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单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,康乐部各岗位职责,会所主任 职责概述：负责协助会所经理做整个会所的运营及管理。,入职要求条件：,初中以上学历，接受过管理运营方面培训。,具有现场管理、心理学、市场营销学等方面的知识。,熟识会所运营标准。,具有一定的凝聚力，能够调发动工的积极性和主动性。,了解会所各部门方面的知识。,直属上级 会所/桑拿经理,直属下属 部长,职责范围,1.、负责常客或重要客人的接待工作，及了解掌握宾客信息，并能良好的和宾客沟通，获取各方面意见；,2、接受经理指派的工作，全权负责本部门的效劳规程和操作技能；,3、协助经理制定和完善有关规章制度，并严格执行相关规章制度；,4、根据客流合理的安排员工的班次，并视工作情况进行合理调配；,5、结合本部门的实际情况的需求，通过言传身教激发员工工作和学习热情，对本部门人员进行业务培训，努力提高本部门人员的工作热情和效劳技能，特别是推销技巧和意识培训，不断提高专业水平；,6、每天主持召开部门班前例会，做好班前准备、班中督导、班后总结工作，做好工作笔记；,7、正确处理客人投诉及突发性事件；,8、正确处理员工之间的工作矛盾，关心下属；,9、随时检查本部门的设施设备是否正常，及时向领导汇报情况，确保工作正常运转；,10、注重各部门之间的协作，保持良好关系，搞好团结。并注意各部门效劳衔接以便更好的工作；,11、及时安排本部门的物品发放情况；,12、督导员工的工作行为，检查员工的仪容仪容，并及时纠正，带头搞好本部门的环境卫生并做好自查工作；,13、工作中合理安排员工的休息时间；,14、要善于调发动工的工作积极性，并以身作那么；,15、完成领导临时交待办理的事情；,水疗区部长 职责概述：负责水区的运营及员工管理。,入职要求条件：,初中以上学历，接受过SPA、水疗效劳方面的专业培训。,具有现场管理、心理学、市场营销学等方面的知识。,熟识效劳工程和标准。,具有一定的凝聚力，能够调发动工的积极性和主动性。,了解有关休闲效劳的法律法规。,直属上级 主任,直属下属 效劳员,职责范围,按岗位求整理好自己的仪容仪表，按时上班，精神饱满地准备迎接客人。,负责三温暖的日常效劳管理工作。,负责三温暖环境卫生的清洁工作。,认真执行考勤制度，随时检查仪容仪表。,应随时检查、催促效劳员，以优质的效劳对待每一位客人。,随时检查本部门员工劳动纪律的遵守情况，如发现员工违纪应及时处理并上报主管或经理。,楼面部长 职责概述1、负责整个水疗的楼层日常效劳管理。监督效劳人员的效劳质量。2、管理好整个楼层卫生方案，遇到问题及时上报上属。,入职要求条件：,初中以上学历，接受过SPA、水疗效劳方面的专业培训。,具有现场管理、心理学、市场营销学等方面的知识。,熟识效劳工程和标准。,具有一定的凝聚力，能够调发动工的积极性和主动性。,了解有关休闲效劳的法律法规。,直属上级 主任,直属下属 效劳员,职责范围,1、按岗位求整理好自己的仪容仪表，按时上班，精神饱满地准备迎接客人。,2、负责1到四楼的日常效劳管理工作。,3、负责楼层环境卫生的清洁工作。,4、认真执行考勤制度，随时检查仪容仪表。,5、应随时检查、催促楼层效劳员，楼层PA员，及沐足接待的礼仪，提高优质的效劳，对待每一位客人。,6、随时检查本部门员工劳动纪律的遵守情况，如发现员工违纪应及时处理并上报主管或经理。,健身中心部长 职责概述：负责整个健身设施的维护，及部门的管理。,入职要求条件：,初中以上学历，接受过健身中心效劳方面的专门培训。,具有现场管理、心理学、市场营销学等方面的知识。,熟识健身中心效劳工程和标准。,具有一定的凝聚力，能够调发动工的积极性和主动性。,了解有关健身中心效劳的法律法规。,直属上级 主任,直属下属 效劳员,职责范围,负责健身中心的日常效劳管理工作,按岗位求整理好自己的仪容仪表，按时上班，精神饱满地准备迎接客人。,负责健身中心环境卫生的清洁工作,认真执行考勤制度，随时检查仪容仪表。,应随时检查、催促效劳员，以优质的效劳对待每一位客人。,随时检查本部门员工劳动纪律的遵守情况，如发现员工违纪应及时处理并上报主管或经理。,负责效劳中出现的意外事故、客人投诉等的及时处理。,技师部长职责概述：负责技师的管理和手法培训。,入职要求条件：,初中及以上学历，接受过按摩手法及效劳方面的专门培训。,具有现场管理、心理学、市场营销学等方面的知识。,熟识足浴按摩效劳工程和标准。,具有一定的凝聚力，能够调发动工的积极性和主动性。,了解有关按摩效劳的相关法律法规,直属上级 主任,直属下属 效劳员,职责范围,1、按岗位求整理好自己的仪容仪表，按时上班，精神饱满地准备迎接客人。,2负责芳疗技师与足疗技师的日常管理工作。,3负责芳疗技师与足疗技师房环境卫生的检查工作。,4认真执行考勤制度，随时检查仪容仪表。,5做好技师排班，以利安排上钟。,6应随时检查、催促技师，以优质的效劳对待每一位客人。,7了解每位技师的按摩技能，催促技师加强练习，提高手法水平。,8随时检查本部门员工劳动纪律的遵守情况，如发现员工违纪应及时处理并上报主管或经理。,9负责效劳中出现的意外事故、客人投诉等的及时处理。,前台接待,岗位职责,按岗位要求整理好自己的仪容仪表，按时签到上岗,精神饱满地准备迎接客人。,具有良好的外语知识和会话能力，能够热情、周到、主动、有礼貌地接待来客，仪容端庄，反响灵敏，处事力强，善于运用语言技巧为客人提供最正确效劳。,了解酒店各部门的有关信息，热情主动地为宾客介绍和解答问题。,按岗位标准作业流程，提供给客人高标准的优质效劳。,熟练操作POS机，熟知饭店各项收银政策。,熟练操作会员系统、收银系统、签名系统。,熟练了解会员卡和SPA储值卡的类别及权益，以及推广及办理流程。,熟知会员及常客的特性，记住客人的姓名。,熟知会员效劳工程及在饭店内的相关优惠政策。,随时与各分部门员工保持联系,掌握部门设施的运作情况，并给予客人解释工作。,掌握推销技巧，积极有效地推销部门所有促销工程及各项营业工程。,负责前台物品的保管及清理,控制手牌的遗失率，做好每日盘点工作。,负责准确登记和记录宾客的消费情况，警惕跑单情况。,负责客人遗留物品的登记、归还、上交工作。,负责统计每日的营业报表及其它日报表。,负责收集、打印、发送、整理一切文件和单据，并分类归档。,负责前台休息区及接待台的宾客秩序及周边的环境卫生。,及时了解客人的投诉,针对一般投诉能做好处理，并做好宾客信息反响工作。,做好本部门营业结束时的安检工作，确保营业结束后无平安隐患存在。,直属上级 接待部长,SPA沐足效劳员职责概述：负责SPA区，沐足效劳接待,岗位职责,按岗位要求整理好自己的仪容仪表，按时签到上岗,精神饱满地准备迎接客人。,到岗时检查每个包间确保维持标准状态。,了解每日技师的值班人员、请假人员，以利安排技师上钟。,熟知技师排钟制度，并安排好客人的按摩疗程。,完成每日工作日志、工程报修跟进表等日报表，与下个班次做好交接。,按岗位标准作业流程,提供给客人高标准的优质效劳。,有客时需不断巡查,为客人及时加水。,监督技师清理客人使用过的房间，随时保持房间处于最正确迎客状态。,随时对区域内所需用品进行检查，发现有遗失或破损及时向上报告。,做好布草的送洗工作。,熟知常客的特性，记住客人的姓名。,掌握推销技巧，积极有效地推销部门所有促销工程及各营业工程。,下班前做好足疗报表。,晚班24:00时关掉没有客人的包厢的空调,光带,做到有效控制本钱。,做好本部门营业结束时的安检工作，确保营业结束后无平安隐患存在。,直属上级 部长,鞋区效劳员职责概述：负责大厅接待顾客，帮助顾客保存鞋具,职责范围,1按岗位要求整理好自己的仪容仪表，按时签到上岗,精神饱满地准备迎接客人。,2检查设施是否正常，如有异常及时报修并跟进。,3依卫生标准做好区域日常卫生清洁工作，做好方案卫生。,4做好物品的及时添补，确保营业所需。,5完成每日工作日志、工程报修跟进表等日报表，与下个班次做好交接。,6按岗位标准作业流程,提供给客人高标准的优质效劳。,7随时对区域内所需用品进行检查，发现有遗失或破损及时向上报告。,8做好运动鞋送洗、拖鞋消毒工作，做好消毒登记。,9熟知常客的特性，记住客人的姓名。,10积极向客人推销各项营利工程。,11做好本部门营业结束时的安检工作，确保营业结束后无平安隐患,存在。,直属上级 部长,更衣区效劳员 职责概述：负责区域内客人接待与更衣效劳,职责范围,1按岗位要求整理好自己的仪容仪表，按时签到上岗,精神饱满地准备迎接客人。,2检查设施是否正常，如有异常及时报修并跟进。,3依卫生标准做好区域日常卫生清洁工作，做好方案卫生。,4做好物品的及时添补，确保营业所需。,5完成每日工作日志、工程报修跟进表等日报表，与下个班次做好交接。,6按岗位标准作业流程,提供给客人高标准的优质效劳。,7随时对区域内所需用品进行检查，发现有遗失或破损及时向上报告。,8做好布草送洗工作。,9熟知常客的特性，记住客人的姓名。,10积极向客人推销各项营利工程。,11做好本部门营业结束时的安检工作，确保营业结束后无平安隐患存在。,直属上级 部长,水区效劳员 职责概述：负责水疗区接待顾客，帮助其他部门效劳人员。,职责范围,1按岗位要求整理好自己的仪容仪表，按时签到上岗,精神饱满地准备迎接客人。,2检查设施设施是否正常，如有异常及时报告主管并报修跟进。,3依卫生标准做好区域日常卫生清洁工作，做好方案卫生。,4做好物品的及时添补，确保营业所需。,5完成每日工作日志、工程报修跟进表等日报表，与下个班次做好交接。,6按岗位标准作业流程,提供给客人高标准的优质效劳。,7客人进入桑拿浴室前，做好开启桑拿、调好温度计和沙漏计时器等准备工作；客人享用桑拿浴期间，每10分种巡视一次，注意客人情况，假设有呼唤，随时效劳。,8随时对区域内所需用品进行检查，发现有遗失或破损及时向上级报告。,9熟知常客的特性，记住客人的姓名。,10积极向客人推销各项营利工程。,11做好本部门营业结束时的安检工作，确保营业结束后无平安隐患存在。,直属上级 部长,休息区效劳员 职责概述：负责休息区的接待客人。,职责范围,1按岗位要求整理好自己的仪容仪表，按时签到上岗,精神饱满地准备迎接客人。,2检查设施是否正常，如有异常及时报修并跟进。,3依卫生标准做好区域日常卫生清洁工作，做好方案卫生。,4做好物品的及时添补，确保营业所需。,5完成每日工作日志、工程报修跟进表等日报表，与下个班次做好交接。,6按岗位标准作业流程,提供给客人高标准的优质效劳。,7随时对区域内所需用品进行检查，发现有遗失或破损及时向上报告。,8做好座位上垫巾更换工作。,9熟知常客的特性，记住客人的姓名。,10积极向客人推销各项营利工程。,11做好本部门营业结束时的安检工作，确保营业结束后无平安隐患存在。,直属上级 部长,健身房效劳员 职责概述：负责健身区接待与效劳顾客。,职责范围,1按岗位要求整理好自己的仪容仪表，按时签到上岗,精神饱满地准备迎接客人。,每日检查维护各种健身器材是否完好无损，保证营业需要。,每日按时完成送领布草工作。,认真完成每日工作日志上的工作内容，与下个班次做好工作交接。,做好部门工程报修及验收登记。,按健身中心岗位标准作业流程,提供给客人高标准的优质效劳。,客人用过的器材，随时做好清洁。,按各区域卫生标准完成日常卫生工作及方案卫生工作。,做好物品的及时添补，确保营业所需。,关注宾客的消费情况，随时为客人提供及时、贴心的效劳。,按照设施设备的保养方案做好各种设备的保养工作，并定期检查设备的运行情况。,积极向客人推销各项营利工程。,13做好本部门营业结束时的安检工作，确保营业结束后无平安隐患存在。,直属上级 部长,健身教练 职责概述：负责健身区顾客使用器械。提供私教效劳。,职责范围,按岗位要求整理好自己的仪容仪表，按时签到上岗,精神饱
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