资源描述
按一下以編輯母片標題樣式,按一下以編輯母片,第二層,第三層,第四層,第五層,*,方案設計課程第七章,方案設計設計有效的服務方案,張 紉,方案設計第五個要素-服務設計,問題,界定,與,需求,評估,設定,目標,與,目的,服務設計,資源投入,運作過程,服務產出,服務方案,成效評量,方案假設,服務設計的考慮,服務內容設計的範例見p:144,甲案：一案到底,乙案：分工分層服務,作者依範例提出兩方案內容的優點,甲案：服務連續且工作者與案主關係密切,乙案：可呈現服務成效及達到責信,評論,蘋果與橘子相比較,服務設計的構成要素,若將服務內容視為一個系統，則包括,輸入,（input）：資源與物料,運作過程（throughputs，service process）：一種轉換或生產過程或稱處理過程,輸出（output）：產出或完成之服務,成果（成效outcome）：服務對象的狀況可以測量之改變程度（p:146）,服務設計的構成要素,輸入,案主群（clients）,工作人員（staff）,物質資源（material resources）,設施（facilities）,器材設備（equipment）,參見表7-1（p:148）,服務設計的構成要素,輸入,案主群（clients）,服務對象之資格、基本背景資料、社會史、問題類型及嚴重性,工作人員（staff）,服務者之資歷背景、基本資料,物質資源（material resources）,提供給服務對象之實質資源，如：食物、衣物、玩具、交通、經費補助,設施（facilities）,服務所需之硬體地點環境,器材設備（equipment）,服務所需之設備，如：車輛、電腦、道具、健康器材,服務設計的構成要素,運作過程：服務提供過程，包括,服務定義（p:149）,描述界定所要提供的服務,例如：日間托育、收容安養照顧、送餐服務、急難庇護、門診治療、就業訓練,服務工作項目（p:150）,通常可以服務流程說明,例如：接案,、篩選會議、評量、個案處遇計畫、評估、結案、追蹤,服務處置方法,服務提供的型態、處遇取向、治療派別、次數、地點等,見p:152表7-2,服務設計的構成要素,輸出,案主所接受及完成的服務,有些方案容易界定服務完成,完成多少次數的課程、接受多少次數的治療,有些服務不容易界定服務完成,日間照顧及收容安養，若以離開或結束方案服務，作為服務完成並不適當,取代方法,完成多少日數的照顧服務,完成某項短期治療,服務設計的構成要素,輸出,完成服務於方案實施前即先予以界定，有助於方案評估工作,可以區分中途退出（dropouts）及完成所有服務的人,可以以參與率或出席率計算方案輸出結果,服務設計的構成要素,成果（或稱成效）,所提供的服務是否可以促成案主的改變,定義：在方案開始及結束之間，對案主某種預先設定的狀態（即目的）改變程度的測量,服務設計的構成要素,成果測量方式,數量統計,標準化工具測量,功能層次量表測量,案主對服務滿意程度,服務設計的構成要素,成果測量方式,數量統計,指案主流動量上的計算,例如,兒童返家人數,案主找到工作人數,兒童未再受虐人數,青少年未再發生偏差行為人數,校園中霸凌事件的減少次數,婦女取得監護權人數,服務設計的構成要素,成果測量方式,標準化工具測量,指使用具有效度之客觀測量工具,例如,魏氏智力測驗,性向測驗,人格測驗,服務設計的構成要素,成果測量方式,功能層次量表測量,用於特定人口或方案的一種測量工具，主要由實務工作者針對案主生活各項功能層面進行評分,例如,社會疏離功能評量,兒童家庭功能評量,評量方式見p:156,服務設計的構成要素,成果測量方式,案主對服務滿意程度,最常使用之測量工具,注意使用情境及題目設計,不良題目,你對於課程講師的滿意度,你對於課程內容的滿意度,你對於今日餐點的滿意度,建議題目,你認為課程符合你需求的滿意程度,你認為訓練可增加你技巧的滿意程度,服務設計的構成要素,成果測量方式,中間成果測量,四種測量工具都可以使用,終極成果測量,數量統計及功能層次量表較常見（p:158-159）,目標與服務設計要素的相關性,見p:160表7-5,運作過程與輸出與過程目標（process objectives）相關,中間成果與終極成果均為成果目標（outcome objectives）,方案假設與服務設計要素的相關性,見p:161,方案假設可以引導工作者界定並選擇方案設計內容（即輸入及運作過程）,方案假設可以引導工作者界定方案成果（即輸出及成果）,方案假設與服務設計要素的相關性,方案假設在方案設計各要素可提供的思考,輸入,何種類型的案主最能從方案受惠？,年齡、性別、教育程度、家庭結構、需求或問題類型,為達成服務成效，需運用何種資歷的服務人員？,性別、種族、年齡、專業資格、工作經驗,為執行方案內容，需要何種設施設備？,課程、工作坊、諮商輔導、托育、養護、送餐、庇護,方案假設與服務設計要素的相關性,方案假設在方案設計各要素可提供的思考,運作過程,何種類型的服務，最能符合案主需求？,訓練、媒合,家庭維繫服務、寄養、出養,那些服務工作項目或流程，最能提供完整服務？,居家服務員招募、篩選、訓練、配置、督導、在職訓練、考評、獎勵,何種處遇方法或理論派別，對於解決案主問題最相關？,家族治療家暴問題,敘事治療女性自主問題,行為矯治兒童攻擊行為,方案假設與服務設計要素的相關性,方案假設在方案設計各要素可提供的思考,輸出,方案需要完成到何種程度，才能對案主產生改變？,成果,根據方案假設，所預期達成的案主改變程度如何？,受限於方案條件，根據方案假設，至少不預期發生的狀況為何？,服務量及品質測量,服務數量及品質測量,服務數量可透過服務單位（units of service）的界定來測量,服務品質可透過事前建立的標準來衡量,服務量及品質測量,服務單位（units of service）,將服務的量予以標準化，建立同樣的測量基準定義,包括五種單位,時間單位（time unit）,事件單位（episode unit）,物料單位（material unit）,輸出單位（output unit）,成果單位（outcome unit）,服務量及品質測量,服務單位（units of service）,時間單位（time unit）,50分鐘諮商輔導,、8小時日間托育照顧,事件單位（episode unit）,一次轉介、來回交通運送,物料單位（material unit）,一份口糧,、一包急救包、一包米,輸出單位（output unit）,完成十周訓練、完成八次團體,成果單位（outcome unit）,案主憂鬱指數降低2分、案主持續一年不抽煙,服務量及品質測量,服務品質,預先設定的標準，最常使用被社會認定的標準，或是被某些具權威、有分量之機關團體所接受的特定準則,廚師乙級證照,通過大學評鑑委員會評鑑,ISO9000,國家品質標準,方案設計的邏輯模式（logic model）,問題,界定,與,需求,評估,設定,目標,與,目的,服務設計,資源投入,運作過程,服務產出,服務方案,成效評量,方案設計步驟與邏輯模式的比較,問題,界定,與,需求,評估,設定,目標,與,目的,服務設計,資源投入,運作過程,服務產出,服務方案,成效評量,方案界定,第1章,方案設計,第7章,問題分析,第2章,資訊管理系統,第8章,需求評量,第3、4章,預算,第9、10章,選擇處置策略與設定目標,第5、6章,方案評估,第11章,
展开阅读全文