有效沟通与协调培训教材

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,尖山铁,矿,矿二,一,一年,有效沟,通,通与协,调,调,1,沟通的重要性,2,管理与沟通,3,有效沟通与协调,汇报提,纲,纲,沟通的,重,重要性,第一讲,几乎每,个,个人都,被,被这种,毫,毫无爱,心,心可言,的,的语话,刺,刺伤过,，,，却又,用,用同样,的,的话去,刺,刺伤别,人,人。由,此,此可见,，,，养成,良,良好的,沟,沟通能,力,力及处,理,理好我,们,们的人,际,际关系,网,网有多,重,重要。,1、良,好,好的沟,通,通能促,进,人与人,之,之间的,相,相互了,解,解,2、良,好,好的沟,通,通可以,解,解除人,与,与人之,间,间的误,会,会,3、良,好,好的工,作,作沟通,有,有利于,团,团队工,作,作的开,展,展,4、良,好,好的工,作,作沟通,能,能让自,己,己的前,途,途更加,光,光明,1,、沟通,协,协作对,个,个体的,好,好处,6,2,、沟通,协,协作对,企,企业的,好,好处,企业是,由,由各种,群,群体的,专,专业人,士,士和职,工,工组合,而,而成的,，,，沟通有助于,相,相互交,流,流和了,解,解。,沟通，,尤,尤其是,以,以管理,人,人员为,中,中心的,沟,沟通，,是,是企业顺利运,行,行的前,提,提条件。,管理人,员,员的良,好,好沟通,协,协作能,力,力可提,高,高员工,积,积极性,，,，从而提高企,业,业生产,效,效率。,和谐的,人,人际关,系,系对企,业,业的生,存,存和发,展,展是相,当,当重要,的,的，有,效,效的沟,通,通能创造良,好,好的人,际,际关系,气,气氛。,良好的,沟,沟通协,作,作，有,助,助于随,着,着企业,的,的扩张,而,而带来,的,的企业,内,内多文,化,化、多,种,种族等人际冲,突,突的化,解,解。,管理与,沟,沟通,第二讲,什么是,管,管理？,在管理,学,学上，,管,管理一,般,般被定,义,义为：,计,计划、,组,组织、,指,指挥、,协,协调和,控,控制。,管理就,是,是通过计划、,组,组织、,领,领导和,控,控制，协调,以,以人为,中,中心的,组,组织资,源,源与职,能,能活动,，,，以有,效,效实现目,标,标的社,会,会活动。,一、管,理,理和,沟通的,关,关系,管理的,概,概念,运用公,司,司的有,效,效资源,通过计,划,划、组,织,织、领,导,导、控,制,制，达,成,成公司,的,的目标,运用资,源,源,管理,达成目,标,标,人,: Manpower,机,: Machine,料,: Material,法,: Method,环,: Environment,品质,: Quality,成本,: Cost,交期,: Delivery,效率,: Production,安全,: Safety,士气,:Morale,4M1E,QCDPSM,六大制,程,程管理,目,目标,10,目,标,控制,计划,组织,领导,协调运,用,用,人力,物力,财力,达成,输入,过程,输出,11,2,、,沟通在管理,中,中的重要性,管理就是沟,通,通、沟通再,沟,沟通,-,通用电器总,裁,裁：杰克,.,韦尔奇,沟通是管理,的,的浓缩,-,沃尔玛,总,总裁,:,萨姆,.,沃尔顿,企业管理过,去,去是沟通，,现,现在是沟通,，,，未来还是,沟,沟通,-,日本经营之,神,神,:,松下幸之助,12,美国著名学,府,府普林斯顿,大,大学对一万,份,份人事档案,进,进行分析的,结,结果显示：,“,智慧,”,、,“,专业技术,”,、和,“,经验,”,只占成功因,素,素的,25%,，其余,75%,决定于良好的人际,沟,沟通。,哈佛大学就,业,业指导小组,1995,年调查结果,显,显示，在,500,名被解职的,男,男女中，因,人,人际沟通不,良,良而导致不,称,称职者占,82%,。,我们工作中,70%,的错误是由,于,于不善于沟,通,通造的。,管理者约有,70%,的时间用于,与,与他人沟通,；,；约有,30%,的时间用于,分,分析问题和,处,处理有关事,务,务。,13,什么是沟通,？,？,为了设定的,目,目标,，,把信息、思,想,想、情感在,个,个人或群体,之,之间传递，,并,并达成协议,的,的过程,。,什么是管理,沟,沟通？,管理沟通，,是,是围绕企业,经,经营而进行,的,的信息、知,识,识与情报的,传,传递过程，,是,是实现管理,目,目的的媒介,，,，也是企业,有,有效运作的,润,润滑剂。,14,沟通的过程,信息源,编 码,通 道,解碼,接受者,反,馈,馈,原来是,这,这,样,样,!,沟通的流程,:,发送者,接收者,产生,意,意念,领悟,传送,化成,表,表达,方,方式,接收,接收,行动,沟 通,渠,渠,道,道,反 馈,16,人与人之间,的,的误解,B,认为自己应,当,当做的工作,25%,75%,吻合,A,认为,B,应当做的工,作,作,A,期望,B,关注的部分,，,，而,B,没有意识到,它,它的重要性,。,。,B,很关注，而,A,并不认为非,常,常重要的部,分,分。,A,和,B,级之间意见,相,相同之处。,25%,A,B,17,信息理解漏,斗,斗图,员工理解的,信,信息,20,高级管理者,的,的原始信息,100,副总经理理,解,解的信息,66,部门经理理,解,解的信息,56,主管理解的,信,信息,40,班组长理解,的,的信息,30,丢失的,信息,丢失的,信息,18,执行不力的,纵,纵向递减效,应,应！,执行层级,结,结果,一级,80%,80,二级,80,64,三级,80,51.2,四级,80,40.96,可怕的,执行,结果,19,管理中处处,都,都在使用的,技,技能就是,沟通,沟通：重在,通,“,不通则痛，,通,通则不痛,”,听清楚、讲,明,明白、做准,确,确,协作：重在,协,个人与部门,作,作用有限，,需,需要,1+1=3,解决问题,沟通的目标,:,建立关系,有效沟通与,协,协调,第三讲,如何达到事,半,半功倍的沟,通,通效果,优选沟通对,象,象,优选沟通时,机,机,优选沟通渠,道,道,赢造优良的,沟,沟通环境,1,、,有效沟通的,6,个步骤,1,）,-,事前准备,2,）,-,确认需求,3,）,-,阐述需求,4,）,-,处理异议,5,）,-,达成协议,6,）,-,共同实施,1,）,-,事前准备,（,1,）、明确沟,通,通的目标,（,2,）、制定计,划,划,（,3,）、预测可,能,能遇到的异,议,议和争执,（,4,）、对本次,沟,沟通中双方,的,的优劣势做,出,出分析,2,）,-,确认需求：,-,确认双方的,需,需求，明确,双,双方的目的,是,是否是一致,的,的。（最好,的,的方法是向,员,员工提问，,切,切忌用“为,什,什么 ”开,始,始沟通）。,3,）,-,阐述观点：,-,就是怎么样,把,把你的观点,更,更好地表达,给,给对方，这,一,一点非常重,要,要，当你的,意,意思说完了,，,，应该使对,方,方能够明白,，,，并且能够,接,接受。,4,）,-,处理异议：,-,在沟通中遇,到,到异议时，,不,不要强行说,服,服对方，而,要,要利用对方,的,的观点来说,服,服对方；当,遇,遇到异议之,后,后，首先了,解,解对方的某,些,些观点，然,后,后当对方说,出,出对你有利,的,的观点的时,候,候，再用此,观,观点去说服,对,对方。,5,）,-,达成协议：,-,沟通的结果,就,就是最后达,成,成了一个协,议,议，达成协,议,议时以后要,注,注意以下几,点,点：,a,、感谢,b,、赞美,c,、庆祝,6,）,-,共同实施：,-,达成协议是,沟,沟通的一个,结,结果，但最,终,终在达成协,议,议之后要进,行,行实施。,2,、职场沟通,的,的注意事项,1,）、与上司,沟,沟通,（,1,）、支持：,尽,尽责，能提,出,出合理的解,决,决方案和建,议,议。,（,2,）、执行命,令,令：聆听、,询,询问、响应,。,。,（,3,）、了解下,属,属情况：定,期,期工作汇报,、,、自我严格,管,管理。,（,4,）、为领导,分,分忧 ：理,解,解上司、敢,挑,挑重担、提,出,出建议。,（,5,）、提供信,息,息 ：及时,给,给予反馈、,工,工作汇报、,沟,沟通信息。,与上司沟通,的,的要点,探索上司意,图,图,显示你的支,持,持,迎合上司的,沟,沟通风格,适时寻求反,馈,馈,2,),、与下属沟,通,通,（,1,）关心：主,动,动询问，问,候,候、了解下,属,属需要与困,难,难。,（,2,）支持：帮,助,助解决问题,、,、给予认可,、,、信任、给,予,予精神、物,质,质帮助。,（,3,）指导：诱,导,导、反馈、,考,考核、在职,辅,辅导、培训,（,4,）理解：倾,听,听、让下属,倾,倾诉。,（,5,）重视 ：,授,授权、信任,、,、尊重、认,可,可。,（,6,）得到指示,：,：清楚的命,令,令、健全沟,通,通渠道。,（,7,）及时的反,馈,馈：定期给,下,下属工作上,的,的反馈。,（,8,）给予协调,：,：沟通、调,解,解、解决冲,突,突。,3,）、与平级,沟,沟通,（,1,）尊重：倾,听,听对方的意,见,见，重视对,方,方的意见，,不,不背后议论,。,。,（,2,）合作：主,动,动提供信息,，,，沟通本部,情,情况。,（,3,）帮助：给,予,予支持。,（,4,）理解：宽,容,容、豁达。,3,.,沟通的方,法,法,1,）、,对下属下,达,达命令的,方,方法,A,、,命令的目,的,的是让下,属,属按照您,的,的意图完,成,成特定的,行,行为或工,作,作,。,B,、,下达命令,需,需注意以,下,下几点,要运用5W2H,原,原则,要目标,明,明确，要,让,让下属具,体,体完成任,么,么任务，,在,在什么时,间,间，什么,地,地点，完,成,成的数量,，,，如何去,完,完成。,5W1H,5W1H,1 W,What,是什么,任务的目标是什么？,工作内容,对象,2 W,Why,为什么,任务的目的是什么？,为什么这样做,目的,3 W,When,在哪儿,任务的时间要求是什么？,工作时间,时间,4 W,Who,谁,任务的参与人员有谁？,责任者,人员,5 W,Where,什么时候,任务执行的地点在那里？,工作岗位,场所,1 H,How,如何,我清楚如何做吗？,怎样操作,方法,5W1H,的概念,现状如何,为什么,能否改善,怎么改善,What,对象,生产什么,为什么生产这种产品或配件？,能否可以生产别的,到底应该生产什么,Why,目的,什么目的,为什么是这种目的,有无别的目的,应该是什么目的,Where,场所,在哪儿干,为什么在哪儿干,能否在别处干,应该在哪儿干,When,时间,何时干,为什么在那时干,能否在其它时候干,应该什么时候干,Who,人员,谁来干,为什么那个人干,是否由其它人可以干,应该由谁干,How,方法,怎么干,为什么那么干,有无其它方法,应该怎么干,重述问题,阶段性反馈,总结与确认,澄清问题,三,三步曲,2,）、跨部,门,门沟通的,方,方法,（,1,）,双赢思维,平行单位,之,之间的沟,通,通，“双,赢,赢思维”,是,是最好的,结,结果,。,（,2,）,把握重点,A,、,自己的态,度,度：要与,对,对方沟通,时,时，必须,要,要有愿意,让,让一步的,态,态度，否,则,则双方相,持,持不下，,就,就无法达,成,成共识了,。,B,、,思维模式,：,：必须往,上,上一层次,思,思考，不,要,要拘泥于,现,现状，要,有,有大局意,识,识，要能,逃,脱现在的,执,执着点,。,C,、,有些协调,问,问题不是,个,个人因素,造,造成的，,我,我们要从,中,中找到关,键,键.要从,流,流程或制,度,度方面去,解,解决问题,。,与其他部,门,门沟通的,要,要点,找到正确,的,的人,及时交流,亲自负责,，,，及时跟,进,进与反馈,聚焦于解,决,决问题，,而,而不是争,论,论责任,要么双赢,，,，要么依,据,据整体利,益,益优选,双赢心态,我赢,/,你输,W /L,我输,/,你赢,L /W,我输,/,你输,L /L,双赢,W /W,感情帐户,EBA,热情有礼,主动关心,信守诺言,成全期望,认错道歉,冷漠无礼,被动回应,言而无信,破坏期望,逃避责任,存款,取款,遵守诺言,违背诺言,亲和及有礼貌,不亲和且不礼貌,尊重期望,违背期望,对缺席者忠诚，不做两面人,不忠诚，两面人,认错道歉,骄傲、自负、傲慢、自大,情感帐户,技术人员,与,与管理人,员,员的特质,技术人员,管理人员,管事,管人,细,粗,非黑即白,非黑非白,对事不对人,对事又对人,关心过程,关心结果,算加法,算乘法,收敛思维,发散思维,科学,艺术,量化,概念,石板,灵活,IQ,EQ,智商,情商,智力,智慧,大脑,头脑,计算机,使用计算机者,聪明,精明,局内精,局外明,我,=I+me,I=a+bi,I,个性,E,灵性,千里马,伯乐,大将,元帅,总理,元首,IQ,EQ,总管,首领,神算的孔明,多疑的曹操,财富创造能力,财富迁移能力,面对自然世界,面对人类社会,科学范畴,民主范畴,技术人员,管理人员,“一根筋”,“头脑灵活”,自发、专业性,自觉、人际敏感性,专家、学者,奸商、政客,做事的人,管事的人,科学活动,社会活动,IQ,智商,EQ,情商,4,、,与员工及,下,下属沟通,的,的技巧与,注,注意事项,1,）、,了解下属,类,类型：,基层管理,者,者,要面对各,种,种各样的,下,下属,。,A,、基层管,理,理者,年轻，而,小,小组成员,都,都是资,历,老的员工,。,B,、,小组的组,员,员来源不,同,同，时常,会,会有冲突,。,C,、,小组成员,没,没有工作,激,激情,。,小结：,a,、,在日常的,交,交往当中,，,，最主要,的,的一点是,我,我们要耐,心,心的去了,解,解,。,b,、,员工的想,法,法，只有,有,有了了解,，,，我们才,能,能做好沟,通,通,。,2,）、,沟通的技,巧,巧,A,、,倾听技巧,：,：,-,倾听他,人,倾吐他们,的,的状况与,问,问题，而,这,这种方法,能,能协助他,们,们找出解,决,决问题的,方,方法,。（,鼓励 询,问,问 反应,复,复述,）,B,、,气氛控制,技,技巧：,-,要创造一,种,种和谐的,气,气氛，促,使,使对方消,除,除心中的,疑,疑虑，否,则,则双方处,于,于一种猜,忌,忌状态下,，,，这样只,能,能加速沟,通,通的中断,。,。（联合,参,参与 依,赖,赖 觉察,）,）,C,、,推动技巧,：,：,-,用不断影,响,响他人的,一,一种行为,，,，使对方,在,在毫无怀,疑,疑的情况,下,下接受你,的,的意见，,并,并觉得受,到,到鼓励，,想,想完成工,作,作,。,（回馈,提,提议 推,论,论 增强,）,）,46,沟通的种,类,类和要点,沟通,语言,非语言,口头,书,书面,距离,方向,肢体,语言,身体,接触,通过研究,证,证明,在沟通中,有,有,55%,的信息是,通,通过肢体,语,语言传递,的,的,.,我们如何,从,从他人那,里,里获取信,息,息？,听而不闻,虚应其事,选择性的听,专注的听,同理心地听,听的五个,层,层次,听,同理心的,倾,倾听,非语言的,交,交流,提出适当,的,的问题,不打断对,方,方,澄清问题,记笔记,就对方的,观,观点和情,感,感作出反,馈,馈,3,）、,与下属沟,通,通的注意,事,事项：,-,在与部下,打,打交道时,，,，切,记,作为,基层管理,的我们要,“,不恼怒，,不,不苛求，,不,不偏袒，,要,要有主动,姿,姿态,”。,A,、,率先表明,自,自己的态,度,度和做法,（,（要主动,放,放下架子,，,，不要高,高,高在上，,要,要有适宜,的,的言行举,止,止）,B,、,批人不揭,“,“皮”（,切,切忌：不,要,要在大众,场,场合下批,评,评人，这,样,样会挫伤,下,下属的自,尊,尊心，也,会,会让他们,产,产生极大,的,的抵触情,绪,绪；夸奖,要,要在人多,场,场合，批,评,评要单独,谈,谈话，尤,其,其是点名,道,道姓的批,评,评）,C,、,交流时间,多,多而短（,要,要与下属,频,频繁短时,间,间的接触,，,，要让大,家,家感到亲,近,近，更容,易,易知道你,在,在关心他.),D,、,要想人服,，,，先让人,言,言（首先,要,要让员工,让,让说完自,己,己的看法,，,，不要连,听,听都不听,就,就取消别,人,人的发言,权,权，这是,不,不信任的,最,最直接表,现,现）,。,E,、,必须诚实,（,（只有在,诚,诚实的基,础,础之上，,才,才能越过,障,障碍进行,真,真正畅通,的,的交流，,这,这种交流,才,才能使员,工,工将自己,的,的好主意,贡,贡献出来,，,，也是让,员,员工干劲,十,十足，全,身,身心投入,工,工作的有,效,效动力）,。,F,、,双向沟通,（,（沟通一,定,定要与时,俱,俱进，当,出,出现问题,时,时一定要,及,及时解决,问,问题）,。,G,、,要更多的,了,了解员工,。,5,、沟通的,3,大基本原,则,则,1,）、维护,自,自尊，加,强,强自信（,自,自信就是,“,“对自己,感,感到满意,，,，而且愿,与,与人合作,，,，很乐意,的,的去解决,问,问题，勇,于,于挑战的,人,人；作为,基,基层管理,的,的我们要,维,维护员工,的,的自尊，,尤,尤其是在,讨,讨论问题,时,时，要对,事,事不对人,，,，要赞赏,员,员工的意,见,见，对他,们,们的能力,表,表示充满,信,信心）,2,）、专心,倾,倾听（倾,听,听是打开,双,双方沟通,渠,渠道的关,键,键。要让,员,员工从心,里,里感觉到,你,你正在专,心,心聆听，,同,同时也让,员,员工明白,说,说话的内,容,容，这样,对,对解决困,难,难有很大,的,的帮助）,3,）、要让,员,员工帮助,解,解决问题,（,（员工一,般,般都有熟,练,练的技巧,，,，此时让,员,员工帮助,解,解决问题,，,，不单可,以,以有效地,运,运用宝贵,的,的资源，,而,而且可以,营,营造一种,合,合作，共,同,同参与的,气,气氛；如,果,果不可行,，,，还可以,让,让员工提,出,出其他的,解,解决办法,.,当下属同,意,意你的方,案,案时，你,应,应大力支,持,持，并随,时,时提供帮,助,助）,6,、,如何排除,与,与员工沟,通,通的障碍,1,）、,力求表达,清,清楚完整,（,（表达思,想,想要明确,，,，措辞恰,当,当，使对,方,方能够更,理,理解易于,接,接受）,2,）、,应双向沟,通,通（当信,息,息发出自,下,下而上传,递,递之后，,要,要及时接,收,收反馈信,息,息情况。,）,）,3,）、,控制信息,量,量（对信,息,息的范围,要,要进行一,定,定的控制,，,，,以,轻重缓急,之,之分,）。,4,）、,以诚相待,（,（沟通时,要,要有诚意,，,，取得对,方,方信任，,要,要有民主,作,作风，,要,豁达大度,，,，要深入,基,基层消除,沟,沟通者的,心,心理障碍,，,，与他们,建,建立良好,的,的关系。,）,）,5,）、,选择合适,的,的沟通网,络,络（不同,的,的网络有,不,不同的特,征,征。要根,据,据组织目,标,标，计划,和,和任务选,择,择，这样,才,才能保证,沟,沟通网络,的,的畅通）,6,）、,让员工感,到,到满意（,沟,通时一定,要,要让下属,感,感到满,意，下属,的,的态度对,信,信息交流,过,过程起着,决,决定性的,作,作用。切,忌,忌：不能,给,给下属施,加,加不合理,的,的压力，,强,强迫他们,完,完成任务,，,，而且也,不,不能让他,们,们产生敌,意,意，畏惧,，,，不信任,等,等态度，,这,这样也会,阻,阻碍信息,的,的正常流,通,通，使一,些,些信息扭,曲,曲，失真,。,。）,7,、,如何用沟,通,通化解员,工,工的抵触,1,）、,正确对待,抵,抵触,A,、,抵触是自,然,然反应，,是,是必然的,过,过程。不,是,是每一个,人,人都能全,心,心全意的,接,接受改变,，,，需要时,间,间的调整,，,，需要我,们,们,基层管理,的沟通。,B,不应将员,工,工的抵触,视,视为阻碍,（,（面对员,工,工的抵触,，,，要正视,员,员工的反,应,应，去了,解,解真正的,原,原因，化,解,解员工的,抵,抵触心理,）,）,C,界定彼此,的,的权利与,义,义务（员,工,工是不愿,意,意改变，,他,他们更在,乎,乎的是自,已,已的利益,是,是否受到,影,影响）,2,),、,了解员工,为,为何心生,抵,抵触,A,、,信息不明,确,确,B,、,情况不了,解,解,C,、,心态不安,D,、,心理不信,任,任,3,）、化解,抵,抵触注意,事,事项,A,、,不要是安,抚,抚情绪，,而,而是要化,解,解疑虑,。,a,、,要向员,工讲,清楚，要,做,做到信息,透,透明，为,什,什么要改,变,变，改变,有,有什么好,处,处？又如,何,何去要求,他,他们去接,受,受改变。,b,、,要听员工,的,的声音,在,在决策中,，,，一定要,让,让员工有,发,发表意见,的,的机会，,最,最终的意,见,见不管,是,否被采,纳,纳，这,并,并不重,要,要，而,在,在于员,工,工的意,见,见被听,到,到,，,公平的,过,过程是,讲,讲求第,一,一种意,见,见都有,表,表达的,机,机会。,B,、,不要谈,论,论价值,观,观，而,是,是沟通,要,要具体,事,事实（,目,目标明,确,确）,。,C,、,不,要,刻意隐,瞒,瞒，要,确,确实说,明,明可有,的,的困难,。,D,、,不要只,顾,顾员工,的,的想法,，,，而要,去,去影响,员,员工（,要,要以理,服,服人，,有,有些事,情,情就是,作,作为,基层管,理,理,的我们,有,有最后,的,的决策,权,权，决,定,定什么,事,事情要,去,去做，,必,必须去,做,做）,。,8,、,如何做,好,好各方,的,的协调,工,工作,1,）、,什么是,协,协调？,-,协调就,是,是指管,理,理人员,为,为调整,大,大家的,工,工作方,向,向，达,到,到观点,，,，理念,的,的基本,一,一致，,或,或者为,了,了任务,更,更好地,完,完成，,而,而对某,一,一特定,问,问题与,有,有关人,员,员联系,，,，彼此,交,交换意,见,见，借,以,以保持,双,双方的,和,和谐与,融,融洽。,简,简言之,，,，不仅,是,是目标,与,与观点,的,的共识,，,，还包,括,括问题,意,意识与,职,职务意,识,识的鼓,舞,舞及士,气,气的提,升,升。,2,）、,工作协,调,调沟通,原,原则,A,、,要有高,度,度的自,信,信心,B,、,避开拒,绝,绝锋芒,（,（人们,在,在坚持,要,要求时,，,，常见,错,错误有,以,以下几,点,点,）,a,、,质问拒,绝,绝的原,因,因，一,个,个劲地,问,问：”,你,你为什,么,么不同,意,意“这,种,种现象,似,似乎是,别,别人拒,绝,绝的没,有,有道理,。,。,b,、,抱怨自,己,己，说,“,“我知,道,道你不,会,会答应,的,的”。,c,、,功击，,埋,埋怨别,人,人，“,你,你这个,人,人怎么,能,能这样,”,”？,d,、,威胁、,恫,恫吓他,人,人，如,：,：“不,行,行，这,项,项任务,一,一定要,完,完成，,不,不然就,扣,扣发奖,金,金！”,3）,、,要有灵,活,活多变,的,的策略,在提出,要,要求-,拒,拒绝要,求,求-坚,持,持要求,的,的结构,中,中，坚,持,持要求,是,是“要,求,求”的,延,延续，,但,但不是,“,“要求,”,”的简,单,单重复,。,。而坚,持,持要求,的,的恰当,行,行为是,“,“变换,要,要求的,角,角度、,方,方式，,口,口气”,等,等。,4,）、要,解,解决他,人,人拒绝,时,时提出,的,的理由,。,。,9,、,如何提,高,高自已,的,的说服,力,力,-,说服就,是,是指向,他,他人游,说,说，使,其,其同意,并,并使其,行,行动起,来,来。说,服,服能力,也,也是一,个,个很重,要,要的沟,通,通交流,能,能力。,1,）、,说服别,人,人具备,的,的条件,。,2,）、,内容明,确,确，条,理,理清楚,。,3,）、,结果和,前,前景的,可,可期望,值,值,。,4,）、,风险，,应,应对办,法,法,。,5,）、,平时建,立,立友好,的,的友好,、,、依赖,关,关系,。,6,）、,强大的,精,精神力,量,量,。,7,）、,说服技,巧,巧的掌,握,握,。,8,）、,了解他,人,人的兴,趣,趣和想,法,法,。,9,）、,事前疏,通,通与氛,围,围的制,造,造,。,10,、,如何有,效,效的说,服,服别人,1,）、,有事实,或,或体会,等,等根据,，,，依据,。,2,）、,灵活运,用,用数字,、,、数据,、,、统计,结,结果,。,3,）、,增添专,家,家等权,威,威的意,见,见,。,4,）、,有理论,性,性（如,因,因果关,系,系等）,。,5,）、,如何,运,运用,视,视听,等,等工,具,具,。,6,）、,考虑,关,关心,、,、期,待,待、,利,利害,关,关系,。,11,、,说服,员,员工,的,的要,点,点,1,）、,要有,一,一定,的,的耐,心,心,。,2,）、,非常,了,了解,员,员工,的,的性,格,格和,特,特点,，,，有,针,针对,性,性,的,的开,展,展,。,3,）、,从他,人,人立,场,场出,发,发，,考,考虑,说,说服,时,时的,态,态度,。,4,）、,不要,一,一味,的,的模,仿,仿他,人,人，,要,要发,挥,挥自,己,己的,长,长处,和,和特,点,点,。,5,）、,与其,使,使用,高,高压,政,政策,去,去强,迫,迫，,不,不如,从,从理,解,解员,工,工开,始,始,。,6,）、,有效,地,地说,服,服工,作,作是,建,建立,在,在日,常,常的,人,人际,关,关系,要,信赖,的,的基,础,础之,上,上,。,12,、,事前,疏,疏通,-,事前,疏,疏通,也,也是,说,说服,的,的一,种,种方,式,式，,很,很多,事,事情,。,。如,果,果拿,到,到正,式,式场,合,合来,讨,讨论,，,，往,往,往有,人,人跟,你,你唱,反,反调,；,；但,如,如果,是,是事,前,前打,招,招呼,的,的话,，,，人,们,们就,会,会很,尊,尊重,你,你，,一,一般,都,都会,很,很支,持,持你,。,。,1,）、,事前,疏,疏通,的,的要,点,点,。,2,）、,信赖,关,关系,是,是基,础,础，,应,应在,平,平时,就,就注,意,意搞,好,好人,际,际关,系,系,。,3,）、,疏通,工,工作,要,要有,毅,毅力,、,、耐,性,性,。,4,）、,敢于,承,承担,，,，“,责,责任,由,由我,来,来负,”,”是,最,最重,要,要的,。,5,）、,舍名,而,而求,实,实，,多,多做,实,实际,工,工作,。,6,）、,抓住,时,时机,，,，掌,握,握火,候,候,。,7,）、,选择,合,合适,的,的场,所,所，,采,采用,适,适当,的,的方,法,法,。,8,）、,灵活,弹,弹性,，,，有,时,时也,不,不可,拘,拘泥,于,于组,织,织制,度,度、,命,命令,系,系统,。,珍惜,“,“差,异,异”,的,的层,次,次,图示,容忍,接受,重视,庆祝,Tolerate,Accept,Value,Celebrate,有一,次,次，,一,一位,记,记者,采,采访,美,美国,国,国务,卿,卿鲍,威,威尔,，,，问,他,他成,功,功的,秘,秘诀,是,是什,么,么？,鲍,鲍威,尔,尔想,了,了想,，,，说,：,：“,我,我成,功,功的,秘,秘诀,是,是,急事,慢,慢慢,说,说；,大,大事,想,想清,楚,楚再,说,说；,小,小事,幽,幽默,地,地说,；,；没,把,把握,的,的事,不,不说,；,；伤,害,害人,的,的事,坚,坚决,不,不说,；,；没,有,有发,生,生的,事,事不,要,要胡,说,说；,别,别人,的,的事,谨,谨慎,地,地说,；,；自,己,己的,事,事怎,么,么想,怎,怎么,说,说；,现,现在,的,的事,做,做了,再,再说,；,；未,来,来的,事,事未,来,来再,说,说。”,沟通,的,的技,巧,巧,汇报,工,工作,说,说结,果,果；,请示,工,工作,说,说方,案,案；,总结,工,工作,说,说流,程,程；,布置,工,工作,说,说标,准,准；,关心,下,下级,问,问过,程,程；,交接,工,工作,讲,讲道,德,德；,回忆,工,工作,说,说感,受,受。,汇报,完,完毕,欢迎,指,指正,演讲,完,完毕,，,，谢,谢,谢观,看,看！,