人力资源培训 企业员工培训效果的评估

第三章 培训与开发 第二节 企业员工培训效果评估第一单元 培训评估系统的设计1 第一单元 培训评估标准的确立2 第三单元 培训效果评估的方法3 第四单元 撰写培训评估报告4 学习目标掌握培训评估的涵义、内容以及培训评估使用的成果或标准并掌握培训评估的步骤知识要求 培训效果和培训评估的含义 培训效果评估的作用和内容 培训效果评估的形式能力要求 培训效果评估的步骤第一单元 培训评估系统的设计 一、培训效果与培训评估的含义p176v培训评估：企业组织在员工培训过程中，依据培训的目的和要求，运用一定的评估指标和评估方法，检查和评价培训效果的活动过程。v培训效果：企业和受训者从培训当中获得的收益。对受训者的好处是，他们可以学习各种新的技能和行为方式；而企业则可获得销售额的上升及顾客满意人数增加的益处。更高的社会和经济效益。第一单元 培训评估系统的设计知识要求 二、培训效果评估的作用和内容p177（ 一）培训前评估的作用和评估内容培训前评估的作用 (1)保证培训需求确认的科学性； (2)确保培训计划与实际需求的合理衔接； (3)帮助实现培训资源的合理配置； ， (4)保证培训效果测定的科学性培训前评估的内容 (1)培训需求整体评估； (2)培训对象知识、技能和工作态度评估； (3)培训对象工作成效及行为评估； (4)培训计划评估。 第一单元 培训评估系统的设计知识要求 （二）培训中评估的作用和内容培训中评估的作用 (1)保证培训活动按照计划进行； (2)培训执行情况的反馈和培训计划的调整； (3)找出不足，归纳教训，为下一轮培训提供重要依据 (4)过程监测和评估有助于科学解释培训的实际培训中评估的内容 (1)培训活动参与状况监测：。 (2)培训内容监测： (3)培训进度与中间效果监测评估：。 (4)培训环境监测评估。 (5)培训机构和培训人员监测评估： 第一单元 培训评估系统的设计知识要求 二、培训效果评估的作用和内容p178（二）培训效果评估的作用和内容培训效果评估的作用 (1)了解项目是否达到原定的目标和要求。 (2)受训人的改变是否来自于培训 (3)检查出培训的费用效益，有助于资金的合理配置。 （4)可以较客观地评价培训者的工作。 (5)可以为管理者决策提供信息培训效果评估的内容 (1)培训目标达成情况评估 (2)培训效果效益综合评估； (3)培训工作者的工作绩效评估 第一单元 培训评估系统的设计知识要求 三、培训效果评估的形式p178(一）非正式评估和正式评估 1、非正式评估评估者依据自己的主观性的判断，而不是用事实和数字加以证明。2、正式评估正式评估具有详细的评估方案、测度工具和评判标准。 第一单元 培训评估系统的设计知识要求 （二）建设性评估和总结性评估1、建设性评估建设性评估就是在培训过程中以改进而不是以是否保留培训项目为目的的评估。2、总结性评估总结性评估是指在培训结束时，对受训者的学习效果和培训项目本身的有效性的评估，这种评估经常是正式的和客观的。 第一单元 培训评估系统的设计知识要求 培训效果评估的基本步骤p180一、作出培训评估的决定 评估的可行性分析二、制定培训评估的计划 1、选择培训的评估的人员 2、选定培训评估的对象 3、建立培训评估数据库 4、选择培训评估的形式 5、选择培训评估的方法 6、确定方案及测试工具第一单元 培训评估系统的设计能力要求 三、收集整理和分析数据四、培训项目的成本收益分析五、撰写培训评估报告六、及时反馈评估结果 1、培训管理人员 2、高层的领导者 3、受训员工 4、受训的直接主管第一单元 培训评估系统的设计能力要求 培训效果的建设性评估的优点不包括（ ）A、有助于培训对象改进自己的学习 B、帮助培训对象明白自己的进步C、在数据和事实的基础上作出判断 D、使受训者产生满足感和成绩感第一单元 练习题 C 第二单元 培训评估标准的确立学习目标 掌握培训评估的层次，以及确立各种培训效果评估标准的 方法知识要求 评估培训成果的标准 培训成果的层次等级 培训效果的四级评估 制定培训评估标准的要求能力要求 培训评估标注的应用举例 五种培训成果的评估 一、评估培训成果的标准p183标准标准是对某一事物进行测量和评定的统一规范评估培训成果的标准企业和培训管理人员涌来评价培训成果的统一的尺度和规范 第二单元 培训评估标准的确立知识要求 二、培训成果的层级体系p183 美国培训专家柯克帕特里克四个层级的评估 反应评估 学习评估 行为评估 结果评估教材表310第二单元 培训评估标准的确立知识要求 三、培训效果的四级评估p184（一）反应评估v反应评估是第一级评估，即在课程刚结束时，了解学员对培训项目的主观感觉或满意程度。v反应层面需要评估以下几个方面：内容、讲师、方法、材料、设施、场地、报名的程序等。v这个层面的评估易于进行，是最基本、最普遍的评估方式。但它的缺点显而易见，比如，因为对老师有好感而给课程全部高分，或者因为对某个因素不满而全盘否定课程。第二单元 培训评估标准的确立知识要求 三、培训效果的四级评估p184(二)学习评估v学习评估是第二级评估，着眼于对学习的度量，即评估学员在知识、技能、态度或行为方式方面的收获。v学习层面主要的评估方法有：考试、演示、讲演、讨论角色扮演等多种方式。v优点：教师和学员在压力下能够比较认真v缺点：评估所带来的压力也可能是报名不踊跃；所采用的测试方法的可靠度和可信度有多大、测试方法的难度是否合适，对工作行为的转变来说并非是最好的参考指标第二单元 培训评估标准的确立知识要求 三、培训效果的四级评估p185（三）行为评估（Herman)的故事v行为评估即评估学员在工作中的行为方式有多大程度的改变。v这个层面的评估要花很多时间和精力，人力资源部门可能忙不过来；问卷的设计非常重要却比较难做；因为要占用相关人员较多时间，大家可能不太配合；员工的表现多因多果，如何剔除其他因素的影响也是一个问题。第二单元 培训评估标准的确立知识要求 三、培训效果的四级评估p185（四）结果评估v 这是第四级评估，其目标着眼于由培训项目引起的业务结果的变化情况，其目标可以包括对每个项目的度量方法。通过诸如质量、数量、安全、销售额、成本、利润、投资回报率等企业或学员的上司最关注的并且可量度的指标来考查、判断培训成果的转化来说明培训效果。所涉及的责任人包括学员本人、主管、区域培训协调员或外部的评估人员。第二单元 培训评估标准的确立知识要求 四、制定培训评估标准的要求p187（一）相关度标准干扰和标准缺陷（二）信度测量结果的长期稳定程度（三）区分度受训者取得的能真正反映其绩效的差别（四）可行性对培训成果进行评估时，采集测量结果的难易 程度第二单元 培训评估标准的确立知识要求 一、培训评估标准的应用举例p188教材表3-12第二单元 培训评估标准的确立知识要求 一、五种培训成果评估p188（一）认知成果 认知成果可以用来测量受训者对培训项目中所强调的基本原理、程序、步骤、方式、方法或过程等所理解、熟悉和掌握程度。学习评估的主要对象和内容。第二单元 培训评估标准的确立能力要求 一、五种培训成果评估p188（二）技能成果 评价受训者对于培训项目中所强调的操作技巧 技术或者技能以及行为方式等所达到的水准。学习评估和行为评估密切相关。现场观察、工作抽样等方法进行评判。第二单元 培训评估标准的确立能力要求 一、五种培训成果评估p189-190（三）情感成果 测量受训者对于培训项目的态度、动机以及行为等方面的特征。（四）绩效成果 用来评价受训者通过该项目培训对于个人或者组织绩效所产生的影响程度。第二单元 培训评估标准的确立能力要求 资回报率p190投资回报率= 培训项目收益-培训项目成本培训项目成本 X100%第二单元 培训评估标准的确立能力要求培训成本包括间接成本直接成本 例题某公司专门生产收集专用的滤波器，日产量200件（产品单价20元/件），现有60名工人，6名一线主管，2名监督管理员和1名项目主管。经过一个月的培训，缺勤率明显下降，产品产量每天增加40件。例题讲解教材（p192页数据）1.成本分析 直接成本+间接成本=69168第二单元 培训评估标准的确立能力要求 2、收益分析假定该公司生产出的产品全部售出，则该公司每日销售量可以增加60件，200*10%+40=60（件）那么，在产品单价不变的情况下，则该公司每天新增加乃至下半年新增加的收益分别为：20*60=1200（元/天）1200*125.5=150600(元）（年制度工时为2008，年制度工日为2008/8=251天。下半年的制度工日为125.5天则投资回报率=（150600-69168）/69168=117.7%需要69168/1200（元/天）=58（天）第二单元 培训评估标准的确立能力要求 1、在培训效果的层级体系中，行为评估的评估内容是（ ） A、受训者在工作中态度、行为方式的变化和改进 B、受训者在技能、态度、行为方式等方面的收获 C、受训者取得的生产经营或技术管理方面的业绩 D、受训者对培训项目的主观感或满意程度如何第二单元练习题 A 2、培训的五大类成果中，（ ）的评估标准是缺勤率、劳动效率、专利项数和事故发生率。 A、技能成果 B、情感成果 C、认知成果 D、绩效成果第二单元练习题 D 第三单元 培训效果评估标准的方法学习目标掌握培训评估的具体方式和方法 知识要求 培训效果评估的定性评估方法 培训效果的定量评估方法能力要求 问卷调查法、观察法、座谈法、内省法、笔试法、操作 性测验、 访谈法 一、培训效果的定性评估方法 p193 优点：简单易行、综合性强、需要的数据资料少，可以考虑到很多的因素，评估过程中评估者可以充分利用到自己的经验 缺点：评估结果受评估者的主观因素、理论水平和实践应验的影响很大；不同评估者的工作岗位不同、工作经历不同、掌握的信息不同、理论水平和实践经验存在差异，以及对问题的主管看法不同，因此不同的评估者对同一问题很可能做出不同的判断 问卷调查法、访谈、观察和座谈等第三单元 培训效果评估标准的方法 二、培训效果的定量评估方法p193 所获得成果主要是硬性指标，如成本收益分析、生产率提高、产量增加、废品减少、质量改进、成本节约、利润增加。 第三单元 培训效果评估的方法知识要求 一、问卷调查法p194 问卷调查法的步骤： 明确调查的信息 设计问卷 测试问卷 正式开展调查 进行资料分析，编写调查信息报告第三单元 培训效果评估的方法能力要求 二、访谈法（200911简答题）p197 访谈法的步骤 明确采集的信息 设计访谈方案 测试访谈方案 全面实施 进行资料分析，编写调查信息报告第三单元 培训效果评估的方法能力要求 三、观察法四、座谈法五、内省法六、笔试法七、操作性测验八、行为观察法第三单元 培训效果评估的方法能力要求 在评估培训效果时，（ ）更适用调查面窄、以开放式问题为主的调查。A、访谈法 B、问卷调查法 C、观察法 D、电话调查法第三单元 练习题 A 学习目标 通过学习，掌握评估报告的撰写要求，能够起草培训评估报告 知识要求 评估报告的撰写要求 能力要求 撰写培训评估报告的步骤 第四单元 撰写培训效果评估报告 评估报告的撰写要求p201 受训者的代表性，必须保证他们能代表整个受训群体回答评估者提出的问题，避免因调查样本缺少代表而作出不充分的归纳 通过评估说明培训的价值 评估者必须纵观培训的整体效果，以免以偏概全。 评估者以一种圆熟的方式论述培训结果中的消极方面，避免打击有关培训人员的积极性 当评估方案持续一年以上时间时，评估者需要做中期评估 要注意报告的文字表述与修饰第四单元 撰写培训效果评估报告知识要求 撰写培训评估报告的步骤p201(一)导言。1说明评估实施的背景，即被评估的培训项目的概况。2说明此评估方案实施以前是否有过类似的评估。3介绍评估目的和评估性质。(二)概述评估实施的过程。使读者对整个评估活动有一个大概的了解，从而为读者对评估结论的判断提供一个依据。第四单元 撰写培训效果评估报告能力要求 (三)阐明评估结果。(四)解释、评论评估结果和提供参考意见(五)附录。包括收集和分析资料用的图表、问卷、部分原始资料等。 (六)报告提要。 第四单元 撰写培训效果评估报告能力要求 简述培训评估报告的撰写要求。p201第四单元练习题