理论,