账户组实名认证

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,日期：,2009.11.20,作者：义成,账户组,实名认证,云客服岗前培训课程,目录,实名认证介绍,实名认证介绍,一,.,支付宝介绍以及作用,支付宝实名认证是由支付宝（中国）网络技术有限公司提供的一项身份识别服务，支付宝实名认证同时核实会员身份信息和银行账户信息，通过支付宝实名认证后，相当于拥有了一张互联网身份证，可以在淘宝网等众多电子商务网站开店、出售商品，增加支付宝账户拥有者的信用度。（,如支付宝账户还未通过实名认证，需要修改名字或身份证号码，可以申请实名认证，认证通过后，支付宝账户的名字或身份证号码即可变更。,）,目前，在淘宝开店、出售商品，必须通过支付宝实名认证，此外，若使用支付宝即时到账进行收款，收款方在累计收款金额超过,500,元,之后，也必须通过实名认证才可以继续收款，否则多余钱款会被冻结在支付宝内。另外，数字证书的申请，也需要通过认证。,实名认证介绍,二,.,支付宝认证分类,目前，支付宝的认证类型有：,个人认证、商家认证以及关联认证。,个人认证按照方式的不同，又分为：,快捷认证和银行汇款认证。,个人认证支持,大陆、台湾、港澳、外籍地区会员。,商家认证分为：,盈利性机构、非盈利性机构。,个人实名认证,个人实名认证,一、申请个人认证,个人认证按照申请方法分为,快捷认证,和,银行汇款认证,若需要开店，建议直接申请银行汇款认证,支付宝实名认证,支付宝快捷认证（含卡通）：,点击立即申请选择对应银行,填写快捷签约信息，点击,【,确认开通,】,；,确认完成快捷认证，点击,【,确定,】,；,快捷认证成功提示,支付宝实名认证,银行汇款认证,点击申请认证填写个人信息,填写信息、上传证件,支付宝实名认证,银行汇款认证,填写银行卡信息并确认提交,支付宝会在,12,天给,XX,银行卡打入一笔,1,元以下的确认金额,输入确认金额,认证成功,个人实名认证,快捷认证注意事项：,1,、若是登录淘宝账户再申请认证，是没有快捷认证的入口的，只能申请银行汇款认证；从支付宝网站登录，才有快捷认证的入口。,2,、若在快捷认证时没有自己的银行卡，建议选择银行卡汇款认证。,3,、部分银行在申请的时候需要填写在银行开户时候的预留手机号码，若该手机号码不记得或者不正确的话，需要会员联系银行进行修改，之后才可以继续申请。,4,、若会员只申请了快捷认证是不可以在淘宝开店出售商品的，需要再次申请银行卡认证才可以（流程同银行汇款认证）。,个人实名认证,银行汇款认证注意事项：,1,、文字流程描述：,根据提示在支付宝输入身份证信息、银行卡信息后，支付宝会在,1-2,天内往您填写的银行卡内打入一笔,1,元以下的金额（,注：中国银行需要,3,个工作日，不包括申请当天,），核实收到的金额后，再登录支付宝网站，点击,【,我的账户,】【,账户状态,】【,申请实名认证,】,，将打入银行卡内的这笔金额数字输入，若输入正确，认证就通过了。,2,、申请银行汇款认证，,必须是储蓄卡，信用卡是不支持的,，同时卡的开户名需要与申请认证时填写的姓名,一致。,3,、支付宝账户中因收款金额超过,500,元，资金被冻结，若不想申请实名认证，这部分超出额度的金额在冻结,7,天,后，收款人可将此金额退回到付款方的支付宝账户,个人实名认证,4,、,输入收到的准确金额，点击,【,确定,】,继续完成确认。有两次输入的机会，请正确填写您收到的准确金额，两次失败后需要重新换银行账户进行提交审核。,5,、提交身份证件若没有审核通过，可能是因为：,1,、证件无效,2,、证件模糊,3,、身份证名字与提交的真实名字不一致,4,、身份证号码与提交的号码不一致,5,、申请人不满,18,周岁,6,、证件有效期不足三个月,7,、身份信息审核未通过。,如果非以上原因，建议直接联系支付宝的客服来进行人工处理。,升级个人认证,二、升级个人认证,升级认证，就是一个补全个人身份信息的过程，在我的支付宝,证件提交后,2,天内，会有支付宝工作人员进行审核，并且会通过邮件的形式通知会员是否成功。,如逾期未成功向支付宝补全认证信息或完成实名认证，将影响继续使用支付宝所提供的收付款等服务。,取消个人认证,三、取消个人认证,注：,已通过实名认证的用户不能进行取消认证的操作,，此流程仅限于未完全通过实名认证的用户。,港澳台及海外会员,四、港澳台及海外会员：,港澳台及海外会员注册淘宝账户的流程和中国大陆注册的流程一样，只是在第二步“验证账户信息”时选择对应地区便可：,港澳台及海外会员,台湾,/,外籍用户，申请支付宝实名认证需要提供哪些资料：,台湾地区用户可提供：,台胞证或者护照,+,担保人有效证件号,(,即中国大陆公民身份证号,)+,担保人亲笔签名的担保函,+,您本人的大陆银行账户；,海外用户可提供：,护照,+,担保人有效证件号,(,即中国大陆公民身份证号,)+,担保人亲笔签名的担保函,+,您本人的大陆银行账户；,港澳台及海外会员如何进行实名认证？,详情查看：,港澳台及海外会员,港澳台及海外会员如何联系淘宝客服？,香港（为香港、澳门以及海外等地用户提供咨询）香港服务热线：,(852)2215-5300,传真：,(852)2215-5311,香港办事处邮寄地址：香港湾仔分域街,18,号捷利中心,24,楼,台湾（为台湾用户提供咨询）台湾服务热线：,02-7706-3088,台湾,/,香港热线服务时间：周一周五：,09:00,12:00 13:00,18:00,周六、周日以及内地公共假期：休息,（链接：）,小贴士,小贴士：,1,、我的身份证在申请的时候提示已经认证过了？,可能是重号了，也有可能是被盗用认证了，请拨打支付宝服务热线，需要提供身份证和户籍证明的原件彩色版扫描件进行处理。,2,、我上传了身份证信息，为什么一直没反应？,证件上传后需要,2,天左右的审核时间，建议会员耐心关注，若超过了审核时间，可能是证件无效或者其他问题。,3,、我的支付宝账户忘记了，怎么查？,可以引导会员直接通过淘宝网“我的淘宝”“我的支付宝”进行确认,小贴士,4,、我的身份信息变动过了，如何修改认证信息？,通过支付宝实名认证的用户不允许修改真实姓名和身份证号码。如果在公安局已更改了真实姓名或身份证号码，请联系支付宝客服,5,、我有一个账号以前开过店，我想取消认证重新申请可以么？,不可以,，若认证已经通过，是不能再取消的。,6,、认证时候提示我预留的手机号码不对不能申请？,需要联系所在银行进行修改。,7,、我只有信用卡或者存折，可以认证么？,银行汇款认证只支持储蓄卡，快捷认证可以使用信用卡。,小贴士,8,、,2,个工作日收到银行的打款，为什么我一直没收到？,一般银行为,2,天内收到，中国银行需要,3,个工作日，并且不包括申请的当天。,9,、我已经收到了款，但是没有确认金额的入口是怎么回事？,银行信息还未同步到支付宝，所以支付宝尚未开放确认金额入口，银行卡认证需要,1-2,天,标题,商家实名认证,商家实名认证,商家实名认证是需要商家账户才可以使用的，个人账户是无法申请商家认证的,个人账号和企业账号之间的认证方式也是不可以互相转换的，个人的只能使用银行汇款或者快捷认证，企业只能使用商家认证,商家实名认证,商家认证所支持资料：,1,、营业执照,1,）国家认可的盈利性机构，需提交的资料有,中华人民共和国工商行政机构颁发的营业执照,A,：企业法人营业执照,B,：合伙企业法人营业执照,C,：人独资企业法人营业执照,D,：名称的个体工商户营业执照,2,）国家认可的非盈利机构，需提交的资料有,社团法人注册登记证明或义卖营业执照或企事业单位机构代码证,2,、申请人的有效身份证信息,如法定代表人是台湾或海外居民，则须提交中国大陆公民的申请人证件信息与委托书,3,、提交申请人如非法定代表人需提供企业委托授权书,4,、银行对公账户,1,）对公账户开户名要求与营业执照上的公司名称完全一致,2,）正确填写对公账户开户行所在地,标题,关联认证,关联认证,支付宝账户实名认证通过后，如果有其它支付宝账户需要认证的，可以添加关联认证，关联成功后相当于通过实名认证。,申请路径：我的支付宝,实名认证,注意：关联认证的账户，只有主账户才可以开店，其余子账户都是不能申请开店的！若弹出提示，必然是因为账号为关联认证的子账户,关联账号最多关联,5,个,账号，同样不能取消、不能修改。,关联认证,申请流程：,关联认证,小贴士：,1,、关联认证通过了是否可以申请数字证书？,通过关联认证，所有认证的功能（除了开店）都可以使用。数字证书也是可以申请的,2,、为什么不能进行关联认证？,请检查需要认证的账号是否可以正常登陆，如果其中一个不能登陆，就都无法申请认证。,3,、我关联认证的账号不知道哪个是主账号，哪个是子账号了怎么办？,标题,FAQ,FAQ,1,、我的身份证被别人认证了，我现在想解除，可以么？,认证如果已经成功了就不可以取消了，如果自己的证件被别人认证了，需要联系支付宝客服进行处理。,2,、我的证件已经上传了，需要几天才能处理好？,一般证件上传需要,2,天进行审核，如果超过了,2,天还没有结果，可能是因为证件问题，比如照片模糊、证件无效等原因。,3,、在哪里可以查询我的淘宝绑定的支付宝账号是哪个？,点击“我的淘宝”“我的支付宝”里面进行确认绑定的账号。,4,、我的账号被盗了，怎么办？,若是淘宝账户被盗了，可以按照提示自主进行开通，若无法自助开通，可以提供表单；若是支付宝账户，需要联系支付宝客服。,FAQ,5,、我想注销账号 ,若是注销淘宝账号，首先核实账号是否符合注销的条件，若符合的话，可以通过电话联系客服进行处理；若是注销支付宝账户，需要联系支付宝客服进行处理，淘宝无法处理。,6,、如何修改绑定的手机？,淘宝账户：我的淘宝,账户管理,安全设置,支付宝账户：账户管理,手机服务,7,、我要开店，提示我是关联账户？,关联认证的账户是不可以开店的，只有主账户才可以，建议会员使用主账户进行开店。,FAQ,8,、我不能解绑支付宝？提示我开店过了？,若淘宝账号有发布过商品开过店等卖家行为，支付宝就不可以操作解绑了,9,、认证需要多长时间,?,若是快捷认证，只要信息填写的正确，是马上可以开通的；若是银行汇款认证，首先银行汇款需要,2,天（中银需要,3,个工作日，并且不算当天），然后上传证件也需要,2,天的审核，最多需要,4-5,天左右，以会员实际情况为准。,10,、我给别人打款，为什么被冻结了一部分？,可能是因为对方账户没有认证，没有认证的账号收款的累积上限额度为,500,元，若超过了，金额会被冻结，需要通过认证才可以解冻正常使用。若不是该问题，建议会员点击冻结金额查询原因。,FAQ,11,、邮政的卡怎么认证？,邮储银行卡目前不支持“银行汇款认证”，但是支持,卡通认证,：若邮政卡没有开通网上银行，需要去邮局前台办理签约；若开通了网上银行，直接可以在邮政储蓄的网上营业厅办理。,