质检员工职业能力和素质培训课件

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,质检员工,职,职业能力,和,和素质培,训,训,办公室,201,5,年,5,月,26,日,目录,前言,一、,质检员的,基,基本业务,知,知识,二、,质检员的,关,关键领域,与,与主要工,作,作职责,三、质量,检,检验的功,能,能,四、质量,检,检验的方,式,式,五、质检,员,员的工作,1、原辅,材,材料的验,收,收取样工,作,作,2、成品,检,检验工作,3、不合,格,格品的管,理,理工作,4、质量,检,检验记录,的,的归档保,存,存工作,六、以正,能,能量成就,高,高效团队,前言,质量检验,工,工作是企,业,业质量工,作,作的重要,一,一环。面,对,对日趋复,杂,杂的竞争,环,环境和多,样,样化的顾,客,客质量需,求,求以及质,量,量技术的,飞,飞速发展,，,，越来越,多,多的人认,识,识到质量,是,是企业的,生,生命，是,企,企业的核,心,心竞争力,之,之一，企,业,业对质量,部,部门的工,作,作也越来,越,越重视。,作为一名,质,质检员，,必,必须充分,认,认识到自,己,己工作的,重,重要性，,应,应不断的,加,加强业务,技,技能的训,练,练，争取,做,做一名优,秀,秀的质检,员,员，为企,业,业的产品,质,质量把好,关,关。为了,提,提升质检,员,员的适用,能,能力，做,好,好,真正意义,上,上的质检,员,员,，下面就,质,质检员的,理论知识,、,、,实际运作,以及团队,培,培养,进行培训,讲解。,一、,质检员的,基,基本业务,知,知识,质,检,检,员,员,的,的,岗,岗,位,位,使,使,命,命,：,：,严,格,格,执,执,行,行,质,质,量,量,检,检,验,验,标,标,准,准,，,，,对,对,各,各,类,类,生,生,产,产,原,原,料,料,、,、,成,成,品,品,、,、,辅,辅,料,料,的,的,质,质,量,量,检,检,验,验,，,，,监,监,控,控,生,生,产,产,工,工,艺,艺,的,的,运,运,行,行,情,情,况,况,，,，,对,对,发,发,现,现,的,的,问,问,题,题,及,及,时,时,上,上,报,报,，,，,不,不,断,断,提,提,升,升,产,产,品,品,质,质,量,量,，,，,维,维,护,护,企,企,业,业,质,质,量,量,信,信,誉,誉,。,。,质,量,量,检,检,验,验,的,的,基,基,本,本,概,概,念,念,对,产,产,品,品,（,（,含,含,原,原,材,材,料,料,、,、,半,半,成,成,品,品,、,、,成,成,品,品,等,等,）,）,的,的,一,一,个,个,或,或,多,多,个,个,特,特,性,性,进,进,行,行,测,测,量,量,、,、,检,检,查,查,、,、,试,试,验,验,或,或,度,度,量,量,，,，,并,并,将,将,结,结,果,果,与,与,指,指,定,定,要,要,求,求,进,进,行,行,比,比,较,较,以,以,确,确,定,定,每,每,项,项,合,合,格,格,情,情,况,况,的,的,活,活,动,动,，,，,称,称,为,为,质,质,量,量,检,检,验,验,，,，,或,或,者,者,说,说,，,，,质,质,量,量,检,检,验,验,是,是,通,通,过,过,观,观,察,察,和,和,判,判,断,断,，,，,结,结,合,合,测,测,量,量,、,、,试,试,验,验,所,所,进,进,行,行,的,的,符,符,合,合,性,性,评,评,价,价,。,。,分,解,解,一,一,下,下,大,大,家,家,更,更,清,清,楚,楚,质,量,量,质,量,量,是,是,一,一,组,组,固,固,有,有,特,特,性,性,满,满,足,足,要,要,求,求,的,的,程,程,度,度,。,。,“,质,质,量,量,”,”,可,可,使,使,用,用,形,形,容,容,词,词,如,如,优,、,、,良,良,、,、,可,可,、,、,差,差,来,修,修,饰,饰,。,。,检,验,验,检,验,验,就,就,是,是,通,通,过,过,观,观,察,察,和,和,判,判,断,断,，,，,适,适,当,当,时,时,结,结,合,合,测,测,量,量,、,、,试,试,验,验,所,进,进,行,行,的,的,符,符,合,合,性,性,评,评,价,价,所,以,以,质,质,量,量,检,检,验,验,的,的,过,过,程,程,就,就,是,是,明,确,确,标,标,准,准,测,量,量,检,检,查,查,实,实,验,验,比,比,较,较,判,判,定,定,处,处,理,理,记,记,录,录,反,反,馈,馈,二,、,、,质,检,检,员,员,工,工,作,作,的,的,关,关,键,键,领,领,域,域,检,验,验,工,工,作,作,档,案,案,保,保,存,存,标,示,示,巡,巡,检,检,问,题,题,反,反,映,映,质,检,检,员,员,的,的,主,主,要,要,工,工,作,作,职,职,责,责,是,是,什,什,么,么,？,？,1,.,严,格,格,执,执,行,行,质,质,量,量,检,检,验,验,标,标,准,准,做,做,好,好,各,各,类,类,原,原,料,料,辅,辅,料,料,的,的,验,验,收,收,取,取,样,样,工,工,作,作,2.,严,严,格,格,执,执,行,行,质,质,量,量,检,检,验,验,标,标,准,准,，,，,对,对,成,成,品,品,（,半,半,成,成,品,品,）,）,入,库,库,（,入,入,桶,桶,）,）,进,行,行,巡,巡,检,检,，,，,并,并,进,进,行,行,抽,抽,样,样,工,工,作,作,3.,对,对,生,生,产,产,工,工,艺,艺,的,的,运,运,行,行,情,情,况,况,进,进,行,行,监,监,督,督,4.,严,严,格,格,执,执,行,行,质,质,量,量,检,检,验,验,标,标,准,准,，,，,对,对,不,不,合,合,格,格,品,品,进,进,行,行,初,初,审,审,、,、,隔,隔,离,离,以,以,及,及,处,处,理,理,工,工,作,作,5.,认,认,真,真,做,做,好,好,检,检,验,验,记,记,录,录,并,并,做,做,好,好,归,归,档,档,保,保,存,存,工,工,作,作,6. 认,真,真执行检验,状,状态标识规,定,定，对各类,不,不同状态物,资,资产品做好,标,标识工作,7. 做,好,好不合格品,的,的标识、隔,离,离工作,8. 发,现,现重大质量,问,问题立即向,上,上级领导汇,报,报并及时采,取,取措施，减,少,少损失,三、,质量检验的,功,功能,1鉴别功,能,能,2“把关,”,”功能,3预防功,能,能,4报告功,能,能,1,、,鉴别功能,根据技术标,准,准、产品图,样,样、作业（,工,工序）规程,或,或订货合同,、,、技术协议,的,的规定，采,取,取相应的检,测,测、检测方,法,法观察、试,验,验、测量产,品,品的质量特,性,性，判定产品质,量,量是否符合,规,规定的质量,特,特性要求。,2,、,“把关”功,能,能,通过严格的,质,质量检验，剔除不合格,品,品并予以“,隔,隔离”，实现不合格,原,原材料不投,产,产、不合格,的,的产品组成,部,部分及中间,产,产品不转序,、,、不放行、,不,不合格的产,品,品不交付（,销,销售、使用,）,）。,3,、,预防功能,对原材料和,外,外购件的进货检验，对中间产,品,品转序或入库,前,前的检验，既起把关,作,作用，又起,预,预防作用。,前,前一个过程,（,（工序）的,把,把关就是对,后,后一个过程,（,（工序）的,预,预防。,通过过程（工序,）,）能力的测,定,定和控制图的,使,使用以及对,过,过程（工序,）,）作业的首检与巡检都可以起到,预,预防作用。,4,、,报告功能,为了使相关,管,管理部门及,时,时掌握产品,生,生产和服务,提,提供过程中,的,的质量状况,，,，评价和分,析,析质量控制,的,的有效性，,把,把检验获得,的,的信息汇总,、,、整理、分,析,析后写成报,告,告，为质量控制,、,、质量考核,、,、质量改进,以,以及领导层,进,进行质量决,策,策提供重要,的,的依据。,四、,质量检验的,方,方式,按工艺流程,分,分：,进货检验,工,工序检验,成,成品检验,出,出厂检验,按检验地点,分,分：,固定检验，,巡,巡回检验,按检验数量,分,分：,全数检验，,抽,抽样检验，,免,免检,按检验目的,分,分：,把关检验，,预,预防检验，,考,考核检验,按检验性质,分,分：,破坏性检验,，,，非破坏性,检,检验,按检验内容,分,分：,性能试验，,耐,耐久性检验,，,，严酷检验,，,，分析检验,，,，验证检验,按检验实施,方,方分：,第一方检验,（,（生产方检,验,验），第二,方,方检验（消,费,费者和买方,检,检验），第,三,三方检验(,国,国家监督检,验,验/第三者,仲,仲裁检验),1按产品制造,工,工艺流程分,类,类,2按检验地点,分,分类,3按检验的数,量,量分类,4.按检验的目,的,的分类,5.按检验的性,质,质分类,6按检验的内,容,容分类,7.按检验实施,方,方分类,1,、,按产品制造,工,工艺流程分,类,类,产品质量是,在,在产品生产,的,的全过程中,形,形成的，为,了,了保证最终,出,出厂的产品,质,质量，就必,须,须对产品制,造,造工艺流程,各,各道工序进,行,行道道检验,，,，严格把关,。,。,进货,进货检验,入库,投产加工,工序检验,中间检验,最后加工,工序检验,完工检验,成品装配,组装检验,成品检验,入库/出厂,（1）进货,检,检验,用于生产的,各,各种原材料,、,、辅料、外,购,购件、外协,件,件的最初样,品,品和成批进,货,货的检验,目的：防止不符,合,合质量要求,的,的材料或零,部,部件进入工,艺,艺流程，造,成,成制品的报,废,废或降低成,品,品质量。,（2）工序,检,检验,为判断半成,品,品能否由上,一,一道工序转,入,入下一道工,序,序所做的检,验,验,目的：为了早期,及,及时发现不,良,良品，一边,尽,尽早采取措,施,施。,工序检验包括：首件检验,、,、巡回检验,、,、中间检验,和,和完工检验,。,。,首件检验：即在生产,过,过程中对生,产,产开始时和,工,工序要素变,化,化后的首件,产,产品质量所,进,进行的检验,。,。,目的：及时发现,对,对图纸或公,差,差的错误理,解,解，工艺过,程,程质量是否,处,处于正常工,作,作状态，以,便,便及时发现,问,问题，以防,止,止成批废品,发,发生。,“首件三检制”：由操作,者,者自检、班,组,组长（或班,组,组质量员）,复,复检、专职,检,检验员终检,，,，三者对首,件,件产品质量,共,共同负责。,巡回检验：又称临床检验或流动检验，指巡回检,查,查员在负责,区,区域内定时,或,或不定时地,随,随机抽检或,全,全检，一般,是,是适宜在成,批,批或大量生,产,产的过程中,采,采用。,目的：防止成批,不,不良产品发,生,生和工艺是,否,否发生异常,。,。,中间检验：又称关卡,检,检验或工程,检,检验，指在,工,工序之间对,整,整批的零件,进,进行的集中,检,检验，目的是用来决定,该,该批零件是,否,否可以流转,到,到下道工序,。,。,完工检验：零件按加,工,工完成后，,要,要集中到完,工,工检验站，,按,按完工零件,检,检验卡片或,产,产品图纸规,定,定进行的检,验,验。合格者,要,要打印上合,格,格标记，才,可,可入库或进,入,入装配流程,。,。,（3）成品检验,成品检验包,括,括的项目较,多,多，一般是,内,内控指标的,质,质量检验，,如,如组装检验,和,和产品外观,、,、完整性、,性,性能、包装,和,和可靠性检,验,验等，其目的是防止有缺,陷,陷的产品交,库,库或出厂。,（4）出厂检验,指在产品出,厂,厂时做的检,验,验。,进行出厂检,验,验，只是对,通,通过质量内,、,、外反馈发,现,现致命缺陷,、,、重大缺陷,时,时做的鉴定,性,性检验。一,般,般情况下可,根,根据储藏期,限,限的不同、,原,原材料来源,的,的变化等来,确,确定出厂检,验,验的项目。,2,、,按检验地点,分,分类,（1）固定检验：又称检验站检验或集中检验，即把受检,产,产品（零件,）,）送到规定,的,的检验地点,进,进行检验。,最常用的一种形式,，,，适用情形包,括,括检验批量大,、,、检验项目,多,多、需装备,专,专用的检验,仪,仪器和测试,设,设备、零件,完,完工检验以,及,及成品装配,后,后的检验，,等,等等。,（2）巡回检验：巡回检验,能,能贯彻预防,为,为主，临床,做,做检验，把,不,不良品及时,发,发现在当道,工,工序，有利,于,于及早采取,措,措施 。,3,、,按检验的数,量,量分类,（1）全数检验：指对所有,产,产品进行检,验,验，又称全检或百分之百检,验,验。,全检适用于对产品质量,保,保证程度要,求,求很高的场,合,合。,（2）抽样检验：指按规定,的,的抽样方案,，,，对提交检,验,验的一批产,品,品随机抽取,一,一部分产品,作,作为检验样,本,本，根据样本的,检,检验结果来,判,判断整批产,品,品的质量水,平,平，从而得出,整,整批产品是,否,否合格的结,论,论。,抽样检验是,一,一种广泛采用的检验方法,，,，适用于下,列,列场合：,A. 需做破坏性检验、不可能采,取,取全数检验,的,的场合；,B. 检验,对,对象为流程性产品，如带钢、,电,电线、纸张,、,、布匹,等等,；,C. 产品数量大并允许有某,种,种程度的不,合,合格品混入,的,的场合，如,标,标准件中的,钻尾丝、,螺钉、螺帽,等,等；,D. 希望花费较少检验费用的,场,场合；,E.检验项目多或检验时间长的场合；,（3）免检：指以事先,获,获得的质量,信,信息与技术,信,信息为依据,，,，可以不对,样,样本做测量,、,、试验就判,为,为合格的一,种,种产品验收,方,方式。,这是对质量,高,高、信誉好,的,的产品制造,厂,厂家的一种,信,信任和鼓励,。,。但当检验项目,涉,涉及安全、,不,不良产品能,引,引起巨额损,失,失时，“全,数,数不检验”,不,不适宜采用。,4,、,按检验的目,的,的分类,(1)把关性检验：对零件或,产,产品进行验,收,收检验，其,目,目的是把关,。,。,(2)预防性检验：采用首件,检,检验、巡回,检,检验和控制,图,图等检验形,式,式，目的是,为,为了及时发,现,现问题，了,解,解产品质量,波,波动情况，,找,找出异常，,及,及时采取措,施,施，防止不,良,良品发生。,(3)考核性检验：包括复检,、,、循环检验,等,等，目的是,考,考核检验准,确,确性。,5,、,按检验的性,质,质分类,（1）破坏性检验：指在在检,验,验过程中为,了,了测量、试,验,验而使产品,丧,丧失使用价,值,值或是降低,产,产品价值的,检,检验。如金,属,属材料的拉,伸,伸试验、电,子,子设备的加,速,速恶化试验,均,均属破坏性,试,试验。,采用破坏性,试,试验，非但不能做全数,检,检验，即便是抽,样,样检验也只能抽取极,小,小量的样本。,（2）非破坏性试,验,验：指在检验,过,过程中并不,降,降低期使用,价,价值的试验,。,。如检验金,属,属产品微细,裂,裂纹和内部,缺,缺陷普遍采,用,用的超声波,探,探伤、磁力,探,探伤、X射,线,线无损探伤,都,都属于非破,坏,坏性检验。,6,、,按检验的内,容,容分类,（1）性能试验：按产品标,准,准对产品性,能,能所进行的,检,检验。,比如攻速等,等,等。,（2）耐久性试验：也称作寿,命,命检验或可,靠,靠性检验，,指,指对产品能,否,否长时间发,挥,挥性能所进,行,行的检验。,（3）严酷检验：指在严酷,条,条件下所进,行,行的检验（,如,如超负荷检,验,验、加速性,检,检验）,（汽车防撞,检,检验）,（4）分析检验：指为了对,产,产品质量和,工,工序质量进,行,行分析所进,行,行的检验，,检,检验中即使,发,发现有不合,格,格的质量特,性,性也不停止,，,，而要将检,验,验一直进行,到,到底。,（退火炉线,材,材不稳定检,验,验）,（5）验证检验：指为了确,认,认产品或工,序,序是否存在,异,异常而进行,的,的检验。在,多,多数情况下,，,，这种检验,的,的样本远比,通,通常的抽样,检,检验少，极,端,端例子就是,只,只检验一个,样,样本（称作,单,单样本试验,）,）。,（由机器自,动,动化，出厂,单,单个包装检,验,验）,7,、,按检验实施,方,方分类,（1）第一方检验（生产方检验）：指生产,企,企业为了及,时,时发现生产,中,中的不合格,品,品，不使其,流,流入下道工,序,序，确保出,场,场产品质量,符,符合要求而,实,实施的检验,。,。,（2）第二方检验（消费者和买,方,方检验）：又称验收检验，指买方为,了,了保证所买,到,到的产品符,合,合质量要求,而,而进行的检,验,验。目的是,保,保护自身的,经,经济利益。,（3）第三方检验：,A. 当买,卖,卖双方发生,质,质量争议需,要,要仲裁时由,具,具有权威性,的,的第三方做仲裁检验,B. 国家,为,为了监督质,量,量方针、政,策,策、标准的,执,执行及指导,和,和控制经济,活,活动的健康,发,发展而进行,的,的质量监督检,验,验,五、质检员,的,的工作-原辅材料,的,的验收取样,工,工作,工作依据-质量检,验,验的各项标,准,准,工作准备-统计部,门,门提前通知,来,来料的名称,数,数量等信息,，,，质检准备,检,检验工作、,取,取样工具,等,等以满足取,样,样需求,开始工作-生产后,，,，质检员记,录,录清楚机台,信,信息，将采,集,集样品现场,测,测量或送至,制,制样室，做,好,好登记与交,接,接工作。,取样如何进,行,行？,1 ) 如,采购产品,目,目录规定,有,有化验项目,，,，则取样化,验,验。辅料、,耐,耐材、备品,备,备件、辅助,材,材料等，抽,检,检外观、数,量,量、性能、,合,合格证等。,2,）物料取样,分,分为以下方,式,式：,散装时 a),料堆,前中后多点,随,随机取样。,b),料堆,上中下三层,多,多点随机取,样,样。,c),料堆,对角线多点,随,随机取样。,d)或绕货,堆,堆一圈多点,随,随机取样。,3,）其他未明,确,确的物料抽,样,样、制样方,法,法，根据,质检主任,安排进行。,4,）质检员根,据,据安排执行,，,，严禁供货,商,商、采购人,员,员接触样品,，,，做好样品,的,的安全保密,工,工作。,5,）质检科取,样,样人员，负,责,责一同将抽,检,检样品送至,制,制样室,并,做,做好登记工,作,作。,取样完成了,，,，检验工作,是,是不是告一,段,段落了？,样品制样后,送,送交化验室,化,化验，化验,室,室出具化验,数,数据后，质,检,检员需要出,具,具检验报告,。,。,1,）质检员接,到,到化验室返,回,回的检验原,始,始记录，先,与,与订货技术,指,指标比对，,或,或者根据原,辅,辅材料验收,标,标准进行比,对,对；如果比,对,对后双方化,验,验结果，存,在,在较大差异,，,，必须上报,质,质检,主任,，确认后方,可,可出检验,报,报告。,2）质检员,依,依据合同规,定,定的技术标,准,准、订货技,术,术条件，判,定,定化验结果,合,合格与否，,出,出具检验,报,报告。,3,）检验不合,格,格的物料，,在,在待检区隔,离,离存放，做,好,好明显的验,收,收不合格标,识,识。由质检,员,员出具不合,格,格报告，一,式,式二份；一,份,份留存，一,份,份交供应部,。,。不合格,检,检验报告,，,，要求写明,不,不合格项，,经,经质检主任,核,核实后，及,时,时通知供应,部,部门处理。,4,）制样人员,、,、化验人员,做,做好相关记,录,录并保存,。,2、质检员,的,的工作-半成品、,成,成品检验工,作,作,成品检验工,作,作包括各个,工,工段,A）,各自检查负,责,责工段的产,品,品质量,B),每天下午填,写,写产品质量,相,相关表格,C） 如检,查,查中发现异,常,常，,要及时通知,机,机台师傅调,整,整机器,3、质检员,的,的工作-不合格品,的,的管理工作,何谓不合格,品,品？,不合格品的,定,定义,未满足明示,的,的、习惯上,隐,隐含的或必,须,须履行的需,求,求和期望的,产,产品,.,不合格品的,控,控制要求,1,、标,识,识,2,、记,录,录,3,、评,审,审,4,、隔,离,离,5,、处,置,置,4、,质,质检,员,员的,工,工作-质,量,量检,验,验记,录,录的,归,归档,保,保存,工,工作,工作,都,都做,好,好了,，,，记,录,录怎,么,么处,理,理？,A）,对,对验,收,收记,录,录台,账,账做,到,到每,日,日核,查,查，,每,每月,归,归档,，,，并,每,每月,自,自查,结,结果,做,做出,书,书面,汇,汇报,。,。,B),各,各,质,质量,检,检验,记,记录,要,要求,准,准确,无,无误,，,，检,查,查日,期,期时,间,间、,检,检验,情,情况,、,、检,查,查人,、,、被,检,检查,部,部门,必,必须,登,登记,清,清晰,，,，有,据,据可,查,查。,C）,各,各质,量,量检,验,验记,录,录要,求,求保,存,存三,年,年，,放,放置,于,于部,门,门档,案,案柜,，,，由,专,专人,保,保管,。,。每,年,年6,月,月底,、,、12月,底,底由,部,部门,内,内勤,统,统一,保,保存,在,在公,司,司档,案,案室,。,。,六、,以,以正,能,能量,成,成就,高,高效,团,团队,能量,法,法则,：,：,能量,=,心态,沟通,知识,心态,是,是一,种,种思,维,维习,惯,惯，,我,我们,每,每个,人,人都,有,有一,套,套思,维,维习,惯,惯。,这,这套,习,习惯,一,一直,指,指挥,着,着我,们,们的,生,生活,、,、学,习,习和,工,工作,。,。,心态,固定,心,心态,成长,心,心态,固定,心,心态,的,的观,点,点认,为,为：,“,人的,聪,聪明,是,是天,生,生的,，,，三,岁,岁定,十,十八,”,；,成长,心,心态,的,的观,点,点认,为,为“,聪,聪明,才,才智,是,是可,以,以靠,后,后天,积,积累,而,而形,成,成的,”,”。,心态,就,就是,一,一种,自,自我,暗,暗示,，,，如,果,果你,要,要改,变,变它,，,，就,要,要通,过,过一,种,种行,为,为不,断,断地,提,提醒,自,自己,，,，慢,慢,慢地,心,心态,就,就会,随,随着,你,你的,行,行为,发,发生,改,改变,，,，然,后,后新,的,的心,态,态就,会,会主,导,导你,的,的行,为,为。,（认,为,为自,己,己。,。,。,）,）,改变,心,心态,摆正,心,心态,5,点建,议,议：,（,1,）做,别,别人,不,不愿,意,意做,的,的事,情,情。,（,2,）练,好,好“,金,金钟,罩,罩”,。,。(,电,电话,营,营销,锻,锻炼),（,3,）把,“,“需,要,要”,做,做的,事,事情,变,变成,“,“喜,欢,欢”,做,做的,事,事情,。,。,（,5,）任,何,何一,个,个岗,位,位都,要,要做,销,销售,。,。,（,4,）有,计,计划,地,地做,很,很重,要,要的,事,事。,故事,：,：一,位,位高,才,才生,的,的故,事,事,一个,知,知识,非,非常,丰,丰富,的,的人,，,，因,为,为沟,通,通能,力,力不,行,行，,就,就这,样,样浪,费,费了,自,自己,的,的聪,明,明头,脑,脑，,浪,浪费,了,了社,会,会对,他,他的,投,投资,，,，也,浪,浪费,了,了自,己,己的,青,青春,年,年华,。,沟通,是,是一,种,种能,力,力，,也,也是,一,一种,基,基本,功,功，,良,良好,的,的沟,通,通可,以,以促,进,进你,的,的人,脉,脉，,提,提升,你,你的,工,工作,质,质量,，,，积,蓄,蓄你,的,的正,能,能量,。,。,日常,与,与人,沟,沟通,中,中需,要,要注,意,意的,几,几点,：,：,（,1,）讲,话,话要,简,简单,明,明了,；,；,（,2,）要,多,多说,他,他人,好,好话,；,；,（,3,）要,学,学会,讲,讲故,事,事；,（,4,）要,善,善于,表,表达,意,意见,；,；,（,5,）要,学,学会,反,反馈,；,；,（,6,）杜,绝,绝争,吵,吵；,（,7,）批,评,评要,用,用正,面,面的,表,表达,；,；,（,8,）沟,通,通就,是,是执,行,行力,；,；,一个,人,人的,知,知识,是,是永,远,远也,没,没有,“,够的,”,，,终,终身,学,学习,才,才能,不,不断,提,提升,自,自己,，,，给,自,自己,补,补充,正,正能,量,量。,知识,是,是套,路,路,（,1,）摆,正,正学,习,习的,心,心态,“,“雷,达,达”,；,；,（,2,）宁,做,做学,生,生，,不,不做,老,老师,；,；,（,3,）敢,于,于思,考,考、,善,善于,思,思考,；,；,（,4,）注,重,重学,习,习的,四,四个,阶,阶段,：,：,吸收,消化,实践,反馈,；,；,（,5,）写,在,在纸,上,上的,想,想法,更,更有,力,力量,；,让组,织,织充,满,满,正能,量,量的,人,人去,主,主导,组,组织,阳光,的,的组,织,织、,和,和谐,的,的组,织,织,重视,企,企业,文,文化,说出,来,来的,是,是口,号,号，,体,体验,到,到的,才,才是,文,文化,（,（阿,里,里巴,巴,巴吸,引,引员,工,工）,职场,正,正能,量,量小,贴,贴士,有节,奏,奏的,做,做事,;,珍惜,当,当前,的,的工,作,作,;,不要,抱,抱怨,；,；,要自,信,信；,要有,爱,爱心,；,；,1,、心,态,态正,能,能量,小,小贴,士,士,搞好,人,人际,关,关系,；,；,沟通,时,时要,专,专注,对,对方,；,；,听得,懂,懂是,最,最基,本,本的,要,要求,；,；,别拿,亲,亲近,的,的人,当,当出,气,气筒,；,；,没意,见,见才,是,是最,大,大的,有,有意,见,见,；,2,、沟,通,通正,能,能量,小,小贴,士,士,树立,不,不断,学,学习,的,的心,态,态；,注重,细,细节,；,；,学会,与,与别,人,人分,享,享；,学会,消,消化,；,；,储备,知,知识,；,；,将想,法,法形,成,成文,字,字；,3,、知,识,识正,能,能量,小,小贴,士,士,能否,给,给我,们,们更,多,多的,正,正面,能,能量,，,，,让我,们,们可,以,以奔,跑,跑着,追,追赶,太,太阳,，,，,在新,的,的磁,场,场、,全,全新,的,的方,向,向，,要歌,声,声嘹,亮,亮就,要,要大,胆,胆开,嗓,嗓；,谁都需,要,要向阳,的,的自由,生,生长，,要把所,有,有阴霾,完,完全释,放,放，,让昨日,理,理想活,在,在心上,、,、呼吸,在,在路上,，,，,我要全,身,身飞扬,！,！,正能量,六、高,效,效团队,高效团队的特征,清晰的目 标,一致的承 诺,良好的沟 通,相关的技 能,相互的信 任,谈判技能,内部支持,恰当的领 导,外部支持,团队与群体,工作群体,工作团队,个人效果,中性（有时消极）,个体化,随机的或不同的,信息共享,集体绩效,积极,个体的或共同的,相互补充的,目标,协同配合,责任,技能,团队行,为,为曲线,A工作,群,群体,C团队,D团队,E团队,B团队,团队绩,效,效,工作表,现,现,成功无,捷,捷径,今天的,成,成就是,因,因为昨,天,天的积,累,累，明,天,天的成,功,功有赖,于,于今天,的,的努力,。,。让我,们,们一起,努,努力吧,！,！,感谢聆,听,听,谢谢,各位,！,