第2讲企业文化的内容体系

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第,*,页,企业文化的内容体系,主讲教师：李世杰,东北大学 工商管理学院,1,企业文化的构成,企业文化包括：,企业物质文化,企业行为文化,企业制度文化,企业精神文化,2,企业文化的四层架构,行为文化,物质文化,精神文化,制度文化,表 层,幔 层,中间层,内 核,3,企业物质文化,概念,企业所创造的产品和各种物质设施构成的器物文化总和,是一种物质形态的表层企业文化,主要包括：,企业所提供的产品和服务,企业所创造的环境与设施,4,企业产品,如何理解产品概念？,指能够满足消费者某种需求的任何有形产品和无形服务,有形产品：产品实体及其品质、特色、式样、品牌和包装,无形服务：给买主带来附加利益和心理上的满足感及信任感的售后服务、保证、产品形象、销售者声誉等,5,核心产品：提供最基本效用,形式产品：对消费者某一需求的特定满足,扩大产品：产品的附加收益,企业产品,6,企业产品,企业产品遵循的文化原则,品质优先原则,强调企业产品质量,奔驰的产品品质文化,7,企业产品,企业产品遵循的文化原则,技术审美原则,产品功能美,产品造型美,产品材质美,产品色彩美,产品包装美,8,企业产品,企业产品遵循的文化原则,顾客愉悦原则,质量满意,价格满意,态度满意,时间满意,9,企业环境,物质生产环境,工厂选址：交通、自然环境、社会配套等,建筑设计：建筑外观、适用性、可扩展性等,设备布置：空气、光线、噪音等,（车间）生产环境：色彩、氛围等,办公室布置：采光、色彩、湿度、温度等,物质文化环境,员工宿舍、食堂、购物场所、俱乐部、健身房等,10,企业容貌,企业容貌是企业个性化的标志，包括：,企业名称,企业标识,企业象征物,企业布局等,11,企业容貌,企业名称,企业命名,“索尼”的由来,企业招牌价值,企业命名的一般方法,企业命名的文化底蕴,区别于同类企业,区别行业与产品归属,通用名称,专用名称,+,12,企业容貌,企业象征物,企业象征物是反映企业文化的人工制作物（植物、动物或其他造型）,象征性建筑,纪念性建筑,雕塑等,13,企业容貌,实例：东软的文化象征物,14,企业容貌,企业标识,15,企业工具,企业的文明程度与工具、设备密切相关,企业工具分为：,作业工具,机器设备,能源、动力系统,生产传动、联动系统,生产控制系统等,16,企业行为文化,概念,企业员工在生产经营、学习娱乐等活动中产生或者表现出来的文化现象,特征,以人的行为为形态的企业文化,不一定要求制定制度性的规范,是企业价值观、理念等的直接折射,17,企业行为文化,企业行为文化概括为两大类,对内行为规范,使员工认同企业的价值、理念，形成和谐的、有凝聚力的内部经营环境,对外行为规范,使企业形象得到社会公众认可，为企业活动创造理想的外部经营环境,18,企业行为文化的主要内容,领导者行为：背景、价值取向、情景,模范典型行为：实干、开拓、廉洁、智慧等,员工行为：认同、归属、响应,教育培训、宣传策划、习俗,礼仪、庆典、娱乐,构建人际网络,企业行为文化,19,企业行为文化,企业行为规范,企业人际关系规范,企业公关策划行为规范,企业服务行为规范,20,企业行为文化,企业人际关系的规范,员工的言行举止、仪容仪表规范,员工言行规范的培训,21,企业行为文化,企业公关策划的规范,企业公关的作用,树立企业信誉,搜集信息,协调谅解,传播沟通,社会交往,22,企业行为文化,企业公关策划的规范,企业公关模式,宣传型,交际型,服务型,社会型,23,企业行为文化,企业公关策划的规范,企业公关策划的规范,公众利益优先,独创性与联系性的统一,计划性与灵活性的平衡,24,企业行为文化,企业公关策划的规范,实例：宝洁SK-,风波,刘嘉玲代言的广告宣传：年轻12岁,南昌消费者吕萍女士使用SK28天后导致皮肤瘙痒和部分灼痛，就虚假广告问题委托唐伟状告SK,3月7日唐伟将SK告上南昌市东湖区人民法院,3月10日，南昌工商局对该事件进行调查,3月14日，唐伟追加宝洁公司为被告,25,企业行为文化,企业公关策划的规范,实例：宝洁SK-,风波,宝洁在诉讼前不接受新浪网的采访邀请,宝洁在接受采访时坚持SK-II无虚假宣传，并认为举报人动机不纯,宝洁公司就SK-II含腐蚀性成分的报道发表声明，称SK-II产品通过卫生部及其他相关行政部门检验和审批,3月7日以后，宝洁公司开始收回SK-II的宣传手册,3月11日， SK-II代言人刘嘉玲向媒体发表声援声明,3月25日，宝洁公司就SK-II事件通过新浪财经发表致网友公开信,26,企业行为文化,常见的企业行为规范,企业道德规范,实例：长安集团道德修养,企业自律规范,实例：荣事达企业竞争自律宣言,27,企业制度文化,企业制度文化概念：,企业为实现自身目标而对员工行为采取的规范性规定，是一种来自员工自身以外的、具有强有力的行为规范要求,企业制度文化包括：,企业领导体制,企业组织文化,企业管理制度,28,企业制度文化,企业领导体制,企业领导体制是企业领导方式、领导结构和领导制度的总称,企业领导体制的演化,家长式企业领导体制,经理式企业领导体制,企业家集团式领导体制,29,企业制度文化,企业管理制度,是指企业在生产实践活动中制定的各种带有强制性义务、并保障一切权力的各项规定或条例,企业管理制度的分类,工作制度,责任制度,特殊制度,30,企业制度文化,常见的企业制度规范,员工服务规范,员工行为制度,企业奖惩制度,31,主要构件：,企业哲学,企业精神,企业价值观,企业伦理/道德,企业思维,企业风貌,概念,是指企业在生产经营过程中，受一定社会文化背景、意识形态影响而长期形成的精神成果和文化观念,是企业文化的核心，企业的上层建筑,企业精神文化,32,企业哲学,是指企业进行各种活动、处理各种关系所遵循的总体观点和指导思想，是经过提升的世界观和方法论,企业哲学回答的根本问题,企业的性质,企业与社会的关系,企业与人的关系,企业为何存在,企业如何存在,企业应该如何,33,主要包括：,对人的承诺,对物的承诺,具体内容：,对人的人文关怀、共同协作、环保意识、顾客理念及位置、利益追求的短期和长期,对物的质量观念、创新观念，以及质量、成本、创新的价值排序,企业哲学,34,客户满意,员工满意,股东满意,社会满意,把公司建设为一流企业是实现理想与价值，促进社会进步，报效国家的最佳途径,企业长久的成功基础来源于给股东不断的回报。不断创造更好的回报是实现企业使命的重要基础,企业的发展，个人的成功来源于企业对客户提供一流的产品与服务，不断创造优质的产品是我们无止境的追求,每一个员工都是企业最重要的财富, 企业成功的重要目的即是为员工提供发展与成长的机会,企业哲学,35,企业哲学,企业哲学的外延,时间哲学,系统哲学,权威哲学,人性哲学,36,企业哲学形成,少,企业家精神,多,企 业 规 模,大,小,强势期,影响,反思期,稳定期,（约50%）,100,企业哲学,37,企业精神,是一个企业大多数员工共同一致的、彼此共鸣的内心态度、意识状态、思想境界和理想追求,企业精神是企业文化的灵魂，主要包括,主人翁精神,敬业精神,团队精神,竞争精神,创新精神,服务精神,38,企业精神,企业精神的特征,时代性,共同性,稳定性,动态性,独特性,创新性,39,企业精神,企业精神的表达原则,准确深刻,简练明确,易记好懂,富有个性,形象生动,紧扣实际,40,企业精神,企业精神的命名方式,企业命名式：首钢精神、正广和精神,产品命名式：凿岩机精神,商标命名式：永久精神,人格升华式：铁人精神,比喻式：豚鼠精神、大黄蜂精神,量化概括式：三精心精神,41,企业精神,企业精神的表述方式,箴言式:IBM就是服务,经验式:,传统继承式,复合式,目标式,42,企业价值观,对价值观的理解,对象对于主体是否有价值的看法，,社会活动中产生的关于客观现实的主观意志和根本判断、持久信念,对自身价值的终极判断；它决定了人们追求什么、放弃什么、做什么、不做什么,决定主体对客体的选择,鱼 VS 熊掌,43,企业价值观,企业价值观,企业在追求经营成功过程中所推崇的基本信念和奉行的基本目标,企业价值观 VS 企业哲学,企业哲学指导价值观,价值观体现企业哲学,概念上的差异与本质上的统一,44,企业价值观的作用,展示企业的基本性格和公众形象,决定企业的经营政策和战略目标,左右员工的共同远景和行为规范,影响企业的根本信念和发展方向,建立员工对错误行为的判别标准,企业价值观,45,企业价值观的历史演化,利润最大化价值观,经营管理价值观,利益相关者价值观,企业社会互利价值观（CSR）,企业价值观,46,企业价值观：实例1,惠普价值观,信任和尊重个人,追求卓越的成就和贡献,坚持诚实和正直,依靠团队达到目标,鼓励灵活和创造,47,企业价值观：实例2,松下价值观,产业报国,光明正大,友善一致,奋斗向上,礼节谦让,适应形势,感激报恩,48,联想的核心价值观,服务客户，精准求实，诚信共享，创业创新,企业价值观：实例3,诚信共享,创业创新,精准求实,服务客户,外,部,发,展,内,部,运,营,过程控制,灵活自主,规则导向,目标导向,支持导向,创新导向,49,企业伦理/道德,伦理的概念：道德关系及其相应道德规范,企业伦理：企业职工认同并在处理各种关系中体现出来的是非善恶标准、道德规范原则,两个基本层面,员工道德：如职业道德 / 个人道德,法人道德：如企业诚信 / 道德经营,50,企业风貌,企业行为中体现出来的风气与风格,企业作风的例子,长虹集团：团结、勤奋、民主、文明,长春百货大楼：干部“四不”、职工“四强”,首钢集团：认真负责、紧张严肃、尊干爱群、活泼乐观,兰州炼油厂：高、严、细、实,长城钢铁：党风、厂风、民风,北京煤炭总公司：辛苦我一个，温暖千万家,51,综合案例讨论1,谈谈你所在公司的企业文化,企业物质文化,企业行为文化,企业制度文化,企业精神文化,52,综合案例讨论2（海尔的企业文化）,海尔企业文化中心,海尔企业文化手册（目录）,海尔集团概述,发展篇,管理篇,53,综合案例讨论2（海尔的企业文化）,海尔的文化观：有生于无,海尔企业精神,海尔工作作风,海尔的人才观：人人是人才，赛马不相马,赛马不相马,授权与监督相结合,海尔的战略观 ：先谋势，后谋利,发展战略创新的四个阶段,吃“休克鱼”,三个方向的转移,东方亮了再亮西方,先有市场，再建工厂,54,综合案例讨论2（海尔的企业文化）,海尔的品牌营销：品牌是帆，用户为师,优秀的产品是优秀的人干出来的,砸冰箱的故事,国门之内无名牌,打价值战不打价格战,55,综合案例讨论2（海尔的企业文化）,海尔的服务观：企业生存的土壤是用户,先卖信誉后卖产品,只有淡季的思想，没有淡季的市场,市场不变的法则是永远在变,用户永远是对的,市场的难题就是我们创新的课题,紧盯市场创美誉,绝不对市场说“不”,用户的抱怨是最好的礼物,您的满意就是我们的工作标准,对内“一票到底”，对外“一站到位”,核心竞争力就是获取客户和用户资源的超常能力,56,综合案例讨论2（海尔的企业文化）,海尔格言,关于管理,千里之行始于足下，世界名牌始于日清,昨天的优势会变成今天的劣势，唯有动态的优势才是优势,在一个管理好的企业内部没有激动人心的事情发生,昨天的成功经验与辉煌可能是明天成功的阻碍,认同部下的理由就意味着干部的观念和部下是一样的,一个企业竞争力是看企业员工是增值的资产还是负债,资本是船，品牌是帆。企业是人，文化是魂,战略在现场,57,综合案例讨论2（海尔的企业文化）,海尔格言,关于市场,外王内圣,以定单为中心，以市场链为纽带，带动业务流程化,“三个彻底”主义：市场上，彻底的定单主义；分配上，彻底的成果主义；目标上，彻底的第一主义。,用户的签字才是市场有效的签字,“一低三高”战略：低成本、高质保、高增值、高增长,58,综合案例讨论2（海尔的企业文化）,海尔格言,关于“海尔人”,海尔人只有创业没有守业,盘活资产首先要盘活人,在别人否定自己之前先自我否定,监控就是爱护，委任就是信任,干部的目标：做超级领导，即你的领导水平达到了能够让下属在没有领导的时候仍能够正常工作，形成有活力的员工，有合力的组织,59,综合案例讨论2（海尔的企业文化）,海尔格言,关于个人修养,宠辱不惊 自强不息,得意不忘形 失意不失态,慎终如始 则无败事,胜人者有力 自胜者强,60,综合案例讨论2（海尔的企业文化）,海尔的形象：真诚到永远,集团形象用语,产品形象用语,海尔冰箱：为您着想,海尔空调：永创新高,海尔冷柜：创造品位,海尔洗衣机：专为您设计,海尔电脑：为您创造,海尔吉祥物,海尔中英文标准字体,61,综合案例讨论2（海尔的企业文化）,问题1：海尔的企业价值观,问题2：海尔的企业文化精髓,问题3：海尔企业文化存在的问题,问题4：改进设想,62,东软文化的特征,东软文化是简单、务实和美的文化，体现做人的朴实和简单；如何待人、如何做事，是东软文化的根本内涵,简单,务实,美,综合案例讨论3（东软的企业文化）,63,东 软,文化内涵,领导者的角色是发展员工,乐观、积极，不被困难所干扰,建立人与人之间的和谐关系，共享资源,客户至上,注重执行，并从自我和细节做起,综合案例讨论3（东软的企业文化）,东软文化的内涵,64,东软的人本文化,尊重人 激励人 发展人,营造供员工全面发展的成长平台,发展不仅仅是“职位”上的提高，能力的提高是更具深层意义的发展,发展是企业与个人的共同责任,追求员工与企业的共同发展,尊重人性,尊重人的需要,爱护和珍视人才，但不溺爱人、迁就人,尊重人劳动成果,公司鼓励员工的创造,鼓励员工不断追求卓越,不断激发员工的潜能,实施各种奖励措施,综合案例讨论3（东软的企业文化）,65,综合案例讨论3（东软的企业文化）,东软文化的发展目标,创造员工激情,提升组织的效率,建立人与人的诚信,确立和谐的系统,获取资源的最大回报,66,综合案例讨论3（东软的企业文化）,东软使命,以创新的技术与服务，创造客户和社会价值,东软愿景,致力于成为卓越的信息技术解决方案的提供者,东软核心价值观,以人为本，追求个人与社会的共同发展,67,团队精神,软件开发需要一个高效、严谨而和谐的团队，我们生存的环境要求我们塑造一个满足客户需求的团队和组织，要求我们的员工真正找准自己在企业价值链上的位置，通过高效的团队合作、知识的共享、资源的互补来创造软件的价值。,挑战精神,面对IT这个充满变化和竞争的行业，东软认为，只有具备挑战精神我们才能在竞争和压力面前大胆前进和突破。成功需要不断忘掉过去的成就，需要持续地学习。我们倡导超越自我，执著追求，不断挑战技术与市场的巅峰。,创新精神,作为一家技术型企业，不断创新是东软持续发展的基本动力。东软倡导的创新并不是简单意义上的与众不同，而是倡导善于学习、善于复用基础之上的创新，来构筑企业持续发展的核心竞争力。,奉献精神,东软的成长和发展离不开员工对公司的理解和奉献。不断地以创业者的激情努力工作是公司倡导的文化。东软认可员工的奉献，并承诺不让“雷锋”吃亏。,综合案例讨论3（东软的企业文化）,东软精神,68,东软的社会责任方针,关爱生命,保护环境,服务社会,平衡发展,综合案例讨论3（东软的企业文化）,69,综合案例讨论3（东软的企业文化）,东软格言,软件是一种态度,一切从制造的细节做起,一个好的企业本身就是一座学校,选择合作伙伴比选择产品更重要,知识的运用比知识的拥有更重要,我们不仅要成为软件行业的专家，更要做客户所在行业的专家,我们对待生命用什么样的态度，我们对待软件、对待客户就应该用什么样的态度,我们选择了这样一个行业，也是选择了我们的一种追求，一种理想,70,综合案例讨论3（东软的企业文化）,问题1：东软的企业哲学,问题2：东软企业文化值得借鉴之处,问题3：东软企业文化的先天与后天不足,问题4：如何改善,71,