零售企业两种决策类型

,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,组织中的决,策,策,南京大学商,学,学院 杨,忠,忠教授,授课教师简,介,介,杨 忠，,管,管理学博士,，,，教授，博,士,士生导师；,多,多次赴美国,学,学习和培训,研究领域：,组,组织行为管,理,理，跨国企,业,业管理,联系方式：,办,办公室：管,理,理科学馆1808室电,话,话,：,：,3593383，3592046,E-mail:yangzh,决策的一般,定,定义,决策是针对,某,某一问题，,制,制定解决问,题,题的方案并,从,从中挑选出,最,最佳方案的,过,过程。,决策过程,识别,问题,确定,决策,标准,给,标准,分配,权重,拟订,方案,分析,方案,选择,方案,实施,方案,评价,决策,效果,决策的关键,环,环节,讨论：哪一,个,个环节是决,策,策的关键环,节,节？,关于如何界,定,定问题的性,质,质,例1：海尔,销,销往四川农,村,村的洗衣机,返,返修率高的,问,问题,原因是农民,用,用洗衣机洗,地,地瓜。,三种界定问,题,题的思路,三种界定问,题,题的思路,属于农民的,不,不当使用，,不,不承担维修,费,费用,属于农民的,不,不当使用，,承,承担维修费,用,用，但同时,告,告戒农民不,要,要再用洗衣,机,机洗地瓜，,否,否则费用自,负,负,海尔：农民,有,有用洗衣机,洗,洗地瓜的需,求,求，相应地,存,存在着市场,。,。据此，开,发,发出既能洗,衣,衣服，又能,洗,洗地瓜的“,大,大地瓜洗衣,机,机”,决策的原则,民主集中制,原,原则,正确原则,老板原则,权力原则,两种决策类,型,型,完全理性决,策,策,有限理性决,策,策,理性决策方,法,法/有限理,性,性决策方法,理性决策方,法,法：这种方,法,法假定，管,理,理人员是遵,循,循一个系统,的,的、循序渐,进,进的流程。,进一步的假,设,设是，组织,主,主要是建立,在,在经济利益,基,基础上的，,并,并且是由非,常,常客观的、,拥,拥有全部信,息,息的管理者,在,在管理。,两种决策类,型,型的比较,确定一个反映管理者利益的背景的、可见的问题,确定有限的一套标准,建立一个简单的评价模型并对标准排序；决策者自身的利益强烈影响排序,制定有限的一系列相似方案,从希望的解决方法出发，依据决策标准一次一个的评价方案,满意决策：寻找方案一直到发现一个满意的、充分的解决方法为止,政治和权力的考虑将会影响到决策的接受和执行,对决策结果的评价只有消除评价者个人利益才能客观；对先前承诺的资源配置逐步升级的可能，而不管先前的失败和不顾追加资源配置仍难以成功的事实,确定一个重要的、相关的组织问题,确定所有的标准,评价所有标准并依据它们对组织目标的重要性进行排序,创造性地制定广泛的各种方案,依据决策标准和重要性评价所有方案；,每一方案的结果是已知的,最大化决策：获得最高经济成果的方案（依据组织目标）,由于决策是最大化单一的、明确的组织目标，所以所有组织成员都接受此方案,依据最初的问题客观评价决策成果,1.提出问题,2.确定决策标准,3.给标准分配权重,4.制定方案,5.分析方案,6.选择方案,7.实施方案,8.评价,有限理性,完全理性,决策制定步骤,理性假设,最终的选择,将,将使经济报,偿,偿最大化,不存在时间,或,或成本的约,束,束,偏好是一贯,而,而稳定的,偏好是清楚,的,的,所有方案和,结,结果是已知,的,的,要实现单一,而,而明确的目,标,标,问题是清晰,明,明确的,导,致,理性决策,理性决策方,法,法的优点,要求决策者,以,以合乎逻辑,的,的、有序的,方,方式来思考,一,一个决策。,对决策方案,深,深入彻底的,分,分析，能够,使,使决策者在,充,充分信息的,基,基础上进行,选,选择，而不,是,是根据感情,或,或社会压力,。,。,理性决策方,法,法被称为最,优,优决策方法,理性决策方,法,法的缺点,理性方法的,严,严格假设通,常,常是不实际,的,的,管理人员可,以,以利用的信,息,息量通常有,限,限,并非所有的,方,方案能够很,容,容易地量化,，,，而且决策,者,者也不可能,知,知道各种方,案,案的所有可,能,能结果。,有限理性方,法,法,有限的理性,是,是指，决策,者,者不可能掌,握,握关于一个,决,决策问题的,所,所有方面的,信,信息和所有,可,可能的方案,，,，因此只能,选,选择处理其,中,中关键性部,分,分。,有限理性的,结,结果是，决,策,策者接收满,意,意方案作为,决,决策方案，,其,其流程既不,是,是包容一切,(exhaustive)，,也不是完全,理,理性,(entirelyrational),。,。,有限理性方,法,法的特征,局部最优化,(suboptimizing),：,：,有意地接受,比,比最佳方案,可,可能稍差的,结,结果，而避,免,免对组织的,其,其他方面产,生,生负面影响,。,。,满意,(satisfying)：,找到满足最,小,小需求的方,案,案即“足够,好,好”的方案,即,即可。,故有限理性,决,决策又称为,满,满意决策,决策类型：,确,确定型/非,确,确定型决策,决策目标明,确,确，问题,熟悉，与问,题,题相关的,信息易于获,取,取,新的决策问,题,题，结果,难以估计，,与,与问题相关,的信息模糊,，,，不易,获取,确定型决策,非确定型决,策,策,决策类型：,程,程序化/非,程,程序化决策,程序化决策,：,：经常出现,的,的决策，以,至,至于可以制,定,定相应的决,策,策规则。,决策规则：,告,告诉决策者,在,在决策情形,特,特征基础上,如,如何进行决,策,策（从不同,方,方案中进行,选,选择），如,决,决策标准，,各,各个决策标,准,准的权重等,。,。,决策类型：,程,程序化/非,程,程序化决策,非程序化决,策,策：不常出,现,现的决策，,没,没有先前建,立,立的决策规,则,则可以利用,。,。这个类型,的,的决策需要,解,解决问题。,解决问题：,这,这是一种决,策,策形式，其,中,中的问题是,独,独特的，可,选,选行动方案,必,必须在没有,程,程序化决策,规,规则的帮助,下,下提出并进,行,行评价。,例子：金融,危,危机下的企,业,业经营策略,等,等。,程序化和非,程,程序化决策,比,比较,特征,程序化决策,非程序化决策,决策类型,结构化很强,结构化很差,频率,重复的 、日常的,新的、不经常的,目标,清楚 、明确,模糊,信息,容易得到,不易得到、渠道不明确,结果,不很重要,重要,组织的层次,低层,高层,解决时间,短,相对较长,解决的基础,靠决策规则、流程,靠判断力和创造力,个体决策与,群,群体决策,这是按照决,策,策者的人数,所,所进行的决,策,策分类。个,体,体决策是指,由,由个人（决,策,策者）所进,行,行的决策，,个,个人承担决,策,策的责任。,群,群体决策是,由,由一个团体,所,所进行的决,策,策。群体决,策,策是组织中,的,的普遍现象,。,。人们对群,体,体决策的基,本,本信念来自,：,：正确、完,备,备、民主、,集,集体利益。,群体决策的,利,利与弊,浪费时间,群体从众压力大,少数人控制局面,责任不清,信息来源广,信息具有多样性,决策结果易被接受,决策过程更为合法,弊,利,群体决策方,法,法,互动群体法,（Interacting Group technique),头脑风暴法,(brain storming,),名义群体法,(nominal grouptechnique）,德尔菲法,(Delphi technique),电子会议法,（Electronic Meeting),互动群体法,互动群体法,（Interacting Group Technique),是指通过召,开,开会议的形,式,式，让成员,面,面对面地相,互,互启发，从,而,而获得决策,意,意见和观点,的,的方法。,头脑风暴法,为了克服阻,碍,碍产生创造,性,性方案的、,遵,遵从压力的,一,一种相对简,单,单的决策方,法,法。使用于,决,决策过程中,产,产生想法的,阶,阶段。,在头脑风暴,法,法中，群体,集,集中在一起,提,提出可选方,案,案。,为了避免自,我,我审查(self-censorship),，,，不对任何,想,想法进行评,价,价。,名义群体法,这是一个结,构,构化的方法,，,，也是用于,决,决策的制订,阶,阶段。要点,：,：,所有群体成,员,员独立思考,，,，并写下他,对,对问题的看,法,法；,所有成员将,想,想法提交给,群,群体并被公,开,开记录；,开始讨论，,鼓,鼓励作出评,价,价；,每一个群体,成,成员独立地,对,对各种想法,排,排出次序，,综,综合排序最,高,高的想法就,是,是决策方案,。,。,德尔菲法,利用专家进,行,行判断和预,测,测。,为不可能见,面,面的团队所,设,设计。,避免成员之,间,间的相互影,响,响（心理暗,示,示和从众行,为,为）。,不需要成员,聚,聚集到一起,，,，成本较低,。,。,决策时间长,缺点：难以,通,通过成员之,间,间的相互启,迪,迪获得丰富,的,的、具有创,造,造力的设想,和,和方案。,电子会议法,名义群体法,与,与计算机技,术,术的结合。,成员可以自,由,由地表达自,己,己的思想和,对,对其他成员,方,方案的评价,，,，不会遭到,群,群体压力。,不必担心打,断,断别人的思,想,想和发言，,环,环境是宽松,的,的。,快速地进行,汇,汇总和统计,，,，有较高的,效,效率。,群体决策效,果,果的评价,高,高,低,高,高,高,低,高,中,低,高,高,低,低,低,高,低,中等,低,低,高,高,中等,低,中等,高,中等,高,中等,中等,中等,中等,低,低,中等,高,低,高,不适用,高,低,低,高,低,中等,低,高,从高到低,高,高,观点数量,观点质量,社会压力,财务成本,决策速度,任务导向,潜在的人际冲突,成就感,对决策结果的承诺,群体的凝聚力,电子会议,德尔菲法,名义群体,脑力激荡,互动群体,效果标准,小结,决策一个过,程,程,要确保决策,的,的质量，必,须,须把握决策,的,的关键环节,通常采用两,种,种决策方法,：,：完全理性,决,决策方法（,最,最优法）和,有,有限理性决,策,策方法（满,意,意法）。事,实,实上，我们,所,所进行的决,策,策主要是有,限,限理性决策,。,。,完全理性决,策,策主要用于,确,确定型决策,和,和程序性决,策,策。有限理,性,性决策主要,用,用于非确定,型,型决策和非,程,程序性决策,有效地进行,有,有限理性决,策,策必须采用,启,启示法。但,由,由于我们的,偏,偏见或心理,上,上的原因，,会,会导致我们,在,在运用启示,法,法时发生失,误,误。,群,体,体,决,决,策,策,方,方,法,法,有,有,助,助,于,于,改,改,善,善,决,决,策,策,的,的,质,质,量,量,。,。,