信用卡推广流程及技巧

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,*,信用卡推广流程及技巧,申请资料的装订,1.相关文件复印件一律使用A4纸，并以直印方式复印,。,2.按申请书正本、身分证复印件、其它文件顺序在申请书左上角用钉书机钉牢。,语音申请件查询流程,送件后,47,天,查询当批是否建,档收件完毕,客服 语音专线,800-820-5555,按,申请信用卡及进度查询,核准发卡,补正,案件退件,可通知客户,注意卡片邮件,请客户查收,退件信函,与客户讨论，,如何提供其它资料,通知客户,1按征信通知办理,2另行提供资料补正,3可 或寄送,补正资料,要按照,申请,的,流程,重新寄,送卡中心,目标对象,(,客户,亲 友,),未持信用卡,已持信用卡,招行卡,他行卡,VISA,一般卡,VISA,金卡,或,M/C,金卡,M/C,一般卡,或,推广技巧,-,目标对象分析,加办第二卡,加办附卡,已持借记卡,已持准贷记卡,(1),先消费，后付款,(50,天免息期,),(2),通行全球，世界接轨,(2),免保人,免保证金,免开户,申请简便,(3),建立个人良好信用纪录,(5)预借现金,，应付急需,(6),循环信用，弹性还款,(7),每月寄送对帐单，规划预算,鼓励未持信用卡,客户,使用信用卡,鼓励持他行卡,客户,使用招行卡,(1)一卡双币,国内外通行,(2)免保人,免保证金,免开户,申请简便,(3)发卡时间快,(4)申请及领取卡片都通过邮寄,少跑2趟银行,(5)集中化处理中心,准确度最高,(6)免付费客户效劳热线,(7)真正24小时效劳不睡觉,(1)金卡象征尊贵荣耀，彰显身份,(2)金卡可以获得较高的信用额度,(3)金卡可以得到多项免费紧急支援效劳,(金卡的紧急支援、紧急替代卡、紧急提现等效劳为免费效劳,对普卡：VISA 紧急替代卡需收费1435元人民币，MasterCard 紧急替代,卡需收费 1271元人民币),鼓励申请金卡,(1)计算机网络不同，用卡时能得到双重保障：,如果万一计算机断线，另一卡片可以代替，保证使用。,(2)享受多重效劳及优惠,VISA卡:紧急效劳中心(VEAC),MasterCard:通济隆集团效劳,两家信用卡组织经常性的促销活动,可以同样享受。,(3)一人多卡，年费优惠,第二张国际卡年费半价,鼓励持卡人申请多,张,卡,片,鼓励持卡人申请附,属,卡,片,实现家庭灵活理财的最正确工具。,可以让家人共享主卡尊贵礼遇。,能够直接照顾海外留学的子女。,年费半价,银行的各项效劳不打折。,推广语言技巧,开头语,引起客户兴趣,介绍产品特征与利益,判断是否为目标客群,认同客户立场,请求发问,寻找时机点,(创造需求满足需求),客户接受,客户不接受,填写申请书,或约定见面时间,客户有顾虑,询问,已,了解顾虑,表示了解顾虑,消除该顾虑,开头语范例,先生,/,小姐您好,您是我们招商银行的尊贵客户,我们领导特地要我向您推荐一张符合您身分地位的招商银行信用卡,能允许,我向您介绍一下吗,?,开头语范例,先生,/,小姐您好,告诉您一个好消息,我们招商银行推出了全新的信用卡,这,是一张,先消费后还款,、,免开存款户,、,免保证人,、,免保证金,而且使用还可以享,受,免息期,完全符合国际标准的信用卡。这张卡,申请手续简便,建议您申请一张,好吗,?,开头语范例,先生,/,小姐您好,您经常出国旅,行,吧,?,我们招商银行,已经,推出了国际标准的信用卡,这张卡,不分国内外，真正,全球通,行,能为您出国旅行带来很多方便，,您,愿意,申请一张吗,?,当客户不接受时,我已经有很多卡了,.,我没时间,(,我很忙,).,太麻烦了,.,.,当客户不接受时,认同其立场,并请求允许发问,寻找时机点(创造需要满足需要),我已经有很多卡了,.,认同其立场,并请求允许发问,:,是的,像您这样身分地位的人肯定有很多张信用卡,能不能容许我请教您一个问题,?,寻找时机点,您出国时携带大量现金并且需兑换外币,会不会觉得很麻烦?,如果日常消费都可以在一个月以后再还款而且不收任何利息,等于银行送给您这些消费款的利息,您觉得怎么样?,现在大局部的银行申请信用卡都必须提供担保人或先存入保证金,造成申请人的不便,您对这件事有什么看法?,您有没有碰到在需要效劳的时候，比方假日或深夜，却找不到提供效劳的人?,寻找时机点,如果信用卡可以弹性还款,让您灵活理财,对您是不是更有帮助?,目前大局部的银行信用卡都要客户到网点申请，还要到银行领卡,非常麻烦,您有这种经验吗?,当客户表示有顾虑时,.,您是说这张卡可以透支取现是真的吗?,(疑心),您们的卡国外不能用!(误解),您们的年费太贵了!(缺点),您说可以,透支取,现是真的吗,?,表示了解顾虑,是的,这个功能确实让人不太容易相信,提供证据消除顾虑,全球贴有VISA或MasterCard标记的ATM机，都能够24小时提供取现效劳。所有贴有以上标记的银行，也提供取现效劳。,您们的信用卡只能国内用,？,确认需要,所以,信用卡是否能在国内外通用对您来讲很重要?,介绍特征利益消除该顾虑,-一张卡片全球通行,-合并国内外消费明细，一张对账单，一目了然。,-汇总个人信用，人民币及美元额度可以相互转换，出国无需担忧,美元额度缺乏,当客户表示年费太贵了,表示了解该顾虑:是的,一些客户刚听到我们的年费价格时也会觉得比较贵,这是很正常的,消除该顾虑:,但请您想一下，初看300元100元的年费似乎是高，其实每天不到一块钱3角元,就可以享受最长50天的消费免息期,先花银行的钱；您还不用带大量现金，碰到刷卡而钱不够的时候，一个 给银行就能解决；而且国内外全球通用。最重要的是，这张卡象征身分和地位,请您再考虑看看?,当客户表示年费太贵了,中国银行一张美元卡就要96元，我们双币是100块钱。等于您办一张人民币卡才支付4块钱，全国最低价!其实一点也不贵!,您实在太客气了,现在,一份,麦当劳,的套餐,都要二十几元了,一年,100,元的年费应该是不算贵的,!,当客户表示年费太贵了,您有其他的银行卡吗？一般来讲，储蓄卡最廉价，根本是免年费的；准贷记卡就要年费了，不过年费不算高，而贷记卡的年费是最高的。但一分钱一分货，这与银行提供的效劳有关。,需要年费的信用卡能够给客户提供多种效劳，这与储蓄卡确实不一样；象我行，一卡通是没有年费的，而我行的信用卡要年费；但我们的信用卡与国内同行的同类产品价格比是不高的。,当客户表示年费太贵了,如果您愿意听我比较一下各家银行信用卡的功能和提供的效劳，您就会知道差异是很大的,正所谓“一分钱、一分货呀！您使用我们的信用卡以后，就会发现招商银行信用卡延续了一卡通的优势，我们所提供一些特色效劳，是同业当中领先的!,功能沒有一卡通多,信用卡是我行个人金融产品中的新星，和一卡通的功能存在剪刀差；信用卡的推出，正是为了满足客户的不同需求。,一卡通的缴费功能、综合帐户功能是为了方便客户的理财需要；而信用卡注重于方便您的消费，尤其是异地包括海外消费、旅游等，而且先消费、后付款，自己的钱用来理财，银行的钱先用来消费，定期还款还不需要付利息，提前享受生活。两卡结合，您的生活自然更美好。,各种推广方式,网点推广,企业推广,推广,邮件推广,摊位推广,1.,网点推广,客户办理各种业务时,按授信准那么判断是否为目标客群,现场请客户办理信用卡，填写申请书,讲解申请书的填写要点，方便客户，同时注记相关内容,对把申请书带回填写的客户,注意事后的 跟踪，确保成功率,2.,企业推广,说明会推广,以金融理财产品说明会为诉求,准备投影片、幻灯片、相关文宣品,企业目标选择以效劳业较佳,注重事后效劳跟踪,2.企业,推广,关系人,推广,判断选择适当的联络人员(职工福利管理人、总务、行政人员),依靠,关系,人的关系,，取得企业同意,，直接到企业进行,推广活动,通过,企业内部,月刊或,文宣,品,进行推广,给予关系人更多的优惠与各项帮助,2.,企业推广,以正式发文进行推广,以分支行名义发文，指定专人效劳,简化申办手续，提供其它优惠措施,尽可能给予企业足够的支持与肯定,3.推广,按授信准那么筛选出准客户名单,选择声音甜美的业务推广人员,对客户表现出既热诚又有礼貌,首先主动向客户说明自己是谁,再为耽误客户的时间加以抱歉,直接切入主题向客户说明来意,4.,邮件推广,卡中心制作统一格式的,DM,各分行根据需要向卡中心领用,分支行,按照目标客群进行推广,5.摊位推广,大型百货、超市、各类展会,目标客户群聚集地高档住宅区、写字楼、俱乐部等,推广,信用卡业务特别关注点,1.,所见实际状况是否与填写一致,?,2.,是否帮,其,他人代办,?(,家人,.,同事,.,朋友,),3.是否被别人利用?(申请人年纪很大),4.,整批进件时,笔迹,.,附件,是否,相同,?(,伪冒集团,),5.,是否有人带队一起办卡,?(,不法集团,),6.,尽量注意所附证件或财力证明是否造假,?,